お客様対応事例

「マットレスを1点だけ処分したいけれど、そんな少しの量でも来てもらえるのかな」——そう迷って一歩を踏み出せない方は少なくありません。
結論から言えば、マットレス1点だけの回収でもご依頼いただけます。
ここでは、実際にお寄せいただいたご相談をもとに、1点だけの回収を頼むときに知っておきたいことと、費用が何で決まるのかを具体的にお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

マットレス1点でも大丈夫。費用は「点数」より「条件」で決まります

「量が少なすぎて断られるのでは」というご心配は要りません。マットレス1点だけでもお引き取りできます。そのうえで、費用は点数の多さよりも、次のような条件で変わります。

  • マットレスの大きさ(シングル・セミダブル・ダブルなど)
  • スプリング(コイル)入りか、ウレタンなどスプリングなしか(処分の手間と費用が変わります)
  • 搬出経路(何階から運び出すか、階段作業か、エレベーターが使えるか)
  • 1点だけか、ほかの家財とまとめてか(1点だけだと1点あたりは割高になりやすく、まとめると抑えやすい場合があります)

ですから私たちは、相場だけをお伝えするのではなく、マットレスのお写真をLINEでお送りいただければ、その場で概算をお返しするようにしています。スプリングの有無や搬出経路を先に確かめておくことが、当日の追加費用の心配をなくす一番の近道だからです。

実際のご相談から(5つのケース)

ケース1:マットレス1点だけの回収を相談された方

当初はベッド一式のご相談でしたが、途中でご事情が変わり、マットレス1点だけを引き取ってほしいというご相談に変わりました。

らくサポからは、1点だけでも問題なくお引き取りできること、大きさとスプリングの有無、搬出経路を確認すればその場で見積りをお出しできること とお伝えしました。

対応結果:1点だけの見積りをお返しし、ほかもご検討されたいというお気持ちも尊重して、無理な引き止めはせずにお見送りしました。

ケース2:急ぎでマットレスと家電をまとめて頼みたかった方

お急ぎのご事情があり、大きめのマットレスと冷蔵庫ほどの家電を一緒に引き取ってほしいというご相談でした。

らくサポからは、一番大きいお品物から伺って人員と車の見立てを進めること、お急ぎに合わせて見積りと回収の日取りを続けて組めること とお伝えしました。

対応結果:ご相談の当日のうちに見積りと回収日まで決まり、急ぎのご事情に沿ってスムーズにお預かりできました。

ケース3:スプリングの有無を確かめて正確に見積もった方

マットレスを含む数点の処分で、当日に追加費用がかからないか不安というご相談でした。

らくサポからは、スプリング入りかどうかで処分の手間と費用が変わること、エレベーターに載るサイズかまで先に確認しておけば当日の想定外を防げること とお伝えしました。

対応結果:条件を事前にそろえたことで、その日のうちに見積りをお返しでき、当日も追加費用なく完了できました。

ケース4:単品でも搬出の追加分を分けてお示しした方

上の階からの搬出になる家具1点だけを処分したい、追加料金が心配というご相談でした。

らくサポからは、処分の費用と階段作業などの追加分を内訳に分けてお示しすること、お写真と寸法をいただければより正確にお出しできること とお伝えしました。

対応結果:内訳が分かれていたことで金額の理由にご納得いただき、見積りどおりの金額でお引き取りできました。

ケース5:ほかの家財とまとめて費用を抑えた方

マットレスのほかにも処分したい家財がいくつかあり、できるだけ費用を抑えたいというご相談でした。

らくサポからは、1点ずつ別々に頼むより一度にまとめた方が、1点あたりの費用を抑えやすい場合があること とお伝えしました。

対応結果:まとめて一度に整理でき、二度手間なく、費用の面でも納得のいく形で完了されました。

具体的にできること

  • マットレス1点のみの回収・処分を承ります。少量だからと遠慮していただく必要はありません
  • LINEでお写真をお送りいただければ、その場で概算のお見積りをお出しできます
  • スプリングの有無・大きさ・搬出経路を確認したうえで、追加費用が生じ得る点も先に正直にご説明します
  • 1点だけの見積りと、ほかの家財と合わせた見積りを、両方見比べていただくこともできます
  • 相見積もりも歓迎です。無理にご契約いただく必要はありません

まとめ

マットレスは1点だけでもお引き取りできます。費用は点数の多さよりも、大きさ・スプリングの有無・搬出経路といった条件で決まります。まずはLINEでお写真をお送りいただければ、あなたのマットレスに合わせた概算と、費用を抑える進め方を正直にお伝えします。相見積もりも大歓迎です。「1点だけで頼めるのかな」という最初のためらいを、一緒に整理させてください。