お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「ご新居でのリフト取付工事のお日にちが決まり次第、お仏壇のお引越しの日にちも決めたい」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
お住まいの工事の段取りに合わせて、お仏壇のお引越しの日にちのご希望をお伺いし、当社の作業員の手配と突合してご案内する——LINEのうえで段取りの過程を文字として残しながら、お進めしてまいります。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

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はじめに

2025年11月のある日。
大阪市東住吉区にお住まいの方から、公式LINEのご相談フォームを通じて、一本のご相談を頂きました。

仏壇の引越の見積もりをお願いしたいです。
東住吉区→平野区。
距離2キロ弱。
平野区搬入側は2階設置になります。
仏壇は大きめで高さ170センチ程度(おそらく3分割に分かれると思います。)。
可能であれば一緒に一人用のソファーもお願いしたいです。

——お仏壇のお引越しのお見積りに関するご相談に、 電動リクライニングソファのお引越しのご希望 も添えて、最初の一通でお寄せいただきました。
お預かり地は大阪市東住吉区、お届け先は隣接する大阪市平野区。
距離としては約2kmの近距離ですが、 お届け先は集合住宅の2階のお住まい であり、 お仏壇は高さ170cmの3分割タイプ という、お仕事の段取りに直結する具体的な情報を、ご相談者様の側から先回りしてご共有いただいた、丁寧なお書き出しでした。

私たちの担当からは、お電話でお話しした上で、LINEのうえで お仏壇のお引越し50,000円+電動ソファのお引越し5,000円、合計55,000円(税込60,500円) のお見積りを、内訳とともにお返ししました。
その後、ご相談者様のお住まいで予定されていた リフトの取付工事のお日にち に合わせて、お仏壇のお引越しの日にちも一緒に段取りすることになり、最終的には 12月19日(金)10時 という具体的なお時間まで、LINEのうえで合意に至りました。

本記事は、 2025年11月18日のお見積りのご相談から、12月9日のご訪問日と当日のお時間の確定まで の、約3週間のお打ち合わせの記録です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
お預かり地 大阪市東住吉区
お届け先 大阪市平野区(集合住宅の2階のお住まい)
距離 約2km
お仏壇のサイズ 高さ170cm程度(3分割タイプ)
同時のお品物 一人用電動リクライニングソファ
お見積り 仏壇お引越し50,000円+ソファお引越し5,000円=55,000円(税込60,500円)
当日 2025年12月19日(金)10時〜
お支払い方法 当日現金
やり取りの段階 お見積り合意・日程と当日のお時間の確定(ご訪問日待ち)

この記事のお話

  • お客様のご事情:大阪市東住吉区にお住まいのご家族。お仏壇(高さ170cm・3分割タイプ)と一人用電動リクライニングソファのお引越しのご相談を、公式LINEのご相談フォームよりお寄せいただきました。お届け先は大阪市平野区の集合住宅の2階のお住まい
  • 私たちがお伝えしたこと:お仏壇のお引越し50,000円+電動ソファのお引越し5,000円、合計55,000円(税込60,500円)の内訳をLINEのうえでご案内。お住まいで予定のリフト取付工事のお日にちに合わせ、ご希望日のすり合わせから、当日のお時間(12月19日金10時)まで段取り
  • LINEのやり取りの結末:当日のお時間(12月19日金10時)とお支払い方法(当日現金)まで段取りが整い、ご訪問日をお待ちする継続のご検討段階。ご訪問日当日のご報告は、ご訪問のあと改めて記録としてご案内予定

第1章:「東住吉区→平野区。距離2キロ弱」|ご相談フォームからのお見積りのご依頼

ご相談者様が公式LINEのお友だち追加をしてくださったのは、2025年11月のある日の午後。
お友だち追加のあと、ご相談フォームのご記入をお送りいただきました。

仏壇の引越の見積もりをお願いしたいです。
東住吉区→平野区。
距離2キロ弱。
平野区搬入側は2階設置になります。
仏壇は大きめで高さ170センチ程度(おそらく3分割に分かれると思います。)。
可能であれば一緒に一人用のソファーもお願いしたいです。

ご相談者様からは、 お預かり地・お届け先・距離・お届け先のお階数・お仏壇のサイズと分割の有無・同時のお品物 という、お見積りに必要なほぼすべての項目を、最初の一通のなかで先回りしてご共有いただきました。

お仏壇のお引越しのご相談には、大きく分けて次のようなご事情があります。

  • a. 同じお住まいのなかでのご移動:お部屋の模様替えや、ご家族のご事情に合わせた置き場所の変更
  • b. 市内・近隣のお引越し:同じ市区町村内、または隣接する市区への近距離のお引越し
  • c. 県をまたぐお引越し:遠方への引っ越しに伴う長距離のご移送
  • d. お性根抜きを伴うご相談:搬出の前後に、お寺様のご手配が必要となるご事情
  • e. 同時のお品物のお引越し:お仏壇とあわせて、ご家財の一部を同便でお運びになるご事情

本ご相談は、 b. 市内・近隣のお引越しe. 同時のお品物のお引越し の組み合わせに該当します。
距離は2km弱の近距離ですが、 お仏壇のサイズが高さ170cmと大型 で、 3分割タイプ であること、また お届け先が2階のお住まい であることから、 お階段作業を含む搬出入の段取り が、お見積りの組み立ての中心になるご事情でした。

私たちの担当からは、ご相談フォームを拝見したのち、 お電話 を差し上げ、お仏壇のサイズの確認・搬出入経路のご状況・電動ソファのサイズ感などを順を追って伺いました。
お仏壇のお引越しのお見積りは、 LINEのうえで一項目ずつ伺うより、お電話で一連にお伺いするほうがご相談者様のご負担が少ない ことが多いため、最初のひと声はお電話で直接お話しさせていただくのが、私たちの基本のお進めかたです。

第2章:合計55,000円(税込60,500円)|お電話のあとにLINEで内訳をお返し

お電話のあと、私たちの担当から、ご相談者様のLINEへ、お見積りの内訳を文字として改めてお送りしました。

お世話になります、先程はお電話ありがとうございました。
お見積もりの件ですが、こちらでもご連絡致します。

お仏壇170cm引越し ¥50,000 電動ソファ引越し ¥5,000 *いずれも階段作業や梱包作業を含む 合計¥55,000(税込60,500)

お日にち定まり次第ご連絡をお待ちしております

——お仏壇のお引越し 50,000円 ・電動ソファのお引越し 5,000円 ・合計 55,000円(税込60,500円)
それぞれの金額に お階段作業と梱包作業が含まれている ことを、明朗にお伝えしました。

お見積りの組み立ての中心となった項目は、次のとおりです。

お見積りの構成項目 内容
お預かり地のご状況 大阪市東住吉区のお住まい
お届け先のご状況 大阪市平野区の集合住宅の2階
距離 約2km・近距離のご移動
お仏壇のサイズ 高さ170cmの3分割タイプ
お階段作業 平野区側の2階への搬入のお階段作業を含む
梱包作業 搬出時の梱包作業を含む
同時のお品物 電動リクライニングソファ1点
合計のお見積り 55,000円(税込60,500円)

お仏壇のお引越しの金額は、 業者さんによってお見積りに含まれる範囲が異なる項目 が多いご相談です。
お階段作業料・梱包作業料が 別途請求になる 場合と、 金額の中に含まれている 場合とでは、最終のお支払い金額が大きく変わってまいります。
私たちの担当が、お電話のあとにLINEのうえで 「お階段作業や梱包作業を含む」 という一文を添えてお見積りをお送りしたのは、 比較のものさし をご相談者様のお手元に文字として残しておくためです。

ご相談者様からは、お見積りを拝見したのち、 「お日にちが定まり次第ご連絡します」 という、ご検討に進まれるお返事を頂きました。

第3章:「リフトの取り付けが12月の3週目になりそう」|お住まいの工事の段取りと、お引越し日のすり合わせ

それから数日後、2025年11月25日。
ご相談者様から、再度のご相談を頂きました。

お世話になります。
引っ越しの件ですが、リフトの取り付けが12月の3週目になりそうなので2週目にお願いする事になりそうです。
正式な日程が決まれば再度、連絡いたします。

——お届け先のお住まいで予定されていた リフトの取付工事 のお日にちが、12月の第3週になる見通しとなり、 お仏壇のお引越しはリフト工事の前 、つまり 12月の第2週に行いたい、というご事情のご共有でした。

お仏壇のお引越しの当日のお時間は、 お住まいの設備工事のお日にち や、 ご家族のご都合 とのすり合わせのなかで定まることが少なくありません。
本ご相談では、 「リフトの取付の前にお仏壇のお引越しを終えておきたい」 という、お住まいのお工事の段取りに沿ったご希望を、ご相談者様の側からはっきりとご共有いただきました。

ご相談者様からの段取りのご共有に対して、私たちの担当からは、次のようなお返事をお送りしました。

お世話になります、ご連絡ありがとうございます。
お日にちの件承知いたしました、引き続きお待ちしております。

——リフト工事のお日にちが正式に確定するまでは、 当社の作業員のお手配は仮押さえに留めご相談者様からの正式なお日にちのご連絡をお待ちする 態勢で、ご検討の続きを支えました。

お住まいの設備工事と組み合わせたお仏壇のお引越しの段取りで、私たちの担当が大切にしている観点は、次のとおりです。

  • a. お住まいの工事の前か、後か:リフト・足場・床のお張替えなど、お住まいの工事の前後で、お仏壇の搬出入の経路が変わる場合があります
  • b. 工事業者さんとの作業日の重複の有無:同じ日に複数の業者さんが入る段取りは、ご相談者様のご負担が増えるため、可能な限りずらしてご案内します
  • c. ご家族のご都合:当日のご立ち会いをどなたが担われるか、ご家族のお仕事や学校の日程と突合します
  • d. 当社の作業員のお手配の状況:ご希望日に作業員と車両がそろうか、仮押さえと正式お決まりの段階を分けて段取りします

本ご相談では、これらのうち a・b・d が中心の検討項目となりました。
お住まいの工事の正式な日程確定をお待ちしながら、ご相談者様の側でも、お工事のご担当者様とご家族のご都合をすり合わせていただきました。

第4章:「リフト工事が22日に決まりました」|ご希望日の正式なご共有と、当日のお時間の段取り

2025年12月8日、ご相談者様から、 リフト工事のお日にちの正式な確定 のご連絡を頂きました。

お世話になります。
リフト工事が22日に決まりました。
日曜日の対応が可能であれば21日にお願いしたいのですが、難しければ19日とかはいかがでしょうか?

——リフト工事は12月22日(月)に正式に決まり、その 前の日(21日日曜) か、 2日前(19日金曜) のいずれかでお仏壇のお引越しをお願いしたい、というご希望のご共有でした。
ご相談者様からは、 第1希望(21日日曜)と第2希望(19日金曜) を、最初のメッセージのなかで一緒にお伝えいただきました。

ご相談者様の細やかな段取りのお気持ちに、私たちの担当からは、次のようなお返事をお送りしました。

お世話になります、日程の件承知いたしました。
スケジュールを調整しますので、決まり次第ご連絡致します。
引き続きよろしくお願い申し上げます。

——ご希望日のご共有を受けて、当社の作業員のスケジュールの調整に入りました。
翌12月9日に、改めてのお返事をお送りしました。

大変お待たせしております、12/21ですがスケジュールが埋まっておりますため、12/19金 9:00から作業開始は如何でしょうか?

また、搬入先と搬出先の東住吉区・平野区以降のご住所を教えて頂きたく、よろしくお願い致します。

——第1希望(21日日曜)は当社の作業員のお手配がつかないため、 第2希望(19日金)の9時開始 をご提示しました。
あわせて、 当日にお伺いする具体的なご住所 (東住吉区側と平野区側)を、お送りいただくようにお願いしました。

ご相談者様からは、すぐにお返事を頂きました。

19日であれば開始を10:00くらいでお願いしたいです。
住所は搬出先:東住吉区(具体的なご住所)、搬入先:平野区(具体的なご住所)になります。

——当日のお時間については、 9時から10時へのお繰り下げのご希望 を、ご共有いただきました。
私たちの担当からは、こうお返ししました。

かしこまりました、お時間については再度調整させて頂きます。
ご住所、ありがとうございました。

そして、その日の夕方、当日のお時間の最終のご案内をお送りしました。

お待たせ致しました、10時で調整致しましたので、改めまして12/19 金 10時よりよろしくお願い致します。

お住まいのリフト取付工事のお日にちに合わせて、お仏壇のお引越しの当日のお時間まで段取りが、文字として残るかたちで整いました。

ご相談者様からは、 「承知しました」 という穏やかなお返事を頂きました。

ご訪問日と当日のお時間の段取りを、私たちの担当の側からまとめると、次のような流れになりました。

段階 ご相談者様側 私たちの担当
リフト工事日の確定 12月22日(月)に正式に決定 お返事に対するお礼と日程調整への着手
第1希望と第2希望のご共有 21日(日)または19日(金) 作業員のスケジュール突合
第2希望での日程ご提案 ——— 12月19日(金)9時開始のご提案
当日のお時間のご希望 10時開始のお繰り下げご希望 再調整への着手
当日のお時間の確定 お時間ご了承 12月19日(金)10時の最終ご案内

第5章:「支払いはどうしたら良いのでしょうか?」|お支払い方法のご確認と、当日までの段取り

当日のお時間(12月19日金10時)が確定したのち、ご相談者様から、 お支払い方法 に関するご質問を頂きました。

承知しました。
支払いはどうしたら良いのでしょうか?
 当日、現金でしょうか?
 振込でしょうか?

——お引越し当日のお支払い方法のご確認でした。
私たちの担当からは、次のようにお返ししました。

ご質問ありがとうございます。
お支払いについては、よろしければ当日現金でご準備頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

——お引越し当日のお支払いは、 当日現金でのご準備 を、ご相談者様にお願いしました。
お仏壇のお引越しのお支払い方法は、ご事情に合わせて柔軟にご相談させていただきますが、当日現金でのお受け取りは、 作業の完了確認とお支払いを同じ日にまとめてお済ませいただける という、ご相談者様のご負担を分散させない段取りでもあります。

ご相談者様からは、 「かしこまりました」 という穏やかなお返事を頂きました。

ここまでで、お見積り・ご訪問日・当日のお時間・お支払い方法の すべての段取り が、LINEのうえで文字として残る形で整いました。
ご訪問日(12月19日金)まで数日のお時間があり、ご相談者様のお手元には、これまでのLINEのやり取りの記録が、当日のお準備の道しるべとして残る形で、ご訪問日をお待ちする段取りとなりました。

お仏壇のお引越しの 「お見積りの合意の段階」から「ご訪問日当日」までの数日のあいだ は、ご相談者様のご家庭の中で、当日のお準備のお時間が流れます。
私たちの担当は、この期間を 継続のご検討段階 と捉えて、ご相談者様からの追加のお問い合わせがあれば、LINEでいつでもご返信できる態勢で、ご訪問日をお待ちしています。

ご訪問日までの期間に、ご相談者様のお手元で起こるご事情と、私たちの担当のご対応をまとめると、次のとおりです。

  • お見積りの合意のあと:金額・日程・当日のお時間・お支払い方法のLINE記録の見返し
  • ご訪問日の前日まで:お仏壇の周りのお片付け・取り外せるお仏具のお取り外し・ソファのお片付け
  • 当日朝:ご立ち会いの方のお時間の確保・搬出経路の最終ご確認
  • 当日のご訪問:当社の作業員のお伺い・搬出・近距離のお運び・搬入・お据え付け・お支払い

本ご相談は、 「ご訪問日までの数日」 の段階に入った継続のご検討事例として、本記事に記録いたしました。
ご訪問日の流れは、ご訪問日のあとに改めてご報告を頂いた上で、別の記事としてご案内させていただく予定です。

この事例の対応のポイント

  • お住まいの工事の段取りに合わせたご希望日のすり合わせ:リフトの取付工事のお日にちが正式に確定するまで作業員のお手配は仮押さえに留め、ご相談者様からの正式なお日にちのご連絡をお待ちしながらご検討の続きを支えました
  • 第1希望・第2希望の両方をいただいた上で当社のスケジュールと突合:ご希望日に作業員のお手配がつかない場合は、ご相談者様にお伝えした上で、第2希望のお日にちでの段取りに切り替え、当日のお時間のご希望まで丁寧に汲み取りました
  • お見積りの内訳に「お階段作業・梱包作業を含む」と明記:業者さんによってお見積りに含まれる範囲が異なる項目を、お電話のあとにLINEのうえで文字として残しておくことで、比較のものさしがご相談者様のお手元に整います

お住まいの段取りに合わせてお仏壇のお引越しのお日にちを整える。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、大阪市東住吉区にお住まいのご相談者様のお仏壇のお引越しのご相談——公式LINEのご相談フォームから始まったお見積りのご依頼(お仏壇のお引越し50,000円+電動ソファのお引越し5,000円、合計55,000円・税込60,500円)から、お住まいで予定のリフト取付工事のお日にちに合わせたお引越し日のすり合わせ、当日のお時間(12月19日金10時)とお支払い方法(当日現金)までの段取りの流れを、ご紹介してまいりました。

ご相談者様は、お見積りに必要な項目(お預かり地・お届け先・距離・お階数・お仏壇のサイズ・分割の有無・同時のお品物)を、最初の一通のなかで先回りしてご共有くださったお客様でした。
さらに、お住まいで予定されていたリフト取付工事のお日にちのご事情も、 正式に決まり次第 という形で段階を分けて、丁寧にご共有いただきました。

私たちの担当は、 お住まいの設備工事のお日にちのご事情 を、お仏壇のお引越しの段取りの中心に据えて、ご検討の続きを支えました。
リフト工事の正式な日程確定までは作業員のお手配を仮押さえに留め、ご相談者様からの正式なご連絡を頂いてから、第1希望・第2希望の両方を当社のスケジュールと突合し、当日のお時間のご希望(9時→10時)まで再調整いたしました。
最後には、お支払い方法のご確認まで、LINEのうえで文字として残る形でご案内し、ご訪問日をお待ちする段取りが整いました。

私たちが大切にしたのは、 お住まいの工事の段取りに、お仏壇のお引越しのお日にちを合わせていく という、ご家庭の側の段取りに寄り添う姿勢でした。
お仏壇は、ご家族にとってご家庭の中心のお品物です。
お住まいの設備工事や、ご家族のお引越しのご事情と組み合わせて、お仏壇のお引越しの段取りを整えていくこと——その一連の段取りを、お電話とLINEのうえで文字として残しながらお進めすることで、ご相談者様のお手元には、 聞いたお話としても、読める記録としても、お打ち合わせの足跡 が残ります。

もし、 「ご新居のお住まいの工事のお日にちに合わせて、お仏壇のお引越しの段取りを組みたい」「お仏壇と一緒に、ご家財の一部もお引越しに含めて欲しい」「お階段作業・梱包作業を含むかどうか、お見積りの内訳まで確かめたい」 ——という場面に立たれている方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お住まいの段取りと、お仏壇のお引越しの段取りを、ご一緒に組み立ててまいります。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
仏壇のお引越し・お移動の全体の流れをまとめた仏壇移動の解説ページもあわせてご覧いただければ、はじめての方でも段取り全体をつかんで頂けるかと思います。

年中無休・24時間受付中!

タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

お仏壇のお引越しのご相談はこちら

らくサポでは、お仏壇のお引越し・お移動のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「お住まいの工事のお日にちとお仏壇のお引越しを揃えたい」「お仏壇とご家財をまとめてお運びしたい」「お階段作業の費用までまとめて知りたい」——どんな場面でも構いません。
まずは状況を伺うところから、お手伝いさせていただきます。