お客様対応事例

らくサポは、終活に関するご相談をお受けするとき、「その方にとって、いちばん後悔が少ない選択肢はなにか」を考えながらお話しします。

お見積りをご希望の方には、できるだけ早くお出しする。
ご不明な点には、できるだけわかりやすくお答えする。
ご依頼いただいた場合には、誠実に・丁寧に進める。

それが、らくサポが大切にしていることです。

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はじめに

LINEから一件のご相談が届きました。
「大きい庭石を処分したい。4個ぐらいある。できますか?」——短い文章でしたが、切実なご事情が伝わってきました。

庭石の処分は、大きさや重さによって費用が大きく変わります。
写真を見ないまま金額だけをお伝えするのは難しいため、まずお写真をお送りいただけるようお願いしました。
数時間後、現場の様子がわかる複数の写真が届きました。

最も大きいもので長さ120センチ×幅65センチほど。
庭の奥に据えられており、外に駐車場もあるとのことでした。
写真から状況を確認し、概算をお伝えしました。

  • お客様のご事情:庭に大型の庭石が4つあり、処分したいとのご相談。
    最大のもので長さ120センチ×幅65センチほど。
    庭の奥に設置されており、外側に駐車場あり。
  • 私たちがお伝えしたこと:写真を確認したうえで概算をご案内。
    かなり大型のため、20万円以上かかる見込みである旨をお伝えした。
  • お電話/LINEの結末:「わかりました、考えます」とのご返信をいただき、いったんご検討中となった。

第1章:庭石処分のご相談、まずは写真から

庭石の処分にかかる費用は、石の種類・大きさ・重さ・設置場所の状況によって大きく変わります。
「4個ぐらい」「大きい」という情報だけでは、安全な金額をお伝えすることができません。

担当者がまず確認したのは、「写真を送っていただけますか」という一点でした。
口頭だけで進めると、現地に行ってから「話が違う」とならないよう、視覚的な確認を先に行うのが私たちの基本的な進め方です。

確認したこと 内容
石のサイズ 最大で長さ120cm×幅65cm程度
個数 4個前後
設置場所 庭の奥(室内側)
搬出経路 外側に駐車場あり

写真を受け取った後、担当者はすぐに内容を確認しました。
搬出経路・石の大きさ・個数を踏まえると、重機や専門の作業が必要な規模です。

第2章:大型庭石の処分にかかる費用の目安

庭石の処分費用は、一般的に「石の重量×処分単価」と「搬出作業費」で構成されます。
石が大きいほど、重機の手配や人員が増えるため費用も上がります。

  • 費用を左右する主な要素:石の大きさ・重さ・個数・設置場所から搬出口までの距離・重機が入れるかどうか
  • 概算の目安:今回のような大型石(120cm×65cm程度)が複数ある場合、20万円以上になるケースが多い
  • 現地確認の重要性:写真だけでなく、実際に現地を見てから正式な見積りを出すのが安全

今回のお客様の石は「かなり大型」に分類されます。
サイズだけでなく、庭の奥から搬出するルートや、庭石の数も費用に影響します。

石の規模感費用感の目安
小型(50cm未満・軽量)数万円程度
中型(50〜100cm程度)10万円前後〜
大型(100cm超・複数個)20万円以上になることが多い

費用の幅が大きいのは、石の種類(御影石・自然石等)によって重量が異なるためです。
見た目では判断しにくい部分もあるため、写真に加えて可能であれば現地確認をお願いする場合があります。

第3章:「考えます」というお返事を受けて

概算をお伝えした後、お客様から「わかりました、考えます」とのご返信がありました。
20万円以上という金額は、予想より高かったのかもしれません。

私たちは、この返答を大切に受け取っています。
処分の必要性は感じているけれど、費用面でためらいがある——それは当然のご事情です。

費用感が合わなかった場合、無理にご依頼をお願いするのは私たちの考え方に合いません。
お客様が「やっぱりお願いしたい」と思うときのために、連絡先は残しておく。
それだけで十分だと思っています。

庭石の処分は、今すぐでなくても構いません。
「いつかは動かさないといけない」と思いながら何年も置いておくことが一番の負担になりますので、気持ちが固まったタイミングでご相談いただければ十分です。

第4章:庭石処分の進め方——写真から正式見積りまでの流れ

庭石処分のご依頼には、いくつかのステップがあります。
特に大型の石は、現地確認が不可欠なケースが多いため、ご相談から作業完了までの流れを事前に把握しておくと安心です。

  • ステップ1:LINEまたはお電話でご相談(石の個数・大きさをざっくり教えてください)
  • ステップ2:写真をお送りいただき、概算金額をご案内
  • ステップ3:必要に応じて現地確認・正式見積り
  • ステップ4:日程調整・作業当日
  • ステップ5:搬出完了・清算

写真だけでは判断が難しい場合や、複数の庭石がある場合は、現地確認をお勧めしています。
現地確認は無料で行っている業者も多いため、まずはご相談ください。

確認内容なぜ確認するか
搬出経路の幅重機や台車が通れるか判断するため
石の数と配置作業の手順と人数を決めるため
石の素材・重量感処分費の単価に影響するため
駐車スペースの有無トラックの停車位置を事前に確認するため

今回のお客様は、外側に駐車場があるとお伝えくださっていました。
こうした情報は、作業者が事前に準備を整えるうえで非常に役立ちます。

第5章:「処分できますか」という一言から始まるご相談について

庭石の処分は、外構工事の業者・産廃業者・便利屋など、複数の選択肢があります。
どこに頼めばいいかわからず、最初の一歩を踏み出せないまま時間が経つことも少なくありません。

写真を数枚撮って送るだけで概算がわかるなら、まずは問い合わせてみようと思っていただければ十分です。
金額を確認してから「やっぱり今回はやめておく」と判断していただいても、まったく問題ありません。

今回のお客様が「できますか?」という一言でご連絡くださったように、最初のご相談はシンプルで構いません。
大きい・重い・場所が難しいと感じていても、写真一枚から確認を始めることができます。

  • 「庭石が邪魔だが、重くて自分では動かせない」
  • 「撤去したいが、どこに頼めばいいかわからない」
  • 「費用がどのくらいかかるか、まず知りたいだけ」

このような状況でも、写真を送っていただくことでおおよその見当がつきます。
費用がわかれば、動かすかどうかの判断もしやすくなります。

写真一枚から始められるご相談が、一歩を踏み出すきっかけになる。それが、らくサポが大切にしていること

庭石の処分は、後回しになりがちな作業のひとつです。
大きくて重い、業者の選び方がわからない、費用がどのくらいかかるか見当もつかない——そうしたためらいが重なって、何年も手つかずのままになるケースは珍しくありません。

今回のご相談では、写真をお送りいただいた後すぐに概算をご案内しました。
金額をご確認いただいたうえで「考えます」とのお返事をいただき、現時点ではご検討中のままです。
それで構わないと思っています。
費用感が合わなければ無理にお願いする立場ではありませんし、気持ちが固まったときに連絡していただければ、そこから改めてお話しできます。

もし庭石の処分でお困りの方は、まずお気軽にご連絡ください。
写真を送るだけで概算をご案内できますので、見積りだけでも構いません。
お電話が難しい場合は、LINEからでもご相談いただけます。

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