お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に考えることです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにお答えをご一緒に見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

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はじめに

引越しをしていま住んでいる所に神棚を置く場所がなく処分を考えています。

2026年5月のある日の午前、公式LINEへこのようなご相談を頂きました。
同じ日にお電話でも一度ご連絡を頂いたあと、お電話の続きとしてLINEのご相談フォームから改めてご事情をお送りくださった、お電話・LINE併走のファーストコンタクトでした。

ご相談者様のお話のなかには、お神棚のお見送りを考えるうえで大切な背景——お引越しというご家族の節目と、新しいお住まいに神棚をお祀りする場所がないというご事情——の2点が、簡潔にお伝え頂きました。
お神棚は、ご家庭のお守り役として日々お祀りくださってきたお品物ですから、お引越しというご家族の節目を機に「これからどうするか」とお考えになる方は、決して珍しくありません。

担当者からは、お神棚のお見送りに必要な内訳のお見積りをお返しするために、もう少し詳しいご事情を伺いたい段階でした。
お見送りのお見積りの組み立てには、お神棚の横幅お祀りの位置(高所のご有無)お焚き上げのご希望のご有無——の3点のご共有が必要となります。
本記事のお打ち合わせのログは、これらの3点のお返事のご共有を、次のお時間にお預けする運びで、ファーストコンタクトの段階で結ばれました。

本記事は、公式LINEでの 「引越し先で神棚の置き場所がない」 というご相談に対し、お見積りの内訳を組み立てるために必要な情報の整理と、お引越し時のお神棚のお見送りの3つの段階のご案内をまとめた ファーストコンタクトの記録 です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の窓口 公式LINEのご相談フォーム(同日にお電話でも一度ご連絡を頂きました)
ご相談のお時期 2026年5月のある日の午前
ご相談の背景 お引越し
お神棚の種別 お神棚(お祀り中・1ヶ所)
ご事情 新しいお住まいに神棚をお祀りする場所がない
ご相談のご趣旨 お神棚のお見送り(処分)のご検討
やり取りの段階 ファーストコンタクト(お見積りの内訳のご案内前)
次のお返事の段階 お神棚の横幅・お祀りの位置・お焚き上げのご希望のご共有

この記事のお話

  • お客様のご事情:お引越し先のお住まいに神棚を置く場所がなく、お神棚の処分をお考えのご相談者様。同じ日にお電話でも一度ご連絡を頂いたあと、お電話の続きとして公式LINEのご相談フォームからもご事情をお送りくださった、お電話・LINE併走のファーストコンタクトでした
  • 私たちがお伝えしたこと:お神棚のお見送りのお見積りには、横幅の寸法・お祀りの位置(高所のご有無)・お焚き上げのご希望のご有無の3点のご共有が必要なこと。お引越し時のお神棚のお見送りには、お引き取りのみ/お引き取りとお焚き上げ/取外しまで含めた一式の3つの段階があり、ご家庭のご事情に合わせてご選択頂けることをご案内する段階でした
  • LINEでのやり取りの結末:お神棚のお見送りに必要な3点(横幅・お祀りの位置・お焚き上げのご希望)のご共有は、次のお時間にお預けする運びで、ファーストコンタクトのお打ち合わせは継続検討の段階で結ばれました。担当者の側では、ご相談者様のご都合に合わせて、次のお返事をお待ちする運びです

第1章:「引越し先に神棚を置く場所がない」|お電話の続きとして公式LINEへお送り頂いたご事情

ご相談者様が公式LINEのお友だち追加をしてくださったのは、2026年5月のある日の午前10時すぎでした。
お友だち追加と同時に、当社からは自動でご案内のメッセージをお送りしております。

ご相談の際は、以下の内容を教えてください

①お電話番号 ②ご相談内容 小さなご質問でも構いません。
状況を詳しく教えて頂けると、より詳しくお答え出来ます。

お友だち追加の直後、ご相談者様からのお返事は数分のうちに届きました。
お返事の冒頭には、「先程携帯からご連絡いたしました」 というお一言が添えられておりました。

先程携帯からご連絡いたしました。

(お電話番号のご共有)

引越しをしていま住んでいる所に神棚を置く場所がなく処分を考えています。

——ご相談者様は、同じ日に お電話 でも一度ご連絡をくださっており、その続きとして、改めて公式LINEのご相談フォームからご事情をお送りくださった、お電話・LINE併走のファーストコンタクトでした。
お電話での最初のご連絡では、お時間の都合などで詳しいお話までは伺いきれなかった可能性があり、ご相談者様の側では、お電話のあとに改めて落ち着いた形でご事情をお送りくださったご様子でした。

お神棚のご相談で、お電話とLINEを併走頂くご相談者様は、お時間の都合で「お電話だけでは伺いきれなかったお話を改めて文字でお送りしたい」ご事情、あるいは「文字に残したい背景があり、お電話とLINEの両方をご活用になりたい」ご事情など、さまざまなご背景がございます。
私たちは、お電話・LINEのどちらの窓口でご相談頂いても、同じ担当者がお引き受けする運用でお返事しております。

ご相談者様のご事情には、お神棚のお見送りをお考えになる背景として、率直なお言葉が並んでおりました。

  • お引越しというご家族の節目があること
  • 新しいお住まいに神棚をお祀りする場所がないこと
  • 上記のご事情から、お神棚のお見送り(処分)をお考えになっていること

お引越しは、ご家族のお住まいの形が大きく変わるご節目です。
新しいお住まいの間取りや天井の高さ、お神棚をお祀りするのにふさわしいお場所のご事情によって、これまでのお神棚を引き続きお祀りなさるか、このお節目でお見送りなさるか、ご家庭のご事情に合わせてお考えになるお話でした。

お神棚のお見送りのお見積りを組み立てるうえで、担当者の側でお伺いするご事情は、概ね次の3点です。

  • a. お神棚の横幅:お神棚のお引き取り処分料金は、横幅の寸法によって料金区分が変わってまいります。
    120cm以内・150cm以内など、おおよその範囲のご共有でも内訳のお見積りが可能です
  • b. お祀りの位置(高所のご有無):お神棚が壁・柱・天井近くにお祀りされ、脚立を要する取外し作業がお必要かどうかは、別途の作業料金にかかわります
  • c. お焚き上げのご希望のご有無:お引き取り・お処分とは別に、お祓い・お焚き上げのご祈祷をご希望かどうかで、祈祷料が別途加算となります

今回のご相談者様からのファーストコンタクトのご共有では、お見送りをお考えになる背景はお伝え頂いた一方で、上記の3点のうちの 横幅・お祀りの位置・お焚き上げのご希望 のいずれも、まだご共有を頂いていない段階でした。
担当者の側では、お見積りの内訳のご案内に進む前に、上記の3点を順にお伺いする運びを、お神棚のご相談の基本のお形としております。

第2章:お引越し時のお神棚のお見送り|お引き取りのみ/お焚き上げまで/取外しまでの3つの段階

お引越しを機にお神棚のお見送りをお考えになるお話は、お神棚のご相談のなかでも特別なお話ではございません。
新しいお住まいの間取り・お部屋の天井の高さ・お祀りのお場所のご事情によって、これまでのお神棚を引き続きお祀りなさるか、このお節目でお見送りなさるか、ご家庭のご事情に合わせてお考えになるご相談です。

お神棚のお見送りには、ご家庭のご事情に合わせて、いくつかの段階のご相談がございます。

お見送りの段階 内容 お見積りの主な内訳
a. お引き取り・お処分のみ お神棚のお引き取り・お処分のみをお願いになり、お祓い・お焚き上げのご祈祷はご自身でお手配なさるご相談 お神棚のお引き取り処分料金(横幅により料金区分)
b. お引き取りとお焚き上げ お引き取りとあわせて、お祓い・お焚き上げのご祈祷までを一緒にお願いになるご相談 お引き取り処分料金+お焚き上げの祈祷料
c. 取外しまで含めた一式 高所にお祀りされており、取外し作業もご一緒にお願いになるご相談 お引き取り処分料金+取外し作業料金+(ご希望の場合)お焚き上げの祈祷料

お神棚のお見送りのお見積りは、上記の3つの項目を 分けて内訳でお返しする のが、担当者の基本のお形です。
それぞれを独立して内訳でご案内することで、ご相談者様の側でも「お焚き上げのみ別途お願いになる」「取外しはご自身でなさる」など、ご家庭のご事情に合わせてお考え頂けるご見通しが立つお形になります。

お引越し時のお神棚のお見送りでは、ご家庭のご事情によって、お焚き上げまでお願いになる方お引き取り・お処分のみで結ばれる方 がいらっしゃいます。
お神棚は、ご家庭のお守り役として長くお祀りくださってきたお品物ですから、お見送りに お祓い・お焚き上げのご祈祷 までをお願いになる方が、ご相談のなかでは多くを占めます。
一方で、ご家族のお考え・宗教上のご事情によって、お引き取り・お処分のみで結ばれるご相談も、もちろん珍しくはございません。

担当者の側では、お見積りのご提示の段階で、お焚き上げをご希望なさらない場合のご総額 と、お焚き上げをご希望なさる場合のご総額 の両方をご案内することで、ご相談者様の側でご家族と相談頂けるご見通しをお送りする形を、お神棚のご相談の基本としております。

第3章:「お引越し先で置き場所がない」ご事情のご共有のあとに、お伺いしたい3点

お引越しを機にお神棚のお見送りをお考えになる方のご相談で、ファーストコンタクトのご共有が「新しいお住まいに神棚を置く場所がない」というご事情のお伝えで結ばれるお話は、決して少なくありません。
お見送りのお見積りに必要な詳しいご事情——横幅・お祀りの位置・お焚き上げのご希望——は、ご相談者様の側で お神棚の前にお立ち頂いて ご確認いただく必要があるご事情でもあり、ファーストコンタクトの段階ですべてをお伝え頂くお話は、むしろ稀なご相談です。

担当者の側では、お神棚のお見送りのお見積りのご案内に向けて、次の3点をご相談者様にお伺いする運びです。

ご相談者様ご自身でお神棚の前に立ってご確認頂きたいご事情の主なものは、次のとおりです。

その日のお神棚の前にお立ち頂き、ご家族とご一緒にご確認頂きたいご事情を、お見送りのお見積りに必要な3点としてご案内しています。

私たちが、お神棚のお見送りのお見積りに先立ってお伺いしたい3点は、以下のとおりです。

お引越し時のお神棚のご相談で大切にしていること

  • 1. お見送りのお見積りに先立って3点のご共有をお願いする:お神棚の横幅(120cm以内・150cm以内などのおおよその範囲で可)、お祀りの位置(壁・柱・天井近くに固定されているかどうか)、お焚き上げのご希望のご有無——の3点を、ご相談者様の側でお神棚の前にお立ち頂いてご確認いただきます。
    この3点のご共有をふまえて、担当者が内訳のお見積りをご案内する運びです
  • 2. お引き取り・取外し・お焚き上げを分けて内訳でご案内する:お神棚のお見送りのお見積りは、お引き取り処分料金・高所取外し作業料金・お焚き上げの祈祷料の3項目を分けてご案内します。
    ご家庭のご事情に合わせて「お焚き上げのみご希望」「取外しはご自身で」等のご選択肢をお持ち頂けるご見通しを立てます
  • 3. お引越しのご都合に合わせてお返事のお時間をお預かりする:お引越しの前後は、ご家族のご予定が立て込みやすいお時間でいらっしゃいます。
    お見積りに必要な3点のご共有・ご家族とのご相談・お引き取りのご日程のご検討——いずれも、ご相談者様のご都合に合わせて、お返事のお時間をお預かりする運びでお進みします

担当者の側では、ご相談者様の側でこの3点をご確認頂くまでの間、お見積りの内訳のご案内には進まず、ファーストコンタクトのお打ち合わせは、次のお返事をお待ちする運びで結ばせて頂きます。

お引越し時のお神棚のお見送りのお見積りは、お神棚の横幅・お祀りの位置・お焚き上げのご希望のご有無の3点が揃って初めて、内訳の組み立てが可能になる仕組みです

第4章:お引越し中のご相談者様にお願いする、お返事のお時間の運用

お引越しは、ご相談者様にとっても、ご家族にとっても、お時間と労力のかかるお節目です。
お引越しのご準備・ご移動・新しいお住まいでのお片付け——どの段階にあっても、ご相談者様の側ではお返事のお時間が限られていらっしゃることが珍しくありません。

担当者の側では、お引越し中のご相談者様からお神棚のご相談を頂いた場合、お見積りのご案内に必要な情報のご共有を、ご相談者様のご都合に合わせて 次のお時間にお預かりする お形を基本としております。
お引越しのご予定・ご家族のご相談・ご訪問のご都合——いずれも、ご相談者様の側で お神棚の前にお立ち頂く ご事情がございますため、お電話・LINEのいずれの窓口でも、ご相談者様のご都合に合わせて、お返事をお預かりする運用です。

お引越しのお節目に重なるお神棚のお見送りのご相談で、お返事のお時間にお預かりするご共有事項は、概ね次の通りです。

  • a. お神棚の横幅の実測のご共有:お神棚の前にお立ち頂き、横幅のおおよその寸法をお測り頂いて、ご共有を頂きます
  • b. お祀りの位置のご確認:壁・柱・天井近くにお祀りされているか、ご自身で取外しが可能なお位置か、脚立を要する高所か——のご確認を頂きます
  • c. お焚き上げのご希望のご事情のご相談:ご家族のお考えに合わせて、お焚き上げのご祈祷までをお願いになるか、お引き取り・お処分のみで結ばれるかのご相談を頂きます

これらのご共有を頂いたうえで、担当者の側で改めてお見積りの内訳をご案内する運びです。
お引越し中のご相談者様の側のご都合によっては、ご家族とのご相談・ご訪問のご都合の確認まで含めると、ファーストコンタクトから次のお返事まで 数日以上のお時間 がかかるご相談も少なくありません。
私たちは、こうしたお時間をご相談者様にお預けすることを、お引越し時のお神棚のご相談の基本のお形としております。

第5章:お電話・LINE併走のご相談の進め方|同じ担当者がお引き受けする運用

ご相談者様が、お神棚のご相談をお電話とLINEの両方でご共有くださったご背景には、お時間の都合や、文字に残したいお気持ち——さまざまなご事情がございます。
担当者の側では、お電話・LINEのどちらの窓口でご相談頂いても、同じ担当者がお引き受けする 運用でお返事しております。

お電話とLINEの併走でご相談頂く場合、ご相談者様の側にとっては、お電話で口頭でご相談頂いたお話と、LINEで文字でご共有頂いたお話の 両方が記録に残る ご安心感がございます。
担当者の側でも、お電話で伺ったお話とLINEでご共有頂いた内容を 重ねて確認 することで、お見積りのご案内の段階で、ご相談者様のご事情を取り違えるご事情を減らす運びです。

お引越し中のご相談者様の側では、お電話でお話頂くお時間が取りづらいご事情もございます。
お電話の続きとして公式LINEへご事情をお送りくださるお形は、ご相談者様にとって、お話のお時間を分けてご相談頂ける、率直で柔軟なご相談の運びです。

担当者の側では、お電話・LINEの両方でご共有頂いた内容を 一連の同じご相談 としてお預かりし、次のお時間にお返事のお時間をお預けする運びで、ファーストコンタクトのお打ち合わせを結ばせて頂きました。
お神棚の横幅・お祀りの位置・お焚き上げのご希望のご共有を頂いたうえで、改めてお見積りの内訳をご案内する運びです。

お引越しのお節目のお神棚のお見送りは、ご相談者様にとっても、ご家族にとっても、お考えになるお時間が必要なお話です。
担当者の側では、ご相談者様の側でご家族とのご相談を進めて頂くお時間を、お預かりする運びでお待ちしております。

お引越し時のお神棚のご相談で大切にしていること

  • 1. お見送りのお見積りに先立って3点のご共有をお願いする:お神棚の横幅(120cm以内・150cm以内などのおおよその範囲で可)、お祀りの位置(壁・柱・天井近くに固定されているかどうか)、お焚き上げのご希望のご有無——の3点を、ご相談者様の側でお神棚の前にお立ち頂いてご確認いただきます。この3点のご共有をふまえて、担当者が内訳のお見積りをご案内する運びです
  • 2. お引き取り・取外し・お焚き上げを分けて内訳でご案内する:お神棚のお見送りのお見積りは、お引き取り処分料金・高所取外し作業料金・お焚き上げの祈祷料の3項目を分けてご案内します。ご家庭のご事情に合わせて「お焚き上げのみご希望」「取外しはご自身で」等のご選択肢をお持ち頂けるご見通しを立てます
  • 3. お引越しのご都合に合わせてお返事のお時間をお預かりする:お引越しの前後は、ご家族のご予定が立て込みやすいお時間でいらっしゃいます。お見積りに必要な3点のご共有・ご家族とのご相談・お引き取りのご日程のご検討——いずれも、ご相談者様のご都合に合わせて、お返事のお時間をお預かりする運びでお進みします

お引越しのご事情を聞き取り、お見積りに必要な3点のご共有をお願いする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、公式LINEへの 「引越し先に神棚を置く場所がなく処分を考えています」 というご相談から、お神棚のお見送りのお見積りに必要な3点(横幅・お祀りの位置・お焚き上げのご希望)の整理と、お引越し時のお神棚のお見送りの3つの段階のご案内までをまとめた、ファーストコンタクトの記録 をご紹介してまいりました。

ご相談者様からのファーストコンタクトでは、お神棚のお見送りをお考えになる背景——お引越しというご家族の節目と、新しいお住まいに神棚をお祀りする場所がないというご事情——の2点を、率直にお伝え頂きました。
同じ日にお電話でも一度ご連絡を頂いたあと、お電話の続きとして公式LINEへ改めてご事情をお送りくださった、お電話・LINE併走のご相談でした。

私たちが大切にしていることは、お神棚のお見送りのお見積りに先立って、お神棚の横幅・お祀りの位置・お焚き上げのご希望のご有無 の3点のご共有をお願いすることと、お引き取り・取外し・お焚き上げの3項目を分けて内訳でご案内する ことです。
お神棚は、ご家庭のお守り役として長くお祀りくださってきたお品物で、お引き取りのみで結ばれるお話と、お祓い・お焚き上げまでを一緒にお願いになるお話とでは、ご家族のお気持ちの流れも大きく変わってまいります。
お引越し中のご相談者様の側では、ご家族のご予定が立て込みやすいお時期でもあり、私たちは、ご相談者様のご都合に合わせて、お返事のお時間をお預かりするお形を、お引越し時のお神棚のご相談の基本としております。

もし、「引越し先に神棚を置く場所がなく、お見送りを考えている」「お見積りに必要な情報を、まずは伺うところから相談したい」「お焚き上げまでをお願いになるか、お引き取りだけにするか、家族と相談する時間がほしい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お神棚のおおよその横幅と、高所にお祀りされているかどうか、お焚き上げをご希望なさるかどうかの3点がお分かりでしたら、LINE・お電話のうえで、その場で内訳のお見積りをご案内できます。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせを頂けます。
神棚のお見送りまでの全体の流れをまとめた神棚の処分の事例集もあわせてご覧いただければ、はじめての方でもお打ち合わせの進め方をつかんでいただけるかと思います。

年中無休・24時間受付中!

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神棚のご相談はこちら

らくサポでは、神棚のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「引越し先で神棚の置き場所がない」「お見送りのお見積りに何を伝えればいいか分からない」「お焚き上げまでお願いになるか、家族と相談したい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。