お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

年中無休・24時間受付中!

タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

はじめに

仏壇の高さが141センチで私の自宅の仏壇入れる所の高さも141センチなので入らないみたいです 💦 床の間に置くか、2段になってるので分割しておくしかないですかね(?)」

これは、お仏壇のお引越しのお見積りをご依頼くださったご相談者様が、ご自宅のお仏壇のお場所をお確かめになったうえで、ご自身のお気持ちもまじえてお伝えくださった、率直なお言葉でした。

公式LINEへのご相談の流れは、その日のうちにお見積りのご提示までをお整えする、 1日のうちに完結したやり取り でした。
お仏壇の高さは141センチ。
お引越し先のご自宅で、お仏壇をお収めになるご予定だったお場所の高さも、 同じ141センチ
同寸のため、お仏壇がそのままの形では入らないことが、ご相談者様ご自身の事前のお確認で、すでに判明していました。

ご相談者様は、それを問題としてお問い合わせされたのではなく、 「床の間にお置きになる」「上下二段で分割してお運びする」という、ご自身の頭のなかでの選択肢を整理されたうえで、私たちにご相談くださった ——お仏壇のお引越しのご相談として、 お客様ご自身でかなりのところまでお考えになっていらっしゃるご事例 でした。

私たちの担当からは、お高さの確認と、搬出先・搬入先の階段作業の有無のお伺いから始まり、ご相談者様のご提案そのままで進める形での、 お見積りのご提示 までを、その日のうちにお返しさせていただきました。

本記事は、ご相談を頂いた当日に、お仏壇のお引越しのお見積りまでをお整えした、1日のLINEのやり取りの全記録です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の始まり 2026年4月11日 朝9時半(公式LINEお友だち追加・ご相談フォームご記入)
お仏壇のサイズ 横65cm × 高さ141cm × 奥行60cm
お引越し先のお仏壇のお場所 高さ141cm(お仏壇と同寸)
お移動距離 2km(同一エリア内のお近距離)
階段作業の有無 搬出先・搬入先ともに1階(階段作業なし)
お仏壇のお形状 二段に分かれているお仏壇(分割でのお運びも可能なお形)
お見積り内訳 141cmのお仏壇の移動 35,000円/階段作業なし 0円/距離料金2km 0円
お見積り合計 35,000円(税抜)/38,500円(税込)
やり取りの期間 1日(朝のご相談 → 当日午後のお見積りご提示)

お仏壇のお引越しのご相談で、 お引越し先のお仏壇のお場所が、お仏壇とちょうど同じ寸法で「入らない」 というご事情は、決して珍しいものではありません。
とくに、ご新居や新しくお引越しされたお住まいで、 造り付けのお仏壇スペースのお高さ が、お持ちのお仏壇よりほんの数センチ足りない・あるいは今回のように同寸で物理的に入らない——というご相談を、毎月のように頂いております。

そのときに、ご相談者様にご検討いただける選択肢は、概ね次のようになります。

  • a. 床の間や別のお部屋にお置きになる:造り付けのお仏壇スペースをお使いにならず、床の間や別のお部屋にお仏壇をお置きいただく方法
  • b. お仏壇の上下を分割してお運びし、お場所のなかでお収めになる:二段に分かれているお仏壇の場合、上段と下段を分割してお運びすることで、お場所の出入り口を通せたり、お場所のなかで段重ねの工夫ができたりする方法
  • c. お仏壇のお買い替え・お小型化のご検討:お場所に合うサイズのお仏壇への買い替え、または既存のお仏壇のリサイズ加工のご検討(お時間と費用が別途必要)

今回のご相談者様は、最初のメッセージの段階で、ご自身の判断で a. 床の間 または b. 上下分割 という二つの選択肢にお絞りになって、私たちにご相談くださいました。

この記事のお話

  • お客様のご事情:お仏壇のお引越しのご相談者様。お仏壇の高さ141cmと、お引越し先のお仏壇を収めるお場所の高さ141cmが同寸で、お仏壇がそのままでは入らないことが、ご相談者様ご自身の事前のご確認で判明。床の間にお置きになるか、二段に分かれているお仏壇の上下を分割してお運びするか——という二つの選択肢のなかで、ご相談くださった
  • 私たちがお伝えしたこと:お高さの確認(141cmはご奥行きやご横幅ではなくお高さで合っているか)/搬出先・搬入先の階段作業の有無の確認/ご相談者様のご提案(床の間ご設置 or 二段分割)そのままで進める形のご了解/お見積り35,000円(税抜・税込38,500円)のご提示
  • LINEでのやり取りの結末:お見積りのご提示までを当日のうちにお整えし、ご相談者様のご検討にお預けした1日のご相談。階段作業なし・2kmの近距離お移動・141cmサイズのお仏壇のお引越しの典型的なお見積りパターン

第1章:「仏壇を移動したいので、見積もりをお願いしたいです」|ご相談フォームへのご記入から始まったご相談

公式LINEのお友だち追加と、ご相談フォームのご案内のメッセージを経て、ご相談者様から最初のご相談本文が届いたのは、2026年4月11日 朝9時33分のことでした。

仏壇を移動したいので、見積もりをお願いしたいです 大きさ 65×140×60 移動距離 2キロ

——お電話番号のご共有と、 「お仏壇を移動したい」というご相談内容、お仏壇のサイズ(横65・高さ140・奥行60)、 お移動距離が2km であることのご共有でした。

公式LINEからのご相談で、 これだけの情報を最初のメッセージにお書き込みいただけるご相談者様 は、私たちのご相談のなかでも、ご準備度が一段高いタイプです。
お仏壇のサイズを実際にお測りいただいたうえで、お移動距離も2kmまでお確かめになっている——お見積りに必要な情報の大半が、最初のメッセージのなかで揃っているご相談でした。

私たちの担当からは、お見積りのお作りに必要な、 2点の追加のご確認 をお返しさせていただきました。

お問合せありがとうございます 2点確認させて頂きます

・140が高さでしょうか?
・搬出先、搬入先ともに階段作業はございますか?
お手数ですがよろしくお願い致します

——お仏壇のお見積りでは、お仏壇のサイズと階段作業の有無が、ご料金の大きな決まりどころです。
とくに お高さ は、お仏壇のお見積りの基本ご料金を決めるいちばん大切な数字ですので、 「140cmはお高さですか?」 と、改めて確認させて頂きました。

そしてもう一つの 階段作業の有無 は、お仏壇の搬出と搬入のご作業のしやすさと、それに応じた追加のご料金の有無に直結するご確認です。
お仏壇は、お形状によっては数十kgのお重量になるため、階段が伴うか平面のお運びかで、お作業の人数や時間が変わってまいります。

お仏壇のお引越しのご相談で、私たちがいつもご確認させて頂いているお伺いの基本項目は、次の通りです。

ご確認項目 お伺いの理由
お仏壇の横・奥行・高さ お見積りの基本ご料金の決め手(とくにお高さ)
お移動距離 距離料金のお決まりどころ
搬出先の階段作業の有無 搬出ご作業のお手間・お人数
搬入先の階段作業の有無 搬入ご作業のお手間・お人数
お仏壇のお形状(一体型/二段分割可) 出入り口の通り抜けや段差越えのお運び方
お引越し先のお仏壇のお場所のサイズ お収めの可否(高さ・幅・奥行のお収まり)
閉眼供養(魂抜き)のご手配の要・不要 宗派とご事情でお決まりになります

このお伺いの基本項目のうち、ご相談者様は最初のメッセージで、お仏壇のサイズとお移動距離をご共有くださっていました。
私たちの担当からは、 お高さの再確認と階段作業の有無 という、まだお伺いできていない2点を、お返しのメッセージでお伺いしたかたちです。

お仏壇のお引越しのお見積りに必要な基本情報

  • お仏壇のサイズ:横・奥行・高さの3辺(とくにお高さがご料金の決め手)
  • お移動距離:搬出先からお引越し先までの距離(km単位)
  • 階段作業の有無:搬出先・搬入先のそれぞれで階段のご有無
  • お仏壇のお形状:一体型か、上下に分割できるお仏壇か
  • お引越し先のお仏壇のお場所:造り付けのお仏壇スペース・床の間・お部屋への直置きなど

第2章:「自宅の仏壇入れる所の高さも141センチなので入らないみたいです」|お引越し先の枠とお仏壇が同寸というご事情

朝のご確認から数時間後の、4月11日 午後1時43分。
ご相談者様から、お返事が届きました。

仏壇の高さが141センチで私の自宅の仏壇入れる所の高さも141センチなので入らないみたいです💦 床の間に置くか、2段になってるので分割しておくしかないですかね(?) 搬出先、搬入先は両方一階です😃

——3つのお伺いが、ひとつのメッセージのなかにお返事として収まっていらっしゃいました。

  1. お高さは141cm:最初のメッセージで「140」とお書きくださっていたのは、お高さの正確なお数字をお測りいただいた結果、 141cm(1cmの繰り上がり)だったというご訂正
  2. お引越し先のお仏壇のお場所の高さも141cm:お仏壇と 同寸 で、そのままでは入らない——という、ご相談者様ご自身の事前のお確かめでの判明事項
  3. 搬出先・搬入先とも1階:階段作業はなし

そしてご相談者様は、ご自身のお気持ちのなかで、すでにこうもおっしゃっていました——「床の間に置くか、2段になってるので分割しておくしかないですかね?」と。

このお言葉の含むところを、改めて整理してご紹介します。

a. 床の間にお置きになる選択肢

ご新居やお引越し先のご自宅に、 床の間のお場所 がおありの場合、造り付けのお仏壇スペースをお使いにならず、床の間にお仏壇をお置きいただく方法です。
お仏壇のお高さに制約がないため、141cmのお仏壇もそのままお置きいただけます。

ただし、 床の間は本来、掛け軸やお花をお飾りになる、お住まいのなかでもとくにお大切なお場所 です。
お仏壇をそこにお置きになるかどうかは、 お住まい全体のお気持ちのなかでお決めいただくところ です。

b. 上下二段で分割してお運びになる選択肢

ご相談者様のお仏壇は、 二段に分かれているお仏壇 とのこと。
お仏壇のお形によっては、上段(お厨子・ご本尊様をお祀りになる上の部分)と下段(お引き出しのある下の部分)が、構造上、分割できるようになっているお仏壇がございます。

上下分割のお運びをすることで、お仏壇のお場所の出入り口を、お高さを抑えながら通せたり、 お場所のなかで段重ねの工夫 をしながらお収めいただいたりすることが可能になります。

ご相談者様ご自身が、ご自宅のお仏壇のお形状を 「2段になってるので分割しておく」 とおっしゃるところまで把握されていたのは、お仏壇のお引越しのご相談者様としては、 かなりのところまでお考えになっていらっしゃるご事例 でした。

私たちが、ご相談のなかでとくに大切にしているのは、 ご相談者様ご自身でお決めになっていらっしゃる方向性を、私たちが「専門家として」横から覆さない ことです。
お仏壇のお引越しに関しては、お住まいの間取りやお気持ち、ご家族の合意——お客様ご自身でしかお決めいただけないことが、いつもございます。

ご相談者様は、ご自身で「床の間か分割」というところまでお決めになって、私たちにご相談くださいました。
私たちの担当からのお返事は、そのご意向にそのまま沿うかたちでの、 お見積りのご提示 でした。

第3章:「お見積りは以下の通りです 合計¥35,000(¥38,500税込)」|ご相談当日のお見積りご提示

ご相談者様のお返事から、約13分後の4月11日 午後1時56分。
私たちの担当からは、お見積りをお返しさせていただきました。

ご回答ありがとうございます 指定の場所に入らない場合、床間か2段分割でもよろしければ、お見積りは以下の通りです ・140cmのお仏壇の移動 ¥35000 ・階段作業なし ¥0 ・距離料金2km ¥0 合計¥35,000(¥38,500税込) いかがでしょうか?

——お見積りの内訳は、 3つの項目 に分かれていました。
お仏壇の移動の基本ご料金、階段作業の有無、距離料金の3つです。

お見積り項目 お料金 お決まりの根拠
140cmのお仏壇の移動 ¥35,000 お仏壇のお高さ別の基本ご料金(140cm帯のお見積り)
階段作業なし ¥0 搬出先・搬入先とも1階・階段作業なし
距離料金2km ¥0 2kmの近距離お移動・距離料金の加算なし
合計(税抜) ¥35,000
合計(税込) ¥38,500 税込価格でのご請求

お見積りの構造を、ご相談者様のお目線で読み解くと、次のようになります。

  • ご料金が発生するのは、お仏壇のお移動の基本ご料金のみ:お仏壇のお高さ(140cm帯)に応じた、お引越しのお作業ご料金です
  • 階段作業料・距離料金の加算なし:1階搬出・1階搬入・2kmの近距離——という、お運びのなかでも比較的お手間の少ない条件のお見積りです
  • 税抜35,000円/税込38,500円:ご請求のお金額として、税込・税抜の両方を明示

そして、お見積りの本文にもございますように、私たちの担当からは、 「指定の場所に入らない場合、床間か2段分割でもよろしければ」 という前提をお書き添えしたうえで、お見積りをご提示しました。

このお書き添えの意味は、 「お仏壇のお運び自体は、ご相談者様のご提案そのままで進めますが、お引越し先のお仏壇のお収めのお形は、ご相談者様ご自身でご決定ください」 ということを、改めてお伝えする意図でした。
お仏壇のお引越しのご料金のお見積りは、お運びのご作業に対するお見積りです。
お引越し先で どこにお置きになるか ——床の間か、分割して造り付けのお場所に段重ねでお収めになるか——は、ご相談者様の ご自宅でしかお決めいただけないご判断 です。

ご相談者様ご自身でお決めになっていらっしゃる方向性を、私たちが「専門家として」横から覆さず、そのご意向にそのまま沿うかたちでお見積りをお返しする——お仏壇のお引越しのご相談で、私たちが大切にしているお伝えの一つです。

ここで、4月11日 午前9時33分のご相談者様からの最初のメッセージから、午後1時56分の私たちの担当からのお見積りのご返答まで——ご相談を頂いた当日のうちに、お見積りのご提示までをお整えするかたちで、1日のLINEのやり取りはひと区切りを迎えました。

お仏壇のお引越しのご相談は、お墓じまいのような何か月にも及ぶ手続きとは異なり、お見積りからご施工までが 短期間でお進めできるご相談 です。
今回のように、ご相談者様の事前のお準備が整っていらっしゃる場合、 ご相談から数時間でのお見積りのご提示 までをお返しできる、というのが、私たちのお仏壇のお引越しのご相談の典型的なお流れの一つです。

お仏壇のお引越しのお見積りに必要な基本情報

  • お仏壇のサイズ:横・奥行・高さの3辺(とくにお高さがご料金の決め手)
  • お移動距離:搬出先からお引越し先までの距離(km単位)
  • 階段作業の有無:搬出先・搬入先のそれぞれで階段のご有無
  • お仏壇のお形状:一体型か、上下に分割できるお仏壇か
  • お引越し先のお仏壇のお場所:造り付けのお仏壇スペース・床の間・お部屋への直置きなど

ご相談者様のご意向に、そのまま沿う。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、お仏壇のお引越しのご相談者様と、141cmという同寸のご事情を、床の間か上下分割の二つの選択肢でお整えした、1日のLINEのやり取りをご紹介してまいりました。

お仏壇の高さ141cmと、お引越し先のお仏壇を収めるお場所の高さ141cm——ぴったり同じ寸法で「入らない」というご相談は、ご新居やお引越し先のお住まいで、決して珍しいものではありません。
ご相談者様は、その同寸というご事情を、ご自身の事前のお確かめで把握されたうえで、 「床の間か分割でしか入らないみたい」 というご自身のお考えまでまとめて、私たちにご相談くださいました。

私たちの担当が、お返しの会話のなかでお伝えしたのは、ご相談者様のお考えを横から覆すご提案ではなく、その方向性にそのまま沿うかたちでの、お高さの再確認と階段作業の有無のお伺い、そしてお見積りのご提示でした。
お仏壇のお引越しは、お住まいの間取りやお気持ち、ご家族の合意——お客様ご自身でしかお決めいただけないことが、いつもございます。
ご相談者様ご自身でお決めになっていらっしゃる方向性を、専門家として横から覆さず、そのご意向にそのまま沿う——それが、私たちの大切なお伝えの一つです。

もし、 「お仏壇のお引越し先のお場所と、お仏壇のサイズがちょうど同じで入らない」「上下分割でのお運びが可能なお仏壇かどうか分からない」「お見積りだけ先に聞いてみたい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お仏壇のサイズ・お移動距離・階段作業の有無の3つの情報があれば、お電話やLINEのうえで概算のお見積りまでをお返しすることが可能です。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
ガイドブックも無料でお送りしております。
お仏壇のお引越しの詳しいお流れは、別の事例集の記事でもご紹介しております。
ご相談者様のお気持ちにそうかたちで、ご一緒に整えてまいります。

仏壇のお引越し・お移動のご相談はこちら

らくサポでは、お仏壇のお引越し・お移動のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

「お仏壇のお引越し先のお場所のお高さが足りない」「上下分割でのお運びが可能か分からない」「ご新居やお引越し先のお仏壇のお場所がそもそも見当たらない」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。

年中無休・24時間受付中!

タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。