まだ相談している段階なのですが、お寺や石材店に勝手に連絡が行くことはありませんか？

ケース1：石材店に連絡が行っていないか確認された方

見積りのご相談をいただいている途中で、「貴社からすでに石材店へ何かご連絡をいただいていますか」とお尋ねがありました。お寺様から石材店とやり取りをしたという話を聞かれ、気になられたとのことでした。

らくサポからは、一件も連絡していないこと、お墓の場所を確認できた段階で見積りに伺う予定だったこと、お聞きになった石材店とは関わりがないことを、そのままお伝えしました。

対応結果：こちらが動いていないことがはっきりし、お客様がご自身で状況を確かめてから次を決められました。

ケース2：お寺様にまだ話していない段階で見積りを依頼された方

墓じまいの見積りをご希望で、「まだお寺様には正式に墓じまいの話はしていません」とあらかじめお伝えいただきました。お墓の場所には管理の方がおらず、現地は普通に確認できる状況でした。

らくサポからは、お寺様へお話しになるかどうかはお客様のご判断でよいこと、こちらからお寺様へ連絡することはないこと、現地を確認して見積りをお出しするまでの日数の目安をお伝えしました。

対応結果：お寺様にお話しする前のまま、金額の目安だけを先に受け取っていただけました。

ケース3：確認の電話をこちらで入れてよいかお伺いした方

墓地に出入りできる石材店が決まっているのかどうかを知りたい、というご相談でした。ご自身で聞いた方がよいのか迷っておられました。

らくサポからは、「こちらで電話して確かめてみましょうか」とお伺いし、ご了解をいただいてから墓地の管理先に問い合わせました。確認の結果、入れる石材店が決まっており、お申し込みはご本人からでなければ受け付けられないと分かったため、その内容を包み隠さずお伝えしました。

対応結果：当社ではお引き受けできない墓地だと早い段階で分かり、お客様が本来の進め方に切り替えられました。

ケース4：魂抜きをご自身でお寺様と進めていた方

遠方にお住まいで、お寺様との魂抜きの手続きはご自身で進めている最中、見積りから撤去までのスケジュール感を知りたい、というご相談でした。

らくサポからは、魂抜きの日取りが決まり次第それ以降で工事の日程を合わせられること、お墓の工事に立ち会いは不要なことをお伝えしました。お寺様とのやり取りには立ち入らず、日程の調整だけを承りました。

対応結果：お寺様とのご相談はお客様のペースのまま、工事側の段取りの見通しだけを持っていただけました。

ケース5：すぐに分からないことを後日お知らせいただいた方

見積りのためにお墓の正面の刻みや建立者のお名前をお伺いしたところ、遠方のため確認に時間がかかり、後日のご連絡でもよいかとお尋ねがありました。

らくサポからは、分かり次第お知らせいただければそこから見積りに伺うこと、こちらで先にお寺様や墓地へ照会することはないことをお伝えし、お客様の都合に合わせてお待ちしました。

対応結果：ご自身で確認が取れた時点から話を再開でき、知らないうちに進むことはありませんでした。

ケース6：見積りを見送られた方

見積りをお出しした後、ほかで聞いていた金額との差があり今回は見送りたい、というご連絡をいただきました。別の方からも、事情が変わったので見積りを見送りたいとのお申し出がありました。

らくサポからは、お知らせいただいたお礼だけをお伝えし、理由を重ねてお尋ねすることも、考え直すようお願いすることもいたしませんでした。そのままお話を終えています。

対応結果：見送りのご連絡だけでお話が終わり、その後に連絡が続くこともありませんでした。