事前の説明と現地の話が違ったら引き取りを断れますか？

ケース1：当日に金額が変わらないか不安だったが、事前説明どおりで安心された方

お写真で伝えた見積もりと、当日その場の話が食い違わないか心配だというご相談でした。

らくサポからは、事前にお伝えした費用を当日の基準にすること、もし現地の状況が説明と大きく違えば納得いただけるまで進めず、合わなければお断りいただける旨をお伝えしました。

対応結果：当日も事前の説明どおりに進み、食い違いなく安心してお引き取りを終えられました。

ケース2：できないことを正直に伝えられ、かえって信頼された方

「買い取ってもらえると思っていた」と、当初のイメージと実際が違ったというご相談でした。

らくサポからは、買取は行っておらず処分としてお引き取りする形になることを、その場で率直にお伝えしました。できることとできないことを分けて先にご説明する姿勢をお伝えしました。

対応結果：後出しがないと感じていただけたことで、そのまま処分をご依頼くださいました。

ケース3：下見なしの見積もりで、当日金額が変わらないか心配だった方

現地に下見に来てもらわず見積もりを出すと、当日になって話が変わるのではとご不安なご相談でした。

らくサポからは、高さや幅など寸法を確認できれば概算をお出しできること、その概算を当日の基準にすること、もし現地で条件が変わる場合は作業前に理由と金額をお伝えする旨をご説明しました。

対応結果：事前の概算どおりに当日を迎えられ、途中で話が変わることなく完了されました。

ケース4：追加費用が後から出るのが怖かった方

あとから思わぬ追加費用を言われるのではないか、というご不安をお持ちのご相談でした。

らくサポからは、金額が変わりうる条件（搬出のしやすさや供養の追加など）を先にすべてご説明し、当日に想定外があれば進める前にお知らせしてご判断いただく流れをお伝えしました。

対応結果：変わりうる点を先に把握できたことで、当日も金額の食い違いなく、納得して進められました。

ケース5：「説明と違えば断りたい」と最初に確認された方

「もし事前の話と現地の話が違ったら、そこで断ってもよいか」と、はじめに確認されたご相談でした。

らくサポからは、事前の説明と当日の話をずらさないよう努めていること、それでも食い違ってご納得いただけない場合は無理にお引き取りしない旨を、お申し込みの前にお伝えしました。

対応結果：断れる前提があると分かって安心され、そのうえで落ち着いてお申し込みくださいました。