問い合わせ後に折り返しの電話が来ないときはどうすればいいですか？

「問い合わせたのに、折り返しの電話がなかなか来ない」——そんなとき、放っておかれたのかなと不安になりますよね。
でも多くの場合、原因はすれ違いや連絡先の行き違いで、決して後回しにされているわけではありません。
ここでは、折り返しが来ないときに考えられる原因と、確実に連絡を取り直すための方法を、実際のご相談をもとにお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

折り返しが来ないときに考えられる原因

お問い合わせをいただいた後、私たちは順番にお電話やご連絡を差し上げています。それでも折り返しが届かないときは、次のような行き違いが起きている場合がほとんどです。

• お電話のすれ違い（こちらからお掛けした時間にご不在で、留守番電話に気づかれていない）
• 着信設定の関係（知らない番号や非通知を自動で拒否する設定になっている）
• 連絡先の行き違い（お伝えいただいたお電話番号やメールアドレスが一文字違っていた）
• お問い合わせのタイミング（担当が外に出ていて、折り返しに少しお時間をいただいている）

いずれの場合も、放置しているわけではありません。もし一日ほど待っても連絡がないときは、遠慮なく公式LINEやお電話でもう一度ご連絡ください。行き違いがこちらの確認不足で起きることもありますので、そのときはお詫びして、すぐに連絡を取り直します。

実際のご相談から（5つのケース）

折り返しが来ないときにできること

• 一日ほど待っても連絡がないときは、公式LINEで「先ほど問い合わせた件、まだ連絡がありません」と一言お送りください。行き違いをすぐに埋められます
• お電話でご連絡いただく場合は、日中の時間帯だとつながりやすくなります（ご相談の受付は年中無休で承っています）
• お伝えいただいたお電話番号やメールアドレスを、もう一度ご確認ください。一文字の違いで届かないことがあります
• 知らない番号や非通知を拒否する設定にしている場合は、一時的に解除いただくと折り返しに気づきやすくなります

まとめ

折り返しが来ないときは、その多くがちょっとしたすれ違いや連絡先の行き違いです。決して後回しにしているわけではありませんので、どうか気兼ねなく、公式LINEかお電話でもう一度お声がけください。行き違いがあればこちらからお詫びして、すぐに連絡を取り直します。「連絡がつかないまま」で不安を抱え込まずに済むよう、確実にお返事をお届けします。