墓じまいの工事中に想定外のこと（お骨が出てきた等）があったら、どう対応してくれますか？

ケース1：工事中に予定になかったお骨が出てきた方

墓じまいの工事の当日、土の中から予定になかったお骨が見つかりました。遠方で現地に立ち会えないお客様は、知らないうちに処理が進んでしまうことをご不安に思われていました。

らくサポからは、いったん手を止めてすぐにお電話し、どう扱うかをお客様にご確認いただいたうえで、現場の写真もその場でお送りしました。「お寺様と相談してから決めたい」というご希望もそのままお受けしました。

対応結果：現地に行かなくても何が起きたかを写真と電話でその場で把握でき、勝手に進められることなく、納得したうえで工事を続けられました。

ケース2：終わったあとの「更地の写真」で確かめたかった方

工事が終わり、あとはお支払いの確認だけという場面でした。遠方にお住まいで、片付いた現場をご自分の目で見られないことが気がかりだったご様子でした。

らくサポからは、頼まれる前に「工事のあとの更地の写真は、お送りしなくて大丈夫ですか」と、こちらから写真報告を申し出ました。

対応結果：一度も現地に足を運ばずに、きちんと片付いた様子を写真で確かめられ、安心して墓じまいを終えられました。

ケース3：工事前に「このお墓で合っているか」を確かめた方

遠方で現地に行けず、たくさんお墓が並ぶ中で「違うお墓を間違えて工事してしまわないか」がご心配というご相談でした。

らくサポからは、工事の前に現地で撮ったお墓の写真をお送りし、墓石に刻まれた文字やお骨の数まで一緒にご確認いただく段取り とお伝えしました。

対応結果：立ち会いがなくても取り違えの心配がなくなり、「これで合っている」と確かめたうえで、安心してお任せいただけました。

ケース4：想定より多かったお骨の行き先を一緒に整理した方

いざ整理を始めると、次の納骨先が決まっているお骨のほかに、行き先の決まっていないお骨も出てきて、どうすればよいか分からなくなったご相談でした。

らくサポからは、「残ったお骨のことは一緒に考えましょう」と、決まっていない分の供養や納骨の選択肢を一つずつ整理してご提案 とお伝えしました。

対応結果：想定外に出てきたお骨も宙に浮いたままにならず、すべての行き先を決めてから、落ち着いて工事を進められました。

ケース5：掘ってみて分かった地中の状態を、隠さず説明された方

見た目からは分からなかったものの、いざ手をつけると地中の基礎ががっちり固められていて、当初の想定より手間がかかることが分かった案件でした。

らくサポからは、なぜ手間が増えるのかという理由を先に具体的にご説明 とお伝えしました。よそでも検討を続けたいというお申し出も、引き止めずにお受けしました。

対応結果：「なぜそうなるのか」が分かったうえで、ご自身が納得して進め方を選べたと、落ち着いて判断していただけました。