お客様対応事例

ご先祖代々のお墓で、いったい何人分のお骨が納められているのか正確には分からない——そんなお墓は、決して珍しくありません。
長くお祀りされてきたお家ほど、いま墓守をされている方の記憶では追いきれないご納骨者がいらっしゃるのは、むしろ自然なことです。
体数が分からないまま墓じまいを進めてよいのか、書類はどう書けばいいのか、ご不安になりますよね。
結論から申し上げると、何人分の遺骨か分からないお墓でも、墓じまいは問題なく進められます。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

体数が分からなくても墓じまいはできます

「正確な人数が分からないと手続きできないのでは」とご心配になる方は多いのですが、実際には次のような理由から、体数がはっきりしないお墓でも問題なく進められます。

  • お墓の中のお骨は、取り出すときに実際の数を確認できます。事前に正確な体数が分からなくても進められます
  • ご収骨(お骨を小さくおまとめする作業)をすれば、複数体でも一つの納骨堂や永代供養先へまとめてお移しできます
  • 改葬許可の書類で人数や故人のお名前が分からない欄があっても、自治体への確認や除籍の取り寄せで対応できます
  • お見積りに必要なのは体数ではなく、お墓のご住所・区画の位置・墓石の刻字といった情報です

実際のご相談から(5つのケース)

ケース1:代々続き何体入っているか分からないお墓の方

古い時代から代々、何体ものお骨が納められ、正確な体数が分からないお墓のご相談でした。ご先祖のお骨をまとめて一か所へ移したいというご希望です。

らくサポからは、体数が正確に分からなくても墓じまいは進められること、ご収骨でお骨を小さくおまとめすれば、複数体でも一つの納骨堂へすべて合祀できることとお伝えしました。

対応結果:体数が不明のままでもお手続きの段取りを整理でき、安心して次の一歩へ進まれました。

ケース2:改葬書類の人数や故人名の欄が埋められない方

何代も前のお身内の本籍やお名前が分からず、改葬許可申請書が空欄ばかりになってしまうというお悩みでした。

らくサポからは、まずは自治体に「不詳と書いて受理できるか」をご確認いただくのが先決であること、必要であれば除籍を郵送で取り寄せてお手続きを進められることとお伝えしました。

対応結果:役所の窓口で受理の可否を確かめたうえで、無理なく書類を整える方針が定まりました。

ケース3:取り出してみないと骨壺の数が分からない方

何人分のお骨が入っているか分からず、移し先のスペースに入り切るかどうかも不安だというご相談でした。

らくサポからは、実際に取り出して数を確認しながら進められること、移し先に入り切らない場合もご収骨や別の受け入れ先のご相談で対応できることとお伝えしました。

対応結果:数が想定と違っても慌てず対応できる見通しが立ち、落ち着いて準備を進められました。

ケース4:誰が納められているか記憶で追えない古いお墓の方

長く続くお墓で、どなたが何体眠っていらっしゃるのか記憶では追いきれない、というご相談でした。

らくサポからは、墓石の正面の刻字や側面に刻まれたお名前から手がかりを確認できること、記憶で分からない部分は現地の情報で補えることとお伝えしました。

対応結果:手元の情報が少なくても、現地確認を前提に段取りを組み立てられました。

ケース5:複数体をまとめて永代供養・納骨堂へ移したい方

代々の複数のお骨を、一つの納骨堂や永代供養先へまとめたいというご相談でした。

らくサポからは、複数体でもご収骨してまとめてお移しできること、遠方の受け入れ先への移送も対応できることとお伝えしました。

対応結果:ばらばらだったお骨を一か所におまとめする道筋が整い、二度手間なく進められました。

具体的にできること

  • 体数が分からないお墓の墓じまい・お骨の取り出し
  • ご収骨(お骨を小さくおまとめする作業)と、納骨堂・永代供養先への合祀・移送
  • 改葬許可申請で人数や故人のお名前が分からないときの、自治体確認・除籍取り寄せのサポート
  • お墓のご住所・区画位置・墓石の刻字などをもとにしたお見積り

まとめ

何人分の遺骨か分からないお墓でも、墓じまいは進められます。体数はお骨を取り出すときに確認できますし、書類で分からない欄があっても、自治体への確認や除籍の取り寄せでひとつずつ整えていけます。「数が分からないから」とためらう前に、まずはお墓のお写真やご住所をお送りください。LINEやお電話で、あなたのお墓に合わせた進め方を一緒に整理させていただきます。