お客様対応事例

「お墓が細い道の奥や坂の上にあって、重機が入らないのではないか」——そんなご不安から、墓じまいそのものをためらってしまう方は少なくありません。
結論から申し上げると、重機が入りにくい場所のお墓でも、人の手や小型の機械を使って撤去できることがほとんどです。
ここでは、実際にお寄せいただいたご相談をもとに、立地の難しいお墓をどのように撤去していくのかを、具体的な事例を交えてお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

重機が入らないお墓でも、多くは手作業で撤去できます

「重機が入らないと墓じまいはできない」と思われがちですが、実際には人の手による作業で墓石や外枠を撤去できるお墓がほとんどです。ただ、立地によって作業の段取りや費用の考え方は変わりますので、次のような点を先に整理しておくと安心です。

  • 手作業や小型の機械での対応(車や重機を寄せられない場所でも、人手で墓石を解体・搬出できるケースが多くあります)
  • 費用は正直に、事前にご説明(手作業や特殊な作業が必要な分だけ費用が変わる場合は、理由とあわせて先にお伝えし、勝手に上乗せはしません)
  • 立地の確認(山道・坂道・狭い通路・段差・外枠の有無などで、作業の段取りや日数が変わります)
  • まず概算、そして現地確認(お写真や区画のご状況で概算をお出しし、現地確認で正確な金額を確定する二段構えが安心です)

ですから私たちは、「重機が入らないから無理かもしれない」と身構える前に、まずお墓のお写真とまわりのご状況をお送りいただいて、あなたのお墓の場合はどう進められるかを先にお返しするようにしています。それが、いちばん不安が消える進め方だからです。

実際のご相談から(6つのケース)

ケース1:敷地の奥にあり、重機が入らないお墓

一般的な広さのお墓だけれど、敷地の奥にあって重機が入らないと思う、その場合は費用が変わるのか、というご相談でした。

らくサポからは、重機が入らない場合は人の手での作業になり通常より費用が上がる可能性があること、ただしその分は作業の前に必ずお伝えすること、下見も工事も立ち会いは不要であること とお伝えしました。

対応結果:手作業を前提に段取りを整理でき、立ち会いなしで進められる見通しが立ちました。

ケース2:坂道の先にあり、場所も分かりにくいお墓

細い坂道を上がった先にあり、地図でも場所が分かりにくいお墓で、以前は別の業者に見積もりを頼んだものの連絡が途絶えてしまい不安だ、というご相談でした。

らくサポからは、お写真や上空からの写真をやり取りしながら場所を一緒に特定できること、狭い立地でも手作業での搬出を含めて段取りを確認できること、途中で放り出さず最後まで対応する姿勢 とお伝えしました。

対応結果:分かりにくかった場所を特定でき、手作業での対応の見通しが立って、安心して次の一歩に進めました。

ケース3:段差や外枠があり、現地を見ないと分かりにくいお墓

区画に小さな段差があり外枠もある、小さな車ならお墓の前に寄せられそうだが現地を見ないと正確には分からないのでは、というご相談でした。

らくサポからは、墓地のどの位置にあるかやそこまでの経路も費用に関わること、まずお写真で概算をお出しし現地確認で確定する流れであること、外枠を撤去に含めるかどうかで費用が変わる点も先にご説明する とお伝えしました。

対応結果:まず概算を把握したうえで、現地確認で確定する進め方に納得していただけました。

ケース4:小型の重機なら入れそうか、現地を確かめてから進めた方

通路や橋が狭く、小型の重機ならぎりぎり入れそうだけれど確信が持てない、というご相談でした。

らくサポからは、小型の重機が現地まで入れるかどうかを通路や橋の幅とあわせて事前にお確かめいただくようお願いしたこと、入れる場合と手作業になる場合の両方の考え方を先にご説明したこと とお伝えしました。

対応結果:現地の条件をひとつずつ確かめてから見積りを整えたことで、当日に「入れなかった」と慌てることなく段取りが組めました。

ケース5:通路が狭く、特殊な作業で費用が読めず不安だった方

通路が狭くて車や重機を寄せられず、手作業や特別な作業が必要になりそうで、費用が読めず不安だ、というご相談でした。

らくサポからは、手作業や特殊な作業が必要な分だけ費用が変わる場合はその理由とあわせて事前にお伝えすること、勝手に金額を上乗せすることはしないこと とお伝えしました。

対応結果:かかる費用の理由がはっきりしたことで、金額に納得したうえで狭い立地の撤去を進められました。

ケース6:傷んで崩れかけたお墓を、狭い場所から撤去したい方

何十年も経って一部が傾き、重機の入らない狭い場所にある傷んだお墓を、灯籠なども含めて撤去したいというご相談でした。

らくサポからは、崩れかけているお墓でも手作業で安全に解体・撤去して更地に戻せること、灯籠などの付属品もあわせて対応できること、傷みが進む前の方が安全に作業できる場合があること とお伝えしました。

対応結果:狭い立地でも傾いたお墓と付属品を安全に撤去し、更地に整えるところまで見通しを立ててご案内できました。

具体的にできること

  • 車や重機が入らない狭い場所でも、人の手や小型の機械で墓石・外枠を解体・撤去します
  • お写真や上空からの写真をやり取りしながら、分かりにくいお墓の場所を一緒に特定します
  • 通路や橋の幅・段差・階段の有無など、現地の条件を事前に確認して段取りを組みます
  • まずお写真で概算をお出しし、現地確認で正確な金額を確定します(下見も工事も立ち会いは不要です)
  • 手作業や特殊な作業で費用が変わる場合は、理由とあわせて事前にご説明し、勝手な上乗せはしません
  • 灯籠・石像・お地蔵様などの付属品も含めて、まとめて撤去・整地できます

まとめ

重機が入りにくい場所のお墓でも、多くは人の手や小型の機械で撤去できます。大切なのは、狭さや段差といった現地の条件を先に確かめて、手作業になる分の費用も含めて正直に整理しておくことです。まずはお墓のお写真とまわりのご状況をお送りいただければ、あなたのお墓に合わせた進め方と概算を、追加費用の考え方まで含めて正直にお伝えします。お電話が難しい方は、公式LINEの文字のやり取りだけでもご相談いただけます。「こんな場所でもできるのだろうか」という最初の一歩を、一緒に整理させてください。