お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

2026年5月のある日。
墓じまいのご相談を頂いていたお客様から、私たちのもとへ折り返しのお電話を頂きました。
お電話の最初のお言葉は、ご住職にお話しされたあとのご報告でした。

「一応住職にお話ししたんですけど、あのその自分の経験の中でそういうやり方は今まで無かったのでびっくりしてると言われまして」

長くご縁のあったお寺のご住職に、当社による墓じまいのお話をお伝えしたところ、「自分は檀家さん以外の人のところには絶対行かない」「ネットで見つけたところって、それはどうなんですか」――そんな厳しいお言葉を頂いたとのこと。お墓のお引っ越し先としてお考えだった遠方の永代供養先のことにも、ご住職から繰り返し問いかけがあったご様子でした。

約15分のお電話のなかで、担当者は「最後のご供養だけはご縁のあったお寺にお願いした方が、最後がすっきりする」というご提案を、お客様と一緒に整理させて頂きました。
全部を当社で」ではなく、「ご供養はご縁のあったお寺さまで・お墓の解体工事は当社で」という分担を改めてご一緒に確かめた一場面のお話です。

項目 内容
ご相談内容 墓じまい(お墓の解体工事)と、お引っ越し先の永代供養/お仏壇の扱い
発生したお気持ちの行き違い 檀家のご住職から「ネットで見つけた業者は大丈夫か」「自分は檀家以外には行かない」等の厳しい問いかけ
当社からのご提案 最後のご供養(魂抜き)だけは、ご縁のあったお寺さまにお願いする
お仏壇の扱い ご兄弟が「残したい」とのご希望のため、処分はせずそのままに
次のステップ お客様からご住職へお話し → 必要に応じて当社からお寺さまへお電話
お電話の長さ 約15分

この記事のお話

  • お客様のご事情:長くご縁のあったお寺のご住職に、当社による墓じまいのお話をお伝えしたら厳しい問いかけが続き、お気持ちが追い込まれてしまった
  • 当社がお伝えしたこと:お墓の解体工事は当社で/最後のご供養(魂抜き)だけはご縁のあったお寺さまにお願いされた方が角が立たない/お仏壇はご兄弟のお気持ちに沿って残されてよい
  • お電話の結末:お客様からご住職へ「最後のご供養だけはお願いしたい」とお伝え頂く方針で合意。当社からも別途お寺さまへお電話してご説明する用意があることをお約束

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第1章:「自分の経験の中でそういうやり方は無かった」――ご住職からの厳しい問いかけ

お電話の冒頭、お客様が率直にお話しくださったのは、ご住職にご相談された場面でのお気持ちでした。

「一応住職にお話ししたんですけど、あのその自分の経験の中でそういうやり方は今まで無かったのでびっくりしてると言われまして」

「ネットで見つけたところって、それはどうなんですか?みたいな」

「ちゃんとした業者さんなんですか?って」

「僕は檀家さん以外の人のあの所には絶対行かないですよ」

ご住職にとっては、長くご縁のあった檀家さんの墓じまいを、知らない業者が間に入って進めていく――そういう形は、ご自身のお仕事のなかでこれまで経験されてこなかった、というお気持ちでいらっしゃいました。

担当者は、お話を一度受け止めて、当社のお仕事の中身を率直にご説明させて頂きました。

「解体とかの仕事自体はあの普通の、普通になんていうの、石材店なので、近くの」

「結局うちは間がねえ、その紹介したりしてるだけで、行くところはすべてあの普通に普段普通にお客さんと仕事してる形ば方なのでね」

「全然なにどこの馬の骨かわからないような業者さんっていうのとは全く違うのでね」

当社がご紹介する石材店は、その地域で普段からお墓のお仕事をされている地元の石材店であり、ご住職がご想像されているような「どこの馬の骨か分からない業者」ではない――そのことを、率直にお伝えしました。

ただ、ここで担当者がもうひとつ大切にお伝えしたのは、「お寺さんの言うことも、間違ってはいない」というご認識でした。

ご相談頂いた段階で、整理しておきたい論点は次のとおりです。

  • ご住職がご懸念されている内容(業者の素性/檀家関係/ご供養の流れ)
  • お客様がご住職にお話しできるご事情とできないご事情(ご家族の事情・経済的なご事情)
  • 当社がお引き受けする範囲(お墓の解体工事・お引っ越し先の手配)
  • ご縁のあったお寺さまにお願いしておきたい範囲(最後のご供養・お別れの儀式)

第2章:「お母様の施設・ご家族のご事情」――お客様が言葉にされなかった背景

お電話のなかで、お客様はご住職にはお話しされなかったご事情を、当社にだけお話しくださいました。

「まあこの半年間ちょっと、まあ色々あって、母も施設に入って」

「兄もちょっともう今ちょっととても健康状態も悪くて精神的にとても病んでる状態なので」

「とにかくそのお金銭的に、そのなるべくその安くやってくれる所を探したつもりです」

お母様が施設にご入居され、ご兄弟もご体調が思わしくない――そういうご家族のご事情のなかで、お客様はご自身なりにご家族にとっていちばん負担の少ない形を探されていらっしゃいました。

ただ、こうしたご事情はご住職にそのままお話しすることが難しいお気持ちでいらっしゃいました。
お寺さまとのご関係は、お父様・お母様の代から続くご縁。
そのなかで「経済的に苦しいので安いところを探した」と切り出すのは、お客様にとってもお気持ちが重いお話です。

「私の気持ちはやっぱり言えないので」

ご家族のご事情をご住職にお伝えできず、結果として「ネットで見つけた業者のせい」のような構図になってしまっている――お客様は、そんなご様子をお話しくださいました。
お気持ちがご住職にはお伝えにならず、間に立つご相談先のせいでお話が進んでいるかのような形になっていらっしゃる、というお話でした。
担当者は、そのお気持ちのすれ違いを受け止めながら、こうお返しいたしました。

「ご住職の言うことも分かるというかね、やっぱりなんかでいいところだよ、最後やってもらったらどうですか?って多分私、最初に言ったと思いますけど」

担当者がご相談の初回でお伝えしていたのは、「最後のご供養は、長くご縁のあったお寺さまにお願いされた方が良い」というご案内でした。

当社にご相談頂くお客様のなかで、ご住職とのご関係に関する場面で多いお声を、整理しておきます。

ご相談時に多いお声 当社が大切にしているご案内
「お寺との関係を断ちたい」 お気持ちは尊重しますが、最後のご供養だけはご縁のあったお寺さまに、というご提案を初回でお伝えします
「お寺に経済的な事情は言いにくい」 お話しになるかどうかはお客様のご判断。
言いにくいことを無理にお話しになる必要はありません
「業者のせいにされてしまっている」 お寺さまへのご説明は、必要であれば当社からも別途お電話してご説明します

第3章:「最後だけはお寺さんに見てもらった方がいい」――担当者のご提案

お電話のなかで、担当者がもっとも丁寧にお伝えしたお気持ちは、ここでした。

「結局ねえ、両親が面倒見てもらったところだから、最後のあのねえ、ちょっと我慢だけしてもらってさえ最後だけすっきりした方がいいような気が」

「なんか角立てて、ね。そのご供養だけお願いしたらどうですか?」

お母様・お父様の代からご縁のあったお寺さまで、最後のお別れのご供養だけはお願いされた方が、お互いに角を立てずに済む――それが、担当者からのお気持ちのこもったご提案でした。

担当者は、続けてこうもお話ししました。

「私も最初にね、今まで面倒見てもらったとこに最後見てもらった方がいいですよって、まあ、他のご相談頂いた方も皆さんそんな最後だけはやっぱり見てもらってるんで」

「強行にやっちゃうとまたなんかいってきそうだよね」

お客様のお気持ちとしては「お寺との関係を全部断ちたい」というお気持ちもおありでいらっしゃいました。
ただ、そのお気持ちのまま、最後のご供養もご住職を介さずに進めるとなると、ご住職側にも「自分が長く面倒を見てきたのに、知らない人がやってきて全部持って行った」というお気持ちが残ってしまう――そういう構図を、担当者は丁寧にお話ししました。

お客様からは、こんなお言葉を頂きました。

「そうですよね」

「最後だけはまあ、それはじゃあ、あの、まあご住職にお願い」

ここで方針が固まりました。お墓の解体工事は当社で・最後のご供養(魂抜き)だけはご縁のあったお寺さまで――その分担で進めることになりました。

ここまでで整理した、お役割分担を表に致します。

項目 お引き受け先 補足
お墓の解体工事 当社(ご紹介の地元石材店) 地元で普段からお墓のお仕事をされている石材店
最後のご供養(魂抜き) ご縁のあったお寺さまのご住職 お父様・お母様の代から続くご縁を活かす
お引っ越し先の永代供養先 お客様がお選びになった遠方の永代供養先 お客様のご判断を尊重
お仏壇 ご家族のご希望でそのまま残す お寺さまでご購入されたものではないため、檀家のお話とは独立

第4章:「仏壇はそのままで大丈夫」――ご兄弟のお気持ちに沿ったご案内

お電話のなかで、もう一つ大切にお話ししたのは、お仏壇のことでした。

「兄が仏壇をなくしたくないって言うので、そのままにしてほしいって言われたんですけれども」

ご兄弟が「お仏壇は残しておきたい」とご希望されている――そのお気持ちを、お客様は丁寧にお話しくださいました。

担当者は、こうお返しいたしました。

「別に檀家抜けても仏壇あっても大丈夫ですよ」

「あのお寺屋さんで仏壇買ったわけじゃないですもんね」

「で、それはいいと思いますんで」

ここで担当者がお伝えしたかったのは、お寺さまとのご縁を整理されるご相談と、お仏壇をご家庭にお残しになるかどうかは、まったく別のお話だ、ということでした。

お仏壇は、お寺さまでご購入されたものではないご家庭がほとんどです。お仏壇=お寺さまとのご縁の証ではなく、ご家族の毎日のお参りの場として、ご自宅に置いておかれるもの。
檀家のご関係を整理されたあとも、お仏壇をそのままご家庭でお祀りされることに何の差し障りもありません。

ご相談頂いたお客様にお伝えしている、お仏壇とお寺さまのご関係の整理ポイントは、次のとおりです。

  • お仏壇のご購入先は、お仏壇店であってお寺さまではないご家庭がほとんど
  • 檀家のご関係を整理されても、ご自宅でのお参りはこれまで通り続けられる
  • お墓のご供養とお仏壇のご供養は別の儀式として扱える
  • ご兄弟・ご家族のなかで「残したい」というお気持ちが強い方がいらっしゃれば、ご家族のお気持ちを最優先に

お客様からは「分かりました。じゃあ、一度ご供養をお願いしたいということを伝えて、それで檀家を外させていただきたい、みたいなはっきり言った方がいいですね」と、次の一歩のお言葉を頂きました。

担当者は、こうお応えしました。

「最後にさせていただきますって言って、そしたら多分そこからどうする?話は多分もういいと思いますで」

最後のご供養はお願いします、そして檀家のご関係はここで一度区切らせて頂きます」――そのお伝え方が、お互いに角を立てず、最後をすっきりと整理する形であることを、担当者はお話ししました。

第5章:「担当の方からお電話を頂きたい」――お寺さまへのご説明のご準備

お電話のなかで、お客様がもう一つ仰っていたのは、ご住職から「ちゃんとした業者かどうか、担当の方からお電話を頂きたい」と言われた、というお話でした。

「担当の方からお電話を頂きたいって言われちゃったんですけれど」

「そのあと、このその、〔ご担当者〕のところは本当大丈夫なんですか?っていうお客様がいっぱいになってると思います」

「だから、そういうのをちょっとだけきちんと説明していただけたら」

担当者は、こうお返しさせて頂きました。

「一回、じゃあご供養のお話してもらって、それでもなんかあのお電話してもらってって言われたらかけますけど」

「でも多分それでそれで変わるのか分からない」

順序として、まずはお客様からご住職に「最後のご供養だけはお願いしたい」とお伝え頂く
そのうえで、ご住職側から「業者の話も聞きたい」とのご希望があれば、当社からも別途お電話してご説明する――そういう段取りでご一緒することになりました。

ここまでに整理した、これからの段取りは次のとおりです。

段取り どなたがされるか 内容
1. ご住職へご連絡 お客様 「最後のご供養だけはお願いしたい」「檀家のご関係は一度区切らせて頂きたい」とお伝え
2. ご供養日のご調整 お客様 ⇔ ご住職 日程をご相談頂く
3. 必要に応じて業者ご説明のお電話 当社 → ご住職 ご住職からご希望があれば、当社の担当者が直接ご説明
4. お墓の解体工事 当社(地元の石材店) ご供養が済んだあとに工事日程を確定

担当者は、最後にこうお伝えしました。

「お墓の方の解体はね、普通にあのこの地元の業者さんですし、でも仏壇は残すんだから、別に何もそのまま話すこともいいかなとは思いますけどね」

お仏壇のことまでご住職にお話しになる必要はなく、お墓のご供養と檀家のご関係だけを区切る――そのシンプルな整理で、お客様もご自身の次の一歩がはっきりされたご様子でした。

お電話のあとの段取り

  • お客様からご住職へ「最後のご供養だけはお願いしたい」とお伝え頂く
  • ご住職からのご反応を踏まえ、必要があれば当社の担当者から直接お電話してご説明
  • ご供養日が決まり次第、当社で工事日程を確定・現地の段取りを進める

この事例の対応のポイント

  • ご住職とのお気持ちの行き違いを、伏せずに率直に受け止め、最後のご供養だけはご縁のあったお寺さまにお願いする形でご一緒に整理した
  • お客様がご住職にお話ししにくいご事情(ご家族のご事情・ご経済的なご事情)は無理にお話しになる必要がないことをお伝えし、言いにくいことを言わずに済む段取りを組んだ
  • お仏壇はお寺さまとのご縁の整理とは別のお話として、ご兄弟のお気持ちに沿ってそのまま残されてよいとご案内した

おわりに――「最後だけは、ご縁のあったお寺さまに」をご一緒に整理する

約15分のお電話のなかで、ご住職とのお気持ちの行き違いに揺れていらっしゃるお客様と、ご一緒に次の一歩を整理してまいりました。

私たちが大切にしているのは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。
今回のお電話では、お墓のお仕事を当社で全部お引き受けすることが「正解」ではなく、最後のご供養だけはご縁のあったお寺さまにお願いされた方が、お互いに角を立てずに済む――そのご案内をご一緒に確かめさせて頂きました。

ご相談を頂くお客様のなかには、お寺さまとのご関係を一度整理されたい、というお気持ちをお持ちの方も少なくありません。
長くご縁のあったお寺さまであっても、ご家族のご事情の変化や、ご自身のご都合のなかで、これまでのお付き合いを続けることが難しくなるご事情が、現実にはお有りになります。

そういうとき、私たちがいつもお伝えしているのは、「角を立てず、最後のご供養だけはお願いされた方がすっきりします」ということです。
お父様・お母様の代から面倒を見てくださってきたお寺さまに、お墓のお別れのご供養だけはお願いする――それが、お互いにとっていちばん納得しやすい形だと、これまでのご相談のなかで何度も感じてまいりました。

お仏壇のことについても、お寺さまとのご縁の整理とは別のお話として、ご家族のお気持ちを優先されてご判断頂けます。
お仏壇をお残しになっても、檀家のご関係を整理されたあとも、ご自宅でのお参りはこれまで通り続けられます。

ご事情をお話ししにくいお気持ちのまま、ご住職とのお話を進めるのがおつらい方は、当社からもお寺さまへ別途お電話してご説明する用意がございます。
ご一緒に整理しながら、お客様の次の一歩をお手伝いさせて頂きます。

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らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

「お寺さんとの関係を整理したい」「ご住職にご事情を話しにくい」「最後のご供養だけは丁寧にお願いしたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
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