お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

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・費用相場のご案内

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はじめに

長野県長和町にあるお墓のお墓じまいを考えています。地元の石材店に見積をお願いしています。他もしりたいので墓石撤去費用の見積をいくつか教えてください。

これは、ご相談者様が公式LINEにお友だち追加くださって、わずか3分後にお送りくださった最初のご相談のお言葉でした。

長野県長和町にあるお墓のお墓じまいをお考えのご相談者様。
すでに地元の石材店さまへお見積りをお願いされているご状況のうえで、「他のお見積りも知りたい」というお気持ちで、私たちの窓口にもお問い合わせをくださいました。

お墓じまいのご相談で、お一社目のお見積りを手にされたお客様が 「他社さまのお見積りも比較してから決めたい」 とお考えになるのは、ごく自然なお気持ちです。
お墓の解体・撤去のお見積りは、お墓の場所・大きさ・お墓の構造・搬出経路・処分先まで、いくつものご事情で金額が変わるものですので、複数社のお見積りを並べてご検討いただくことそのものが、ご相談者様のご納得を深めるうえで大切なお流れです。

私たちは、地元でお見積りをお出しになっている石材店さまのご対応を尊重したうえで、 比較のためのお見積りをお調べするお問い合わせ として、率直にお伺いをさせていただくところからご対応を始めました。

本記事は、長野県長和町にあるお墓のお墓じまいについて、地元のお見積りに加えて他のお見積りをご一緒にお調べした、初回ご相談からお電話番号のお伺いまでのLINE全記録です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談者様のお住まい 長野県(お墓所在地は長野県長和町)
ご相談の始まり 2025年12月13日(公式LINE友だち追加・ご相談フォームへのご記入)
お墓の所在地 長野県長和町
ご相談の種類 お墓じまい・墓石撤去のお見積り(比較ご検討)
ご相談の状況 地元の石材店さまへお見積りをご依頼済み・他社のお見積りも比較したいご意向
ご検討期間 約4か月(2025年12月〜2026年4月)
ご相談時の連絡手段 公式LINEご相談フォーム → お電話番号のお伺い
ご対応の区切り お電話でのお打合せにお続けする継続フォロー

ご相談の主な節目は、次のような流れでした。

日付・時刻 出来事
2025年12月13日 14:10 公式LINEお友だち追加・自動返信でご相談フォームのご案内
2025年12月13日 14:11 ご相談者様より「ご相談フォーム」のメニュー選択/自動返信でフォームご記入のご案内
2025年12月13日 14:13 ご相談者様より、長野県長和町のお墓のお墓じまい・墓石撤去のお見積りのご相談
2025年12月13日 14:16 私たちの担当より、お見積りのご条件のお伺いのためにお電話の可否のご確認
2025年12月13日以降 お電話でのお打合せにお続けする継続フォロー(約4か月のご検討期間)

この記事のお話

  • お客様のご事情:長野県長和町にあるお墓のお墓じまいをお考えのご相談者様。地元の石材店さまへお見積りをご依頼のうえ、比較のためのお墓じまい・墓石撤去費用のお見積りを他にもお調べになりたいというご相談
  • 私たちがお伝えしたこと:お見積りのご条件をお伺いするために、お電話を差し上げてもよろしいかどうかのご確認/お墓の場所・大きさ・搬出経路・処分先など、お見積りの精度を高めるためにお伺いしたいご情報のご案内
  • LINEでのやり取りの結末:お電話番号のお伺いまでをひと区切りとし、お見積りのご条件の詳しいお伺いはお電話でのお打合せにお続けする継続フォローの事例。地元の石材店さまのお見積りを尊重したうえで、比較材料を率直にご一緒にお調べした初期相談の記録

第1章:「ご相談フォーム」からの最初のお問い合わせ|LINE友だち追加からわずか3分

最初のご相談が届いたのは、2025年12月13日の午後2時10分。
ご相談者様は公式LINEにお友だち追加をしてくださり、すぐにメニューの「ご相談フォーム」をタップ。
私たちの自動返信が、ご相談に必要なご情報の3点をご案内しました。

①お住まいの郵便番号 ②お電話番号 ③ご相談内容

——お住まいの郵便番号・お電話番号・ご相談内容の3点を、私たちの担当が事前に把握させていただくためのお願いでした。

そのわずか2分後、ご相談者様からお送りいただいた最初のお言葉が、本記事の冒頭の引用にもなる、こちらのご相談でした。

長野県長和町にあるお墓の墓じまいを考えています。

地元の石材店に見積をお願いしています。
他もしりたいので 墓石撤去費用の見積をいくつか教えてください。

——お友だち追加から3分後、ご相談フォームのご案内から2分後の、 率直で、要点が整理されたご相談 でした。

ここで一つ、私たちの考え方をお伝えします。
お墓じまいのご相談で、お一社目のお見積りを手にされたお客様が 「他社さまのお見積りも比較してから決めたい」 とお考えになるのは、ごく自然なお気持ちです。
むしろ、 複数のお見積りを並べてご検討いただくこと こそが、ご相談者様のご納得を深めるうえで大切なお流れです。

お墓の解体・撤去のお見積りは、お墓の場所・大きさ・お墓の構造・搬出経路・処分先まで、いくつものご事情で金額が変わります。 同じ「お墓じまい」というご相談でも、お一社ごとにご事情の見立ての仕方が違う のが当然です。
だからこそ、お見積りを並べてご相談者様の目でお確かめいただくことが、いちばん安心できるご検討のかたちです。

お墓じまい・墓石撤去のお見積りでお金額が変わる主なご事情

  • お墓の場所・地域:山間部か平地か・お車の進入経路の確保のしやすさ・現地までの距離
  • お墓の大きさ・構造:墓石のお基数・外柵の有無・納骨室(カロート)の大きさ・コンクリート基礎の状況
  • 搬出経路:重機が使えるか手作業か・お参り道の幅・隣のお墓との間隔
  • 処分先・運搬:墓石の処分先までの距離・分別の手間・お骨壺のお取り出し作業の有無
  • 行政手続きとの兼ね合い:改葬許可申請のお進捗・お骨のお移し先のご確定状況

——これらのご事情を、お一つひとつお伺いしながらお見積りを整えるのが、私たちのお墓じまいのご相談の基本のお流れです。

第2章:「お電話差し上げてもよろしければ、お電話番号を頂けますでしょうか?」|お見積りのご条件を整えるためのお伺い

ご相談者様からの最初のお問い合わせから3分後の14時16分、私たちの担当からは、お電話でのお打合せのお願いをお返事として差し上げました。

ご相談者様 お問合せありがとうございます お墓じまいのお見積りでございますね

お見積りの条件など、いくつかお伺いさせて頂きたく思いますので、 お電話差し上げてもよろしければ、お電話番号を頂けますでしょうか?

——ご相談者様のご意向をしっかりお預かりしたうえで、 「お見積りのご条件のいくつかをお伺いさせていただくために、お電話でお話しさせていただけないでしょうか?」 というご案内でした。

このご案内の意味を、改めてご説明します。
お墓じまいのお見積りは、LINEのご相談文だけでは、 正確な金額をお出しできるご情報が揃いません
たとえば、長野県長和町という地名一つを取っても、お墓のある区画によっては山間部のお参り道の奥にあるお墓のこともあれば、お参り道のすぐ脇のお墓のこともあります。
お墓の大きさも、墓石のお基数(1基か複数基か)や外柵の有無で、撤去のお作業時間とお金額が変わってまいります。

お墓じまいの正確なお見積りをお出しするには、お電話で15分から30分ほどお時間を頂戴して、お墓の場所・大きさ・お参り道のご様子・お骨のお取り出しの有無・お骨のお移し先のご検討状況などをお伺いするのが、いちばんご相談者様にご納得いただける形です。

LINEだけで「いくらくらいです」とお返事することはできても、 そのお金額が現地のご事情に即したものでない 場合、 現地でお伺いしたあとに「お見積りが大きく変わりました」というお話 になりかねません。
これは、ご相談者様にとっていちばん避けたいお流れです。

そこで私たちは、 初回のご相談で「LINEだけでお金額をお出しする」のではなく、必ず一度はお電話でお打合せのお時間を頂く ご案内を、率直にお伝えするようにしています。

ご相談者様にお伺いさせていただきたいご情報のおおまかな項目を、表にまとめると次のようになります。

お伺いさせていただきたいご情報 お見積りへの影響
お墓の所在地・区画のご状況 お車・重機の進入のしやすさ・現地までの距離
墓石のお基数・外柵の有無 お作業時間・人手・処分量
お参り道・搬出経路のご状況 重機が使えるか手作業か・お運びの距離
お骨のお取り出しのご希望 解体撤去当日のお作業のお手順
お骨のお移し先のご検討状況 改葬許可申請書のお進め方
お寺さまとの離檀のご相談状況 閉眼供養(魂抜き)のお手配の段取り
地元の石材店さまのお見積りのご状況 比較のためのお見積りの粒度合わせ

——お電話で30分ほどのお時間を頂戴できれば、これらのご事情を一つひとつお伺いし、 ご相談者様の現地のお墓のご状況に即した、率直なお見積り をお出しする見立てがつきます。

そして、 「お電話差し上げてもよろしければ、お電話番号を頂けますでしょうか?」 という私たちのご案内には、もう一つ大切な意味があります。
それは、 ご相談者様の「他社さまのお見積りも知りたい」というお気持ちを、率直にお預かりする という姿勢です。

お墓じまいのご相談で、地元の石材店さまへすでにお見積りをご依頼されている場面では、地元の石材店さまもご相談者様のお気持ちにそって、お見積りを整えていらっしゃるところです。
私たちは、 地元のお見積りのお進捗を妨げず、比較材料をご相談者様にご一緒にお調べする という立ち位置で、お話を伺ってまいります。

第3章:「地元のお見積り」と「他のお見積り」をご一緒にお調べする|比較ご検討の意味と、私たちの立ち位置

ここで、お墓じまいのご相談で 複数社のお見積りを比較してご検討いただくこと の意味について、改めて整理しておきたいことがあります。

お墓じまいは、お一生のうちに数えるほどしか経験されないご相談です。
だからこそ、ご相談者様にとっては、 「このお見積りが妥当なのか/高いのか/安いのか」が、お一社のお見積りだけではなかなか判断できない というご事情があります。

地元の石材店さまへのお見積りのご依頼は、 長年お墓を見てこられた地元の業者さまの目で現地のご事情を見立ててくださる という、たいへんありがたいお流れです。
地元の業者さまだからこそ知っていらっしゃる、お参り道のご事情・お寺さまとの関係性・市役所への申請のお手順といった、地元ならではのお見立てがあります。

一方で、他のお見積りもご一緒にお調べいただくことで、 お見積りの内訳の粒度・お作業範囲のご整理の仕方・処分費の考え方 など、別の角度からの見立てが分かることもあります。
これは、地元の石材店さまのお見積りを否定するものではなく、 ご相談者様のご納得を深めるための材料を一つ増やす ご対応です。

お墓じまいのご相談で、ご相談者様が比較ご検討をなさる際に、参考にしていただきたい考え方を整理すると、次のようになります。

  • お見積りのお金額の幅を知る:お一社のお見積りが、相場と比べて高いか安いか、複数のお見積りを並べることで初めて分かる
  • お作業範囲のお整理を確認する:「墓石撤去のみ」なのか「お骨のお取り出し・お運び・行政手続き代行まで含む」なのか、お見積りに含まれるお作業の範囲は会社さまごとに違うため、内訳でのご比較が大切
  • お見積り以外のお人柄・お流れもお確かめになる:お金額だけでなく、ご対応のお人柄・お流れの分かりやすさも、ご相談者様のお気持ちにそうご検討材料
  • 地元の業者さまと他社の役割分担を考える:ケースによっては、地元の業者さまにお墓のお作業をお願いし、他社に行政手続き代行・お骨のお移し先のご紹介をお願いするという組み合わせもありうる

——これらの考え方を、ご相談者様にお伝えしながら、お一社目のお見積りと私たちのお見積りを、率直に並べてご検討いただくのが、私たちのご対応の基本姿勢です。

そして、ここでもう一つ、私たちが大切にしているお伝えの一つを、改めてご紹介します。

私たちは、お墓じまいのご相談で、 他の業者さま(地元の石材店さま・他社さま)のお見積りやご対応を、決して貶めるようなお話はしません
ご相談者様にとって、地元の石材店さまも私たちも、 同じくお客様のご納得を深めるための一つの選択肢 として、ご一緒にご検討いただく相手です。

「他のお見積りが高い/安い」「他のお見積りに含まれていない作業がある」というお話を、私たちの口からあれこれと申し上げるのではなく、 ご相談者様の目で、お見積りの中身を率直にお確かめいただく お流れこそが、いちばんすっきりとしたご検討のかたちだと考えております。

第4章:「お電話でのお打合せ」へとお繋ぎする|継続フォローの始まり

私たちの担当からの「お電話番号を頂けますでしょうか?」というご案内で、本ご相談の初期のLINEでのやり取りはひと区切りとなりました。

ここから先は、ご相談者様にお電話番号をお伺いさせていただいたうえで、 お電話で30分ほどのお時間を頂戴して、お見積りのご条件を一つひとつお伺いし、地元の石材店さまのお見積りに並べてご検討いただける、私たちのお見積りをご提示する お流れに進んでまいります。

本ご相談は、2025年12月13日の初回ご相談から、 約4か月のご検討期間 を経てのご対応となりました。
お墓じまいのご相談では、ご相談者様のご都合・ご家族のお話し合い・地元の石材店さまのお見積りのお出し・お寺さまとの離檀のご相談など、 いくつものお手続きが並行して進む ことが普通です。

「お問い合わせを頂いた翌日にお見積りをお出しして、その翌週にご契約を頂く」というスピード感ではなく、 ご相談者様のペースに合わせて、何か月かかってもご相談を続けさせていただく のが、お墓じまいのご相談の自然なお流れです。

長野県長和町のお墓のお墓じまい——お一生のうちに数えるほどしかご経験されないご相談で、地元の石材店さまへのお見積りに加えて、私たちにもお見積りのお問い合わせをくださったご相談者様。 「他もしりたいので墓石撤去費用の見積をいくつか教えてください」 という率直なお言葉に、私たちは率直にご対応をさせていただくところから、お話を伺ってまいりました。

お電話でのお打合せのご段取りから先は、 ご相談者様の現地のお墓のご状況・墓石のお基数・お参り道のご様子・お骨のお取り出しのご希望・お寺さまとのご関係性 など、一つひとつのご事情をお伺いしながら、お見積りを整えていくご対応となります。

お墓じまいのご相談は、ご一度の電話・LINEで完結するものではなく、 ご相談者様のご事情・ご家族のお話し合い・ご検討のお時間に寄り添いながら、何か月もご一緒する お話です。
本ご相談も、初期のLINEでの率直なご相談からはじまり、お電話でのお打合せ・お見積りのご提示・ご検討のお時間と、お一つひとつの場面でご一緒させていただいてまいりました。

お墓じまい・墓石撤去のお見積りでお金額が変わる主なご事情

  • お墓の場所・地域:山間部か平地か・お車の進入経路の確保のしやすさ・現地までの距離
  • お墓の大きさ・構造:墓石のお基数・外柵の有無・納骨室(カロート)の大きさ・コンクリート基礎の状況
  • 搬出経路:重機が使えるか手作業か・お参り道の幅・隣のお墓との間隔
  • 処分先・運搬:墓石の処分先までの距離・分別の手間・お骨壺のお取り出し作業の有無
  • 行政手続きとの兼ね合い:改葬許可申請のお進捗・お骨のお移し先のご確定状況

ご相談者様のペースで、比較材料をご一緒にお調べする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、長野県長和町にあるお墓のお墓じまいについて、地元の石材店さまのお見積りに加えて、私たちにも比較のためのお見積りをご依頼くださったご相談者様のお話を、初回ご相談からお電話番号のお伺いまで、振り返ってまいりました。

「他もしりたいので墓石撤去費用の見積をいくつか教えてください」——率直で、要点が整理された最初のご相談のお言葉。
すでに地元の石材店さまへお見積りをご依頼のうえで、 比較ご検討のための材料を、私たちにもご依頼くださった お気持ち。
お見積りのご条件のお伺いのために、お電話でのお打合せをお願いさせていただいたご案内。
そして、約4か月のご検討期間をご一緒させていただいた継続フォローのお流れ——一つひとつの場面で、ご相談者様のペースとご事情を最優先に、お話を伺ってまいりました。

お墓じまいのご相談で、 複数社のお見積りを比較してご検討いただくこと は、ご相談者様のご納得を深めるうえで、たいへん大切なお流れです。
私たちは、地元の石材店さまのお見積りを否定することなく、 比較材料を率直にご一緒にお調べする という立ち位置で、ご相談者様のお話を伺ってまいります。
お見積りのお金額の比較だけでなく、 お作業範囲のご整理・ご対応のお人柄・お流れの分かりやすさ まで、ご相談者様の目でお確かめいただけるよう、率直なご案内を心がけております。

もし、同じように「お墓じまいで、地元の石材店さまへお見積りをご依頼しているが、他のお見積りも比較してみたい」「お墓じまいのお見積りの内訳をいくつかご覧になりたい」「お墓じまいの初期のご相談で、何から始めればよいか分からない」というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
ガイドブックも無料でお送りしております。
墓じまいの詳しいお流れは、別の事例集の記事でもご紹介しております。
ご相談者様のご事情とペースにそうかたちで、ご一緒に整理させていただきます。

墓じまいのご相談はこちら

らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

「地元の石材店さまへすでにお見積りを依頼しているが、他のお見積りも比較したい」「お墓じまいのお見積りで何を確認すればよいか分からない」「初期のご相談で、何から始めればよいか分からない」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。

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