「山形市にも対応できますか」提携の石材店から安い側をご提案する仕組みをお伝えし、かけ直しまでお返しした山形県山形市の墓じまい約2分のお電話

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お見積りをお返しする仕組みそのものを、ご相談者様に率直にお伝えする」ということです。

墓じまいのご相談では、ご相談者様が最初にお気になさるご事情のひとつに、「そもそも、このご相談窓口は私の地元にちゃんと対応してくれるのだろうか」というお気持ちがあります。
ネットでご覧頂いて、お電話一本でお問い合わせを頂く方の多くが、ご事情の中身よりも先に「ご自分の地域に対応できるか」「地元に会社があるのか」というお問い合わせから始まることが、毎日のお電話のなかで何度もございます。

そんなときに心がけているのは、当社の仕組みを率直にお伝えすることです。
当社は愛知に本社を置くご相談窓口で、全国それぞれの地域のお墓のご事情は、ご当地のお墓の作業に詳しい提携の石材店さまから、お見積りの安い側をお返しする運びでお進めしています。
当社の社員さまが直接お墓の現地に伺うのではなく、ご当地で長くお墓の作業をなさっているお近くの提携の石材店さまにお取り次ぎする形を採っています。

この仕組みのご説明は、お墓のご事情のお見積りのお話より前の、最初のご相談の入り口でしっかりとお返しするのが当社の進め方の基本です。
お見積りの中身のお話を進める前に、ご相談者様が当社の仕組みをご納得頂ける形でお受け取りになれることが、ここから先のお話を一緒に進めて頂くためのいちばんの土台になるからです。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

はじめに

2026年5月のある日。
山形県山形市にお住まいの方から、墓じまいのご相談で私たちの窓口へ一本のお電話を頂きました。

「えと、ネットでちょっと見たんですけれども。うちあの山形県なんですけど。だ対応ってできるもんなんですか？」

ご相談の入り口は、ご事情の中身のお話よりも先に、「山形県の対応はできるのか」というお問い合わせでした。
私たちの担当からは、「はい、大丈夫です」とお返事を申し上げたうえで、続けて頂いたお問い合わせ——「山形市密着の会社ですか／山形市に登録された会社ですか」——に対して、当社の仕組みのご説明をお返ししました。

「あの今、元が愛知県なんですけれど、山形市と近くの提携してもらってる業者さんから伺う形になりますけど」

——当社は愛知に本社を構えるご相談窓口で、山形県のお見積りは、山形市と近くの提携の石材店さまから伺う仕組みです。
複数の提携の石材店さまの中から、お見積りの安い側をご提案する運びでお進めしています。
仕組みのご説明をお返ししたところで、お電話の通信状況が芳しくなく、お互いに「聞こえにくいですか」「聞こえないです」「飛行機が飛んでいて」とのやり取りとなり、改めてかけ直しのお約束でこの日のお電話を区切らせて頂きました。

通話のお時間は約2分。
墓じまいのご事情の中身までは進まなかったものの、山形県のご相談で当社がどのような仕組みでお見積りをお返ししているか——この最初の入り口のお話までを、率直にお伝えしたご相談です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目	内容
ご相談地域	山形県山形市
サービス	墓じまい
ご相談の入り口	ネット経由でご覧頂いてのお電話・「山形県の対応はできるか」のお問い合わせ
当社の体制	愛知本社のご相談窓口・山形県は山形市と近くの提携の石材店さまから伺う仕組み
お見積りの組み立て	複数の提携先の中から、お見積りの安い側をご提案
通話の途中のご事情	通信状況が芳しくなく、お互いに聞こえづらくなった
お電話の長さ	約2分
やり取りの結末	改めてかけ直しのお約束まで（墓じまいの本格的なご相談は継続検討の段）

第1章：「山形県の対応はできるんですか」——ネット経由の最初のご相談の入り口

ご相談の入り口は、ネットで当社のページをご覧頂いた方からの、一本のお電話でした。

「えと、ネットでちょっと見たんですけれども。うちあの山形県なんですけど。だ対応ってできるもんなんですか？」

——お問い合わせの内容は、墓じまいの具体的なご事情ではなく、「山形県という地域に対応できるのか」という、ご相談窓口そのものへのお問い合わせでした。

ネットで墓じまいのご相談窓口を探していらっしゃる方が、最初のお電話で確かめたくお感じになるご事情には、いくつかの共通したパターンがございます。

• a. ご自分の地域に対応できるか：「うちは○○県だけど対応できるか」というお問い合わせ。
  ご相談窓口の対応エリアの確認が、いちばん多くのお電話の入り口になります
• b. 地元に会社があるか：「○○市密着の会社か／○○市に登録された会社か」というお問い合わせ。
  地元に拠点のある会社なのか、それとも他県の会社が対応するのかを確かめたいというお気持ちです
• c. 現地に来てくれるのは誰か：「現地に伺うのはこちらの会社の方か」というお問い合わせ。
  お墓の作業を実際に手がけるのがどなたかを確かめたいというお気持ちです
• d. お見積りの組み立ての仕組み：「お見積りはどのように出すのか／中間マージンが乗るのか」というお問い合わせ。
  ご料金の組み立ての透明性をお確かめになりたいというお気持ちです

——今回のご相談者様も、まさに a と b の組み合わせで、お電話の入り口のお問い合わせをくださいました。
私たちの担当からは、まず「はい、大丈夫です」と率直なお返事を申し上げました。
山形県のご相談に当社が対応していること——ここをまずクリアにお返しすることが、ご相談者様にここから先のお話を続けて頂くための、最初の安心材料になります。

ご相談者様からは、続けてより踏み込んだお問い合わせを頂きました。

「ちなみに山形県密着です。だから山形市に会社があるわけでもないんですよね」

——「山形市に会社があるわけではないですよね」というお問い合わせ。地元に拠点があるかどうかをお確かめになりたいお気持ちでした。
当社がどこに本社を構え、どのような仕組みで山形県のお見積りをお返ししているか——ご相談者様にお返しするべきことが、ここではっきりと見えました。

第2章：「元が愛知県なんですけど、山形市と近くの提携の業者さんから伺う形」——当社の仕組みのご説明

私たちの担当からは、当社の仕組みを率直にお返ししました。

「そうですね。あの今、元が愛知県なんですけれど、山形市と近くの提携してもらってる業者さんから伺う形になりますけど」

——当社は愛知に本社を構えるご相談窓口であり、山形県のお見積りは、山形市と近くの提携の石材店さまから伺う仕組みであることをお伝えしました。

この仕組みのご説明には、ご相談者様にお返しするべき3つのポイントがあります。

• a. ご相談窓口の本社の場所：当社は愛知県に本社を置き、全国それぞれの地域のお見積りを取りまとめるご相談窓口の役割を担っています
• b. 現地でのお作業を手がけるご当地の提携先：実際にお墓の現地に伺ってお見積りを取りまとめ、お作業をなさるのは、山形市と近くの提携の石材店さまです。
  ご当地のお墓のご事情に詳しい石材店さまにお取り次ぎする形になります
• c. 複数の提携先からの安い側のお返し：山形県内のお見積りでは、複数の提携の石材店さまの中から、お見積りの安い側をご提案する運びでお進めしています

ご相談者様からは、当社のご説明を受けて、もう少し踏み込んだお問い合わせを頂きました。

「ああ、これあのあのあの、地域に登録されてると書いてあるんですけれ。山形シーンを登録されてるんですか？」

——「山形市に登録された会社か」というお問い合わせを、念のためにもう一度お確かめになる形でくださいました。
私たちの担当からは、複数の提携の石材店さまが山形市と秋田など、それぞれの地域ごとに決まっていること、そしてその中から値段の安いところをご提案する仕組みであることを、改めてお返ししました。

「市に登録っていうわけなんですけど、まあ各、何軒かずつは山形市だったらどことか、秋田だったら誰、どこどこ？っていう風に決まってまして、その中で、まあ値段の安いところを提供する形にしてるんですけど」

山形県のご相談は、山形市と近隣の地域に詳しい提携の石材店さまから、お見積りの安い側をお返しする仕組みでお進めしています。
当社が直接お墓の現地に伺うのではなく、ご当地の提携の石材店さまにお取り次ぎする運びは、お墓のご事情に最も詳しい方に直接お見積りを取りまとめて頂くための仕組みです。

この仕組みのご説明そのものが、ご相談者様にとっての最初のご相談のいちばん大切な情報になるご事情がございます。

第3章：「電話が、聞こえないです」——通信状況によるかけ直しのお約束

仕組みのご説明をお返ししたところで、ご相談者様のお電話の通信状況が芳しくなくなりました。

「ああ。なんなんかあれですね。電話が。」

——お声の通り具合が悪くなったご様子のお言葉でした。
私たちの担当からは、「聞こえにくいですか」とお返事を申し上げましたが、こちら側でも音声の聞こえ方が芳しくなく、お互いに「聞こえないです」という状況になりました。

「ああ、ちょっと飛行機飛んでて」

——ご相談者様のお側の上空を飛行機が通っていらっしゃるご様子で、お電話の通信状況に影響が出ているとのお話でした。
お電話の音声がきちんと通じない状況では、墓じまいの具体的なご事情のお話を無理にお続けすることは、お互いにとって良くない判断です。
ご相談者様からは、率直なご提案を頂きました。

「またあとで」

——「また後でお願いします」というかけ直しのご提案。
私たちの担当からは、「かけ直します」とお応えして、その日のお電話を区切らせて頂きました。

「どうもごめんなさい。すみません」

——お互いに恐縮のお言葉を交わして、約2分のお電話の区切りとなりました。

場面	私たちの担当のお返し
ネット経由の最初のお問い合わせ	「はい、大丈夫です」と山形県のご相談に対応している旨をまずお返し
「地元に会社があるか」のお問い合わせ	当社は愛知本社のご相談窓口・山形県は提携の石材店さまから伺う仕組みであることをお返し
「市に登録された会社か」のお問い合わせ	複数の提携の石材店さまが地域ごとに決まっており、その中から安い側をご提案する旨をお返し
通信状況による聞こえづらさ	無理にお話を続けず、かけ直しのお約束に切り替え
お電話の区切り	「かけ直します」のお返事でその日のお電話を区切り、改めてお時間を取ってご連絡を差し上げる段に

——通話の途中で通信状況が芳しくないご事情が生じたときは、お話を無理に続けないのが当社の進め方の基本です。
お電話の音声が断片的にしか通じない状況では、ご相談者様にお返しするべき大切なご情報が、正しくお伝わりにならない可能性があります。
改めてお時間を取って、お互いにきちんと聞こえるご状況でお話を続けるほうが、ご相談者様にとっての正確な情報のお受け取りに繋がります。

第4章：山形県のご相談で、最初のお電話のなかでお伺いするご事情

ご相談者様の墓じまいの具体的なご事情までは、今回のお電話のなかではお話が進みませんでしたが、改めてかけ直しを差し上げる段でお伺いするご事情は、山形県の墓じまいのご相談で当社が大切にしている項目があります。

お伺いするご事情	お伺いする理由
お墓のある場所（山形市内のどの地域か）	提携の石材店さまのお取り次ぎ先のお決まりのため
お墓のお形（墓石・土・カロート式など）	お見積りの輪郭をつかむための基本のご事情
ご遺骨のお取り出しの段	永代供養先のお手配・ご納骨先のお決まりの確認のため
お寺さまとのご縁	閉眼のご供養・離檀のご相談の段取りのため
お見積りのご希望のお形	お見積りのお返しの方法（お電話・LINE・お写真添付など）のご希望のため

山形県の墓じまいでは、山形市の中心部から少し離れた地域にお墓のある方からのご相談も多く頂いております。
提携の石材店さまの中から、お墓のある地域に最もアクセスしやすい石材店さまにお取り次ぎすることで、現地のお見積りからお作業まで、無理なくお進めできるよう運びを整えています。

複数の提携の石材店さまから安い側をご提案する仕組みは、当社が山形県内でも特定の一社だけと固定的にお付き合いしているのではないご事情を意味します。
お墓のご事情ごとに、最も適した提携先にお取り次ぎする運びでお進めしているのが、当社の山形県のご相談の基本のお作法です。

第5章：「またあとで」のお約束を頂いた後に、当社の担当が大切にしていること

通信状況によるかけ直しのお約束を頂いたあと、当社の担当として大切にしている運びがいくつかございます。

——お電話の通信状況によるかけ直しは、当社の進め方のなかで珍しいご事情ではありません。
お電話の電波状況、ご相談者様のお側のご様子（飛行機の通過音、屋外の風の音、街中の周囲の音など）、お互いの受話器のご事情——お電話の聞こえ方には、たくさんの要素が影響します。無理に音声の聞こえづらいまま墓じまいの具体的なご事情のお話を続けるよりは、改めてのお時間を頂くほうが、ご相談者様への正確な情報のお返しに繋がる——これが当社の進め方の基本の判断です。

ご相談窓口の仕組みを率直にお伝えする。
それが、らくサポが大切にしていること

墓じまいのご相談は、ご相談者様にとって人生のなかで何度も経験することではないお手続きです。
ネットでご相談窓口を探していらっしゃる方が、最初のお電話で確かめたくお感じになる「ご自分の地域に対応できるか／地元に会社があるか／お見積りの組み立てはどうなっているか」というご事情は、ご相談者様のご検討の入り口のいちばん大切なお問い合わせです。

このご相談者様は、山形県山形市にお住まいで、当社のページをネットでご覧頂いてのお電話でした。
「山形県の対応はできるか／山形市に登録された会社か」というお問い合わせに対して、私たちの担当からは、当社が愛知に本社を構えるご相談窓口であり、山形県のお見積りは山形市と近くの提携の石材店さまから伺う仕組み——複数の提携先の中からお見積りの安い側をご提案する運びでお進めしている旨をお返ししました。
お電話の通信状況が芳しくなく、約2分のお電話のなかで墓じまいの具体的なご事情までは進みませんでしたが、当社の仕組みのご説明の入り口まではしっかりとお返しできたご相談です。

私たちは、ご相談窓口の仕組みを率直にお伝えすることを、最初のご相談のいちばん大切な土台と考えています。
お墓のご事情の中身のお話に進む前に、当社がどこに本社を置き、どのような仕組みで全国のお見積りをお返ししているか——この仕組みの透明性が、ご相談者様にここから先のお話を続けて頂くための、いちばんの安心材料になるからです。

もし、ご自分の地域に対応できるご相談窓口をお探しの方、地元に会社があるかどうかをお確かめになりたい方、お見積りの組み立ての仕組みを最初に確かめたい方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
山形県や他の地域の墓じまいの事例は、他の対応事例でも繰り返しご紹介しています。

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お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談：050-5794-7378　LINEでのご相談

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