お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に考えることです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

そして、ご家族でのお話し合いのお時間が必要なお見積りについては、お見積書をお渡しした後は催促をせず、ご相談者様のご検討のお時間を率直にお預けする——という姿勢も、私たちが大切にしている基本のひとつです。
本記事は、愛知県名古屋市千種区にある公営の公園墓地のお墓の撤去について、お見積書をお返ししたのち、ご家族内でのご相談にお預けする段階でやり取りが一区切りとなったご相談の記録です。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにお答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

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はじめに

愛知名古屋市〔公営の公園墓地〕内の墓じまい(墓石撤去返還)の見積をお願いします 閉眼供養 役所、供養寺連絡手続き全て終っております 墓石撤去更地返還のみの見積をお願いします

2026年5月のある日の昼下がり、公式LINEへ、このようなご相談を頂きました。

ご相談者様のお墓は、愛知県名古屋市千種区にある公営の公園墓地 のお墓。
すでに閉眼のご供養・役所のお手続き・ご縁のあるお寺さまへのご連絡まで、すべてご自身でお済ませ の段階でいらっしゃいました。
あとは、お墓本体の撤去と更地でのお返しのお見積りだけ——という、墓じまいの最後の段取り のご相談でした。
LINEのお書き込みの最初の段階で、ご相談者様のなかでのご段取りがきれいに整っていらっしゃるのが伝わってまいりました。

私たちの担当からは、お墓のお引き取りのためにお墓の正確な区画を特定する必要があるため、ご家族のご記憶と現地のお写真をお預かりしながら、地図上で区画を絞り込んでいくお打ち合わせ を続けてお進めいたしました。
本記事は、「墓石撤去・更地返還のみ」というご依頼の範囲をご相談者様からお伺いし、約1週間かけて現地確認のうえお見積書をPDFでお送りし、ご家族内でのご相談にお預けする段階でやり取りが一区切りとなった までの記録を、率直にお伝えするものです。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談者様のお立場 愛知県名古屋市千種区にあるお墓のお引き取りをご検討中の方(ご相談時点で遠方にお住まい)
お墓の場所 名古屋市千種区にある公営の公園墓地のなかの区画
ご希望の作業範囲 墓石撤去・更地でのお返しのみ
完了済のお手続き 閉眼のご供養/役所のお手続き/ご縁のあるお寺さまへのご連絡
ご相談の窓口 公式LINE
お打ち合わせの期間 2026年5月・最初のご相談から約1週間でお見積書をお送り
結末 継続検討(お見積書をご家族内でのご相談にお預けする段階)

この記事のお話

  • お客様のご事情:愛知県名古屋市千種区のお墓のお引き取り(墓石撤去・更地返還のみ)をご検討中のご相談者様。閉眼供養・役所のお手続き・お寺さまへのご連絡まで、すでにご自身でお進めになった段階で、最後の墓石撤去のお見積りをLINEでお寄せくださいました
  • 私たちがお伝えしたこと:お墓の正確な区画を特定するためにご家族のご記憶と現地のお写真を1時間半ほどかけてご一緒に当たりをつけ、その後の現地確認のうえ、約1週間でお見積書をPDFでお送りいたしました
  • LINEでのやり取りの結末:お見積書をお受け取りいただいたご相談者様より「家族と検討させていただき、また返事させてもらいます」とのお返事を頂戴し、ご家族内でのご相談にお預けする結末となったご相談です

第1章:「閉眼供養・役所手続き全て終っております」|墓じまいの最後の段取りでのご相談

ご相談者様が公式LINEへお友だち追加をしてくださったのは、2026年5月のある日の昼下がりでした。
お友だち追加と同時に、自動でのご返信から、ご相談フォームのお書き込み方法をお伝えしております。
ご相談者様は、その直後にメニューの「ご相談フォーム」をお選びくださり、続けて、お墓のご事情を詳しくお書き込みくださいました。

愛知名古屋市〔公営の公園墓地〕内の墓じまい(墓石撤去返還)の見積をお願いします 閉眼供養 役所、供養寺連絡手続き全て終っております 墓石撤去更地返還のみの見積をお願いします

——ご相談者様のお言葉のなかで、いちばん伝わってまいったのは、墓じまいの最後の段取りまでご自身でお進めの段階に至っていらっしゃる というご事情でした。
墓じまいのご相談のなかでも、ご家族のお話・お寺さまへのご連絡・役所のお手続き という、入り口から中盤までのご段取りをすべてご自身でお済ませのご相談者様は、ご準備の精度が極めて高い方でいらっしゃいます。
残るのは、お墓本体の撤去と更地でのお返し という、最後の物理的な作業の段取りのみ。
私たちの担当としては、ご相談者様のここまでのご準備のご努力を率直に受け止め、お見積りのご対応の範囲も「墓石撤去・更地返還のみ」に絞り、追加のご案内は最小限に整える お進め方でお返事を差し上げました。

ご相談者様のお書き込みから読み取れたのは、3つのご状況でした。

  • a. お墓の場所のご特定が必要:愛知県名古屋市千種区にある公営の公園墓地は広大なお墓のため、現地確認の前に区画番号やお墓の位置を特定する必要があるご状況
  • b. 完了済のお手続きはそのままで進められる:閉眼のご供養・役所のお手続き・お寺さまへのご連絡が完了済のため、墓石撤去のお見積りのみで作業に進められるご状況
  • c. ご相談者様が遠方にお住まいで現地のお見覚えが限定的:ご相談者様ご自身が頻繁に現地へ足を運ばれているお立場ではないため、お墓の正確な位置のご記憶は、ご家族とご一緒に当たりをつけていく必要があるご状況

公営の公園墓地のように区画数が多いお墓では、お墓の正確な区画の特定が、お見積りの段取りのなかでもっともお時間をいただく部分です。
私たちの担当からは、お見積りの精度を上げるために、お墓の場所・墓石表面の文字・故人様のお名前のお写真 をお預かりしたい旨をお伝えし、ご相談者様にいくつかの情報をお寄せいただきました。

お見積りに必要な情報 お預かりの形
お墓の正確な場所 区画番号、またはおおよその場所のご記憶(例:◯列目右から◯番目/お墓のなかの地図上でのおおよその位置)、現地のお写真
墓石表面の文字や故人様のお名前 お写真(墓石正面・側面など、文字がお読みできるアングルが望ましい)
お墓の周囲のお写真 お墓のすぐ近くの様子(参道・隣のお墓のご様子・お木立のご様子等)が分かるお写真

ご相談者様からは、複数のお写真と、ご家族のご記憶からの位置のお伝えを、続けてお寄せいただきました。

第2章:「斜面とか参拝道が狭いとかはないです」|現地のお見覚えと作業のお進め方のご共有

お写真と並行して、ご相談者様からは、現地での作業のお進め方に関わる、いくつかの大切なご共有を頂きました。

当方遠方かつ頻繁に行けてないのでそこまで詳しくわかりません。
墓石を積む程度の大きさのトラックなら墓園内の道路に横付けした荷台まで5〜6mくらいだと思います 斜面とか参拝道が狭いとかはないです

——お墓の場所のご記憶については「そこまで詳しくはわからない」とのお伝えがありながらも、作業のお進め方に直接関わるご情報——お墓のなかの道路からお墓までのおおよその距離(5〜6メートル)、斜面のないこと、参道の狭さがないこと——を、的確にご共有いただきました。

これらは、墓石撤去の段取りを組むうえで、私たちの担当が現地確認の前にお見積りの方向性を整えるのに、たいへん助かるご情報です。

ご共有頂いた現地のご情報 お見積りへの影響
お墓のなかの道路からお墓までの距離(約5〜6m) トラックの停車位置とお墓本体の距離感が把握でき、運搬作業のおおよその段取りが見えます
斜面なし/参道の狭さなし 重機・搬出ルートのご制約が少なく、標準的な作業範囲で対応できる見込みが立てやすくなります
荷台のお横付けが可能 墓石の積み込みのお動線が短く、作業時間のおおよその目安が立ちます

ご相談者様のお伝えから、「現地はご対応が比較的しやすい一般的な条件のお墓」 であるという、いちばん大切な前提が、お墓の場所の特定に先立って整いました。
お墓の場所の特定にお時間をいただきながらも、お見積りの全体感としては、標準的な作業範囲のお墓 としてお進めできる手応えを、私たちの担当としてもこの段階で持っておりました。

ご相談者様には、お墓のなかの地図のスクリーンショットを複数お送りしながら、お墓のおおよその場所のご特定を続けてご一緒に行いました。
お墓のなかの地図は、お寺さまの区画のおおよその位置を、ピンと黄色い枠でお示しする 方法でお伝えし、ご相談者様のご記憶のお手がかりをお伺いしながら、絞り込みを進めてまいりました。

第3章:「丁度道路が緩くカーブしてる根本辺り」|区画の特定に約1時間半をかけたご一緒の当たりつけ

ご相談者様のお墓の場所の特定には、お打ち合わせ全体で約1時間半 のお時間を頂きました。
これは、公営の広大な公園墓地のお墓のお引き取りのご相談では、決して珍しいことではございません。

区画の特定のお手がかりとして、ご相談者様からは、次のようなご記憶のお伝えを頂きました。

マップに出てくる道路名の〔公園墓地内の道路〕の少し北側に5〜6m入った所と思います 上の赤いピンの北側の樹木の生えた部分の北側の区画と思います

マップの〔他の目印のお墓〕の印のある少し北側と思います

北側に行き過ぎ 丁度道路が緩くカーブしてる根本辺りと思います

ありがとうございました、ここの区間の右側(道路側)か、左側ではどちらでしょうか?

右上と思われます

——ご記憶のお手がかりをひとつひとつお寄せいただきながら、私たちの担当からは地図のスクリーンショットを赤いピンや黄色い枠でお印してご返信 し、「この辺りでしょうか?」とお確かめのご返信を続けて差し上げました。

公営の公園墓地のように区画数の多いお墓では、現地のお写真だけで正確な区画の特定をするのは、たいへん難しいものです。ご相談者様のご記憶のお手がかり と、地図のピンと航空写真上での絞り込み をご一緒に当たりをつけていくことが、お見積りの精度を上げるための基本の段取りとなります。

公営の公園墓地のお墓の区画の特定に役立つ情報として、私たちの担当が大切にしているのは、次のような視点です。

  • 地図上の道路名・目印からの距離感:「◯号線の少し北側に5〜6m入ったところ」のような、道路名と距離感のお伝えは、地図上での絞り込みに直接お役立ち頂けます
  • 地図上の他のお墓・お寺さまの目印との位置関係:「◯◯墓地の印のある少し北側」のような、他の目印との関係でのお伝えも、絞り込みのお手がかりとなります
  • 道路のカーブ・植栽などの自然のご様子:「道路が緩くカーブしてる根本辺り」「樹木の生えた部分の北側」のような、地形・植栽のご様子のお伝えは、航空写真上での絞り込みに大きくお役立ち頂けます
  • 区画のなかでの位置(道路側/奥側・右側/左側):おおよその位置が絞り込めた後、「区画のなかの道路側」「右上」のような、区画内での位置のお伝えで、最終のお墓のご特定が進みます

最後に、お墓のおおよその場所のご特定にひと区切りがついた段階で、私たちの担当からお電話番号 をお伺いし、確認事項が発生した際のお連絡先として承りました。
お電話番号は、ご家族内でのご相談・お返事のお時間の調整に、お返事のご連絡先としてお預かりするためです。

ありがとうございます、それではお見積もり致します 現地でお墓を探しますので1週間から2週間ほどお待ち頂けますと幸いです

——お墓のおおよその場所のご特定にひと区切りがついたあと、私たちの担当からは、現地確認とお見積書のお送りまで、1週間から2週間のお時間を頂きたい旨をお伝えし、ご相談者様より「宜しくお願いします」とのお返事を頂戴いたしました。

「閉眼供養・役所手続きまで完了済」のお墓撤去のご相談で、私たちが大切にしているポイント

  • 1. 完了済のお手続きはそのまま受け止める:ご相談者様がすでに閉眼供養・役所のお手続き・お寺さまへのご連絡をお済ませの場合、私たちからの追加のご案内は最小限に。
    墓石撤去のお見積りだけにご対応の範囲を絞ることで、ご相談者様のご負担を増やしません
  • 2. 区画の特定は、ご家族のご記憶と現地のお写真でご一緒に当たりをつける:公営の公園墓地のように区画数の多いお墓では、現地のお写真だけでは特定が難しい場合があります。
    ご相談者様のご記憶を丁寧に伺いながら、地図のピンと航空写真でご一緒に絞り込んでいくことを大切にしています
  • 3. お見積りはご家族のご検討のお時間として、催促せずにお預けする:お見積書のお受け取りのあと、ご家族でのお話し合いのお時間を率直にお預けすることが、墓じまいのご相談の基本姿勢です

第4章:「家族と検討させていただき、また返事させてもらいます」|お見積書のお送りとご家族でのご相談へのお預け

最初のご相談から約1週間後、私たちの担当からは、お見積書をPDFのお形で公式LINEからお送り いたしました。
お見積書のお送りと併せて、簡単なご挨拶のお言葉を添えております。

おはようございます お願いいたします

——お見積書のPDFと、お朝のご挨拶のお言葉でした。
お見積書のなかには、お墓本体の墓石撤去・更地でのお返しのお作業の費用・お引き取りに関わる項目を、ご相談者様にお読みいただきやすいお形でお書きまとめてあります。

お見積書をお受け取りいただいたご相談者様からは、その日のうちにお返事を頂戴しました。

お見積もりありがとうございました 家族と検討させていただき、また返事させてもらいます

——お一行のお返事のなかに、ご相談者様の ご家族内でのご相談のお気持ち と、今後のご返信のお約束 が、まっすぐ伝わってくる一文でした。

お見積書をお受け取りいただいたあと、ご家族内でのご相談のお時間を率直にお預けすることが、墓じまいのご相談で私たちが大切にしている姿勢です

墓じまいのご相談は、ご家族・ご親族の総意でお進めになる節目のご準備 です。
お見積書のお受け取りのあと、ご家族内でのお話し合いのお時間が、ご相談者様にとってもっとも大切なお時間のひとつ。
私たちの担当としては、お返事の催促はせず、ご相談者様のご判断のお時間を率直にお預けする ——という基本姿勢で、その後のご返信をお待ちしている段階でございます。

ご相談者様のお返事「家族と検討させていただき、また返事させてもらいます」を頂戴したのち、私たちの担当からは追加のご返信はお送りせず、ご相談者様のご検討のお時間にお預けする形を取りました。
墓じまいのご相談で、ご家族内でのご相談中の段階のご相談者様に対して、お返事の催促や追加のご案内をしないこと は、私たちの担当の基本姿勢のひとつです。

ご相談者様にとっては、お見積書をご家族とのご相談材料としてお持ち帰り頂き、「予定の時期に進める」「お時期をずらしてご検討する」「他のご事情と並べてご検討する」 など、いくつもの選択肢のなかからお選びになる段階です。
私たちの担当としては、ご相談者様がいずれの選択肢をお取りになるご判断も、率直に受け止めてまいります。

第5章:「お返事の催促はせず、ご検討にお預けする」|本ご相談を対応事例集に記録する理由

本記事のご相談は、結果として ご家族内でのご相談中 の段階でやり取りが一区切りとなったご相談です。
お見積書のお送りのあと、ご相談者様より「家族と検討させていただき、また返事させてもらいます」とのお返事を頂戴し、ご家族内でのご相談・ご判断にお預けする形で、現時点ではご検討中の状態でございます。

最初のご相談から、お墓の場所の特定のお打ち合わせ、現地確認、お見積書のお送り、ご家族内でのご相談中のお返事——と、本ご相談のお打ち合わせの全体は約1週間ほどの期間でお進めしてまいりました。最終的に、ご相談者様にお返しできたのが「現地確認に基づくお見積書」と「ご検討のお預け」となったご相談を、対応事例集の記事として記録する理由 は、私たちの透明性を大切にしたお伝え方の基本に沿っています。

本記事のご相談のお進み方を時系列で整理すると、次のようになります。

時期 お打ち合わせの内容
2026年5月のある日の昼下がり 公式LINEのお友だち追加・ご相談フォームのご記入(愛知県名古屋市千種区のお墓の墓石撤去・更地返還のみのお見積りのご希望/閉眼供養・役所手続き・お寺さまへのご連絡まで完了済)
同日・お墓の写真とご記憶のお寄せ 現地のお写真複数枚と、お墓の場所のご記憶・現地の道路条件のご共有
同日・約1時間半のご一緒の当たりつけ お墓のなかの地図上で、お寺さまの区画のおおよその位置を、ピンと黄色い枠でご一緒に絞り込み/道路のカーブの根本辺り・区画の右上、までご特定
同日・お電話番号のお預かり 確認事項が発生した際のお連絡先として承る
約1週間後 現地確認のうえ、お見積書をPDFで公式LINEよりお送り
同日・ご相談者様よりお返事 「家族と検討させていただき、また返事させてもらいます」のご家族内でのご相談中のお返事を頂戴
ご検討中 ご家族内でのご相談・ご判断のお時間(お返事の催促はせず、ご相談者様のご判断をお待ちする状態)

墓じまいのご相談は、ご相談者様の ご家族・ご親族のご意向 が、ご判断の大きな要素を占めるご事案です。
お見積書のお送りのあと、すぐにご契約のお決まりに至るご相談者様もいらっしゃいますし、本ご相談のように、ご家族内でのご相談にお持ち帰り頂き、ご検討中の段階でやり取りが一区切りとなる ご相談者様もいらっしゃいます。

対応事例集の記事として、ご家族内でのご相談中のご相談を記録するのは、ご相談を検討くださっている方に、「お見積書をお受け取りになったあと、ご家族内でのご相談にお預けする結末も、自然な選択肢のひとつです」 ということを、率直にお伝えするためです。
お見積書のお受け取り後にすぐのご判断をお求めしないことが、私たちの担当の基本姿勢であり、本ご相談はその基本姿勢が結末まで通っているご相談の一例です。

墓じまいのご相談で、お見積書のお受け取りのあとのご家族内でのご相談で、よく頂くご質問は、次のようなお話です。

  • お時期のお考え合わせ:お墓のお引き取りの時期を、ご家族・ご親族のご都合と合わせてご検討
  • ご予算の整理:墓石撤去のお見積りと、永代供養先・ご遺骨のお取り扱い等のすでに整っているご段取りのご費用を、全体としてご整理
  • ご家族・ご親族へのお報せ:墓じまいのご決定について、ご相談者様の周りのご親族の方々へのお報せの順番をご相談
  • お寺さまへの感謝のお気持ちのお伝え方:ご縁のあったお寺さまへの最後のご挨拶のお進め方のご相談

これらは、ご家族内でのご相談・ご検討が整ったのち、改めて私たちへお問い合わせいただければ、お一つひとつ、ご一緒にお進めをご相談してまいる お話です。
お急ぎの必要はございません。
ご相談者様のご自身のペースで、お気持ちが整ったタイミングで、改めてご相談いただければと考えております。

「閉眼供養・役所手続きまで完了済」のお墓撤去のご相談で、私たちが大切にしているポイント

  • 1. 完了済のお手続きはそのまま受け止める:ご相談者様がすでに閉眼供養・役所のお手続き・お寺さまへのご連絡をお済ませの場合、私たちからの追加のご案内は最小限に。墓石撤去のお見積りだけにご対応の範囲を絞ることで、ご相談者様のご負担を増やしません
  • 2. 区画の特定は、ご家族のご記憶と現地のお写真でご一緒に当たりをつける:公営の公園墓地のように区画数の多いお墓では、現地のお写真だけでは特定が難しい場合があります。ご相談者様のご記憶を丁寧に伺いながら、地図のピンと航空写真でご一緒に絞り込んでいくことを大切にしています
  • 3. お見積りはご家族のご検討のお時間として、催促せずにお預けする:お見積書のお受け取りのあと、ご家族でのお話し合いのお時間を率直にお預けすることが、墓じまいのご相談の基本姿勢です

ご検討のお時間を、率直にお預けする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、愛知県名古屋市千種区の公営の公園墓地にあるお墓の墓石撤去・更地返還のお見積りのご相談に、お写真と地図でのご一緒の当たりつけ、現地確認、お見積書のお送り、ご家族内でのご相談中のお返事——と、約1週間にわたるお打ち合わせの記録を、ご紹介してまいりました。

「愛知名古屋市の公営の公園墓地内の墓じまい(墓石撤去返還)の見積をお願いします。閉眼供養、役所、供養寺連絡手続き全て終っております。墓石撤去更地返還のみの見積をお願いします」 ——というご相談者様の最初のメッセージから始まったお打ち合わせは、お墓のなかの区画の特定にお時間を頂きながらも、ご相談者様のお伝えくださった現地の道路条件のおかげで、お見積りの全体感としては比較的早い段階で見えてまいりました。
最後のお見積書のお送りまで、約1週間。ご家族・ご親族のご意向をお持ち寄りになる墓じまい本番のご段取りの、最後の最後の一歩 までを、ご相談者様とご一緒に歩んでまいりました。

私たちが大切にしていることは、ご相談を頂いた以上は、ご相談者様のご検討のお時間を率直にお預けする こと、そして、ご家族・ご親族のご意向をお持ち寄りになるご相談者様に対しては、お返事の催促はせずに、ご家族内でのお話し合いのお時間を尊重する ことです。
お見積書のお受け取り後にすぐのご判断をお求めしないことが、墓じまいのご相談に対する私たちの基本姿勢です。
本ご相談のように、ご家族内でのご相談中の段階でやり取りが一区切りとなったご事例も、対応事例集の記事として記録することが、私たちの透明性を大切にしたお伝え方の基本としております。

もし、「閉眼供養や役所手続きまでご自身で進めたあと、最後の墓石撤去のお見積りだけをお願いしたい」「公営の公園墓地のように区画数の多いお墓のお引き取りで、現地の場所の特定にお手伝いが必要」「お見積書をお受け取りしてから、ご家族のお話し合いのお時間を急かされずに取りたい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お墓のご事情・ご準備の段階・ご希望のお時期まで、ご一緒に当たりをつけてまいります。
墓じまいの全体のお流れについては、墓じまいガイドブックも無料でお送りしておりますので、まずはお手元にてご一読いただくお進み方もご案内しております。

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らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「閉眼供養や役所手続きを終えたあと、最後の墓石撤去のお見積りだけをお願いしたい」「お墓のなかの区画の特定をご一緒に当たりたい」「お見積書をお受け取りしてからご家族でゆっくり相談したい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。