遠方の娘さまからご高齢のお父様への「プレゼント」。現場での行き違いを不手際と認め、追加費用なしで仕切り直した熊本市・お墓掃除の22日間

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

はじめに

「亡くなったおばも喜んでくれればと思ってます」

これは、遠方にお住まいのご相談者様から、熊本市のお墓のお掃除をご相談いただいたときの、お言葉です。

ご相談者様は、ご自身がご持病をお持ちで、なおかつご遠方にお住まい。
ご高齢のお父様が、長くお墓のお掃除に手をかけられず気にされていたご様子を、娘さまとして見ていられた——そんなご事情から、お父様への「プレゼントとして」、私たちへお墓のお掃除をご依頼くださいました。

ところが、最初の現場でのお立ち会いが、思いがけず行き違いになりました。
お父様への待ち合わせのご案内が、私たちの側で十分にお伝えできておらず、現場でお父様にご不快な思いをさせてしまった——これは、私たちの不手際でした。

私たちは、その日のうちに作業を一度中断してお引き上げ。
改めて別の担当者でお下見と仕切り直しの段取りを整え、当初お伝えしたお見積もり金額のまま、追加費用なしで再度のお手配を差し上げました。

本記事は、2026年4月7日の最初のご相談から、4月28日の作業完了、5月のお振込まで、約22日間のLINEでのやり取りをそのままご紹介するお話です。
「ご家族へのプレゼント」という温かいご依頼の中で起きた、私たちの落ち度と、その仕切り直しの一部始終です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目	内容
ご相談者様	遠方にお住まいの娘さま（お父様は熊本市内ご在住）
お墓の所在	熊本市内の共同墓
ご依頼内容	墓石本体の黒ずみ・苔落とし／墓誌の文字が読める程度までの洗浄
ご相談のきっかけ	ご自身も遠方かつご持病あり。 ご高齢のお父様への「プレゼント」としてのご依頼
お見積もり	基本プラン 18,000円（税込19,800円）
やり取り期間	2026年4月7日〜5月8日（約1か月）

第1章：「文字がコケで見えなくなっているので、文字が分かりやすくなる程度で」｜遠方の娘さまから、ご高齢のお父様のためのお墓掃除のご相談

ご相談者様からの最初のメッセージは、2026年4月7日の朝。
LINEのご相談フォームから、丁寧にご事情を整理してお送りくださいました。

遠方にいる父が高齢のため、お墓掃除が出来ません。
私も現場に行って掃除をしようと思いましたが、かなり遠方なため時間が取れないのと、自身が持病持ちというのもあり、あまり現実的ではありません。供養は父ができるので結構ですが、長年の汚れをなるべく安くお掃除して欲しいです。

——ご自身でも一度はお掃除をしようとお考えになった上で、ご事情を整理してお話しくださったご相談でした。

ご相談者様は、ご持病をお持ちで遠方からの現地訪問が難しい。
お父様はご高齢で、長年お墓のお掃除に手をかけることが難しい状況。
そうした中で、お墓の長年の汚れがお気持ちにかかっていらした——というご様子でした。

私たちの担当からは、まずお墓のいまのご様子を伺いました。

お問い合わせありがとうございます。
長年の汚れのお掃除ですね。
どれくらいの汚れになっているか分かりますでしょうか？

ご相談者様からは、ご現状のお写真と、続けてのお言葉が届きました。

文字がコケで見えなくなっているので、文字が分かりやすくなる程度で大丈夫です。
あと、墓石の黒ずみも落とせたらなと思います。
18000円で基本的なお掃除ができるとの事なので、部分的なところだけ集中して綺麗にしていただければと思います。

こちらも遠方で交通費が高くなってしまうため、こちらに依頼した感じです。
熊本市になります。

——「部分的なところだけ集中して綺麗にしていただければ」。

ご予算をお伝えくださった上で、その範囲でできる優先順位までご自身で整理してくださった、丁寧なご依頼の仕方でした。
お写真からは、墓誌が苔で文字が判読しづらくなっており、墓石全体にも長年の黒ずみが見える、というご様子でした。

私たちの担当からは、お見積もりの方針をお伝えしました。

かしこまりました、見たところこの墓誌の汚れは基本的なお掃除では難しいかと思われます。

一度、いくらくらいで掃除が出来るか見積りを致します。
お墓の詳細住所を頂けますでしょうか？

お墓掃除のご料金は、基本プランで18,000円（税込19,800円）。
ただし、長年の苔の付着・墓誌の文字部分の細部洗浄は、基本プランの範囲を超えるケースもあります。
そのため、一度お見積もりをご提示する方向でお話を進めさせていただきました。

ご相談の主な内容を整理すると、次のとおりです。

• 墓石本体の黒ずみ・苔の除去
• 墓誌の文字が判読できる程度までのお掃除
• 草取りはお父様が定期的にしてくださっている（不要）
• 供養はお父様がご自身で済まされる（こちらでの手配不要）

第2章：「HP記載金額通り、一度18000円にて対応致します」｜基本プランでのお引き受けと、お振込の不安への配慮

翌4月8日の朝、私たちの担当から改めてお見積もりをお伝えしました。

お待たせしております、お見積りですが、HP記載金額通り、一度18000円（税込19800円）にて対応致します

専用の洗剤を使って出来る限り洗浄しますが、落ち切らない場合もあることご容赦頂ければと思います。
いかがでしょうか？

——お写真を拝見した上で、苔と黒ずみは「落ち切らない場合もある」という現実的なご注意も含めて、基本プランの金額でお引き受け可能とご案内しました。

お墓掃除では、長年の苔や黒ずみは、専用の洗剤や高圧洗浄機を用いても、完全には落としきれない場合があります。
「落ちなければ追加で○○円」というご提案を後出しすることが、ご相談者様にとっていちばんご不安なところです。
そのため、初回のお見積もりでは「落ち切らないこともある」を率直にお伝えした上で、基本プランの範囲でお引き受けすることを、私たちは大切にしています。

ご相談者様からは、ご了承のお返事と、続けて、こうしたご質問が届きました。

お支払いは先払いですか？
LINEのやり取りですので全額先払いは怖いのですが、どうすればよろしいですか？

——ごもっともなご懸念でした。

LINEというお手軽な窓口だからこその、お振込みのご不安。
ご相談者様は、ご自身のお気持ちを率直にお話しくださいました。

私たちの担当からは、すぐにお返事を差し上げました。

かしこまりました。
それではお墓の位置を教えて頂きたいのですが、昨日のお話ですとお立ち会い頂けるとのことでしたでしょうか？

またお支払いは作業完了後ですのでご安心ください

——「お支払いは作業完了後」。

当社のお墓掃除は、作業完了後に請求書をお送りしてのお振込み形式。
先払いはお願いしていません。
ご相談者様からは、「作業完了時ですね、良かったです」とのお返事。
お振込みへの不安を、一つ解消することができました。

ここまでのお見積もりとお振込みのご案内を整理すると、次のとおりです。

項目	内容
基本プラン	18,000円（税込19,800円）
作業範囲	墓石本体の黒ずみ・苔落とし／墓誌の文字が読める程度までの洗浄
作業後の落ち具合	「落ち切らない場合もある」ことを事前にご了承いただく
お支払い方法	作業完了後の請求書払い（先払いではない）
ご立ち会い	ご相談者様のご希望でお父様にお立ち会いをお願い

第3章：「父に話を通しますので数日お時間いただきます」｜地震へのご不安と、ご家族への気遣い

ご立ち会いのご日程を決めるにあたって、ご相談者様はお父様への確認のために、お時間をいただかれることになりました。

父に話を通しますので数日お時間いただきます

引き続きよろしくお願いします。

その後、ご相談者様からは、お父様のご心配ごとも、合わせてお話しくださいました。

ちなみにですが、10年前の熊本地震で周りの墓石（うちの墓石も含み）かなり倒れやすくなっております。
うちの墓石は、あの地震でほんの少しだけズレていただけですが、周りはかなりバタバタ倒れていたみたいです。
父がそこを一番心配しておりました。

——10年前の地震の影響で、周りのお墓も、ご自身のお墓も、ほんの少しだけ安定しづらい状態。
ご家族として、いちばんお気にされていることでした。

私たちの担当からは、「かしこまりました。細心の注意は払わせて頂きます」とお返事。

お墓掃除は、墓石に水と洗剤をかけて、手や柔らかいブラシで擦るお作業です。
基本的には墓石を大きく揺らすような力はかかりませんが、地震の影響で安定が不確かなお墓では、より慎重な扱いが必要になります。
ご家族のご心配を、現場の担当者へきちんとお伝えする——これが、私たちのお引き受けする責任の一つでした。

そして、ご相談者様からは、お父様のお人柄を慮るような、こんなご配慮もありました。

また、費用等は父には伝えないでください。
（プレゼントみたいなものなので）

——お父様へのプレゼントとしての、娘さまのご依頼。
費用の話は、ご相談者様と当社の間だけのお話で、お父様にはお伝えしない——という、温かいご事情でした。

私たちの担当からは、こうお返ししました。

ご丁寧にお父様の電話番号もお知らせいただきありがとうございます。

当日は担当スタッフよりご連絡差し上げます。

ご安心ください、勧誘等は一切ございません。

お父様への素敵なプレゼント、喜んでいただけるよう丁寧に作業させていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

——ご相談者様のお気持ちを、私たちもしっかりお受けして、現場で形にする。
そのつもりで、ご日程の確定をお待ちいたしました。

ご相談者様からは、続けて、こうしたお言葉も。

昨年父の唯一の姉が亡くなりまして、このお墓をたてたのが父とその姉になります。
供養も兼ねておりますので、どうかどうか、よろしくお願いします。

亡くなったおばも喜んでくれればと思ってます

ご家族のお墓のなりたちと、亡くなられたおば様への想い。
お話を伺っているこちらまで、姿勢を正すような、深いお気持ちでした。

第4章：「本日は大変申し訳ございませんでした」｜現場での行き違いと、当社の不手際を率直にお詫び

ご立ち会いのご日程は、4月15日の午後にお手配。
私たちの担当からは、「13:00-14:30で対応可能。最終チェックをご希望との事なので、14時半ごろお越しいただければ幸いです」とご案内しておりました。

ご相談者様からは、お父様との待ち合わせのお願いを、こうお伝えくださっていました。

その現場に、父と行かないと分からないと思うので、父と13:00前に待ち合わせをしていただくようにお伝えしたつもりなのですが…

電話番号を渡しておりますのでそちらにかけて頂いてもよろしいですか？
ほんとにお墓の場所分かりにくいです。

——お墓の場所が、共同墓のなかでもかなり分かりにくく、お父様にご案内いただかなければ特定が難しい。
そのため「お父様と13:00前にお会いしてから、ご一緒に現場へ」というのが、ご相談者様のお願いでした。

ところが当日、私たちの側で お父様への事前のお電話のご案内が十分に間に合っておらず、現場でのお父様と担当者との合流が、思うように運びませんでした。

ご相談者様からは、ご心配のメッセージが届きました。

父がお墓の近くで待っているようです。
電話をかけていただいてよろしいですか？

詐欺じゃないかと心配しております

——ご相談者様としてもお父様としても、不安が募るご状況。
私たちの代表からも、すぐにお詫びの上、状況のご確認のためにお電話を差し上げました。

お世話になります、代表の担当者と申します。
本件につき、ご迷惑をおかけしております。

一度、状況をお話し差し上げたく、お電話番号を頂けますでしょうか

そして、私たちの担当からは、改めて、こうお詫びを申し上げました。

本日は大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、地図まで送っていただきありがとうございます。

こちらで担当者にもしっかり共有いたしますので、改めてご連絡させていただきます。

ご相談者様からは、こうしたお返事をいただきました。

いえいえ、うちの父が大変失礼いたしました。
人付き合いの下手な、昔ながらの人でして、こんなことになるとは。

大変申し訳ありませんでした。
と、現地スタッフ様にもお伝えください。
私も感情丸出しで怒鳴られると萎縮するタイプなのでお気持ちかなりお察しします。
スタッフさんは悪くないので、ほんとに気を休めてください、マイペースで大丈夫ですよと、お伝え願います。

——ご相談者様のお心遣いが、こちらの胸に染みるお言葉でした。

ただ、これは私たちの担当からも改めて申し上げましたが、現場での行き違いの原因は こちらの案内不足 にありました。
お父様への待ち合わせのご案内、お電話のタイミング、現場のお墓の場所の事前共有——これらを、私たちの側で、もっとはっきりとお父様と現場担当者の双方にお伝えしておくべきでした。

お気遣いいただきありがとうございます。

こちらの案内不足が原因ですので、お父様がご不快に思われたのも無理はありません。

——ご家族の関係に踏み込んでお詫びをするのは、私たちにとっても、いつも気の引き締まる場面です。
ですが、ご相談者様にもお父様にも、まずはご不快な思いをさせてしまったこと、その原因が当社にあったことを、率直にお伝えすることが、いちばん大切なご対応だと考えました。

その日のうちに、私たちは作業を一度中断してお引き上げ。
改めて別の担当者で現場のお下見をさせていただき、仕切り直しの段取りを整える方針となりました。

第5章：「当初ご案内の18,000円のまま、追加費用はございません」｜仕切り直しの再提案と、お見積もり据え置きのお約束

2日後の4月17日。
私たちの担当から、改めて仕切り直しのご提案を差し上げました。

先日は大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

改めまして、別の担当者にてお墓の清掃について、現地確認をさせて頂きました。

■作業内容 ・墓石本体の黒ずみ・コケ落とし ・法名塔の文字が読める程度までの洗浄 ※作業前後のお写真をお送りいたします

■料金 当初ご案内の18,000円（税込19,800円）のまま、追加費用はございません。

■日程 予算内に納めるため、10日以内でスタッフの都合に合わせた日程で調整が可能です。

——ポイントは、3点ありました。

ひとつめは、事前に現地のお下見 を済ませたこと。
初日の行き違いの原因の一つに、お父様のご案内なしには現場が特定しづらいという点があったため、別の担当者でお下見を行い、お墓の場所をきちんと特定したうえで、作業の段取りを組み直しました。
これにより、当日のお父様のご立ち会いは必須ではなくなりました。

ふたつめは、料金を据え置き とすること。
仕切り直しのお手配は、私たちの不手際による再対応です。
当然、ご相談者様に追加のご負担をお願いするものではありません。
当初の基本プランの金額のまま、追加費用なしでお引き受けすることを、私たちからお約束いたしました。

みっつめは、ご予算を最優先したご日程の取り方。
ご相談者様のご予算（基本プラン）の範囲内に収めるため、スタッフの予定に合わせた効率的なお日程で調整できる旨をお伝えしました。

ご相談者様からは、こうしたお返事を頂きました。

無事みつけて貰えたのですね。
良かったです。
芳名塔の私が擦ったあとが未だにあって嬉しいです。 ぜひよろしくお願いします

——「ぜひよろしくお願いします」。

仕切り直しのご提案を、ご相談者様の側からも温かくお受けくださいました。

仕切り直しの再提案のポイントをまとめると、次のとおりです。

• 事前に別の担当者でお下見を完了（お父様のご立ち会いは不要に）
• 料金は当初の基本プラン 18,000円（税込19,800円）のまま据え置き
• 追加費用は一切なし
• ご予算内に収まるよう、スタッフ都合に合わせたご日程で柔軟に手配

第6章：娘さまへのお父様からのプレゼントが、お墓の前で形になるまで。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、遠方にお住まいのご相談者様から、ご高齢のお父様への「プレゼント」として、熊本市内のお墓のお掃除をお受けしたお話を、振り返ってまいりました。

仕切り直し以降の作業は、4月下旬。
現地のお下見の通り、墓石本体と墓誌のお掃除を始めましたが、苔の付着が予想以上に強く、ご持参の水量や天候の影響もあって、1日では完了しきれませんでした。
そのため、高圧洗浄機と大型タンクを持ち込んで、改めてお伺い。
最終的には4月28日に、無事に作業を完了しました。

作業完了後には、作業前・作業中・作業後・苔のはがし具合の前後比較——たくさんのお写真を、ご相談者様にお送りしました。
ご相談者様からは、「乾いた時にまたお写真いただけますか？」というご丁寧なご依頼まで。
その後、5月のはじめに改めて代表からお電話を差し上げてご挨拶し、ご請求書をお送りして、ご相談者様にご対応をいただきました。

5月8日には、お振込のご確認も完了。
ご相談者様からは「またご縁ありましたらよろしくお願いします」というお言葉を頂戴して、本件は無事に締めくくられました。

私たちは、お墓のお掃除も、墓じまいやお仏壇のご相談と同じく、ご家族の暮らしに沿ったかたちでお引き受けしたいと考えています。
今回のように、遠方にお住まいのご家族から、ご地元のお父様・お母様への「プレゼント」としてご依頼いただくお話は、決して珍しくはありません。
ご自身が現地に行けないからこそ、信頼してお任せいただける形を、私たちはお作りしたいと思っています。

そのうえで、もし現場で行き違いが起きたとき、私たちはそれを「お客様のご事情」のせいにはいたしません。
お父様のご対応も含めて、ご家族との合流の段取り・ご案内・現場での意思疎通——これらは、私たちの側で十分に整えるべきお仕事 です。
今回の事例は、それが十分に整っていなかったことを、私たち自身が学ばせていただいた事例でもありました。

そして、その学びは、料金のかたちでご相談者様にご負担をお願いするものではありませんでした。
「当初ご案内の18,000円のまま、追加費用はございません」——これは、私たちが、ご相談者様との間で交わしたお約束です。
お約束を守ることが、お墓のお掃除をお引き受けする責任の一つだと、私たちは考えております。

ご相談者様の、亡くなられたおば様への想い。
ご高齢のお父様への、娘さまからの温かいお気持ち。
そのすべてを、私たちはお墓のお掃除という形で、お預かりさせていただきました。
お墓の前で、お父様がきれいになった墓石をご覧くださり、亡くなられたおば様にもご報告くださっていれば——それが、私たちのいちばんの願いでした。

もし、同じように 遠方にお住まいで、ご家族のお墓のお掃除を直接できずに気にかけていらっしゃる方 がおられましたら、まずはお電話一本、LINE一通でご相談ください。
基本プランの18,000円（税込19,800円）からお引き受けしております。
「落ち切らないこともある」ことを率直にお伝えしたうえで、専用の洗剤や高圧洗浄機を用いて、できる限りのお掃除をさせていただきます。

ご家族の節目に、お墓の前でひとつ安心を作ること。
それが、当社の大切にしていることです。

お墓のお掃除のご相談はこちら

らくサポでは、お墓のお掃除・お墓参りの代行のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

• お電話でのご相談：050-5794-7378
• LINEでのご相談

「ご遠方で現地に行けない」「ご高齢のお父様・お母様の代わりに、ご家族として手配してあげたい」「長年の汚れがどこまで落ちるか分からない」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。