お客様対応事例

「引き取りの日を、そちらの都合で一方的に決められてしまうのでは」——そんなご心配は要りません。
仏壇の引き取り日は、お客様のご都合のよい複数の候補日からお選びいただき、そのうえで調整して確定します。
「この日しか空いていません」とこちらから押し付けることはいたしません。
ここでは、実際にお寄せいただいたご相談をもとに、候補日から選んで引き取り日を決める進め方をご紹介します。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

引き取り日は「いくつかの候補日から選ぶ」形で決められます

仏壇の引き取りは、お客様のお仕事やご家族の予定と、私たちの手配の都合を合わせて日取りを決めます。片方の都合だけで押し切るものではありません。ですから私たちは、次のような形でご都合を最優先にしながら日程を決めています。

  • ご都合のよい日をいくつか挙げていただき、そのなかから引き取り日を決めます
  • 「この日は空いていない」があれば別の候補日でやり直せますので、無理に合わせる必要はありません
  • いただいた候補日とこちらの手配状況を照らし合わせ、折り返しで確定日をご連絡します
  • ご家族と相談してから決めたい場合は、候補日を持ち帰って後日お返事いただいて構いません
  • やり取りは電話でもLINEの文字でも、ご都合のよい方法でお進めいただけます

実際のご相談から(5つのケース)

ケース1:ご都合のよい日を複数挙げて決められた方

お見積りにご納得いただいたあと、引き取り日をいつにできるか相談したいというお話でした。

らくサポからは、ご都合のよい日を三つほど挙げていただければ、こちらの手配と照らし合わせて折り返しご連絡しますとお伝えしました。

対応結果:お客様が挙げてくださった候補日のなかから無理のない一日に決まり、押し付けられた感覚のないまま引き取り日が確定しました。

ケース2:平日は難しく、土日の候補日で調整した方

平日はお仕事で立ち会えないため、土日のなかで引き取り日を選べるか気がかりだというご相談でした。

らくサポからは、土日を含めてご希望の候補日を挙げていただいて構わないこと、そのなかから調整して確定できることをお伝えしました。

対応結果:ご希望の土日を候補に挙げていただき、お仕事を休まずに立ち会える日で引き取りを終えられました。

ケース3:家族と相談するため候補日を持ち帰った方

その場では日を決めきれず、ご家族と予定を合わせてから引き取り日を決めたいというご相談でした。

らくサポからは、急いで一日に絞る必要はないこと、ご家族と相談してご都合のよい候補日が定まってからお返事いただければ調整しますとお伝えしました。

対応結果:ご家族の予定が合う候補日を後日いくつかお知らせいただき、そのなかから引き取り日を確定できました。

ケース4:遠方の実家で、帰省できる日を候補にした方

離れた実家の仏壇で、帰省できる日が限られるため引き取り日を合わせられるか不安だというご相談でした。

らくサポからは、帰省の予定に合う候補日をいくつかお知らせいただければ、そのなかで調整すること、鍵の手配ができていれば立ち会いなしの候補日でも進められるとお伝えしました。

対応結果:帰省に合わせた候補日のなかから引き取り日が決まり、限られた滞在のなかでも無理なく片付けを終えられました。

ケース5:LINEの文字で候補日をやり取りして決めた方

日中は電話に出にくいので、引き取り日の候補を文字でやり取りして決めたいというご相談でした。

らくサポからは、ご都合のよい候補日をLINEでお送りいただければ、こちらの調整結果も文字でお返しし、読み返しながら確定できますとお伝えしました。

対応結果:ご自分のペースで候補日を文字で挙げていただき、電話に縛られずに引き取り日を決めることができました。

引き取り日の調整でできること

  • ご都合のよい日をいくつか候補として挙げていただき、そのなかから決められます
  • 候補日は平日でも土日でも構いませんので、立ち会える日を自由にお選びいただけます
  • その場で決めきれないときは、ご家族と相談してから後日お返事いただけます
  • いただいた候補日と手配を照らし合わせ、こちらから折り返して確定日をご案内します
  • 候補日のやり取りは、電話でもLINEの文字でもご都合のよい方法で進められます

まとめ

仏壇の引き取り日は、こちらから一方的に決めるものではなく、お客様のご都合のよい複数の候補日から選んで調整できます。「この日しか無理です」と押し付けることはありませんので、お仕事やご家族の予定、遠方であれば帰省のご都合に合わせて、候補日を挙げていただければ大丈夫です。急いで一日に絞る必要もなく、ご家族と相談してから決めていただいて構いません。日程のことでためらわず、まずはお気軽にご相談ください。

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