お客様対応事例

「お寺さんから石材店を紹介されたけれど、その一社だけで決めていいのかな」——こうしたお声はとてもよく頂きます。
結論から申し上げると、多くの場合、紹介された石材店以外からも相見積もりを取り、見比べたうえでお選びいただけます。
紹介はあくまで「進めやすい選択肢のひとつ」で、必ずそこに頼まなければならない決まり、というわけではないことが多いからです。
ただし墓地によっては、施工できる業者があらかじめ決められている「指定石材店制度」がある場合があり、そのときは前提が変わります。
お寺さまや紹介先を悪く言う必要はありません。
角を立てずに落ち着いて見比べる進め方を、実際のご相談をもとにご案内します。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

紹介された石材店以外からも、相見積もりは取れます

お寺さまから石材店をご紹介いただくと、「紹介された以上、そこに頼まないと角が立つのでは」とためらう方が少なくありません。ですが、墓地の決まりで業者が指定されていない限り、どこから見積もりを取り、どこにお願いするかは、基本的にご相談者様が選べます。相見積もりは値切るためのものではなく、作業の範囲や進め方が自分の希望と合うかを確かめる、当たり前の手順です。

  • 紹介=依頼の義務ではないことが多く、他社と比べてから決めて問題ありません
  • お寺さまへは「いくつか見比べてから決めたい」と伝えれば十分で、紹介先を断る言葉は要りません
  • 指定石材店制度がある墓地は例外で、施工業者を選べないことがあります(後述)

実際のご相談から(5つのケース)

ケース1:お寺との取り決めがなく、比較のために見積もりを取った方

お寺さまとの間に離檀時の費用などの取り決めが特になく、紹介先だけでなく他社とも比べて見積もりを取りたい、というご相談でした。

らくサポからは、比較のためのお見積りは歓迎で見比べていただいて構わないこと、お墓のおおよその大きさが分かれば概算の範囲をお伝えできることをご案内しました。

対応結果:複数の見積もりを見比べる材料が整い、ご自身のペースで検討を進められる形になりました。

ケース2:紹介先の見積もりと、別の見積もりを両方受け取った方

お寺さま経由で石材店が現地を確認し見積書が出ていたものの、内容が妥当か不安で、別のところからも見積もりが欲しいというご相談でした。

らくサポからは、お見積書を別途お送りしたうえで、現地を確認した石材店の名前など、お寺さまへお返事をする際に把握しておくと安心な情報も率直にお伝えし、両方を見比べて判断できるよう手元の情報を整えました。

対応結果:二つの見積もりを並べて確認でき、お寺さまへの返事にも困らない形で落ち着いて検討を進められました。

ケース3:住職から受けた見積もりから、別の見当も知りたかった方

ご住職からお墓の撤去費の見積もりを受けたものの、もう少し費用を抑えられないか、別の見当も知りたいというご相談でした。

らくサポからは、費用はお墓の大きさや現地の作業条件で幅が出ることをご説明し、ご住職の見積もりを否定するのではなく、比べて納得して決めていただく材料としてもう一つの目安をお返しする段取りに入りました。

対応結果:一社だけで決めずに見比べる材料がそろい、ご家族で相談しながら進め方を選べる形になりました。

ケース4:墓地に指定石材店制度があり、業者を選べなかった方

更地にして区画を返したいというご相談で、他社からも見積もりを取って比べたいというご希望でした。

らくサポからは、墓地の管理者へ確認したところ提携業者しか施工できない「指定石材店制度」があり単価も固定されていたため、その事情を率直にお伝えしました。相見積もりを取れる墓地とは前提が異なること、金額が相場より高い場合は見送りも含めて検討いただける選択肢も正直にお話ししました。

対応結果:指定制度という前提を正しく理解したうえで、ご家族で話し合って進め方を判断していただく形になりました。

ケース5:お寺の許諾はご自身で取り、依頼先は比べて選んだ方

お寺さまへの墓じまいの挨拶と許諾はご自身で済ませたうえで、施工をどこに頼むか、紹介先も含めて見比べたいというご相談でした。

らくサポからは、見積もりの前提となるお墓の情報を整理し、比較のための概算をご準備しました。途中でご親戚の紹介先にお願いすることになった際も、整えた情報を引き継げる形でお返しし、どこに頼むかはご相談者様が納得して選べるよう配慮しました。

対応結果:複数の選択肢を見比べたうえで、ご家族の縁も大切にしながら納得して依頼先を選ばれました。

具体的にできること

  • 紹介先の見積もりと他社の見積もりを並べて見比べる(金額だけでなく作業範囲や追加費用も確認)
  • お寺さまへは「いくつか見比べてから決めます」と伝えるだけでよく、紹介先を断る必要はありません
  • お墓のお写真と区画のご状況をお送りいただければ、比較用の概算をお返しできます
  • 墓地に指定石材店制度があるかは、管理者やお寺さまに一度確認しておくと安心です

まとめ

お寺さまから紹介された石材店以外からも、多くの場合は相見積もりを取り、見比べたうえでお選びいただけます。紹介は選択肢のひとつで、義務ではありません。紹介先やお寺さまを悪く言う必要はなく、「見比べてから決めたい」と伝えれば角は立ちません。指定石材店制度がある墓地だけは前提が変わりますので、事前にご確認ください。お写真をお送りいただければ、比較のための概算と、納得して選ぶための進め方を正直にお伝えします。まずはお気軽にご相談ください。

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