お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

2026年5月のある日。
すでにLINEでご相談を頂いていたお客様から、私たちらくサポへ一本のお電話を頂きました。

「らくサポのご担当の方から――。改葬許可申請の件でいらっしゃいますかね? はい、市役所で記入例みたいなのももらってきたんですけど――なんか、市役所の人に聞いたんですけど、『でしょうねぇ』みたいな感じで、曖昧な感じで終わってしまったので、間違いで出したらあれなのかなと思いまして」

墓じまいに伴う 改葬許可申請書 の記入方法について、市役所の窓口で曖昧なご回答をされたまま、ご不安を抱えてお電話を頂いたご相談でした。

らくサポ側ではすでに、担当が先行してLINEでご対応されていた案件です。
今回は、行政書類の細かい記入欄について、お電話で一つ一つご一緒に確認していくフォローアップのお時間となりました。

項目 内容
ご納骨者 4名(お父様・他3名)
改葬先・お父様 ご縁のあったお寺の樹木葬
改葬先・他3名 千葉の永代供養先
書類の整理 1枚目=お父様、別紙=他3名

この記事のお話

  • お客様のご事情:4人ご納骨されているお墓の改葬許可申請書を、ご自身で記入中。市役所では曖昧なご回答
  • らくサポがお伝えしたこと:1枚目はお父様(情報が確実)、別紙3名は分かる範囲/改葬理由の記入方法/お父様だけ別の改葬先
  • お電話の結末:書類完成後に市役所で「これでよろしいですか」と確認することをご提案

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第1章:「死亡者って誰?」――4人ご納骨されているお墓の改葬許可申請

お客様のお墓には、ご家族・ご先祖代々の4人がご納骨されていらっしゃいました。

「えっと、4人入ってるんですけれども、お墓の中に。一番、最近亡くなったのが父なんですけれど、それでいいんですかね?」

改葬許可申請書は 故人お一人につき1枚 が原則です。
お客様はこの点を市役所の窓口で確認されたのですが、明確なご回答が得られず、別紙も併せてご記入することになっていた、というご事情でした。

担当者はお応えしました。

「役所の方の方が認識としては正しいんですけれども、私の方からお答え差し上げられることとしては、まず確実に分かるもの・分かる方のものを一枚目に書いて頂きまして、その他複数名様いらっしゃる別紙の方には、分からない方も書いて頂ければ大丈夫です」

つまり、4人のうち情報が確実に分かるのはお父様だけ。
お父様を一枚目の改葬許可申請書にご記入頂き、他3名様(ご祖父母様など、お名前以外の情報が定かでない方々)は別紙の方に分かる範囲でご記入頂く、という形をご提案しました。

改葬許可申請書の主な記入欄と目安は、次のとおりです。

改葬許可申請書の記入欄 記入の目安 備考
死亡者の氏名 お名前(分かる方を優先) 情報が確実な方を1枚目に
埋葬または発送の年月日 亡くなった日でOK 分からない場合は空白可
改葬の理由 「永代供養のため」など 「墓地を移転するため」でも可
改葬先の場所 新しい受入先の住所 複数の受入先は別紙で分けて記入

第2章:「埋葬または発送の年月日って、亡くなった日でいいんですか?」

書類の細かい記入欄について、お客様のご質問は続きました。

「この『埋葬または発送の年月日』ってなくなった日っていいんですかね?」

「基本的にそちらで結構だと思います」

「改葬の理由って? 記入例では、墓地を移転するためって書いてあるんですけど、永代供養のためみたいな感じでいいんですか?」

「そうですね。永代供養も、もうあのお墓ですので――『するため』でよろしいかなとは思います」

ひとつひとつの欄、ひとつひとつの言葉について、お電話の中でご確認していきました。
市役所の窓口では曖昧なご回答だったかもしれませんが、私たちらくサポは過去の実例から具体的な記入方法を蓄積しています。
だからこそ、「これでいいんですか?」というご不安に「はい、それで結構です」と即答できます。

第3章:お父様は菩提寺の樹木葬、ご家族3名は永代供養先へ

改葬先のご事情も、お客様の中で整理されていました。

「えっと、〔ご親族のお名前〕には話してあるんですけど――3人はえっと、千葉の方で、父だけはお近くの、お寺の樹木葬で、お願いしようかなあって思ってるんですけど」

お父様だけは、ご近所のご縁のあったお寺の樹木葬にご納骨。
残り3名は、千葉の永代供養先にご移動される――という構成でした。

改葬許可申請書の 改葬先の場所 をご記入する欄について、担当者は確認しました。

「別紙の方ってこの改装先の場所ですね、住所書く欄ございますかね? ないですか? あの様式が、同じお墓に移す別子としておそらく作られていらっしゃると思いますので」

行政書類の様式は自治体によって異なります。
今回の市役所さまの様式は「同じ改葬先に3人を一緒に移す」前提で作られているようでした。
お父様だけは別の改葬先になるため、お父様の分は1枚目に明記し、3名分の別紙は3名で1つの改葬先(千葉の永代供養先)として記入する形でご整理しました。

故人別の書類整理は、次のように行いました。

故人 改葬先 書類の整理方法
お父様 ご近所のお寺の樹木葬 1枚目に単独で記入
他3名(ご祖父母様など) 千葉の永代供養先 別紙に3名まとめて記入

第4章:「市役所に持っていく前に、もう一度確認を」

担当者は最後に、お客様にお伝えしました。

「お役所に直接お出しされる場合は、一応書いたけど、こんな形でよいかというのを確認されると、ご不安なく対応頂けるかなと思います」

私たちらくサポは、改葬許可申請書の代行を承ることも可能ですが、お客様がご自身でお手続きされる場合は、書類完成後に一度市役所に持参して「これでよろしいですか」とご確認頂くことをお勧めしました。

市役所の窓口担当者さまは、私たちのような対応事例集とは違って「ご家族の事情」を把握されているわけではありません。
だからこそ、「事例に基づくご回答」は私たちらくサポにご相談頂き、「最終的な書類の判定」は市役所さまにご確認頂く――この役割分担が、最もスムーズだと考えています。

市役所の窓口担当者との関係整理として、私たちらくサポは次の役割を担います。

  • 過去の実例に基づく「こう書けば問題ありません」という具体的なご案内
  • 複数人ご納骨の場合の書類の分け方の整理
  • 書類完成後に市役所で最終確認を取るよう促すこと

改葬許可申請書を提出する前に、確認しておきたいチェックポイントです。

  • 故人の人数ぶん、それぞれ1枚(または1行)記入しているか
  • 改葬先の住所が正しく記入されているか
  • 改葬の理由が記入されているか(「永代供養のため」等)
  • 書類が整ったら、市役所の担当窓口に「これでよいですか」と確認する

この事例の対応のポイント

  • 4人ご納骨されているお墓の書類整理を、1欄ずつ具体的にご案内した
  • 「事例に基づくご回答」と「最終的な書類のご判定」の役割分担をご提案した
  • 市役所で曖昧だったご不安を「これで結構です」と即答してご解消した

おわりに――行政書類の「曖昧な感じ」をお電話で具体化

行政手続きのご相談は、墓じまいご検討中のお客様にとって、最大のご不安のひとつです。
「書き方が分からない」「市役所で聞いたけど曖昧だった」「間違って出したらどうしよう」――そんなお気持ちで一歩を踏み出せないご相談を、私たちは毎日のように頂きます。

私たちらくサポができるのは、過去の事例から 具体的なご記入例 をお伝えすること。
そして、最終的な書類のご判定は市役所さまに一度ご確認頂くこと、その安心の流れをご提案することです。

行政書類の「曖昧な感じ」を、お電話一本で具体化する――それが、私たちが対応事例集を公開している大きな目的のひとつでもあります。

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「行政書類の書き方が分からない」「市役所で曖昧な答えだった」「複数人のご納骨の整理」——どんなご事情でも構いません。
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