お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

2026年5月のある日。
東京にお住まいのお客様から、私たちらくサポへ一本のお電話を頂きました。

「えっとですね、今、聞いたんですが、仏壇の処分をして頂けると見たんですが」

ご相談のお仏壇は、函館にあるマンション。
ご自身は東京にお住まいで、お仏壇は閉眼供養(魂抜き)も終わっており、すでに箱になっている状態とのことでした。
叔母様がお近くに住まれていて、鍵をお持ちなので、当日のご立会いをお願いできるご状況でした。

項目 内容
お仏壇のサイズ 80×90×70cm(高さ80〜120cm区分)
状態 閉眼供養済・箱詰め済
お客様のご所在 東京
お仏壇のご所在 函館のマンション(エレベーター付き)
ご立会い 函館にお住まいの叔母様
料金 1万8000円+税=1万9800円

この記事のお話

  • お客様のご事情:東京にお住まい・お仏壇は函館のマンション。閉眼供養済・箱詰め済。お引き取りの立会いは函館の叔母様にお願いできる
  • らくサポがお伝えしたこと:お仏壇のお引き取り1万9800円(税込)/お支払いは当日現金 or 事前お振込み/サイズ違いの場合の追加料金もご案内
  • お電話の結末:叔母様のご都合確認後、日程調整へ

搬出から積込みまで全て対応
お仏壇の供養も対応
お仏壇の処分8,000円から

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第1章:「閉眼供養も終わってまして、箱になっている仏壇」

お客様のお言葉は、最初から具体的でした。

「閉眼供養も終わってまして、箱になっている仏壇なんですが」

すでに前のステップを終えられているお客様のご相談は、私たちらくサポにとっては、とてもお進めしやすいご状況です。
お仏壇本体のお引き取り料金だけをお伝えすればよく、お布施(ご供養料)はかからないからです。

担当者はお応えしました。
「もう供養済みのおぶつ(お仏壇)ですね。承知いたしました。お見積りを差し上げた方がよろしいですかね?」

お支払い方法の選択肢は、次のとおりです。

お支払い方法 条件 備考
当日現金(ご立会い者が対応) 叔母様にお預けいただく場合 ご本人不在でも可
事前お振込み ご本人がお手続きいただく場合 作業前までに完了
当日後払い(現金) 作業完了後に対応 後払いはご事情確認のうえ

第2章:「東京にいて、函館のマンションに」――遠方での手配

お客様からのご事情は、こうでした。

「東京にいて、函館のマンションにあるんですよ。その鍵とかが、おばあがありますよ。函館のおばが」

つまり、お客様は東京・お仏壇は函館・お引き取りの立会いをお願いできるのは函館にお住まいの叔母様――というご構成です。

「函館市内のマンションの9階」「エレベーター付き」「お仏壇のサイズは80×90×70センチ」など、必要な情報を一つひとつご確認していきました。

担当者はお応えしました。
「立会い、どなたかが頂ければ結構ですので」――叔母様にご立会いをお願いできれば、お客様ご自身が東京から函館まで移動される必要はありません。

第3章:「1万9800円」――シンプルな料金のご案内

お仏壇のサイズ(高さ90センチ)から、料金区分は「80〜120センチ」に該当。
お引き取り料は1万8000円+消費税で1万9800円――というご案内になりました。

「これって、あの――お金の方はどのような支払いになります?」

担当者は2つのお支払い方法をご案内しました。

  1. 当日現金でのお支払い(叔母様にご対応頂く場合)
  2. 事前にお振込み(お客様ご自身でお手続き頂く場合)

お客様からのご質問は続きました。
「行ってみたら、大きさが違うとかってなるとどうなんですか?」

担当者は率直にお応えしました。
「120センチまでなら同じ料金なので大丈夫ですけれども、もしおっしゃられた90センチから30センチ以上高い場合は、ちょっと料金が変わってまいります。その場合は、追加料金頂ければ、お引き取りいたしますけれども」

サイズが大きく異なった場合は、追加料金が発生する可能性も、お電話の段階で正直にお伝えしました。

お仏壇の高さ区分ごとの料金は、次のとおりです。

お仏壇の高さ お引き取り料(税抜)
120cm未満 1万8000円
120〜160cm未満 3万円
160cm以上 別途お見積り

第4章:「後払いも可能ですか?」――お支払いタイミングのご相談

お客様からの最後のご質問は、お支払いのタイミングについてでした。

「後払いはですね――当日作業完了後にですね、現金であれば可能なんですけれども」

事前にお振込みを頂く方法、当日現金でお支払い頂く方法、そして当日後払いの現金――これらの選択肢を、お客様の遠方からのお手配というご事情に合わせてご案内しました。

叔母様にご立会いをお願いし、現金をお預けする形が、お客様にとってはお手軽だろう、ということで方向が決まりました。
日程調整は、叔母様のご都合を確認頂いてから、改めてご連絡を頂く流れになりました。

「ご本人不在で遠方のお仏壇を処分したい」場合に、私たちらくサポが確認させて頂く事項は次のとおりです。

  • お仏壇の高さ(区分によって料金が変わります)
  • ご立会いを頂ける方の有無とご連絡先
  • 搬出経路(マンションの場合:エレベーターの有無・搬出口まで段差があるか)
  • 閉眼供養がお済みかどうか(お済みの場合、ご供養料は不要です)

ご立会い者に事前に共有しておくと良い情報は、次のとおりです。

  • 作業業者名(らくサポ)と予定訪問日時
  • お支払い方法(現金の場合は当日の金額)
  • お仏壇の置いてある部屋の場所と、搬出口の鍵の有無

この事例の対応のポイント

  • 遠方にあるお仏壇を、お客様のご移動なくお引き取りするご手配を整えた
  • ご親族(叔母様)のご立会いと、お支払い方法の選択肢をご事情に合わせてご案内した
  • サイズ違いの場合の追加料金まで、お電話の段階で正直にお伝えした

おわりに――「遠方の叔母様のご立会いで」

遠方にあるご実家やマンションのお仏壇を、ご自身が動かずにご処分されたい――というご相談は、私たちらくサポに毎日のように頂きます。
お忙しい現役世代のお客様にとって、東京から函館へお仏壇のお引き取りのためだけに往復するというのは、なかなか厳しいご事情があります。

そんなときに、お近くにお住まいのご親族(今回は叔母様)にご立会いをお願いできるかどうか――。これが、ご手配のお手軽さを大きく変えるポイントになります。私たちらくサポは、ご立会いされる方がご家族でなくても問題なくお引き取りに伺いますし、お支払いも事前振込で完結できるよう、ご事情に合わせて柔軟にご対応しております。

「遠方のお仏壇をご処分したい」――そんなご相談にも、お電話一本でお見積りをお返しできる仕組みを、私たちらくサポは整えております。

仏壇処分のご相談はこちら

らくサポでは、仏壇処分のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

「遠方の実家にあるお仏壇を処分したい」「ご親族の立会いでお願いできるか」「閉眼供養済みの仏壇を引き取ってほしい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。

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