お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「お引越し先まで運んでもらえるのか」「だいたいの費用感を、お電話だけで教えてもらえるのか」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
お仏壇のサイズと距離、お運び先の段取りを、お電話のなかでご一緒に整理して、お見積りまでお返しいたします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

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はじめに

2026年5月のある日。
広島県広島市にお住まいの方から、一本のお電話を頂きました。

「ちょっと見たんですけれども。仏壇を、西区の中広の方から、安佐北区の紅葉町の方までちょっと移動させてもらいたいんですけども。これはどれぐらいの費用がかかりますかね」

ご相談者様は、 お仏壇のお引越し のご相談で当社の窓口にお電話を下さったお客様でした。
お仏壇のお運び元は 広島市西区中広 のアパート、お運び先は 広島市安佐北区紅葉町 の戸建てのお住まい。
同じ広島市内で、お車にして 13キロ・30分以内 のご距離でのお引越しのご相談でした。

ご相談者様のお気持ちのなかにあったのは、 「お電話だけで、市内のお仏壇のお引越しの費用がどれぐらいになるのか教えてもらえるのか」 というご質問でした。
お仏壇のサイズは、ご相談者様の身長より少し低い 130センチほど
中型のお仏壇のお引越しは、お運びのご距離・段差作業・駐車場のご事情を含めて、お電話のなかでご一緒に整理させていただくのが、当社の基本のお流れです。

約6分のお電話のなかで、私たちの担当からは、お仏壇のサイズ・お運びのご距離・お運び先の段取りをひとつずつお伺いし、 税込38,500〜40,000円程度 のお見積りを、その場でお返ししました。
お電話の最後は、 お日程の調整のため、改めて折り返しのご連絡をお待ちする 段取りでひと区切りとなりました。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談地域 広島県広島市西区中広(お仏壇のお預かり地・アパート1階)
お運び先 広島県広島市安佐北区紅葉町(戸建てのお住まい・1階)
お仏壇のサイズ 高さ約130センチ(中型のお仏壇)
お運びのご距離 お車にして約13キロ・30分以内
お運び元の段取り アパート1階・建物下の駐車場をお運びの間お借りする想定
お運び先の段取り 戸建ての1階・送迎バス等も停まる前面道路
当社のお見積り 税込 38,500〜40,000円程度
お電話の長さ 約6分
やり取りの結末 お日程確認のため折り返しのご連絡待ち

この記事のお話

  • お客様のご事情:広島県広島市にお住まい。西区中広のアパート1階のお仏壇を、安佐北区紅葉町の戸建ての1階までお運びになりたいご相談。お車にして約13キロ・30分以内のご距離で、お仏壇の高さは約130センチ(ご相談者様の身長より少し低い中型のお仏壇)
  • 私たちがお伝えしたこと:お仏壇のサイズ(高さ)・お運びのご距離・お運び先の段取りをお伺いし、税込38,500〜40,000円程度のお見積りをお電話のなかでお返し/お仏壇の中身(お位牌・お道具類)はあらかじめ段ボール等で梱包いただくとお時間の短縮になる/お運び元・お運び先で各1時間・移動を含めて全体で約3時間のお見通し
  • お電話の結末:お日程は28日水曜日午後2時頃を第一希望、25日月曜日午後1時頃を第二希望としてお話しくださり、ご相談者様のお仕事のご都合の確認のため、当社より折り返しのご連絡をお待ちする段取りでひと区切り

第1章:「中広の方から、安佐北区の紅葉町の方まで」|市内のお仏壇のお引越しのご相談

お電話のはじめに、ご相談者様は、お仏壇のお引越しのご相談である旨を、ご丁寧にお話しくださいました。

「仏壇を、西区の中広の方から、安佐北区の紅葉町の方までちょっと移動させてもらいたいんですけども。これはどれぐらいの費用がかかりますかね」

——お運び元・お運び先・「どれぐらいの費用がかかるのか」というご質問を、ひとつのお話のなかでお伝えくださいました。
お仏壇のお引越しのお見積りは、 お運び元とお運び先の市区町村お仏壇のサイズお運び先の段取り の3点をお伺いできれば、お電話のなかでおおよそのお見通しをお返しできる体系です。

私たちの担当からは、まず、お運び元のご住所を改めてご確認させていただきました。
ご相談者様からは、こうお話しくださいました。

「西区の中ひろ」

「(お運び先は)安佐北区の紅葉町」

——お運び元は 広島市西区中広 のお住まい、お運び先は 広島市安佐北区紅葉町 の戸建てのお住まい。
同じ広島市内でのお引越しのご相談でした。

続いて、お運び元・お運び先のお仏壇のお置き場所のご事情をお伺いしました。

「(お運び元は)一階」

「(お運び先は)戸建ての方に移動させてもらう」

「(戸建てのお運び先も)一階に置きます」

——お運び元は アパートの1階 、お運び先は 戸建ての1階
お仏壇のお運びは、お運び元・お運び先のどちらも階段の上り下りがない、フラットなお部屋からお部屋へのお運びとなる段取りでした。

お運び元・お運び先の 1階から1階 のお運びは、お仏壇のお引越しのなかでも、お運びのお作業がしやすいお形のひとつです。
階段作業の追加料金が発生しないため、お見積りも基本料金のお形でおおむねお決まりになる事例でした。

第2章:高さ約130センチ|お仏壇のサイズの伺い方とお見積りの土台

お運び元・お運び先のご事情を伺ったあと、私たちの担当からは、 お仏壇のサイズ を改めてお伺いしました。

「で大きさ」

ご相談者様からは、お電話のなかで、お仏壇のサイズの目安を、ご丁寧にお話しくださいました。

「ちょっと分からん。私の身長よりも低いとは思で150はないと思で」

「130とか」

——お仏壇のサイズは、 ご相談者様の身長より少し低い、130センチほど
お仏壇のサイズは、お引越しのお見積りの 基本料金の区分 を決める大切なご情報です。
お電話の段階ではメジャーをお使いになって正確にお測りいただかなくとも、 ご相談者様の身長との目安 で、おおよその区分はお決まりになります。

お仏壇のお引越しの基本料金は、お仏壇の高さの区分ごとに、おおむね次のようにお決まりになります。

お仏壇の高さ区分 お引越し基本料金(税込・目安) 補足
80cm以内 10,300円〜 卓上型・小型のお仏壇
80〜140cm未満 30,000円〜35,000円程度 中型のお仏壇(今回の事例の区分)
140〜160cm未満 別途お見積り 大型のお仏壇
160cm以上 別途お見積り 特大のお仏壇

※お運びのご距離・段差作業・搬出入経路に応じて追加料金がかかります。
基本料金は2026年5月時点のお見積り体系です。

ご相談者様のお仏壇は高さ約130センチで、 80〜140cm未満の中型のお仏壇 の区分が当てはまるお見積り体系でした。
お仏壇のサイズが、お引越しのお見積りの土台となるご情報であることを、お電話のなかでお伝えしながら、ご相談を進めていきました。

第3章:13キロのお引越し|お運びのご距離とお車を停める場所のご確認

お仏壇のサイズの目安が揃ったところで、私たちの担当からは、 お運びのご距離 をお伺いしました。

「距離どれぐらいありますかね? 車で距離としては何分何分ぐらい」

ご相談者様からは、お運びのご距離について、ご丁寧にお話しくださいました。

「あ何分かかるかったらそうですね。30分もかからないですね」

「13キロとかそんなぐらいなのかな? ちょっとごめんなさい。私も分からないですけど」

——お運びのご距離は お車にして約13キロ・30分以内
広島市内の同じ市域でのお引越しのため、お運びのご距離としては短〜中距離の区分にあたるご事情でした。

お運びのご距離が分かったあと、私たちの担当からは、 お運び元の駐車場のご事情 もお伺いしました。
お仏壇のお運びは、お仏壇の運搬車両を一時的にお停めできる場所のご事情も、お見積りの大切なご情報のひとつになるためです。

「駐車場とかは大丈夫そうですか? あの置けるところとか」

ご相談者様からは、お運び元のアパートの駐車場のご事情を、ご丁寧にお話しくださいました。

「あるんですけど、ちゃんと仏壇の仏壇みたいなのがあるんですけど、そこのあのアパートの下に駐車場が開いてるかどうか」

「メインパーキングみたいな(停車になる)」

「(バス停の前だけれど、)してもらったら置けるかなとは思ですけどね」

「(送迎の)バスは止まってたりしてるんで(、止められると思います)」

——お運び元はアパートの下に駐車場があり、 送迎バス等も停まる前面道路 にメインパーキングのお形で一時的にお運びの車両をお停めできるご事情でした。
長時間の駐車ではなく、お仏壇のお運び出しの間だけのお停めとなるため、お運び元の駐車場のご事情としては、無理のないお流れでお運びをお進めできる段取りでした。

お運びのご距離・駐車場のご事情がそろったところで、お見積りの全体像をお返しできる土台が整いました。

お仏壇のお引越しのお見積りは、お仏壇のサイズ(高さ)・お運びのご距離・お運び先の段取り・お運び元の駐車場のご事情の4点が揃えば、お電話のなかでご相談者様にお見通しをお返しできる体系です。
お電話の段階で正確なメジャー測定をお願いせずとも、ご相談者様の身長との目安・お車での所要時間の目安・お運び元のお住まいのお形(アパート/戸建て)など、お暮らしのなかの感覚でのご情報で、おおよその区分はお決まりになります。

第4章:税込38,500〜40,000円|お見積りのご案内とお運び当日のお時間の目安

お仏壇のサイズ・お運びのご距離・お運び元の駐車場のご事情がそろったところで、私たちの担当からは、 お見積りの目安 をお伝えしました。

「38,500円」

「約40,000ぐらい(、)40,000ぐらいですかね」

——お見積りは 税込38,500〜40,000円程度
お仏壇のサイズ(高さ約130センチ・中型のお仏壇)・お運びのご距離(約13キロ・30分以内)・お運び元の駐車場のご事情(メインパーキングでの一時駐車)・お運び元のアパート1階/お運び先の戸建て1階の段取りを総合した、おおよそのお見積りでした。

お見積りの内訳の考え方を整理すると、次のとおりです。

ご料金項目 金額(税込・目安) 内訳
基本料金(中型のお仏壇) 30,000円〜35,000円程度 高さ約130センチ・80〜140cm未満の区分
お運びのご距離分 数千円程度 約13キロ・市内の同一市域内のご距離分
段差作業料 0円 お運び元・お運び先ともに1階のため発生せず
合計(目安) 38,500〜40,000円程度 お電話のなかでお返しした、おおよそのお見積り

ご相談者様からは、お見積りのお返しのあと、お運び当日のお流れについて、ご丁寧にお尋ねくださいました。

「してもらわれた中の物具とかはもう自分で抜いて、それはもう」

「あのしてもらうように準備しとけばいいんですかね?」

——お仏壇の中のお位牌・お道具類のお取り扱いを、 ご自身であらかじめ段ボールに入れて梱包しておけばよいのかどうか 、というお問いかけでした。

私たちの担当からは、こうお応えしました。

「まあできたら、まあダンボールか何かに物々だけ入れていただくと助かりますけどね」

「その日に梱包するよりは(お時間の短縮になります)」

——お仏壇の中のお位牌・お道具類は、 お運び当日にバタバタと梱包するのではなく、あらかじめ段ボール等にひとまとめにしておいていただく と、お運び当日のお作業がスムーズに進む段取りでした。
お運び当日にすべてを梱包から始めると、お時間が長くなってしまうこともあるため、 事前のひと手間が、当日のお時間の短縮につながる ことを、お電話のなかでお伝えしました。

お運び当日のお時間の目安についても、ご相談者様からのお尋ねがありました。

「時間的にはそんなにはかからない、移動の時間とまあ降ろしてあれっていう」

私たちの担当からは、お運び当日の全体のお時間の目安を、こうお返ししました。

「一時間あれば(お運び元・お運び先ともに)大丈夫そう」

「(お運び元の)もとの家と、あとの家も一時間一時間取って、まあ三時間見とけば終わりますよね」

——お運び当日のお時間の目安は、 お運び元のお仏壇の取り出しに約1時間・お運び先のお設置に約1時間・お運びの移動に約1時間 、合計で 約3時間 のお見通し。
お運び当日のご予定を立てる際の目安として、お電話のなかでお伝えしました。

お運び当日のお流れと、事前のご準備の段取りを整理すると、次のとおりです。

  • 事前のご準備:お仏壇の中のお位牌・お道具類を、ご自身で段ボール等に入れてひとまとめにしておく
  • お運び元のお作業:お仏壇本体のお運び出し・お時間の目安は約1時間
  • お運びの移動:お車で約13キロ・30分以内のお移動
  • お運び先のお作業:お仏壇本体のお設置・お時間の目安は約1時間
  • お運び当日の全体のお時間:合計で約3時間のお見通し

第5章:「ちょっと確認してみますって折り返し電話します」|お日程の調整と折り返しのご連絡

お見積りとお運び当日のお時間の目安がお返しできたところで、ご相談者様からは、 お運びのご希望日程 についてお話しくださいました。

「私が休みなのが、(今月の)28日の水曜日あたり」

「(時間は)一時半か二時頃から」

ご相談者様は、お仕事のご都合のなかで、お運びのお時間をご調整なさるご事情をお話しくださいました。
続いて、第二希望のお日程についてもお話しくださいました。

「(もう一つは)25日の月曜日」

「(時間は)まあ一時ぐらいから」

「午前中はちょっと難しいかなと思ですよ」

——お運びのご希望日程は、 28日水曜日午後2時頃(第一希望)/25日月曜日午後1時頃(第二希望)
ご相談者様のお仕事のお休みのお日に、午後の時間帯でのお運びをご希望なさるご事情でした。

私たちの担当からは、お日程のお返しについて、こうお応えしました。

「ちょっとね、ご都合もあるんで、ちょっと確認じゃあしてみますって折り返し電話しりますので」

——お運びのお日程は、 当社のお運び体制のご都合と、ご相談者様のご希望のお日程との突き合わせ を改めて行ったうえで、 当社より折り返しのご連絡 をお返しさせていただく段取りでした。

ご相談者様からは、ご相談中のお時間のご事情もお話しくださいました。

「ちょっとごめんなさ。今休憩時間でかけてるんで」

「もしもし電話出れなかったら留守電に入れておいたら」

私たちの担当からは、ご相談者様のご事情にあわせて、折り返しのご連絡のお形を、こうお返ししました。

「そうですね、留守番電話か、あのショートメールに入れておきますね」

——折り返しのご連絡は、 お電話に直接お出になれない場合は、留守番電話かショートメッセージにて お知らせさせていただく段取り。
ご相談者様のお仕事のご都合に配慮した、無理のないご連絡のお形でひと区切りとなりました。

ここまでで、お電話のなかでご確定/ご共有できた事項を整理すると、次のとおりです。

  • お仏壇のサイズ:高さ約130センチ(中型のお仏壇)
  • お運び元:広島市西区中広・アパート1階
  • お運び先:広島市安佐北区紅葉町・戸建ての1階
  • お運びのご距離:お車にして約13キロ・30分以内
  • 駐車場のご事情:アパート下のメインパーキング・送迎バス等も停まる前面道路
  • お見積りの目安税込38,500〜40,000円程度
  • お運び当日のお時間:お運び元1時間・移動1時間・お運び先1時間・合計約3時間のお見通し
  • 事前のご準備:お仏壇の中のお位牌・お道具類は、段ボール等にひとまとめに
  • お日程のご希望:28日水曜日午後2時頃(第一希望)/25日月曜日午後1時頃(第二希望)
  • ご連絡の段取り:当社よりお日程の確認のうえ、折り返しのご連絡(お電話/留守番電話/ショートメッセージ)

この事例の対応のポイント

  • お電話のなかでおおよそのお見通しをお返しする:お仏壇のサイズ・お運びのご距離・お運び元の駐車場のご事情・お運び先の段取りの4点が揃えば、お電話のなかで税込38,500〜40,000円程度のお見積りの目安をお返しできました
  • ご相談者様の身長との目安でサイズを把握する:お電話の段階ではメジャーでの正確な測定をお願いせず、ご相談者様の身長より少し低い・150はないと思う・130とか、というお暮らしのなかの感覚でのご情報でも、お見積りの区分はおおむねお決まりになります
  • 事前のひと手間が当日のお時間の短縮になる:お仏壇の中のお位牌・お道具類は、お運び当日にバタバタと梱包するのではなく、あらかじめ段ボール等にひとまとめにしておいていただくと、お運び当日のお作業がスムーズに進みます
  • お日程のご都合は無理のないお形で確認する:当社のお運び体制とご相談者様のご都合の突き合わせは、その場でのご即断ではなく、改めての折り返しのご連絡で。ご相談者様のお仕事の休憩時間中のお電話だったため、留守番電話やショートメッセージでのご連絡も含めた段取りでお返ししました

市内のお引越しも、お電話のなかでご一緒に。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、広島県広島市にお住まいのご相談者様の、お仏壇のお引越しのご相談——西区中広のアパート1階から、安佐北区紅葉町の戸建て1階まで、お車にして約13キロ・30分以内の同じ市内でのお引越しのお見積りを、お電話のなかでご一緒に整理した、約6分のお電話のやり取りをご紹介してまいりました。

ご相談者様は、お仕事の休憩時間のなかで、お仏壇のお引越しの費用と段取りのお見通しを、お電話のなかで一度お受け取りになりたいご事情でいらっしゃいました。
私たちの担当からは、お仏壇のサイズ(高さ約130センチの中型のお仏壇)・お運びのご距離(約13キロ・30分以内)・お運び元の駐車場のご事情・お運び元のアパート1階/お運び先の戸建て1階の段取りをひとつずつお伺いし、 税込38,500〜40,000円程度 のお見積りと、 お運び当日の合計約3時間のお時間の見通し を、その場でお返しいたしました。

私たちが大切にしたのは、 お電話のなかで、お暮らしのなかの感覚でのご情報をもとに、おおよそのお見通しをお返しすること でした。
お仏壇のサイズは、メジャーでの正確な測定をお願いせず、ご相談者様の身長との目安で。
お運びのご距離も、お車での所要時間と目分量のキロ数で。
駐車場のご事情も、ふだんお見かけになる送迎バスのお話と一緒に。 お暮らしのなかでお持ちのご情報 で、お見積りの全体像をご一緒に組み立てていきました。

お電話の最後は、ご相談者様より「ちょっと確認してみますって折り返し電話します」と、お日程の調整のお返事を頂戴し、当社より改めて折り返しのご連絡をお待ちする段取りでひと区切りとなりました。
ご相談者様のお仕事の休憩時間のなかでのお電話でしたので、お電話に直接お出になれない場合は留守番電話やショートメッセージでもご連絡を入れさせていただく——ご相談者様のお時間にお委ねするお流れを、私たちは大切にしております。

もし、 「同じ市内・近距離のお仏壇のお引越しの費用感を、まずはお電話だけで知りたい」「お仏壇のサイズを正確に測れていないけれど、おおよそのお見積りが欲しい」「お運び当日のお時間や事前のご準備の段取りも、合わせて教えてほしい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お仏壇のサイズ(身長との目安でも構いません)・お運び元とお運び先の市区町村・お運び元/お運び先のお住まいのお形(アパート/戸建て・お置き場所のフロア)をお伺いできれば、お電話のなかでおおよそのお見通しまでお返しできます。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
仏壇のお引越し・お移動の全体の流れをまとめた仏壇移動の解説ページもあわせてご覧いただければ、はじめての方でも段取り全体をつかんで頂けるかと思います。

年中無休・24時間受付中!

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仏壇のお引越し・お移動のご相談はこちら

らくサポでは、お仏壇のお引越し・お移動のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「同じ市内のお引越しの費用感を知りたい」「お仏壇のサイズを正確に測れていないけれど、まずは見積りが欲しい」「お運び当日のお時間や事前のご準備の段取りを教えてほしい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。