「未だ誰も入っていない墓を処分したい」滋賀県高島市のお墓のお引き取りのご相談に、改めてのお電話とお調べでお戻しする旨をお伝えした事例

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に考えることです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

そして、ご相談の最初のご返事を差し上げる段階では、お墓のお名前や建立時期がご不明の場合でも、お預かりしているお写真や資料を手がかりにご一緒にお調べを進めていく——という姿勢も、私たちが大切にしている基本のひとつです。
本記事は、滋賀県高島市にお住まいのご相談者様より、まだどなたもお入りになっていないお墓のお引き取りについて、公式LINEへご相談を頂いた最初のやり取りの記録です。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにお答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

はじめに

未だ誰も入っていない墓を処分したい

2025年12月のある日のお昼前、公式LINEへ、滋賀県高島市にお住まいの方より、このようなご相談フォームのお書き込みを頂きました。

ご相談者様のお墓は、滋賀県高島市にある、まだどなたもお入りになっていないお墓。
お友だち追加の直後にご相談フォームよりご相談内容をお寄せくださり、続けて、お墓に関わる滋賀県高島市内のお施設の住所、お墓のご名義のお身内の方のお名前が刻まれたお位牌のお写真などを、立て続けにお送りくださいました。
お書き込みの内容は短いながらも、ご相談者様の 「まだどなたもお入りになっていないお墓のお引き取りをご検討」というご意向 が、まっすぐ伝わってまいるご相談でした。

私たちの担当からは、お送りくださったご相談フォームの内容を確認のうえ、「ご一緒にお調べさせて頂きたく、再度お電話を差し上げます」 という旨を、その日のうちにご返事差し上げました。
本記事は、お友だち追加から、ご相談フォームのご記入、お写真のお預かり、私たちの担当からの改めてのお電話のご案内、お墓のお名前と建立時期のお調べに入るまで ——という、墓じまいのご相談の入り口でのやり取りを、率直にお伝えするものです。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目	内容
ご相談者様のお立場	滋賀県高島市にお住まいの方
お墓の場所	滋賀県高島市内
お墓のご状態	まだどなたもお入りになっていないお墓
ご希望の作業範囲	墓じまい（お墓のお引き取り）のご検討
ご相談の窓口	公式LINE（お友だち追加・ご相談フォーム・お位牌のお写真）
結末	継続検討（お墓のお名前と建立時期のお調べに入っている段階）

第1章：「未だ誰も入っていない墓を処分したい」｜お友だち追加直後の、まっすぐなご相談

ご相談者様が公式LINEへお友だち追加をしてくださったのは、2025年12月のある日のお昼前でした。
お友だち追加の直後、公式LINEの自動でのご返事から、ご相談フォームのお書き込み方法をご案内しております。

公式LINEのご相談フォームでは、最初にお伝えいただきたい情報として、次の3点をご案内しております。

• 郵便番号：お住まいのおおよその地域を把握するため
• お電話番号：ご返事の段取りや、確認事項のお連絡先として
• ご相談内容：例「○○を依頼したい」「○○を教えて欲しい」

ご相談者様は、自動でのご返事の直後に、ご相談フォームの内容を、地の文でお書きくださいました。

未だ誰も入っていない墓を処分したい

——お住まいの地域とお電話番号、ご希望の作業範囲（まだどなたもお入りになっていないお墓のお引き取り）が、簡潔にまっすぐお伝えされている ご相談でした。
LINEのご相談では、お言葉数の多い少ないにかかわらず、ご相談者様のご意向がまっすぐ伝わってくるご相談 が、私たちの担当としてもお進めの段取りを組みやすい形でいらっしゃいます。

ご相談者様のお書き込みのあと、ご相談者様より続けて「グーグル、スクショ取れません」とのお話を頂きました。
お墓のおおよその位置をご共有くださろうとなさったご様子で、地図のスクリーンショットがうまくお取りいただけなかった旨を、率直にお伝えくださいました。

ご相談フォームを通じて、最初のご相談の段階でお預かりしたご情報は、次のとおりです。

お預かりしたご情報	内容
お住まいの地域	滋賀県高島市
お電話番号	確認事項が発生した際のお連絡先として承る
ご相談内容	まだどなたもお入りになっていないお墓のお引き取りをご検討
追加のお話	お墓のおおよその位置のご共有を、地図のスクリーンショットでお試しくださった旨

第2章：「ご一緒にお調べさせて頂きたく、再度お電話を差し上げます」｜お電話での再度のお伺いをご案内

ご相談者様のお書き込みから数十分後、私たちの担当より、最初のご返事を差し上げました。

ご連絡ありがとうございます それでは、一緒にお調べさせて頂きたく、再度お電話を差し上げます

お昼頃のご連絡となる予定ですので、お手数をおかけしますがご対応の程よろしくお願い申し上げます

——お受け取りのお礼、お電話で改めて伺う旨のお伝え、お電話を差し上げる時間帯の目安、という3点を、簡潔にご返事差し上げました。

墓じまいのご相談の入り口では、LINEのテキストだけでは伝わりにくいご事情を、お電話で改めて伺う段取り を差し上げることがございます。
お墓のお名前・建立時期・現地の所番地など、墓じまいのお見積りの準備に必要なご情報は、お電話でご一緒にお調べするほうが、ご相談者様のご負担が少ない場合が多いためです。
私たちの担当としては、LINEのテキストでのご相談を受け止めると同時に、お電話でご一緒にお調べする段取りを率直にお伝えする ことを大切にしています。

お電話で改めて伺う段取りで、私たちの担当からお伺いするお話の内容の目安は、次の表のとおりです。

お伺いするお話	お調べの目的
お墓のお名前	お墓のご名義のお身内の方のお名前、墓誌に刻まれた文字のご確認
お墓の建立時期	お墓の年数・お墓のご名義の変遷・お引き取りに関わるお手続きの想定
現地の所番地	お墓の場所のご特定・現地のお調べに伺う段取りの目安
お墓のご状態	お墓の正面・周囲・墓石のご様子・お骨のお有無のご確認
ご相談者様のお手元の資料	ご名義のご書類・お位牌・墓誌のお写真などのご共有

——お電話で改めて伺う、というお進め方は、ご相談者様のお手元の資料を無理なくお預かりする ためのお進め方でした。
LINEのテキストでお寄せいただくよりも、お電話でお話を伺ったほうが、お墓のご事情の全体像をご一緒にお調べしやすい場面が多くあります。

第3章：「斎場の住所とお位牌のお写真」｜お墓の前提情報をお預かりするお進め方

私たちの担当からの最初のご返事のあと、ご相談者様より、お墓に関わる滋賀県高島市内のお施設の住所のお伝えと、お位牌のお写真を立て続けにお送りくださいました。
お位牌には、お墓のご名義のお身内の方のお名前が刻まれており、お墓のご名義の手がかりとして、お写真のお預かりに進ませて頂きました。

その後、私たちの担当より、お墓のご名義のお身内の方のお名前に加えて、お墓の建立時期 のお調べをお願いするお伺いを差し上げました。
ご相談者様からは「時期不明です」とのご返事を頂きました。
お墓の建立時期がご不明の場合でも、お墓の正面のお写真、墓誌に刻まれた年月日のご確認、お位牌の刻字の年代の手がかりなど、複数の方向からのお調べでお墓の建立時期の当たりをつけてまいる段取り がございます。

墓じまいのご相談では、お墓のご名義の方が代を重ねていらっしゃるご事情や、お墓を建立された方のご記憶がご家族内に残っていらっしゃらないご事情で、お墓の建立時期がご不明 というお話を、よくお寄せいただきます。
お墓の建立時期がご不明の場合でも、お墓の正面・墓誌・お位牌のお写真からご一緒にお調べを進めていける段取りが、私たちの担当の基本のお進め方です

私たちの担当として、お墓の前提情報をお預かりするときに大切にしているのは、次の4つの段取りです。

• a. お電話で改めて伺う段取りを差し上げる — LINEのテキストだけでは伝わりにくいご事情は、お電話で改めて伺う段取りをお伝えします。
  お電話のほうが、お墓のご事情の全体像をご一緒にお調べしやすい場面が多くあります
• b. ご相談者様のお手元の資料を無理なくお預かりする — お位牌のお写真、墓誌のお写真、ご名義のご書類など、お手元にある資料を無理のない範囲でお預かりします
• c. ご不明の情報を、複数の方向からのお調べでつなぐ — お墓の建立時期がご不明の場合でも、お墓の正面・墓誌・お位牌の刻字の年代の手がかりなど、複数の方向からのお調べで当たりをつけてまいります
• d. ご相談者様のお時間にお預けする — お調べに入った後は、ご相談者様のお時間にお預けし、追加のご連絡は控えます

これらは、墓じまいのご相談の入り口で、ご相談者様のご事情を率直に受け止めるための、私たちの担当の基本姿勢です。

第4章：「ありがとうございます」｜お調べに入る段階での一区切り

私たちの担当より、お墓の建立時期がご不明の旨のご返事を受け止め、「ありがとうございます」 とのご返事差し上げ、お調べに入る段階でやり取りが一区切りとなりました。
お墓のお名前のお手がかり、お位牌のお写真、滋賀県高島市内のお施設の住所——という、墓じまいのお見積りの準備に大切なご情報を、最初のやり取りでお預かりすることができました。

最初のご相談から、お調べに入る段階のご返事まで、所要時間はお昼前から夕方までの数時間。短いやり取りのなかに、ご相談の入り口の基本のお進め方がきれいに通っているご相談 として、対応事例集の記事に記録することにいたしました。最終的に、ご相談者様にお戻しできたのが「お電話で改めて伺う段取りのご案内」と「お調べに入る旨のご返事」となったご相談を、対応事例集の記事として記録する理由 は、私たちの透明性を大切にしたお伝え方の基本に沿っています。

本ご相談のお進み方を時系列で整理すると、次のようになります。

時期	お打ち合わせの内容
2025年12月のある日のお昼前	公式LINEのお友だち追加・自動でのご返事からご相談フォームのご案内
同日・お友だち追加の直後	ご相談フォームよりお住まいの地域・お電話番号・ご相談内容（まだどなたもお入りになっていないお墓のお引き取りをご検討）をお寄せいただく
同日・数十分後	私たちの担当より「ご一緒にお調べさせて頂きたく、再度お電話を差し上げます」のご返事
同日・お昼すぎ	ご相談者様より、お墓に関わる滋賀県高島市内のお施設の住所、お位牌のお写真を立て続けにお送りいただく
同日・午後	私たちの担当より、お墓のご名義のお身内の方のお名前と建立時期のお伺い／ご相談者様より「時期不明です」のご返事／お調べに入る旨で一区切り

墓じまいのご相談は、ご相談の入り口の段階でのご相談者様のご意向の受け止め方が、その後のお進め方のお気持ちのご安心のひとつ に直結する分野です。
本ご相談のように、お友だち追加から数時間のうちに、お写真・お墓に関わるお施設の住所・お墓のご状態のお伝えをまっすぐお寄せくださるご相談者様 には、私たちの担当としても率直なお調べのご案内でお戻しすることを大切にしております。

対応事例集の記事として、ご相談の入り口のやり取りを記録するのは、ご相談を検討くださっている方に、「お墓の建立時期がご不明でも、お写真やご家庭にある資料を手がかりに、ご一緒にお調べを進めていけます」 ということを、率直にお伝えするためです。
お墓のご事情のお調べに必要なお時間を率直にお伝えする姿勢が、私たちの担当の基本姿勢であり、本ご相談はその基本姿勢が入り口のやり取りに通っているご相談の一例です。

墓じまいのお見積書のお受け取り後にご相談者様からよくお寄せいただくご質問は、次のようなお話です。

• お見積りの内訳のご質問：墓石撤去・お骨のお取り扱い・お寺さま関係の項目など、お見積書の内訳の項目ごとのお話
• お時期のお考え合わせ：お墓のお引き取りの時期を、ご家族・ご親族のご都合と合わせてご検討
• ご予算の整理：墓石撤去のお見積りと、永代供養先・ご遺骨のお取り扱いのご費用を、全体としてご整理
• ご家族・ご親族へのお報せ：墓じまいのご決定について、ご相談者様の周りのご親族の方々へのお報せの順番をご相談

これらは、お見積書のお受け取り後、ご家族内でのご相談・ご検討が整ったのち、改めて私たちへお問い合わせいただければ、お一つひとつ、ご一緒にお進めをご相談してまいるお話です。
お急ぎの必要はございません。
ご相談者様のご自身のペースで、お気持ちが整ったタイミングで、改めてご相談いただければと考えております。

ご相談の入り口で、お墓の前提情報をご一緒にお調べする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、滋賀県高島市にお住まいのご相談者様から、まだどなたもお入りになっていないお墓のお引き取りについてご相談いただいた、ご相談の入り口のやり取りの記録をご紹介してまいりました。

「未だ誰も入っていない墓を処分したい」 ——というご相談者様の最初のお書き込みから始まったやり取りは、お友だち追加の直後にご相談フォームの内容をお寄せくださり、続けて滋賀県高島市内のお施設の住所、お位牌のお写真を立て続けにお送りくださる、というお進み方でした。
私たちの担当からは、「ご一緒にお調べさせて頂きたく、再度お電話を差し上げます」と、お電話で改めて伺う段取りをご返事 いたしました。
お墓の建立時期がご不明、というお話も率直にお寄せくださり、お調べに入る段階で一区切りとなったご相談でした。

私たちが大切にしていることは、ご相談を頂いた以上は、ご相談者様のご意向を最初のご返事でしっかり受け止める こと、そして、お墓の前提情報がご不明の場合でも、ご相談者様のお手元の資料を手がかりに、ご一緒にお調べを進めていく ことです。
お墓の建立時期やお名前のお調べは、ご相談者様お一人ではご負担に感じられる場面もあるかと存じます。
お電話で改めて伺う段取りで、ご一緒にお調べを進めていく姿勢が、ご相談者様のご安心にお役立ち頂ける基本のお進め方です。
本ご相談のように、ご相談の入り口のやり取りで一区切りとなったご事例も、対応事例集の記事として記録することが、私たちの透明性を大切にしたお伝え方の基本としております。

もし、「まだどなたもお入りになっていないお墓のお引き取りを検討したい」「お墓のお名前や建立時期がご不明だが、ご相談してよいか迷っている」「公式LINEからお位牌のお写真や資料をお送りして、お電話でご一緒にお調べを進めていきたい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お墓のご事情・ご準備の段階・ご希望のお時期まで、ご一緒に当たりをつけてまいります。
墓じまいの全体のお流れについては、墓じまいガイドブックも無料でお送りしておりますので、まずはお手元にてご一読いただくお進み方もご案内しております。

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まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。