お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お墓のこと、ご供養のこと、ご家族の暮らしのこと——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「お墓の撤去はおいくらくらいかかるのか」「他社さんからお見積りを頂いたけれど、ご予算に収まりそうか伺いたい」というお声を、私たちは折に触れて頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に考えてまいることです。

お電話やLINEのお打ち合わせのなかで、現時点でご案内できる範囲と、現地で改めてお伺いしないとご返信できない範囲を、率直にお伝えすることもあります。
最初の一往復で何でもお答えしてしまうのではなく、ご相談者様の側の段取りを止めないために、「どこまでがLINEで、どこからが現地で」というお話の分かれ道を、ご一緒に確かめるようにしています。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
最初のご相談のお声のお預かりから、現地のお写真や寸法のご共有を踏まえたお見積り感のご返信、現地お見積りのご案内、お見積りのご共有、ご契約後の施工までを、ご相談者様のご都合に合わせて、丁寧にお話を伺いながらお預かりいたします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

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はじめに

お墓の撤去に掛かる費用を知りたいです

これは、2026年5月のある日のお昼前、公式LINEのお友だち追加から続けてご相談フォームにご記入くださった、ご相談者様の最初のお問い合わせの本文でした。

墓じまいのご相談は、ご家庭のなかでお墓の今後をどのようにお預かりするかというお話のひとつです。
ご相談者様は、 ご自宅の敷地内にあるお墓の撤去のお見積りと、ご予算80万円以内に収まるかどうかのお見通し を、現地のお写真と寸法の資料を添えてお寄せくださいました。

墓じまいは、お墓の解体撤去だけでなく、立地条件・車両の通行・重機のお出し入れのお話など、現地でお伺いしないと最終的なお金額をご返信できないご性質のお話です。
最初のLINEのお打ち合わせでは、いただいたお写真と寸法から、 現時点でご案内できる範囲のお見積り感 と、 現地お見積りでお伺いしたいご確認ポイント の2つをあわせてお送りすることを基本としています。

本記事は、最初のご相談のお預かりから、ご予算80万円のお伺い、お墓の場所と立地条件のご確認、他社さんからのお見積りのご共有、現地お見積りの無料のご案内、現地住所のお伝え、現地お見積りまでのお時間の目安1〜2週間のご共有までの、 同じ日のうちに整えた最初のお打ち合わせ を、ありのままに記録するものです。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の経路 公式LINEのお友だち追加とご相談フォーム
ご相談のサービス 墓じまい(ご自宅敷地内のお墓の解体撤去)
お墓の場所 ご相談者様のご自宅の敷地内(個人のお墓)
ご予算 80万円以内
他社さんのお見積り 取得済み(車両通行のご指摘・追加費用のご言及なし)
添付資料 現地のお写真と寸法の資料
現地お見積り 無料・お見積り後のお断りまで無料
お見積りまでのお時間目安 1〜2週間ほど
ご相談の始まり 2026年5月のある日・お昼前

この記事のお話

  • お客様のご事情:ご自宅の敷地内にあるお墓の解体撤去のご相談。ご予算は80万円以内・他社さんからのお見積りは取得済み・現地のお写真と寸法の資料を添えてのご相談で、公式LINEのお友だち追加とご相談フォームのご記入から、お打ち合わせをご一緒に始めさせていただきました
  • 私たちがお伝えしたこと:いただいたお写真と寸法から、墓石の数自体は問題ないと見られる旨/立地条件と車両の通行可否で最終のお金額が左右される旨/他社さんから車両通行のご指摘がないのであれば、ご予算80万円以内で解体撤去が可能と見られる旨/より詳細なお金額は現地お見積りでのご返信となる旨/現地お見積りは無料で、お見積りのご共有後のお断りまでが無料である旨/現地お見積りまでのお時間の目安は1〜2週間ほどである旨
  • LINEでのやり取りの結末:継続検討。現地お見積りのご案内をお預かりし、ご相談者様より現地のご住所のお伝えと、訪問日程は当社にお任せいただく旨のご返答を頂きました。お見積りまで1〜2週間ほどのお預かりのお時間で段取りを進めるご段階で、同じ日のうちにLINEのお打ち合わせをひと区切りといたしました

第1章:「お墓の撤去に掛かる費用を知りたいです」|最初のご相談と、ご予算80万円のお伺い

ご相談者様が公式LINEのお友だち追加をしてくださったのは、2026年5月のある日のお昼前、11時37分のことでした。
続けて、ご相談フォームのご記入も同じお昼前のうちにお伝えくださいました。

11時42分、現地のお写真と寸法の資料を添えてのご相談のお声をお寄せいただきました。

お墓の撤去に掛かる費用を知りたいです。
現地の写真と寸法の資料を添付致します。
尚、予算としては80万円程度以内で済ませられればと考えています。
ご検討の程、宜しくお願い致します。

——お問い合わせのお声は、 お墓の撤去のお見積りのご相談・ご予算80万円以内・現地のお写真と寸法の資料の添付 の3点をまとめてお伝えくださった、段取りの整ったお声でした。
「お墓の撤去に掛かる費用を知りたいです」というお問い合わせから、ご相談者様は ご予算のお見通しを最初にお確かめになりたい というご事情がうかがえました。

私たちの担当からは、11時42分から約25分後、12時07分、 お写真と寸法から見たお墓の墓石の数のお見通し と、 立地条件で最終のお金額が左右される旨 をあわせてお送りいたしました。

ご情報ありがとうございます 80万円以下ですね、墓石の数は問題ないかと思いますが、立地条件によって左右されるかと思われます

ちなみに墓地はどちらでしょうか?

——最初のご返信では、 お写真と寸法から拝見した範囲のお見通し と、 お金額が左右される要因(立地条件) と、 お墓の場所のお伺い の3つをまとめてお伝えするようにしています。
お見積りの最終のお金額をすぐにご案内できないご相談でも、ご相談者様の側で「何がまだ確かめられていないのか」が見渡せるようにお伝えすることで、ご相談者様のご検討の段取りが止まらないお流れにいたします。

ご相談者様のご予算のお伺いに対する、最初のご返信の段階で大切にしているお話は、次のようになります。

ご返信の内容 お伝えの目的
ご予算ラインの受け止め ご予算が「80万円以下」というお話を、最初に明示的にお受け取りしたことをお伝え
墓石の数のお見通し お写真と寸法から拝見した範囲のお見通しを、現時点での所見としてご案内
立地条件で左右される旨 最終のお金額に影響するご要素を率直にお伝えし、ご相談者様の側でも判断材料が見えるお流れに
お墓の場所のお伺い お墓の場所のご情報(ご自宅の敷地内か・お墓のご区画のお話か・お寺の境内のお話か等)を、次のお話の起点に

第2章:ご自宅の敷地のお墓と、車両のお通り道のご確認

12時16分、ご相談者様からは、 お墓の場所のご情報 のお伝えを頂きました。

ご自宅の敷地内にある個人墓地になります。

——ご自宅の敷地内のお墓ということで、他のお寺の境内のお墓とは段取りが異なるご性質のお話に入りました。
ご自宅の敷地内のお墓は、墓石の解体撤去のあとのお土地の扱いがご相談者様のご家庭に委ねられているご性質のお話で、行政の墓地返還の手続きの段取りもお寺のお墓とは異なってまいります。

私たちの担当からは、12時37分、 車両や重機のお出し入れのスペースのご確認 と、 他社さんのお見積りでのご指摘の有無のお伺い をお送りいたしました。

ありがとうございます ご自宅敷地内ですね、車両や重機が通るスペースはありますでしょうか?
他社様よりお見積りされていたらその辺りどう仰っておられたか教えて頂けますと幸いです

——ご自宅の敷地内のお墓の解体撤去では、 車両や重機が現地まで入れるかどうか が、お見積りのお金額を大きく左右いたします。
重機が入れる場合は、解体・撤去のお時間と人件のコストが抑えられ、ご予算内にお収まりやすいお流れになります。
一方、車両が入れず人力での搬出が必要になる場合は、追加のコストが見込まれるご性質のお話です。

ご相談者様からは、13時10分、 他社さんのお見積りでも車両通行のご指摘がなかった旨 のお返事をくださいました。

お察しの通り、他社から見積もり取得済みですが、その辺りの懸念や、それに伴う追加費用等の話も特にありませんでしたので、特に問題はない認識でおります。

——他社さんからのお見積りでも、車両通行のご懸念や追加費用のご指摘がなかったというお話は、 現地が車両通行に問題のない立地条件である可能性が高い ことをうかがわせるご情報でした。
お墓の解体撤去のお見積りは、現地のご状況をすでにご確認なさった専門の方の所見が、後続のお見積りでも有力なご参考になります。

ご自宅の敷地内のお墓の解体撤去のお見積りで、現地のご状況のご確認のために大切にしているご質問のポイントは、次のようなものです。

  • 車両や重機が現地まで入れるご道路のお幅・お通り道があるかどうか
  • お墓のお位置までの段差・お階段・お土の柔らかさの有無
  • 他社さんからのお見積りで、車両通行・追加費用のご指摘があったかどうか
  • 解体撤去後のお土地のお扱い(ご家庭の他のご用途・更地のご整地)

墓じまいのお見積りで現地お見積り前にお伺いするご確認ポイント

  • 墓石の数とお大きさ:お写真と寸法の資料から、墓石の数とお大きさのお見通しを拝見し、現時点でのご予算感をご案内します
  • お墓の場所のご性質:ご自宅の敷地内・お墓のご区画・お寺の境内のいずれかで、行政の手続きとお見積りの段取りが異なってまいります
  • 車両や重機のお通り道:解体撤去のお金額を最も大きく左右するご要素で、お写真だけでは判断しきれない場合は現地お見積りでお確かめいたします
  • 他社さんのお見積りのご有無:他社さんから先にお見積りを頂いている場合、車両通行や追加費用のご指摘の有無をお伺いし、現地のご状況の見立てのご参考にいたします
  • 解体撤去後のお土地のお扱い:更地のお戻しまでのお話か、別のご用途のご検討までのお話かで、施工後の段取りのご案内が変わってまいります

第3章:ご予算80万円以内のお見通しと、現地お見積りのご案内

ご相談者様からの車両通行についてのお返事を受けて、私たちの担当からは、13時16分、 現時点でのお見積り感のご案内 と、 より詳細なお金額は現地お見積りでのご返信となる旨 をあわせてお伝えいたしました。

承知いたしました、車両の通行に問題がなければ80万円以内で解体撤去可能かと思われます

現時点でお伝えできる範囲はここまでですが、より詳細な金額となりますと現地見積りとなります いかがされますでしょうか?

最初のLINEのお打ち合わせでは、お写真と寸法から拝見できる範囲のお見通しと、現地お見積りでご返信できる範囲を率直にお分けすることを大切にしています。

——LINEのお打ち合わせの段階でご案内できるのは、 お写真と寸法から拝見した範囲のお見通し までです。
最終のお金額をご返信するには、現地でのご確認が必要なご性質のお話で、 現地お見積りでお返しできる範囲との区別 を、ご相談者様にも明示的にお伝えするようにしています。

ご相談者様からは、13時25分、 現地お見積りの費用のご性質のお伺い を頂きました。

了解しました。
現地見積もりは有償でのご対応になりますでしょうか?

——「現地お見積りに費用がかかるのかどうか」は、ご相談の入口の段階で多くの方がお気になさるお話の1つです。
お見積りを比較なさるご相談者様にとっては、最初のお見積りのご相談で費用が発生するかどうかで、お見積りのご検討の段取りに大きな差が生まれてまいります。

私たちの担当からは、13時27分、 現地お見積りの無料のご案内 と、 お見積りのご共有後のお断りまで無料である旨 をあわせてお送りいたしました。

いえ、無料です 見積りを見た後のお断りまで全て無料ですのでご安心ください

——現地お見積りのご案内では、「お見積りそのものの無料」と「お見積り後のお断りまで無料」の2点をまとめてお伝えいたします。
お見積りのご検討の段階で、お見積りをお送りしたご相談先からのお断りができるかどうかは、ご相談者様にとって安心材料になるご性質のお話です。

ご相談の入口の段階で、お見積りのご性質をご相談者様にご案内するときに大切にしているお話は、次のようになります。

  • 現地お見積りそのものは無料である旨
  • お見積りのご共有後のお断りまで無料である旨
  • お見積りまでのお時間の目安(およそ1〜2週間)
  • 訪問日程のご都合のお伺い(ご相談者様のご都合最優先か、当社にお任せ頂けるか)

第4章:現地のご住所のお伝えと、訪問日程のご都合のお伺い

ご相談者様からは、13時32分、 現地のご住所のお伝え と、 空き家のお話・訪問日程のご都合のお伺い を同じお返事のなかでお伝えくださいました。

そうでしたか、安心しました。
現地の住所は

(ご自宅の敷地内のお住所をお伝え)

になります。
民家ですが、現在は誰も住んでおりませんので、訪問時の事前連絡は不要、訪問日程についてもお任せします。

——ご相談者様の側では、 現地のご住所のお伝え・空き家のお話・訪問日程のご都合のお伺い の3点を、 同じ一通のお返事 でお伝えくださいました。
空き家のお話と、訪問日程を当社にお任せ頂ける旨を、ご相談者様の側から先にお伝えくださったことで、 現地お見積りの段取りのご相談の手数 が、お互いに大幅に短くなりました。

私たちの担当からは、13時33分、 空き家のお話のご確認 と、 お見積りまでのお時間の目安1〜2週間 をあわせてお送りいたしました。

かしこまりました、空き家ということでしょうか?
それでは、お見積させて頂きます おおよそ1〜2週間ほどお時間頂けますと幸いです

——現地お見積りのご案内では、 お見積りまでのお時間の目安 を最初にお伝えするようにしています。
「いつまでにお返事を頂けるのか」が分からないお時間は、ご相談者様にとって最もご不安が大きいお時間になりがちなご性質のお話です。
1〜2週間という具体的な目安をご案内しておくことで、 ご相談者様の側でも、別のご検討やお見積りの比較を並行してお進めいただける お流れにいたします。

ご相談者様からは、13時39分、 空き家のお話の追加情報 と、 ご自宅の敷地内のお墓の位置関係のご共有 のお返事をくださいました。

そうですね、空き家になります。
ご参考までに、敷地内の墓地の位置に関して。
母屋(大きな古い家屋)→離れ(母屋のすぐ隣にあるコの字型の新しめの家屋)→畑→墓地、といった位置関係になります。
宜しくお願いいたします。

——ご自宅の敷地内のお墓のお位置関係を、 ご家屋・畑・お墓の並び順 で具体的にお伝えくださったお返事でした。
現地お見積りで訪問する側からすると、敷地内のどこにお墓があるのかを事前に把握できることは、当日のスムーズな現地のご確認に直結するご情報です。
ご自宅の敷地内のお墓は、ご家屋のすぐ近くの場合もあれば、畑を挟んだ敷地の奥にある場合もあり、お位置関係のお伝えで段取りが整います。

私たちの担当からは、13時41分、 お位置関係のご共有のお礼 と、 当日の場所のご確認のお話 をあわせてお送りいたしました。

ありがとうございます もし、当日場所がわからなければご連絡させて頂きます 引き続きよろしくお願い致します

——「当日場所がわからなければご連絡」というご案内は、ご相談者様の側に、 訪問の当日に当社からのご連絡が入る可能性があること をあらかじめお伝えしておくお話でもあります。
空き家のため事前連絡は不要というお話を頂いた一方で、訪問の当日のご事情に応じて、ご相談者様にお声をお掛けすることがあるかもしれない旨を、お話の段階でお伝えしておくお流れにいたします。

第5章:同じ日のうちに整えた最初のお打ち合わせのお時間軸

最初のご相談から、現地お見積りのご案内・お見積りまでのお時間の目安のご共有までを、 同じ日のうち にお預かりすることができたお打ち合わせでした。
お時間の進み順で、お打ち合わせの全体のお流れを整理すると、次のようになります。

段取り お話の内容 お時間
1. 友だち追加とご相談フォームのご記入 公式LINEのお友だち追加とご相談フォームのお伝え 2026年5月のある日・11時37〜38分
2. 最初のご相談のお声 お墓の撤去のお見積りのご相談・ご予算80万円以内・現地のお写真と寸法の資料のご共有 11時42分
3. お見通しと立地条件のお話 墓石の数のお見通しのお返し・立地条件で左右される旨のお伝え・お墓の場所のお伺い 12時07分
4. お墓の場所のご情報 ご自宅の敷地内のお墓である旨のお伝え 12時16分
5. 車両通行のご確認のお伺い 車両や重機のお通り道のご確認・他社さんのお見積りでのご指摘のお伺い 12時37分
6. 他社さんのお見積りのお話 車両通行のご懸念・追加費用のご指摘がなかった旨のお返事 13時10分
7. ご予算80万円以内のお見通しのお返し 車両通行に問題がなければ80万円以内で解体撤去可能と見られる旨のお返し・現地お見積りのご案内 13時16分
8. 現地お見積りの費用のご性質のお伺い 現地お見積りは有償か無料かのお伺い 13時25分
9. 現地お見積りの無料のご案内 現地お見積りそのもの・お見積り後のお断りまで無料である旨のお返し 13時27分
10. 現地のご住所のお伝え 現地のご住所・空き家のお話・訪問日程は当社にお任せ頂ける旨のご共有 13時32分
11. 空き家のご確認とお見積りまでのお時間の目安 空き家のお話のご確認・お見積りまでのお時間の目安1〜2週間のご共有 13時33分
12. ご自宅の敷地内のお墓の位置関係のご共有 母屋・離れ・畑・お墓のお位置関係のお伝え 13時39分
13. お位置関係のご共有のお礼と当日のご連絡のお話 お位置関係のご共有のお礼・当日場所がわからなければご連絡する旨のお伝え 13時41分

——最初のお問い合わせから、現地お見積りのご案内のご返答までを 約2時間 のお時間軸でお預かりすることができました。
ご自宅の敷地内のお墓の解体撤去のご相談は、現地のお写真と寸法の資料が最初の段階で揃っている場合、 LINEのお打ち合わせのなかで現地お見積りのご案内までを整える ことが可能なご性質のお話です。

最初のLINEのお打ち合わせで、ご相談者様の側に「次のお時間の目安」をお返しできるかどうかは、 ご相談の段取り全体のお流れの見通しのよさ に直結いたします。
お見積りまでのお時間の目安をお伝えしておくことで、ご相談者様の側では、別のご検討やお見積りの比較を並行してお進めいただけるお流れになります。

墓じまいのお見積りで現地お見積り前にお伺いするご確認ポイント

  • 墓石の数とお大きさ:お写真と寸法の資料から、墓石の数とお大きさのお見通しを拝見し、現時点でのご予算感をご案内します
  • お墓の場所のご性質:ご自宅の敷地内・お墓のご区画・お寺の境内のいずれかで、行政の手続きとお見積りの段取りが異なってまいります
  • 車両や重機のお通り道:解体撤去のお金額を最も大きく左右するご要素で、お写真だけでは判断しきれない場合は現地お見積りでお確かめいたします
  • 他社さんのお見積りのご有無:他社さんから先にお見積りを頂いている場合、車両通行や追加費用のご指摘の有無をお伺いし、現地のご状況の見立てのご参考にいたします
  • 解体撤去後のお土地のお扱い:更地のお戻しまでのお話か、別のご用途のご検討までのお話かで、ご施工後の段取りのご案内が変わってまいります

最初のやり取りで「いまお返しできる範囲」と「現地お見積りでお返しできる範囲」をお分けする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、ご自宅の敷地内のお墓の解体撤去のご相談——ご予算80万円以内のお見通しのお返し、車両通行のご確認、他社さんのお見積りのご共有、現地お見積りの無料のご案内、現地のご住所のお伝え、お見積りまでのお時間の目安1〜2週間のご共有までを、同じ日のうちのLINEのお打ち合わせのなかでお預かりし、現地お見積りのご段取りでひと区切りとなったお打ち合わせをご紹介してまいりました。

お打ち合わせの核となったのは、 最初のお返しでお見通しと立地条件のお話を率直にお分けしたこと と、 車両通行のご確認と他社さんのお見積りのご情報をあわせてお伺いしたこと 、そして 現地お見積りの無料のご性質とお見積りまでのお時間の目安を最初にお返ししたこと の3つでした。
墓じまいのご相談は、お見積りの数字のお返しだけでなく、現地のご状況・他社さんのお見積りとのお比較・施工までのお時間の目安などを、ご相談者様のご検討の段取りに合わせてお伝えするご性質のお話です。

最初のLINEのお打ち合わせの段階で、 「現時点でお返しできる範囲」と「現地お見積りでお返しできる範囲」を率直にお分けすること は、ご相談者様にとって、お見積りのご検討の判断材料を整えるお話でもあります。
最初の一往復で何でもお答えしてしまうのではなく、「どこまでがLINEで、どこからが現地で」というお話の分かれ道をご一緒に確かめること——それが、墓じまいのご相談で、私たちがいちばん大切にしているお流れです。

もし、ご自宅の敷地内のお墓の解体撤去のご相談で、ご予算のお見通しを最初にお確かめになりたい方、他社さんからのお見積りと比較したい方、現地お見積りのお時間の目安を知りたい方は、まずはお電話一本、もしくはLINEからのご相談でご状況をお聞かせください。
墓じまいのご相談の全体のお流れをまとめた墓じまいの事例集もあわせてご覧いただければ、はじめての方でもお打ち合わせのお流れをつかんでいただけるかと思います。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
お見積りも無料、何度でもご相談頂けますので、ご相談者様のご都合に合わせて、ご相談のお手段をお選びください。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

・お墓じまいの無料見積り

年中無休・24時間受付中

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※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

墓じまいのご相談はこちら

らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「お墓の撤去のお見積りの目安を知りたい」「他社さんからのお見積りと比較したい」「ご自宅の敷地内のお墓の解体撤去の段取りから伺いたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、お話をお預かりいたします。