お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から始めればいいのか分からないまま、時間だけが過ぎてしまっている」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に考えることです。

お墓の一部移設を伴う墓じまいのご相談では、現在のお墓のお引き取りの段取り・ご遺骨のお預かりとお分けの段取り・移設先のお墓の受け入れのご事情の3つが重なって、お見積りのお見当がお決まりになります。
だからこそ、最初のお打ち合わせでは、ご相談者様のお気持ちと現地のご事情を、ご一緒に当たりをつけてまいるところから始めるようにしています。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにお答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

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はじめに

現在三次市にあるお墓を墓じまいし、 東広島市にあるお墓にて一部を移動したいと考えています。
移設先のお墓にはすでに区画は購入しています。

何からしていいか分からず、ダラダラ時間が過ぎてるのでこちらに依頼したところです

2026年4月のある日の午前、広島県三次市にある現在のお墓を墓じまいなさり、ご一部のご遺骨を東広島市内のお墓へお移しになりたい——とお考えのご相談者様より、公式LINEへこのようなお書き込みを頂きました。
お書き込みのなかでは、お電話番号もセットでお寄せくださっており、ご相談の入り口のお話を、まずはお電話一本で伺うところから始めさせて頂きました。

ご相談の核は 「広島県三次市にある現在のお墓のお引き取りと、一部の遺骨を東広島市内のお墓へ移す一部移設の段取りのご相談」 ——そして、それと同じくらい大きな比重をお持ちでいらっしゃったのが 「何から始めればいいか分からないまま、ダラダラ時間が過ぎてしまっている」 という、ご相談者様の率直なお気持ちでいらっしゃいました。

移設先のお墓の区画はすでにお決まりの段階。
残るのは、現在のお墓のお引き取りの段取り・ご遺骨のお預かりとお分けの段取り・移設先のお墓への受け入れの段取りの3つのお話です。
本記事は、公式LINEのご相談フォームへのお書き込みから、お電話一本のフォローまでをひと区切りに、ご相談の入り口のお話を伺った最初の打ち合わせの記録です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談者様のお立場 広島県三次市にある現在のお墓を墓じまいして、遺骨の一部を東広島市内のお墓へ移したい一部移設を検討中の方
現在のお墓の場所 広島県三次市内
移設先のお墓の場所 東広島市内のお墓(区画はすでにご購入の段階)
お墓の状態 一部移設の検討(遺骨の一部を東広島市内のお墓へ移し、残りは合祀・永代供養先を含めて検討)
ご相談の窓口 公式LINE(お友だち追加と同じ日のお問い合わせ)
お気持ちの背景 「何から始めればいいか分からないまま、ダラダラ時間が過ぎてしまっている」というお話
ご相談の結末 お電話一本のフォロー(ご相談の入り口のお話を伺うところまで)

広島県三次市から東広島市までは車で約1時間半ほどの道のりがございます。
墓じまいに加えてご一部のご遺骨を別のお墓へお移しになるお話は、ご家族のお気持ち・現在のお墓のご事情・移設先のお墓の受け入れの段取りの3つが重なるご相談でいらっしゃいました。

この記事のお話

  • お客様の事情:三次市のお墓を墓じまいし、遺骨の一部を東広島市内の墓地へ移したいとのこと。「何からしていいか分からない」という気持ちと、お電話番号をセットで公式LINEへ寄せてくださいました
  • 私たちがお伝えしたこと:まずお電話で現状を伺いました。お墓の状況・遺骨の段取り・移設先の墓地の3点を軸に、最初の打ち合わせを始めさせて頂きました
  • LINEでのやり取りの結末:お電話一本のフォローまでをひと区切りに、ご相談の入り口の話を伺い、現地への訪問の段取りまで一緒に当たりをつけるところまで進めさせて頂きました

第1章:「何からしていいか分からず」|公式LINEからの最初の書き込みと、ご相談者様の気持ちの背景

ご相談者様と私たちの担当のあいだの最初のお打ち合わせは、公式LINEのご相談フォームからのお書き込みから始まりました。
2026年4月のある日の午前、ご相談者様より、お電話番号と短い本文のお書き込みを、セットでお寄せ頂きました。

現在三次市にあるお墓を墓じまいし、 東広島市にあるお墓にて一部を移動したいと考えています。
移設先のお墓にはすでに区画は購入しています。

——お書き込みの最初のお言葉では、 現在のお墓の場所ご移動先のお墓の場所 、そして 移設先のお墓の区画はすでにお決まりの段階でいらっしゃること が、丁寧にお伝え頂きました。
「ご一部を移動したい」というお言葉から、ご遺骨のすべてではなく、ご一部のみを東広島市内のお墓へお移しになり、残りは合祀・永代供養先のお話を含めてご検討中でいらっしゃるお気持ちが、最初のメッセージのなかから伝わってまいりました。

そして、お続けてのお言葉は、ご相談者様のお気持ちの核心でした。

何からしていいか分からず、ダラダラ時間が過ぎてるのでこちらに依頼したところです

—— 「何から始めればいいか分からないまま、ダラダラ時間が過ぎてしまっている」 という、ご相談者様の率直なお気持ちのお寄せ。
終活まわりのご相談で、最初の一歩を踏み出すまでにお時間がかかってしまうお話は、私たちのご相談のなかでも、本当によくお聞かせ頂くお話でございます。

ご相談者様の側で、すでに移設先のお墓の区画をご準備のうえでいらっしゃるご事情から、お墓のお引き取りのお話自体は、ご家庭での先のお話し合いがある程度お進みになっているご様子でいらっしゃいました。
残るのは、 「現在のお墓のお引き取りから、ご一部のご遺骨のご移動までの段取りを、誰にどうご相談すればいいか」 という、最初の一歩のお話。
これが、ご相談者様にとっての「何からしていいか分からない」のお気持ちの中身でいらっしゃいました。

ここまでのお打ち合わせから読み取れたのは、ご相談者様の3つのご事情でした。

  • a. 一部移設の検討の事情:墓じまいと遺骨の一部移設をセットで検討中で、移設先のお墓の区画はすでにお決まりの段階でいらっしゃる事情
  • b. ご家庭でのお話し合いがお進みの段階:移設先のお墓の区画をご準備のうえでいらっしゃることから、ご家庭での先のお話し合いがある程度お進みになっているご様子のご事情
  • c. 最初の一歩のご相談のお気持ち:「何から始めればいいか分からない」「ダラダラ時間が過ぎている」というお気持ちのお寄せ。
    最初の一歩のお話の入り口を求めていらっしゃるご事情

ご相談者様が、お書き込みのなかにお電話番号をセットでお寄せくださっているのは、 「お電話一本のお声がけで、最初の一歩のお話を進めて頂きたい」 というお気持ちの現れでもございました。
短いお書き込みのなかに、お電話番号を添えてくださる形は、文字の往復だけでは伝わりきらないご事情のお話を、お声でお伺いするきっかけとして、私たちの担当の側でも大切に受け止めさせて頂きます。

第2章:「お電話での声がけから」|一部移動を伴う墓じまいで、最初のお打ち合わせで伺う3つの軸

公式LINEへのお書き込みのなかに、お電話番号をセットでお寄せくださっておりましたので、私たちの担当からは、まずお電話のお声がけを差し上げました。
お電話一本のフォローのなかで、ご相談者様のお気持ちと現地のご事情の入り口のお話を、ご一緒に当たりをつけてまいる——というのが、本ご相談の最初のお打ち合わせの形でした。

一部移設を伴う墓じまいのご相談で、最初のお打ち合わせで私たちの担当が伺うお話の軸は、概ね次の3つです。

お見立ての軸 お話の中身
1. 現在のお墓のお引き取りの段取り お墓の本体(墓石)の大きさ・墓苑内の取り合い・お寺様や墓苑の事務所との縁を離れる手続きなど、墓じまいに必要な段取りの全体像
2. ご遺骨のお預かりとお分けの段取り 何柱のご遺骨がいらっしゃるか・ご一部のみのご移動にあたって、どのご遺骨を東広島市内のお墓へお移しになるか・残りのご遺骨の合祀や永代供養先のお話
3. 移設先のお墓のご事情 東広島市内のお墓の区画のお形・受け入れの段取り・墓石のご移動の有無・新たな墓石のご手配の必要の有無など、移設先のお墓の受け入れのご事情

最初のお打ち合わせでお伺いするお話は、これら3つの軸のすべてを最初の一回で詰めきるものではございません。 「ご相談者様の側で、すでに分かっていらっしゃること」と「これからご一緒に当たりをつけてまいるお話」とを、お電話一本のなかで丁寧にお分けする ところから、最初の一歩のお話を始めさせて頂きます。

ご相談者様の場合は、移設先のお墓の区画はすでにお決まりの段階でいらっしゃいましたので、 3. 移設先のお墓のご事情 の入り口の部分は、ご相談者様の側ですでにお進みでいらっしゃるお話。
残るのは、 1. 現在のお墓のお引き取りの段取り2. ご遺骨のお預かりとお分けの段取り の2つでいらっしゃいました。

最初のお打ち合わせで大切にしているのは、すでに分かっていることと、これから一緒に当たりをつけていく話を丁寧に分けることです

そして、ご相談者様のお気持ちの背景にいらっしゃった 「何から始めればいいか分からない」 というお話に対しては、 「最初の一歩は、現地のお伺いをさせて頂いて、現在のお墓のご事情を一緒に拝見するところから始めます」 ——という、入り口のお話の流れを、お電話のなかでお伝えしました。
お墓じまいの段取りは、現地のお伺いの段階で大半のお見当が立ってまいりますので、ご相談者様の側で先に何かをご準備頂く必要はございません。

「次に何をすればいいか」のお気持ちが見えると、それまで止まっていたお話が、ご家族のペースで自然に進みはじめます。
ご相談者様にとっての「ダラダラ時間が過ぎている」のお気持ちは、最初の一歩の入り口が見えていらっしゃらないお話のことでいらっしゃいましたので、入り口の流れをお伝えするお話そのものが、本ご相談の最初のお打ち合わせの中身でいらっしゃいました。

第3章:「現地への訪問の段取りまで」|お電話一本のフォローのなかで一緒に当たりをつけたこと

お電話一本のフォローのなかで、私たちの担当からは、 現地のお伺いの段取り までを、ご一緒に当たりをつけてまいりました。
広島県三次市にある現在のお墓と、東広島市内の移設先のお墓は、それぞれ別のご事情をお持ちのお墓でいらっしゃいますので、 まずは現在のお墓のご事情を、現地のお伺いで拝見させて頂くところから始めさせて頂く ——という流れを、お電話のなかでお伝えしました。

一部移設を伴う墓じまいのご相談で、最初のお打ち合わせで伺う情報は、概ね次のようなものでございます。

一部移設の検討で、最初のお打ち合わせで伺う情報

  • 1. 現在のお墓の場所と大きさ:お墓の所在地と、墓石の大きさの見立てを確認します。
    お墓の規模の見立てが、お見積りの入り口になります
  • 2. ご遺骨の数と内訳:何柱いらっしゃるか、そのうちどれを移設先のお墓へ移すかを確認します
  • 3. 残りのご遺骨の行き先:一部移動の場合、残りのご遺骨を合祀・永代供養に預けるかどうか確認します。
    ご家族での考えをお聞きします
  • 4. 移設先のお墓の受け入れの段取り:すでに準備の区画への受け入れ・新たな墓石の手配の有無を確認します

これらのご情報は、最初のお打ち合わせの段階で、すべてのお答えを頂く必要はございません。
ご家族のお話し合いをお進めになりながら、ご一緒に当たりをつけてまいるお話でございます。
最初のお打ち合わせの段階では、次のような流れで、ご一緒に当たりをつけてまいります。

  • i. ご相談者様の側で、すでに分かっていらっしゃることをご共有頂く:移設先のお墓の区画のお決まりの段階・ご家族の先のお話し合いの内容など、お進みでいらっしゃるお話を最初に伺います
  • ii. これから当たりをつけてまいるお話の整理:現在のお墓のご事情・ご遺骨の柱数と内訳・残りのご遺骨の行き先など、これからご一緒に当たりをつけてまいるお話を整理します
  • iii. 現地のお伺いの段取りのご提案:現地のお伺いの日程の段取りを、ご相談者様のご都合に合わせてご提案いたします

お電話一本のフォローのなかで、現地のお伺いの段取りまでをご一緒に当たりをつけたあとは、 ご相談者様のご都合に合わせて、現地のお伺いの日程をお決めになる ——という形で、本ご相談の最初のひと区切りとなりました。
広島県三次市の現在のお墓は、ご相談者様の側でもお時間をお取りになってのご訪問が必要なご事情でいらっしゃいましたので、ご家族のご都合に合わせて、無理のない段取りでお進めになる形を、私たちの担当の側で大切にしてまいりました。

「ダラダラ時間が過ぎている」のお気持ちのお話は、最初の一歩の入り口が見えると、それまで止まっていらっしゃった時計が、ご家族のペースで自然に動きはじめます。
私たちの担当の側の役目は、最初の一歩の流れをお伝えすることと、ご相談者様のご都合に合わせて、無理のない段取りをご提案することの2つでございます。

第4章:「お電話一本のフォロー」|入り口のご相談を対応事例集に記録する理由

本記事のご相談は、結果として 公式LINEへのお書き込みから、お電話一本のフォローまで をひと区切りに、ご相談の入り口のお話を伺うところまでで一段落となったご相談です。
最終的にご相談者様にお返しできたのは 「一部移設を伴う墓じまいの最初の一歩のお話の流れ」「現地のお伺いの段取りのご提案」 、そして 「ご家族のご都合に合わせて、無理のない段取りでお進めになる姿勢のご共有」 でいらっしゃいました。

このような、ご相談の入り口のお打ち合わせのお話を、対応事例集の記事として記録する理由は、私たちの透明性を大切にしたお伝え方の基本に沿っています。
墓じまい・一部移設のご相談は、「現地のお伺い」「お見積り」「ご契約」「お引き取り」と、複数のステップが重なって進んでまいります。
そのなかで、 最初のお打ち合わせのお話 は、ご相談者様の側でも私たちの担当の側でも、その後のお話の土台になる、大切な入り口の段階でいらっしゃいます。

広島県三次市にある現在のお墓を墓じまいして遺骨の一部を東広島市内へ移したい一部移設のご相談で、 「何から始めればいいか分からない」 という気持ちをお持ちのご相談者様のお話は、当社のご相談のなかでも、本当によくお聞かせ頂くお形でございます。
最初の一歩の流れが見えると、それまで止まっていらっしゃった時計が、ご家族のペースで自然に動きはじめる——というのは、終活まわりのご相談の入り口でよく見られるお話でございます。

私たちの担当としては、 最初のお打ち合わせの段階で、すべてのお答えを詰めきろうとしない ことを大切にしております。
ご相談者様の側で、すでに分かっていらっしゃることと、これからご一緒に当たりをつけてまいるお話とを、丁寧にお分けすることが、ご相談者様の安心の材料の入り口になります。
「次に何をすればいいか」のお気持ちが見えてさえいれば、その後のお話は、ご家族のペースで自然に進んでまいります。

本ご相談のように、公式LINEへのお書き込みから、お電話一本のフォローまでをひと区切りに、入り口のお話を伺ったご事例も、対応事例集の記事として記録することが、私たちの透明性を大切にしたお伝え方の基本としております。
最初の一歩の段階のお打ち合わせも、ご相談者様にとっては大切なご検討のお時間の入り口の段階でいらっしゃいます。
最初のひと言から最後のひと言まで、ご相談者様のご都合に合わせて、無理のない段取りでお進めになる姿勢を保ち続けることを大切にしてまいりました。

公式LINEへのお書き込みから、お電話一本のフォローまでの、本ご相談のお打ち合わせの時系列を整理すると、次のようになります。

時期 お打ち合わせの内容
2026年4月のある日 午前 ご相談者様より、公式LINEへお友だち追加・墓じまいガイドブックのお受け取りのご希望のお書き込み
同日 午前 公式LINEより、墓じまいガイドブックのご案内のお返事を自動でお返し
同日 午前 ご相談者様より、お電話番号と、ご事情の本文のお書き込み(「何からしていいか分からず」のお気持ちのお寄せ)
同日 私たちの担当より、お電話のお声がけのフォロー(現在のお墓のご事情・ご遺骨のお預かりの段取り・移設先のお墓のご事情の3つを軸に、最初の一歩のお話を伺う)
同日 お電話一本のフォローのなかで、現地のお伺いの段取りまでをご一緒に当たりをつけて、最初のひと区切り

一部移設の検討で、最初のお打ち合わせで伺う情報

  • 1. 現在のお墓の場所と大きさ:お墓の所在地と、墓石の大きさの見立てを確認します。お墓の規模の見立てが、お見積りの入り口になります
  • 2. ご遺骨の数と内訳:何柱いらっしゃるか、そのうちどれを移設先のお墓へ移すかを確認します
  • 3. 残りのご遺骨の行き先:一部移動の場合、残りのご遺骨を合祀・永代供養に預けるかどうか確認します。ご家族での考えをお聞きします
  • 4. 移設先のお墓の受け入れの段取り:すでに準備の区画への受け入れ・新たな墓石の手配の有無を確認します

最初の一歩のお話の流れをお伝えする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、広島県三次市にある現在のお墓を墓じまいなさり、ご一部のご遺骨を東広島市内のお墓へお移しになりたいご相談者様に、最初の一歩のお話の流れをお伝えし、現地のお伺いの段取りまでをご一緒に当たりをつけた——というご相談の記録を、ご紹介してまいりました。

「何からしていいか分からず、ダラダラ時間が過ぎてる」 ——というご相談者様のお気持ちの背景には、終活まわりのご相談で、最初の一歩を踏み出すまでにお時間がかかってしまうお話がございました。
墓じまいのご相談は、現地のお伺い・お見積り・ご契約・お引き取りと、複数のステップが重なって進んでまいります。
そのなかで、最初の一歩の流れをお伝えするお話そのものが、本ご相談で私たちの担当が大切にしたお進め方でした。

私たちが大切にしたいのは、 最初のお打ち合わせの段階で、すべてのお答えを詰めきろうとしないこと 、そして、 ご相談者様の側で、すでに分かっていらっしゃることと、これからご一緒に当たりをつけてまいるお話とを、丁寧にお分けすること です。
「次に何をすればいいか」のお気持ちが見えると、それまで止まっていらっしゃった時計が、ご家族のペースで自然に動きはじめます。
本ご相談のように、お電話一本のフォローまでをひと区切りに、入り口のお話を伺ったご事例も、対応事例集の記事として記録することが、私たちの透明性を大切にしたお伝え方の基本としております。

もし、 「現在のお墓を墓じまいして遺骨の一部を別のお墓へ移す一部移設の検討」「何から始めればいいか分からないまま、ダラダラ時間が過ぎてしまっている」「最初の一歩の流れから伺いたい」 ——という事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お墓の状況・ご遺骨のお預かりの段取り・移設先のお墓のお話まで、ご一緒に当たりをつけてまいります。
墓じまいの全体のお流れについては、墓じまいガイドブックも無料でお送りしておりますので、まずはお手元にてご一読いただくお進め方もご案内しております。

墓じまいのご相談はこちら

らくサポでは、墓じまい・一部移設のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「現在のお墓を墓じまいなさり、ご一部のご遺骨を別のお墓へお移しになりたい」「何から始めればいいか分からないまま、時間が過ぎてしまっている」「最初の一歩のお話の流れから伺いたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。

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