お客様対応事例

「他社さんでいただいた見積もり、この金額って高いのでしょうか」——手元に一枚の見積もりはあるけれど、それが妥当なのか、相場と比べてどうなのかが分からず、次の一歩を踏み出せない。
そんなご相談は少なくありません。
ここでは、実際にお寄せいただいたご相談をもとに、よそでお受け取りになった見積もりを持ち込んでご相談いただいたとき、らくサポがどう見て、どうお答えしているのかを、具体的な事例とともにお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

その金額が高いか妥当かは、お墓の条件を見なければ分かりません

他社さんの見積もりが手元にあると、「なんだか高い気がする」「でも根拠が分からない」と迷ってしまいますよね。私たちは、よその会社さんの見積もりを頭から「高すぎます」「ぼったくりです」と決めつけることはしません。墓じまいの費用は、次のような条件で大きく変わり、高くなるにはそれなりの理由があることも多いからです。

  • お墓の大きさ・区画の広さ(墓石の量・撤去の手間)
  • 立地(重機が入るか、手作業での搬出になるか)
  • 墓地の決まり(施工できる石材店が限られていて単価が決まっている場合があります)
  • どこまで含むか(書類の手続きや、お骨の納め先まで含めた見積もりか)

ですから私たちは、お手元の見積もりの内訳とお墓の条件を照らし合わせて、「この金額は条件から見て妥当です」「ここは相場より少し高いので、こう確かめてみてはどうでしょう」と、率直にお返しするようにしています。安く見せて仕事をいただくことも、他社さんを悪く言うことも目的ではありません。あなたが納得して選べる材料をお渡しするのが、私たちの役目だと考えています。

まずは相場の目安をご自分で知りたい方へ
いくつかの質問に答えるだけで、墓じまい費用の概算が分かる「墓じまい費用シミュレーター」をご用意しています。お手元の見積もりと見比べる前に、まず目安を確かめてみたい方はこちらをどうぞ。

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実際のご相談から(5つのケース)

ケース1:お寺から示された金額が妥当か知りたかった方

すでにお寺様と墓じまいのお話を始めていて、墓石のお引き取り費用として示された金額が妥当なのか、もう少し抑えられないかを知りたい、というご相談でした。

らくサポからは、墓じまいの費用はお墓の規模・現地の作業のしやすさ・お寺様との段取りで幅が出ること、その条件から見た見当をお電話で率直にお伝えする段取りに入りました。示された金額を頭から不当と決めつけるのではなく、条件に照らしてどう見えるかをお返ししました。

対応結果:示された金額を条件と照らして受け止めたうえで、ご自身が納得して次の判断に進める材料をお返しできました。

ケース2:他社と比べるための見積もりが欲しかった方

検討中の納め先の資料はお手元にあり、他社さんと比べるために正確な見積もりが欲しい、というご相談でした。

らくサポからは、お墓の大きさを確認したうえで概算の範囲をお電話でお伝えし、より正確なお見積りにはお写真や現地の確認が要ることもご説明しました。「よそと比べていただいて構いません」という姿勢で、比較の土台になる数字をお返ししました。

対応結果:比較できる材料が一つ増えたことで、ご自身のペースで落ち着いて検討を進められる形になりました。

ケース3:相場よりかなり高い見積もりに、正当な理由があった方

空になった区画を更地にする墓じまいで、管理者から示された金額が相場よりかなり高く、これが適正なのか判断できない、というご相談でした。

らくサポからは管理者に確認し、その墓地では施工できる石材店が決められていて単価も固定されているため、条件上どうしても高くなることをご説明しました。そのうえで、正直に申し上げてかなり高額なので、ご家族と話し合って進めるか見送るかをご検討されてはどうか、と率直にお伝えしました。高いのには理由がある一方で、無理にお勧めすることはしませんでした。

対応結果:高くなる背景と相場の目安の両方をお伝えしたことで、ご家族で話し合う土台が整い、ご自身の判断で次を選べる形になりました。

ケース4:納め先ごとの費用感を並べて整理した方

墓じまいのあとの納め先について、いくつかの案内を受けたものの金額に差があり、どれが妥当なのか迷っている、というご相談でした。

らくサポからは、それぞれの納め方(まとめて共同で納める形・個別の形など)で費用の考え方が違うこと、金額の差には納め方の違いという理由があることを整理してお伝えしました。安いから良い・高いから悪いではなく、ご家族のお気持ちに合う形を一緒に見比べました。

対応結果:複数の選択肢を条件ごとに並べて見比べたことで、金額だけでなく、納得できる形で選ぶ見通しが立ちました。

ケース5:複数の見積書を並べて背景まで確かめた方

複数の見積書をお取り寄せになったものの、内訳や背景がよく分からず、お寺様へのお返事にも困っている、というご相談でした。

らくサポからは、見積書の中身のご案内だけでなく、現地を見た石材店の情報など、ご相談者様が把握しておかれた方が安心な背景まで率直にお伝えしました。数字だけを比べるのではなく、その数字がどんな条件から出ているのかまでお渡しするようにしました。

対応結果:見積もりの数字とその背景の両方が手元に揃い、落ち着いて見比べてお返事を進められる形になりました。

見積もりを見比べるためにできること

  • お手元の見積もりの内訳とお墓の条件を照らし合わせ、「条件から見て妥当か」を率直にお返しします
  • 高くなっている場合も頭から否定せず、その理由(立地・墓地の決まり・含まれる工程)まで一緒に確かめます
  • 比べるための概算をお出しします。よその会社さんと見比べていただいて構いません
  • ご自身で進めれば抑えられる工程(書類のお手続きなど)があれば、正直にお伝えします

まとめ

よそでお受け取りになった見積もりが高いのか妥当なのか、お一人で抱えると判断が難しいものです。私たちは他社さんを悪く言うためでも、安さだけで選んでいただくためでもなく、その金額が条件から見てどうなのかを率直にお伝えする役目だと考えています。まずは費用シミュレーターで目安を確かめるか、お手元の見積もりとお墓のお写真をお送りいただければ、相場と条件に照らして、正直な見立てをお返しします。「この金額で合っているのか」という最初の不安を、一緒に整理させてください。