「どの石材店に伺っても来年以降と聞いていて」——北海道砂川市・お二箇所のお墓じまいを折り返し確認に入った約3分のお電話

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かをご一緒に考えていくことです。

お客様のお手元にすでに別の業者さまからのご回答がある場合でも、ご事情を伺ったうえで「もう一度、近隣で動ける窓口がないかを確かめる」というお手間を、私たちのほうでお引き受けすることもあります。
本ページでは、お電話を頂いたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのように次のお一歩までご案内しているのかをご紹介します。

はじめに

2026年5月のある日のお昼すぎ。
北海道砂川市にお墓をお持ちのご相談者様から、一本のお電話を頂きました。
お電話の冒頭、こうお話しくださいました。

「墓じまいを考えておりまして。それはそちらにお願いするとどういう形のスケジュールになりますか？」

——墓じまいのスケジュール感を、お電話で具体的にお知りになりたい、というお気持ちでした。

ご相談者様のお墓は、お二箇所にいらっしゃるご状況。
一箇所はお寺の中にあるお墓、もう一箇所は一般のご応募で取得された区画のお墓。
ご遺骨をお移しになる永代供養先は、すでに決まっていらっしゃる、というご事情でした。

担当者は、墓じまいのお流れと、お墓ごとに石材店の入り方が変わる可能性があることをお伝えしました。
そのうえで、ご相談者様からこんなご懸念をお話し頂きました。

「どこの石材店にお伺いしても、来年以降になる、というふうに聞いてるんですけれども、その辺はいかがでしょうか」

すでに、他の石材店さまに何件かお問い合わせをなさったうえでのご相談——ご相談者様のお手元には、「来年以降になる」というご回答が、すでにお揃いだったわけです。

担当者は、率直にお返事をしました。
「他の場所をお聞きして、近いところで提携している石材店に2〜3社あたります」と。
北海道砂川市にお住まいのご相談者様にとって、お手元にすでに「来年以降」というご回答がお揃いの状況であっても、近隣で動ける別の窓口があるかどうかを、私たちのほうで確かめる——その一手間をお引き受けする旨をお伝えし、お電話は折り返しの段取りで一旦お切りしました。

ご相談のポイントを整理すると、次のようになります。

項目	内容
ご相談地域	北海道砂川市
サービス	墓じまい（お見積りに伺う前提でのスケジュール感ご確認）
お墓の数	お二箇所（お寺の中に一箇所・一般のご応募で取得された区画に一箇所）
ご遺骨のお移し先	永代供養先は決定済み
すでにお手元にあるご回答	「どの石材店に伺っても来年以降になる」（他社さまへのお問い合わせ済み）
担当者からのご案内	近隣で提携している石材店さまに2〜3社あたって工程感を確認・折り返しご回答
このお電話の結末	「すぐ折り返します」で一旦お切り・電話一本フォローに入った最初のご相談
お電話の長さ	約3分

第1章：「墓じまいを考えておりまして」——お電話の冒頭でお話し頂いた、ご相談の入り口

このお電話は、ご相談者様の冒頭のお一言から、まっすぐ本題に入っていきました。

「墓じまいを考えておりまして。それはそちらにお願いするとどういう形のスケジュールになりますか？」

墓じまいをお考えで、お願いするとどういう流れになるか——お電話のいちばん最初に、ご相談者様がいちばんお知りになりたいことは、おおむね スケジュール感 と ざっくりした流れ です。

担当者からは、まずお見積りに伺うところからのお話を、こうお返ししました。

「えっと、お墓を。まあ、まずちょっとお見積もりに伺わせていただきまして」

——墓じまいのお流れの最初の一歩は、お見積りに伺うこと。
現地のお墓の大きさ、墓石の材質、車両が入るかどうか、近隣との位置関係——これらは、お電話だけでは正確に判断できません。
だからこそ、まずはお見積りに伺うところからご案内をいたします。

そして、お見積りのご案内の前に、もう一つ、確かめさせて頂きたい大切なご事情がありました。
それは、ご遺骨をお移しになる次のお一歩が決まっていらっしゃるかどうか です。

「お骨とかも、次の場所とか決まってらっしゃるんですかね？」

「はい、納骨になっておりまして」

——ご相談者様は、ご遺骨をお移しになる永代供養先を、すでにお決めになっていらっしゃるご状況でした。
墓じまいのご相談で、永代供養先が決まっていらっしゃるかどうかは、お見積りや工程の組み立てに大きく関わるポイントです。

ここまでで、ご相談者様の墓じまいのご事情の 大枠 が見えてきました。

第2章：「二箇所ありまして」——お寺の中のお墓と、一般のご応募で取得された区画のお墓

お電話の本題は、ここから一段、具体的になっていきました。
担当者は、お墓のかたちをお尋ねしました。

「あと、お墓は——お寺さんの中ですか？」

「ちょっと二つあり、二箇所ありまして。一箇所はお寺さんの方で、もう一箇所は、応募の方です」

——お墓が お二箇所 にいらっしゃる、というご事情。
一箇所はお寺の中にあるお墓、もう一箇所は一般のご応募で取得された区画のお墓、というかたちでした。

ここで、お墓のかたちによって 石材店の入り方 が変わってくる、というご事情があります。
担当者からは、率直にこうお伝えしました。

「石材店がどこでも入ってもいいお寺でしたら、あの大丈夫なので。指定石材店じゃない限り——」

お墓のかたちによって、撤去工事を担う石材店の決まり方は変わります。
整理すると、次のようになります。

• 指定石材店がいらっしゃるお墓：お寺さま・お墓の管理者さまが、撤去工事をお願いする石材店をお決めになっていらっしゃるお墓。
  管理者さまにご確認頂くと、その石材店をご紹介頂ける
• 石材店が自由にお選び頂けるお墓：ご相談者様がご自身で石材店をお選びになれるお墓。
  私たちのような外部のご相談窓口にも、石材店のご紹介からお引き受けが可能
• お寺さま運営のお墓：ご住職様にご相談・お見積り業者のご指定があるケースとないケースが混在

ご相談者様は、お寺の中にあるお墓について、こうお話を続けてくださいました。

「お墓自体はお寺さんにあるところではなくて、普通の。共同墓地とか、自営とか——」

——「お寺の中にあるお墓」と聞いてイメージされる、お寺の境内にあるお墓ではなく、お寺さまが運営なさっている共同のお墓、というご事情でした。
担当者は、

「じゃあ大丈夫そうですよね」

——お寺の境内にある指定石材店のお墓でなければ、私たちのほうで石材店のご紹介から進めさせて頂ける可能性が高い、というご返事をしました。

そして、ご遺骨のお移し先についても、もう一度確かめさせて頂きました。

「どこかの永代供養に移られるってことですかね？」

「そうです」

——永代供養先はすでに決まっていらっしゃる。
あとは、お見積りと、石材店さまの工程感の確認に話が進みました。

第3章：「どの石材店に伺っても来年以降になる、と聞いている」——ご相談者様のお手元にすでにあったご回答

ここまでで、ご相談者様のご事情の大枠は見えてきました。
担当者は、お見積りに伺う段取りに入ろうとしました。

「いったんいいですか？こちらの見積もり取りに伺っても」

——お見積りに伺うご案内に入ろうとしたところで、ご相談者様から、もう一つ大切なご質問を頂きました。

「場所はどこでも構わないんでしょうか？」

「あの、大丈夫ですよ。場所は」

「例えばですね、どこの石材屋さんにお伺いしても——」

ご相談者様のお話は、ここから核心に入っていきました。

「どこの石材屋さんにお伺いしても、来年以降になる、というふうに聞いてるんですけれども、その辺はいかがでしょうか」

——ご相談者様は、すでに 複数の石材店さま にお問い合わせをなさったうえで、私たちにお電話を頂いた、というご事情でした。
お手元には、「来年以降になる」というご回答が、すでにお揃いだったわけです。

墓じまいをお考えになるご相談者様にとって、お問い合わせ先で「来年以降になる」とご回答を頂く ことは、ぐっとお気持ちが沈んでしまう瞬間です。
「お墓じまいをしたい」というお気持ちが固まってからお問い合わせをなさったのに、最初のお返事が「お工程は来年以降になる」——となれば、いつ何が動くのかが見えなくなってしまいます。

ご相談者様のお手元にすでにあったご回答	内容
お問い合わせ先の数	複数の石材店さま（具体的な店舗数はお伺いせず）
頂いたご回答	「どの石材店にお伺いしても、来年以降になる」
ご相談者様のご懸念	お工程がいつ動くのか、来年まで待たないといけないのか
当社にお電話を頂いた理由	この状況のなかで、別の窓口でも同じご回答になるのかを確認なさりたい

担当者は、率直にこうお返事をしました。

「そうですね。ちょっとあの、他の場所をお聞きして、近いところで提携している石材店に、2〜3社あたります」

——お電話を頂いた時点で「他の石材店さまでは来年以降」と分かっていても、近隣で別の窓口があるかどうかは、まだ確かめられる余地がある。
担当者は、その一手間をお引き受けする旨を、率直にお伝えしました。

ここに、お電話を頂いた直後の私たちの姿勢があります。
お問い合わせ先で「来年以降」とすでにご案内を頂いたご相談者様に、お電話の場で確定的なお返事を差し上げるのではなく、まずは近隣で動ける窓口があるかどうかを、私たちのほうで確かめてから折り返す ——そういう姿勢で、ご相談者様にお返事を差し上げます。

第4章：「住所はどちらでしたか？」——北海道砂川市の確認と、折り返しのご案内

近隣で2〜3社あたるとお返事をするには、ご相談者様のお墓の地域 を確かめさせて頂く必要があります。
担当者は、こうお尋ねしました。

「住所はどちらだったんですよね？」

ご相談者様にお地域をお伺いし、北海道砂川市にお墓があることを確認しました。

ご確認頂いた事項	内容
お地域	北海道砂川市
お墓の所在	お寺の中に一箇所・一般のご応募で取得された区画に一箇所（合計二箇所）
ご遺骨のお移し先	永代供養先は決定済み
当社にご確認頂いたご事項	近隣で動ける石材店があるかどうかの工程感

そして、担当者は最後にこうお伝えしました。

「工事がいつぐらいになるかは、ちょっとすぐ折り返します」

——お電話の場で確定的なお返事を差し上げるのではなく、近隣で提携している石材店さまに2〜3社あたって、工程感をご確認したうえで折り返す。
担当者は、ご相談者様にこの段取りをお伝えし、お電話を一旦お切りしました。

ここで大切にしたのは、次の3点です。

• 「来年以降」というご回答をそのまま受け取らない：ご相談者様がすでに複数の石材店さまにお問い合わせ済みでも、近隣で別の窓口があるかどうかは、当社で確かめる
• お電話の場で確定的なお返事は差し上げない：石材店さまにご確認しないと正確な工程は分からない。
  お電話の場で「大丈夫です」「無理です」とお返事するのは、ご相談者様に対して不誠実
• 「すぐ折り返します」と段取りまでお伝えする：折り返しの時間感（すぐ折り返す）をお伝えして、ご相談者様のお気持ちのうえで「いつ次の連絡が来るのか」をはっきりさせる

このお電話は、約3分でお切りになりました。
墓じまいのご相談のなかで、最初のお電話は短く・次の動きは私たちのほうでお引き受け ——これが、お電話を頂いたあとの、私たちの動きの基本です。

第5章：お電話一本でフォローに入る——ご相談者様にお返しできる、最初のお一歩

このお電話は、ご相談者様のご懸念（「来年以降になると聞いている」）に対する 確定的なお返事 ではなく、折り返しのお約束 で一旦お切りしました。
お見積りもお伝えしておりません。
お墓の現地もまだ拝見していません。

それでも、約3分のお電話のなかで、ご相談者様にお返しできたものがあります。

• お話を全部受け取ったこと：墓じまいのお気持ち・お墓がお二箇所であること・永代供養先が決まっていらっしゃること・他の石材店さまの「来年以降」というご回答——ご相談者様のお手元にあるご事情を、全て伺うことができた
• 「他の窓口でも同じ答えになるとは限らない」とお伝えしたこと：お電話のなかで「来年以降」を確定情報として受け取らず、近隣で動ける石材店さまの工程感を確かめる ことを私たちの宿題としてお引き受けした
• 折り返しの段取りをお伝えしたこと：「すぐ折り返します」と次の動きの時間感をお伝えして、ご相談者様のお気持ちのうえで「いつ次の連絡が来るのか」をはっきりさせた

このような お電話一本でフォローに入る 動きを、私たちは日々のご相談のなかで大切にしています。
お問い合わせ頂いたその場で全てを完結させようとするのではなく、お電話の場で 受け取ったお話を、私たちが宿題としてお引き取りする ——これが、お電話を頂いたあとの、私たちの基本のお動きです。

ご相談者様には、お電話のなかでこんなことも、お伝えできました。
お墓が お寺の中の指定石材店のお墓ではない こと——お寺さまが運営なさっている共同のお墓で、石材店をご紹介できる可能性が高いこと——これは、ご相談者様がご自身で他の石材店さまにお問い合わせなさった際には、なかなか触れて頂けないご事情かもしれません。
お墓の 指定石材店の有無 は、墓じまいのご相談で、最初に確かめさせて頂きたい大切なポイントです。

折り返しのお電話で、ご相談者様のお手元の不安に応える。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、北海道砂川市にお墓をお持ちのご相談者様から頂いた、墓じまいの最初のお電話をご紹介してまいりました。
お墓がお二箇所にいらっしゃること、永代供養先が決まっていらっしゃること、他の石材店さまにはすでに「来年以降」とご回答を頂いていらっしゃること——お電話の中で、ご相談者様のご事情を全て伺うことができた約3分でした。

このお電話は、ご相談者様のご懸念に対して、その場で確定的なお返事を差し上げたわけではありません。
お見積りもお伝えしておりません。
それでも、「すぐ折り返します」とお伝えして、近隣で動ける石材店さまの工程感を私たちの宿題としてお引き取りした——その一手間が、お電話一本で動き出すフォローのかたちです。

「他の石材店に何件もお問い合わせをしたけれど、どこも来年以降と言われた」——そういうご状況のお客様にこそ、もう一本だけお電話を頂きたい、と私たちは考えています。
お墓のご事情によって、近隣で動ける窓口があるかどうかは変わってきます。
お電話の場でその場の確定的なお返事を差し上げるのではなく、ご相談者様のお手元にお揃いのご回答を、もう一度確かめる ——そういう動きを、私たちはお引き受けします。

もし、北海道砂川市のご相談者様と同じように、お問い合わせ先で「来年以降になる」というご回答がすでにお手元にお揃いの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
墓じまいの詳しい流れについては、墓じまいガイドブック も無料でお送りしておりますので、お気軽にお試しください。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。

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らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談：050-5794-7378　LINEでのご相談

「他の石材店では来年以降と言われた」「お墓がお二箇所にあって、それぞれ事情が違う」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を整理させていただきます。