お客様対応事例

「ご連絡はLINEで」と案内されると、使っていない方・登録がうまくいかない方は、それだけで気が重くなってしまうものです。
携帯電話では写真を見られても印刷ができない、画面の文字が小さくて見づらい、手元に残る形で見積りを確認したい——そういったお声も、よくいただきます。
結論から申し上げます。LINEをお使いでなくても、お電話とメールだけで、お問い合わせから費用の目安、日程の確定、作業後のご報告まで、最後まで進められます。
ここでは、実際にお寄せいただいたご相談をもとに、LINE以外の連絡手段でどのように進むのかを具体的にお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

連絡手段は、お客様が使いやすいものをお選びいただけます

私たちがLINEをご案内することがあるのは、お写真のやり取りが早いという理由だけです。どの手段が優れているということはありませんので、お客様が普段お使いのものに合わせます。

  • お電話だけ——お仏壇の高さや幅、置かれている階、供養がお済みかどうかなどを伺えば、お電話の中で費用の目安をお伝えできます
  • メールだけ——お見積りのご案内、作業前後のお写真、供養の証明書などを、お伝えいただいたメールアドレスへお送りします
  • 組み合わせ——お写真はLINE、書面はメール、といった使い分けもできます
  • お問い合わせフォームから——いただいた内容を確認し、折り返しのお電話で概算までご案内します

ご相談の途中で「やはりこちらの方法で」と変えていただくこともできます。登録がうまくいかないまま気を遣われる必要はありません。お電話で「メールにしてください」と一言おっしゃっていただければ、それで切り替わります。

実際のご相談から（6つのケース）

ケース1：何度試してもLINEの登録ができなかった方

何度か登録を試したけれどもつながらず、お墓の写真を受け取れないまま困っている、というご相談でした。

らくサポからは、登録は無理にお試しいただかなくて構わないこと、ご希望のお写真はメールでお送りできることをお伝えしました。

対応結果：LINEを使わずにお写真をご確認いただき、そのまま次の段取りへ進めました。

ケース2：「LINEでなく普通のメールでは駄目ですか」と確かめられた方

お墓のお掃除をご依頼いただく中で、作業前後のお写真はLINEでないと受け取れないのか、普段使っているメールでは駄目なのか、とお尋ねがありました。

らくサポからは、メールで差し支えないこと、アドレスを伺ってそちらへお写真とご案内をお送りすることをお伝えしました。

対応結果：ご本人が使い慣れたメールで受け取る形に決まり、お掃除の日程まで一度のお電話で確定しました。

ケース3：手元に残したい書面だけメールにしたい方

お写真は携帯電話で見られれば十分だけれども、書面はパソコンのメールで受け取って手元に残したい、というご希望でした。

らくサポからは、お写真と書面で宛先を分けても問題ないこと、どちらの宛先に何をお送りするかを先に確認しておくこともお伝えしました。

対応結果：お写真と書面を使い分けてお届けし、必要な書面をパソコンで開ける形で保管いただけました。

ケース4：パンフレットを送ってほしいとお申し出のあった方

お仏壇の整理を考えていて、まず紙のパンフレットがあれば読みたい、というお申し出でした。

らくサポからは、紙のパンフレットはご用意していないこと、その代わりにお電話の中でお見積りまでお出しできること、料金の区分はホームページの料金表でもご確認いただけることをお伝えしました。

対応結果：そのままのお電話で費用の目安と当日の流れまで把握でき、ご家族と相談する材料が揃いました。

ケース5：メールでお問い合わせだけ送って、あとはお電話で決めた方

お仏壇を移したいとメールでお問い合わせをいただき、そのあとのやり取りは電話で済ませたい、というご希望でした。

らくサポからは、折り返しのお電話で、お仏壇の高さ・移す先までの距離・それぞれのお部屋の階と昇降設備の有無・車を停められる場所を伺い、その場で概算をお伝えしました。

対応結果：一度のお電話で費用の見通しが立ち、ご家族と相談したうえでお申し込みに進んでいただけました。

ケース6：供養した証しを形で残したい方

お仏壇を引き取ってもらう前に供養をお願いしたい、そして供養をした証しが残る形にしてほしい、というご相談でした。

らくサポからは、担当の者がお寺へお持ちして供養する形をご案内し、供養の証明書もお出しできること、ご希望の宛先へメールでお送りできることをお伝えしました。

対応結果：供養の進め方と証明書の受け取り方まで先に決まり、安心してお任せいただけました。

具体的にできること

  • お電話だけで、費用の目安までご案内できます（お仏壇なら高さと幅、置かれている階、供養がお済みかどうか、仏具が少量かどうかを伺います）
  • お見積りのご案内や作業前後のお写真、供養の証明書は、メールでお送りできます
  • お写真はLINE、書面はメール、といった使い分けもできます。宛先を分けていただいても構いません
  • 日程は、ご希望の日時を三つほど挙げていただければ、こちらで調整してご連絡します。午前か午後のご希望も承ります
  • 作業の当日に向けて、お客様の側で包んだり箱に詰めたりしていただく必要はありません。軽く拭いていただくだけで十分です
  • 途中で連絡手段を変えたくなったときは、お電話で一言おっしゃってください。すぐに切り替えます

まとめ

LINEをお使いでなくても、お電話とメールだけで最後まで進められます。登録ができないままご連絡を迷っていらっしゃるなら、どうぞそのままお電話ください。「メールでお願いします」の一言で結構です。お墓のこと、お仏壇のこと、ご実家の片づけのこと——どの段取りからでも、お客様が使いやすい方法でご一緒に整理させてください。

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