電話が苦手です。LINEのやり取りだけで進められますか？

ケース1：「電話はしないでほしい」と最初に伝えてくださった方

ご相談の入り口で「お電話はせず、LINEのなかだけで進めたい」とはっきりお伝えくださったご相談でした。

らくサポからは、お電話でのご対応は行わず、お見積りに必要なお墓の位置などをLINEのなかで順番にひとつずつご確認していく形をとると お伝えしました。

対応結果：一度もお電話をせずに必要な情報が整い、ご親戚の了承を待つあいだも急かさずお預かりする形で、安心して次の一歩を検討いただけました。

ケース2：言葉では伝えにくい状況を、写真で送ってくださった方

口頭では説明しづらい現地の状況を、LINEで写真を送って伝えたいというご相談でした。

らくサポからは、お写真を拝見して状況を確認できること、こちらで勝手に解釈せず「この内容で合っていますか」と言葉にして確かめてから見積りに進むと お伝えしました。

対応結果：お写真とやり取りだけで必要な情報がそろい、認識のずれなくお見積りへ進むことができました。

ケース3：遠方で立ち会えず、費用や書類をLINEで確認したかった方

遠方にお住まいで現地に立ち会えず、費用の内訳や必要書類の疑問をLINEで一つずつ確認したいというご相談でした。

らくサポからは、費用の内訳・お手続きの流れ・支払い方法まですべてLINEのやり取りでご説明できること、立ち会いが難しい場合の進め方もあわせてご案内すると お伝えしました。

対応結果：一度も現地に足を運ばずに疑問を解消し、立ち会いなしで最後まで進めることができました。

ケース4：慣れない言葉をその都度たずねながら進めた方

手続きや供養に出てくる言葉になじみがなく、分からないことをそのつど確認しながら進めたいというご相談でした。

らくサポからは、慣れない言葉はLINEのやり取りのなかで一つずつ補足してご説明すること、お見積り書もLINEのファイルでお送りして落ち着いてご確認いただけると お伝えしました。

対応結果：分からない点をその都度たずねながら安心して進められ、内容に納得したうえでお手続きへ移れました。

ケース5：ネットだけで進めることに不安があった方

会わずにやり取りだけで大きな決断をすることに、漠然とした不安を感じておられるご相談でした。

らくサポからは、まずはお墓の写真と区画の場所を共有いただくところから始められること、書類や見積りを一つずつお見せしながら不安を解消していくと お伝えしました。

対応結果：やり取りを重ねるうちに不安がやわらぎ、「文章で確認できてかえって安心だった」というお気持ちで進めていただけました。

ケース6：個人情報を伝える前に、まず話だけ聞いてほしかった方

「個人情報をお伝えする前に、まずお話を聞いてもらえますか」という、ていねいなひと言から始まったご相談でした。

らくサポからは、詳しい情報をいただく前でもご相談だけ承れること、聞きたいことに順を追ってLINEでお答えしてから、必要なときにだけ情報をお願いすると お伝えしました。

対応結果：気になる点を先に解消できたことで安心につながり、ご自身のペースで次の段階へ進んでいただけました。