「墓じまいの相談」｜手順と相場の初回相談に、入り口で2つの選択肢を添えたLINEのやり取り

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺様や市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

はじめに

墓じまいの相談

これは、ご相談者様から公式LINEのご相談フォームを通じて頂いた、ご相談の本文のすべてです。
たった一言、 「墓じまいの相談」 ——お困りごとの詳細も、お住まいの地域も、お墓の場所も、まだ何も伺えていない段階の、ご相談の入り口のお言葉でした。

公式LINEからご相談を頂く場合、ご相談者様の最初のお言葉が、このように 短い一言 で届くことは少なくありません。
墓じまいというお話は、多くの方にとって、人生のなかでも数えるほどの出来事です。 「何をどう伝えればいいかも分からない」 という段階で、まずは公式LINEのお友だち追加から始められる方も多くいらっしゃいます。

本記事は、 公式LINEのお友だち追加から、私たちの担当が最初のお返事をお返しするまで に進んだ、ご相談者様とのLINEのやり取りをご紹介するものです。 「お墓じまいの手順や相場のご相談」「お墓じまいのお見積り」 という2つの選択肢を最初のお返事でお伝えし、どのようなことでお困りかをお伺いした、ご相談の入り口の最初のお返事に焦点を当てたお話です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目	内容
ご相談の始まり	公式LINEのお友だち追加（午前10時34分）
ご相談フォームのご記入	お友だち追加の約23分後（午前10時57分）
ご相談の本文	「墓じまいの相談」（一言のみ）
私たちの担当の最初のお返事	お友だち追加の約27分後（午前11時01分）
お返事の内容	2つの選択肢をお伝えし、お困りごとをお伺い
やり取りの段階	ご相談の入り口の最初のお返事まで
次のお流れ	ご相談者様からのお返事を、お待ちしている段階

公式LINEからのご相談で、ご相談者様の最初のお言葉が 「墓じまいの相談」 のような一言で届く場合、私たちの担当の最初のお返事には、いくつかの考え方の道筋があります。

• a. 詳細を一度に伺う：お住まいの地域・お墓の場所・後継ぎ・お寺様とのご事情など、墓じまいで伺う基本の項目をまとめてお伺いする
• b. 選択肢をお伝えしてお伺いする：ご相談者様がどのような種類のご相談をご希望かを、想定される選択肢を添えてお伺いする

今回のご相談では、 b. 選択肢をお伝えしてお伺いする という形を選び、 「お墓じまいの手順や相場のご相談」「お墓じまいのお見積り」 という2つの選択肢を、最初のお返事でお伝えする形を取りました。

第1章：「墓じまいの相談」｜公式LINEのご相談フォームから頂いた、一言のお言葉

ご相談者様が公式LINEのお友だち追加をくださったのは、ある日の午前10時34分。
お友だち追加と同時に自動でお送りしているのが、 ご相談フォームのご案内 のメッセージです。

ご相談の際は、以下フォームの内容を教えてください

①お住まいの郵便番号（例:460-0031） ②お電話番号 ③ご相談内容 例：〇〇を依頼したい 　　〇〇を教えて欲しい

このご案内は、ご相談者様が公式LINEで何をどうお伝えすればよいかを、迷われずに済むようにお出ししているものです。 ①郵便番号 で、お住まいの地域の目安。 ②お電話番号 で、お電話でのフォローのご希望の有無。 ③ご相談内容 で、墓じまいの手順なのか、お見積りなのか、別のサービスなのか——ご相談の入り口を、ご相談者様の側からご記入頂ける形にしています。

ご相談者様からのお返事は、お友だち追加から約23分後の午前10時57分。
ご相談フォームへのご記入のお返事のあと、ご相談の本文として届いたお言葉は、 たった一言 でした。

墓じまいの相談

——お困りごとの詳細も、お住まいの地域も、お墓の場所も、まだ何も伺えていない段階の、ご相談の入り口のお言葉でした。

公式LINEで墓じまいのご相談を頂く場合、ご相談者様の最初のお言葉が、このように短い一言で届くことは少なくありません。
墓じまいというお話は、 多くの方にとって、人生のなかでも数えるほどの出来事 であり、何をどう伝えればよいかを、ご相談者様ご自身が、まだ整理しきれていない場合があるからです。

私たちの担当が、ご相談の入り口で大切にしているのは、 ご相談者様の最初の一言を、軽い気持ちでお出し頂けるようにしておく ことです。 「これだけでは伝わらないかも」 とご相談者様にご心配を頂かないよう、お友だち追加と同時に出るご案内も、 ご相談本文の例 として 「〇〇を依頼したい」「〇〇を教えて欲しい」 という2つの軽い書き出しをお見せしています。

ご相談の入り口での基本の考え方	内容
最初の一言は軽く	ご相談フォームのご記入のハードルを下げるため、本文の例を軽くお見せします
詳細は段階的に伺う	最初の一言からすべての詳細を伺おうとはせず、段階を分けてお伺いします
お電話とLINEの両方を残す	ご相談者様がご自身の合う方法でやり取りを続けて頂けるよう、両方の道筋を残します
担当者からの最初のお返事は早めに	ご相談者様の最初の一言が、放置の不安に変わらないよう、当日のうちにお返事をお返しします

ご相談者様の最初の一言が 「墓じまいの相談」 であるとき、私たちの担当には、ここから先のお話を、ご相談者様にとって心地よいお流れで進めるための、最初のお返事の作り方が問われます。

第2章：選択肢2つを添えた最初のお返事｜手順・相場の相談と、見積りの相談

ご相談者様の 「墓じまいの相談」 のお言葉から、約4分後の午前11時01分。
私たちの担当からお返事をお返ししました。
お返事のなかには、 2つの選択肢 を並べて、ご相談者様にどのようなお話をご希望かをお伺いする一文を入れました。

お墓じまいのご相談ありがとうございます どのようなことでお困りでしょうか？

・お墓じまいの手順や相場の相談 ・お墓じまいのお見積り など、あらゆるご相談に対応いたします

——お返事の最初の一行は 「お墓じまいのご相談ありがとうございます」 のお礼。
続けて 「どのようなことでお困りでしょうか？」 という、ご相談者様の側で次の一言を選んで頂けるお伺いの形にしました。
そのうえで、墓じまいのご相談で頂くお話を 2つの選択肢 に絞ってお伝えしました。

お返事の構成	内容	私たちの意図
お礼	「お墓じまいのご相談ありがとうございます」	ご相談を頂いたことへのお礼を最初に置きます
お伺いの一文	「どのようなことでお困りでしょうか？」	ご相談者様が次の一言を出しやすい形にします
選択肢1	お墓じまいの手順や相場のご相談	初めて墓じまいを検討される方の基本のお話
選択肢2	お墓じまいのお見積り	具体的な金額をご希望の方の基本のお話
広く受ける一文	「など、あらゆるご相談に対応いたします」	2つ以外のご相談も気兼ねなくお出し頂けるようにします

墓じまいのご相談の入り口で、ご相談者様にお出ししている 2つの選択肢 には、それぞれ次のような背景があります。

選択肢1：お墓じまいの手順や相場のご相談

墓じまいを初めて検討される方の多くが、最初に持たれるのは 「何から始めるか」「いくらかかるか」 の2点のご不安です。
お墓じまいの基本の手順としては、 お墓のあるお寺様や行政へのご連絡・お墓の解体撤去・遺骨の次のお引越し先のご手配・お性根抜きの段取り といった、複数の段取りが組み合わさるお話です。 相場の目安 も、お墓のお石の大きさ・ご事情・地域によって幅があるお話です。

選択肢1は、 これからお墓じまいを始められる方 が、まずは全体像のお話を伺いたい場合の、入り口のご相談です。

選択肢2：お墓じまいのお見積り

すでに墓じまいの基本の流れはご存じで、 具体的なお墓の場所・お石の大きさ・ご事情 をもとに、 おいくらほどで進められるか の概算をご希望のご相談です。
お見積りは、お墓のお石のお写真や、お墓のあるお寺様の所在地のご共有のうえで、お返しさせて頂きます。

選択肢2は、 すでにお墓じまいを進められる方向に動かれていて、金額の目安をお伺いしたい方 の、入り口のご相談です。

第3章：「あらゆるご相談に対応いたします」｜2つの選択肢の外側にも道を残す書き方

最初のお返事の末尾には、 「など、あらゆるご相談に対応いたします」 の一文を添えました。
この一文には、 2つの選択肢の外側にも、ご相談の道は残っている ことを、ご相談者様にお伝えする狙いがあります。

墓じまいのご相談には、 2つの選択肢では受けきれないお話 が含まれることが少なくありません。
たとえば、次のようなお話です。

• a. お寺様との離れる際のご事情：お墓のあるお寺様とのご関係・お話の進め方など、手順や相場の外側のご相談
• b. 遺骨の次のお引越し先のご相談：永代供養先のご検討・海洋散骨のご検討など、お墓じまいの先の行き先のお話
• c. ご家族のご相談のお時間：ご兄弟・ご親族とのお話し合いを経てからの方針確定のご事情
• d. お墓のお石の特殊なご事情：墓石の脇の名入れ・お墓の石の状態など、構造上のご事情
• e. ご対応の地域のご確認：お住まい・お墓の所在地が、私たちの担当のご対応の地域かどうかのご確認

墓じまいのご相談で頂くお話は、 手順・相場・お見積り の3つに収まるとは限りません。 「あらゆるご相談に対応いたします」 の一文は、 2つの選択肢を見て「私の相談はどちらでもないかも」と感じられた方が、気兼ねなく次の一言を出し頂ける ようにするための、入り口の広げ方です。

末尾の一文の役割	内容
選択肢の外側への配慮	2つの選択肢に当てはまらないご相談も歓迎する旨をお伝えします
ご相談者様の自由度の確保	ご相談者様が、選択肢に縛られずに次の一言を出して頂けるようにします
担当者の守備範囲の明示	墓じまいのお話の幅広いご相談を、ひとつの窓口でお受けする旨をお伝えします

想定される相談の種類を2〜3個に絞って伝えるのが、墓じまいの最初のテキスト一本の返事を組み立てる基本の作り方です。

ご相談者様への最初のお返事を、 2つの選択肢＋外側を広げる一文 の組み合わせで構成するのは、ご相談者様の側で 「自分のご相談はここに当てはまる」 あるいは 「ここには当てはまらないけど大丈夫」 と、選んで頂きやすくするための工夫です。

第4章：「次の返事を待つ」｜電話一本のフォローに進む前の、最初の流れ

最初のお返事をお返ししたあとの段階は、 ご相談者様からの次のお返事を、お待ちしている お流れに入ります。
私たちの担当からは、お返事をお返しした時点では、追加のメッセージは送らず、 ご相談者様の側で、次の一言を選んで頂くお時間 をお取りしています。

公式LINEのご相談で、最初のお返事のあとに ご相談者様からのお返事が、しばらく届かない ことは、決して珍しいことではありません。
背景には、次のようなお流れがあると考えています。

お返事が届くまでのお時間の背景	私たちのお考え
ご家族とのお話し合い	墓じまいはご家族とのお話の積み重ねが必要なお話。 ご相談者様の側で、ご家族のご意見を伺うお時間を取られる場合があります
お墓のお石の状況の確認	お墓の場所・お石の状況をご相談者様の側で改めて確認されてから、次の一言をお出しになる場合があります
他のご相談先のご検討	複数の窓口にご相談を頂き、お話の進め方を比較されている場合があります。 ご相談者様にとって自然なお流れです
タイミングのご事情	お仕事のお忙しさ・ご法事のお時間など、生活のなかでお返事の余裕が取れるタイミングを待たれる場合があります

私たちの担当からは、 最初のお返事をお返ししたあとの追いかけのメッセージは、基本的にはお出ししません 。
ご相談者様の側で、お話の準備が整われたタイミングで、もう一度のご相談を頂ければと考えております。

もし、 公式LINEでのご相談に加えて、お電話一本での確認 をご希望の方には、ご相談フォームでお伝え頂いたお電話番号宛に、私たちの担当からのお電話一本のフォローもお出ししています。
お電話一本のフォローは、 LINEでのやり取りだけでは伝わりにくい温度感 や、 ご相談者様の側でお出ししにくいお言葉 を、お電話のなかで丁寧に伺うための、もうひとつの道筋です。

ご相談の入り口の最初のお返事のあとにお伝えできる範囲を、改めて整理すると、次のような項目です。

• 公式LINEからの「墓じまいの相談」の一言には、2つの選択肢を添えて最初のお返事をお返しします
• 手順や相場のご相談・お見積りのご相談、どちらも入り口のご相談として同列にお受けします
• 2つの選択肢に当てはまらないお話も、 「あらゆるご相談に対応いたします」 の一文で広くお受けします
• ご相談者様からの次のお返事のタイミングは、ご相談者様の側のお時間に合わせてお待ちします
• お電話一本のフォローをご希望の方には、ご相談フォームでお伝え頂いたお電話番号宛のフォローもお出しします

ご相談者様の次の一言を、お待ちすること。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、ご相談者様から公式LINEのご相談フォーム経由で頂いた、 「墓じまいの相談」 というたった一言のご相談に対して、 「お墓じまいの手順や相場のご相談」「お墓じまいのお見積り」 という2つの選択肢を最初のお返事でお伝えし、どのようなことでお困りかをお伺いした、ご相談の入り口での最初のお返事のお流れに沿ってご紹介してまいりました。

公式LINEからのご相談で、ご相談者様の最初のお言葉が短い一言であるとき、私たちの担当が大切にしているのは、 詳細を一度に伺おうとせず、ご相談者様の側で次の一言を出して頂ける形を保つ ことです。
手順と相場という、初めて墓じまいを検討される方の基本のご不安にお応えする選択肢と、すでに具体的なお見積りをご希望の方の選択肢を、 同列に並べて お伝えするのは、ご相談の段階に関わらず、ご相談者様にとって入り口を見つけて頂きやすくするためです。

最初のお返事のあとは、 ご相談者様からの次のお返事を、お待ちしている お流れに入ります。
お返事のタイミングは、ご家族とのお話し合いやお墓の状況の確認、他のご相談先のご検討、生活のお忙しさなど、ご相談者様の側のご事情に寄り添うお時間です。
私たちの担当からの追いかけのメッセージは基本的にはお出しせず、ご相談者様の側で、お話の準備が整われたタイミングで、もう一度のご相談を頂ければと考えております。

もし、 「墓じまいを検討し始めたばかりで、何から伺えばよいか分からない」「手順と相場の目安を、まずは大まかに知りたい」「具体的なお墓の状況をもとに、お見積りをお願いしたい」 ——というお話をお持ちの方は、まずは公式LINEからお気軽にご相談ください。
ご相談内容の核（お墓の場所・お困りごとの種類など）をお伝え頂ければ、私たちの担当からお返事を差し上げ、お話の入り口を整理させて頂きます。

お電話でのご相談ももちろん大歓迎です。
墓じまいの全体のお流れをまとめた対応事例集もあわせてご覧いただければ、はじめての方でも段取り全体をつかんで頂けるかと思います。

墓じまいのご相談はこちら

らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談：050-5794-7378　LINEでのご相談

「墓じまいを検討し始めたばかりで、何から伺えばよいか分からない」「手順と相場の目安を、まずは大まかに知りたい」「具体的なお墓の状況をもとに、お見積りをお願いしたい」——どんなお話でも構いません。
まずは状況を伺うところから、一つひとつお伝えしてまいります。