お客様対応事例

「仏壇の処分を申し込んだあとに、やっぱり迷いが出てきた」——そんなお気持ちになる方は、けっして少なくありません。
ご家族が反対された、誰かが引き継ぐことになった、気持ちの整理がつかない。
理由はさまざまですが、担当者がお伺いする前(作業前)であれば、お申し込みのあとでも取りやめのご相談を承っています。
ここでは、実際にお寄せいただいたご相談をもとに、申し込み後のキャンセルがどのように扱われるのかを、具体的な事例を交えてお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

お申し込みのあとでも、作業前なら取りやめのご相談ができます

仏壇の処分は、一度申し込んだら後戻りできない、というものではありません。私たちは「とにかく契約」を目的にしていないので、お気持ちが変わったときに無理にお引き止めはしません。次のような取りやめ・延期のご相談を、日々お受けしています。

  • ご家族が反対された、誰かが引き継ぐことになったので取りやめたい
  • 気持ちの整理がつかず、いったん保留にしたい
  • ご法要や別のご予定に合わせて、日程を先に延ばしたい

担当者がお伺いする前(作業前)であれば、こうしたご相談はいつでも承ります。お焚き上げやお性根抜きの手配、担当者の訪問がすでに動いている場合は、状況によって実費のご相談をお願いすることがありますので、迷いが出た時点で一度ご連絡ください。かかる費用の条件は、お申し込みのときにご確認いただけます。

実際のご相談から(5つのケース)

ケース1:ご家族の話し合いで「残す」ことになり、取りやめた方

一度は正式にお申し込みをいただいたものの、その翌日、ご兄弟と話し合われた結果、仏壇はそのまま残す方向に気持ちが固まった、というご連絡でした。

らくサポからは、まだ担当者がお伺いする前でしたので取りやめを承ること、ご家族で話し合って残すというのはとても自然なご判断であること とお伝えしました。

対応結果:作業前の取りやめとして承り、無理にお引き止めすることなくお見送りとなりました。

ケース2:申し込むかどうか迷い、いったん保留にした方

お見積りまでは進んだものの、ご家族でもう少し検討したいというお気持ちで、すぐには決めきれないというご相談でした。

らくサポからは、急いで決めていただく必要はないこと、お気持ちが固まってからで構わないこと とお伝えしました。

対応結果:継続検討としてひと区切りし、お客様のペースで考えていただける形になりました。

ケース3:ご法要やご予定に合わせて、日程を先に延ばした方

お引き取りはお願いしたいものの、ご法要のあとにしたいというご事情で、実施の時期がまだ決まらないというご相談でした。

らくサポからは、時期が決まってから改めてご連絡いただければ日程を調整できること、それまでお急かしすることはないこと とお伝えしました。

対応結果:ご法要のあとに改めてご相談いただく形で、時期が来るまでお預かりとなりました。

ケース4:あとからご親族に気にされないか不安で、進めてよいか迷った方

お申し込みは考えているものの、疎遠のご親族があとから気にされないか心配で、このまま進めてよいか迷う、というご相談でした。

らくサポからは、仏壇は「祭祀財産」といわれ、基本的には今のお守りをされている方の意思で処分や供養を決められること、ご不安ならご家族に相談するお時間を取ってからでも遅くないこと とお伝えしました。

対応結果:お気持ちを整理するお時間を取られたうえで、納得して次の一歩を選ばれました。

ケース5:解体など別のご予定に左右されて、段取りが変わった方

空き家の解体に合わせて仏壇を処分するご予定だったものの、解体側の都合で日程が動きそうだ、というご相談でした。

らくサポからは、解体のご予定に合わせて日程を組み直せること、直前の変更でも作業前であればご相談いただければ調整できること とお伝えしました。

対応結果:ご予定の変化に合わせて段取りを組み直し、無理なく進めていただけました。

具体的にできること

  • 担当者がお伺いする前(作業前)であれば、お申し込みのあとでも取りやめ・延期のご相談を承ります
  • ご家族が反対された、誰かが引き継ぐことになったなど、理由は問いません。無理にお引き止めはしません
  • 「まだ迷っている」段階での保留も歓迎です。お気持ちが固まってからで大丈夫です
  • お焚き上げやお性根抜きの手配、担当者の訪問がすでに動いている場合は、状況によって実費のご相談をお願いすることがあります。ご不安な点はお申し込みの時点でご確認ください

まとめ

仏壇の処分は、一度申し込んだら取り消せない、というものではありません。ご家族の話し合いで残すことになった、誰かが引き継ぐことになった——そうしたご事情での取りやめも、作業前であればご相談いただけます。迷いが出たときは、抱え込まずに、お電話またはLINEで一度お知らせください。あなたのご事情に合わせて、いちばん納得できる形を一緒に整理させてください。

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