お客様対応事例

「予算に余裕がないのに、相談だけしてもいいのだろうか」——墓じまいを考え始めた方から、そんなためらいの声をよくお聞きします。結論からお伝えすると、経済的に余裕がなくても、ご相談はいつでもしていただけます。むしろ、ご予算のことを最初に打ち明けていただいた方が、無理のない進め方を一緒に組み立てやすくなります。実際のご相談をもとに、その理由をお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

「予算が少ない」は、恥ずかしいことではありません

ガイドブックをお読みいただいた方へのアンケートでも、「一番の壁は予算があまりないこと」と率直に書いてくださる方がいらっしゃいます。費用の不安は、墓じまいのご相談で最初に立ちはだかる、いちばん多いお悩みです。特別なことではありません。私たちは、次のように考えています。

  • ご予算を先に伺えた方が、良いご提案ができます——その範囲でできる進め方(ご自身でやる部分と依頼する部分の分担など)を一緒に整理できます
  • ご自身でできることは正直にお伝えします——売上のために、何でもお引き受けすることはしません
  • ご相談・お見積りは無料で、何度でもご利用いただけます
  • 検討した結果「今は見送る」と決めることも、大切なご判断のひとつです。急かすことはありません

まずは費用の目安をご自分で知りたい方へ
いくつかの質問に答えるだけで、墓じまい費用の概算が分かる「墓じまい費用シミュレーター」をご用意しています。相談の前に、まず目安を確かめてみたい方はこちらをどうぞ。

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実際のご相談から(5つのケース)

ケース1:「予算があまりない」と率直に打ち明けてくださった方

「予算があまりないこと。お墓が遠方で何度も行けないこと」——この2つが壁になっている、と率直にお書きくださったご相談でした。

らくサポからは、そのご事情を最初に伺えたおかげでご提案の方向を早く定められること、お墓の写真と区画情報をお送りいただければ現地に足を運ぶ回数を減らせること とお伝えしました。

対応結果:不安を抱えたままでも「まず写真を送る」ことから始められ、費用と距離の心配を整理しながら現地確認へと進まれました。

ケース2:書類手続きをご自身で進めて、費用を抑えた方

費用を確認しながら慎重に進めたい、というご相談でした。書類の代行もお願いした方がよいのか、迷っていらっしゃいました。

らくサポからは、改葬許可の書類はご自身で窓口に出せば代行費用を丸ごと省けてわずかな実費で済むこと、お住まいの自治体がオンライン申請に対応していれば窓口に行かずに済むこと まで正直にお伝えしました。

対応結果:「書類は自分で・工事だけ依頼」という分担を選ばれ、費用を抑えて無事に墓じまいを完了されました。

ケース3:金額が妥当か不安で、比べてから決めたかった方

初めての見積りで金額が高いのか妥当なのか判断できない、自分で何社にも連絡して比べる余裕もない、というご不安のご相談でした。

らくサポからは、お墓の近隣の石材店と提携先の2社に見積りを依頼し、金額と条件を見比べて安い方をご提案する仕組みであること、比較の手間はお客様にご負担いただかないこと とお伝えしました。

対応結果:仕組みにご納得いただき、ご自身で比較に走り回ることなく、安心して検討を続けられました。

ケース4:まず相場の目安だけ知りたい、というお電話の方

見積りを取る前に、そもそもいくらくらいかかるものなのか、目安だけ知りたい——というお電話でのご相談でした。

らくサポからは、費用の目安には幅があること、その幅はお墓の立地(平坦地か山間部か・車が入るか)や墓石の大きさで変わること を数分のお電話で丁寧にお伝えし、無理にお見積りへ進めることはしませんでした。

対応結果:目安と幅の意味にご納得いただき、お電話一本で区切りに。その後の検討はご自身のペースに委ねました。

ケース5:資料だけ受け取り、今も検討を続けていらっしゃる方

お電話でもフォームでもなく、「墓じまいガイドブック」とだけ書き込んでくださったご相談でした。まず自分で知識を集めてから考えたい、というご意思でした。

らくサポからは、無料のガイドブックをすぐにお届けし、読み終わる頃には漠然とした疑問が具体的な手順に変わるはずであること をお伝えし、あとは急かさずお待ちしました。

対応結果:数日後にご自身のタイミングで見積りの検討へ進まれた方もいれば、今も検討を続けている方もいます。どちらも大切な進み方だと考えています。

経済的な不安があるときに、具体的にできること

事例からも分かるように、予算のことを先に話していただけると、私たちは「その範囲でどう進めるか」を一緒に考えられます。ご自身でやった方が安く済むところは、正直にお伝えします

  • 最初のご相談で、ご予算の上限や「これ以上は出せない」というラインを率直に伝える
  • 改葬の書類手続きをご自身で進めて、代行費用を省く(自治体によってはオンライン申請にも対応)
  • 費用シミュレーターや無料のガイドブックで、先に目安と全体の流れをつかんでおく
  • 複数の見積りを比べてから決める(相見積もりは歓迎です)
  • 検討した結果、時期をずらす・今は資料集めにとどめる——そうした結論も遠慮なくお選びください

まとめ

経済的に余裕がないことは、相談をためらう理由にはなりません。むしろ、そのご事情を最初に伺えた方が、費用を抑える工夫やご自身でできる部分の分担まで含めて、無理のない進め方を一緒に組み立てられます。まずは費用シミュレーターで目安を確かめるところからでも構いませんし、目安を聞くだけのお電話でも、資料を受け取るだけでも大丈夫です。そして、考えた末に「今は見送る」という結論になっても、それはご家族にとって大切なご判断です。ご相談は無料で何度でも。あなたのペースで、一歩ずつご一緒させてください。