お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

搬出から積込みまで全て対応
お仏壇の供養も対応
お仏壇の処分8,000円から

年中無休・24時間受付中

タップしてお電話ください

はじめに

明日、近くのお寺さんが来て、閉扉法要をしてくれます。28日までの対応は、可能でしょうか?

これは、2026年5月23日の朝9時すぎ、鹿児島県鹿児島市真砂本町にお住まいのご相談者様から、公式LINEを通じていただいたご相談の、最初のお言葉でした。

お仏壇のお処分のご相談のなかでも、 翌日のお寺さまによる閉扉法要のご予定がすでに整っており、そのあとに続けてお仏壇のお引取りをご希望される ——という、お時間の流れがはっきりとしたご事情でした。
「28日までの対応」というご希望には、 法要のあとに長くお置きしておきたくない という、ご家族のお気持ちが込められていらっしゃるように、私たちはお受け止めしました。

ご相談者様は、お仏壇のお高さ・お幅・お奥行の3辺と、階段作業の有無、ご住所までを、朝のうちに次々とご共有くださり、私たちの担当からは、お昼前の11時半すぎに 「130cmでしたら¥33,000にてお引取り致します」 とお見積りをお返ししました。
お見積りのご提示までにかかったお時間は、 ご相談開始から約2時間半 でした。

ご相談者様からは、 「ちょっと家族で話し合ってみます」 とのご回答を頂き、お見積りのご提示を区切りに、ご家族でのご検討段階へとお進みになりました。

本記事は、お寺さまの閉扉法要を翌日に控えた朝のご相談から、お見積りのご提示までを約2時間半でお整えしたうえで、ご相談者様のご家族のご判断にお預けした、 1日のうちの短時間で完結したLINEご相談の全記録 です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の始まり 2026年5月23日 朝9時すぎ(公式LINEお友だち追加・ご相談フォームご記入)
ご相談地域 鹿児島県鹿児島市真砂本町
ご相談サービス お仏壇のお処分(お引取り)
お仏壇のサイズ 横60cm × 奥行50cm × 高さ130cm
供養のご予定 翌日(5月24日)に近隣のお寺さまによる閉扉法要のご予定あり
階段作業の有無 なし
お引取りのご希望期日 5月28日まで
お見積り 33,000円(お仏壇お引取り料・お高さ130cm帯のご料金)
やり取りのお時間 ご相談開始から約2時間半でお見積りご提示
結末 ご家族でのご相談段階(ご検討中)

お仏壇のお処分のご相談では、 お寺さまによる閉扉法要(魂抜き・お性根抜きとも呼ばれます) を、お引取りの前にお済ませいただくのが基本のお流れです。
今回のご相談者様のように、 法要のご予定がすでに整ったうえで、続けてお引取りのご手配を進める というケースは、私たちのご相談のなかでも、たいへんお多くいただくパターンの一つです。

ただし、ご相談のご事情によっては、 法要から お引取りまでの間隔をどれくらい空けるか にも、いろいろなお考えがおありです。
今回のご相談者様は、 法要の翌日から5日以内(5月24日法要→28日まで対応) という、比較的短い間隔でのお引取りをご希望されました。

この記事のお話

  • お客様のご事情:鹿児島県鹿児島市真砂本町のご相談者様。翌日(5月24日)に近隣のお寺さまによる閉扉法要のご予定があり、そのあとに続けてお仏壇のお処分をご希望。28日までのお引取りの対応可否のご確認からご相談が始まりました
  • 私たちがお伝えしたこと:28日までのお引取り対応の可否のお返事/お見積りに必要な情報(お高さ・供養のご有無・階段作業の有無・ご住所)の4点のお伺い/お仏壇サイズ(W60×D50×H130cm)と階段なしのご条件のもと、お引取り料 33,000円のお見積りのご提示
  • LINEでのやり取りの結末:お見積り 33,000円のご提示までを、ご相談開始から約2時間半でお整え。ご相談者様からは「ちょっと家族で話し合ってみます」とのお返事を頂き、ご家族でのご検討段階でひと区切りとなりました

第1章:「明日、近くのお寺さんが来て、閉扉法要をしてくれます。28日までの対応は、可能でしょうか?」|法要の翌日からのお引取りご希望

ご相談は、5月23日 朝9時すぎ、ご相談フォームをご記入くださったところから始まりました。
最初のメッセージはとても短く、こうおっしゃっていました。

仏壇処分です。
早めの対応をお願いしたいです。

——お仏壇のお処分のご相談で、 「早めの対応」 とおっしゃるとき、その背景には、たいてい何か お時間のあるご事情 がおありです。
今回も、続けてのメッセージで、そのご事情がはっきりとお伝えくださいました。

明日、近くのお寺さんが来て、閉扉法要をしてくれます。
28日までの対応は、可能でしょうか?

ここで、ご相談の輪郭が一気に見えてきました。

  • 明日(5月24日):お寺さまによる閉扉法要 ——お仏壇からご本尊様や故人様の魂をお抜きする、お仏壇のお片付けの前にお済ませいただく大切なご儀式
  • 28日まで:お仏壇のお引取りのご希望期日 ——法要のあとに長くお置きしないかたちでの、お早めのお片付けのご希望

私たちの担当からは、まず お見積りに必要な情報を、まとめてお伺いさせていただきました

ご相談ありがとうございます 以下の情報が分かればすぐに金額お出しできます

仏壇の高さcm 供養はお済みでしょうか 階段作業の有無 仏壇のある住所(市町村)

よろしくお願い致します

——お仏壇のお処分のお見積りに必要な情報は、 4つの項目 に整理されます。
お仏壇のお高さ、ご供養のご有無、階段作業のご有無、ご住所——この4点が揃えば、すぐにご料金のお返しができるご相談です。

そして、ご相談者様の最初のお問い合わせのうち、 「28日までの対応の可否」 については、お見積りのお返事と切り分けて、こうお返ししました。

28日まででしたら対応可能です 高さの件お待ちしております

——ご相談者様がいちばんお気になっていらっしゃる 対応期日の可否 は、お見積りの数字をお出しする前に、 可能 or 不可能 のお返事だけ先にお返しすることが、私たちの担当のいつものお伝え方です。

お仏壇のお引取りの可否は、 お見積りの数字が決まるよりも前に、ご相談者様のご予定にご安心をお返しできるご判断材料 です。
「28日まで」というご希望期日に対して、 「対応可能です」 という4文字をお返しできることは、ご相談者様のご相談の次のお動きを、すぐに前に進めていただける小さなお安心の積み重ねだと、私たちは考えています。

お仏壇のお処分のお見積りに必要な4つの情報

  • お仏壇のお高さ(cm):ご料金の決め手。
    お高さの帯別にお引取り料がお決まりします
  • ご供養のご有無:閉扉法要(魂抜き・お性根抜き)がお済みかどうか。
    未済の場合はお手配のご相談も承ります
  • 階段作業のご有無:搬出のお作業のお手間と、追加ご料金の要・不要のお決まりどころ
  • ご住所(市区町村レベル):お引取りエリアと、距離料金のお決まりどころ

第2章:「高さは、130cm 幅は、60cm 奥行は、50cm でした。」|サイズ実測と4条件のご返答

朝9時すぎのお伺いから、約2時間半後の11時半前——ご相談者様から、お仏壇のサイズを実際にお測りいただいたお返事が届きました。

高さは、130cm 幅は、60cm 奥行は、50cm でした。

——お仏壇のサイズを、3辺ともきちんとお測りいただいたお返事でした。
お仏壇のサイズは、お見積りのご料金の基本となる情報ですので、 実際のサイズをお測りいただけることが、いちばん正確なお見積りにつながります

そして、このお返事の前の朝9時すぎの段階で、ご相談者様からはすでに、こうもお返事いただいていました。

高さは、今から測りに行きます。
1mちょっとあると思います。
階段はありません。
住所は、鹿児島市真砂本町です。

——朝のお伺いでお尋ねした 4つの情報のうち、3つ(階段の有無・ご住所・お高さの目安)が、すでにこの時点でお返事として揃っていらっしゃいました
お高さの目安「1mちょっと」というお見積もりも、その後の実測でほぼ正確(130cm)であったことが分かりました。

ご相談者様の4条件のお返事を、改めて整理すると、次の通りです。

お伺い項目 ご相談者様のお返事
お仏壇のお高さ 130cm(実測)
お仏壇のお幅 60cm
お仏壇のお奥行 50cm
ご供養のご有無 翌日(5月24日)にお寺さまによる閉扉法要のご予定あり(お引取り時には供養済み予定)
階段作業のご有無 なし
ご住所 鹿児島県鹿児島市真砂本町

お仏壇のお高さ 130cm は、お仏壇のお高さ別の料金帯のなかでは、 中型クラスのお仏壇 にあたるサイズです。
最近のお住まいに合わせたコンパクトサイズや、お台付きの大型のお仏壇に比べると、 おうちのお仏壇のなかでは一般的なお大きさ のお一つです。

階段作業がないということは、 マンションのエレベーターご利用、または1階のお住まい など、搬出のお作業のお手間が比較的少ない条件でいらっしゃることを示しています。
これは、お見積りのご料金にとって有利な条件です。

ご住所が 鹿児島県鹿児島市真砂本町 と特定できたことで、私たちのお引取りエリアのご確認、そして必要に応じた距離料金のお見積りのお返事が、すぐにできるかたちが整いました。

このタイミングで、お見積りに必要な情報のすべてが、ご相談者様からお返事として揃いました。

お仏壇のお処分のご相談でお見積りをスムーズに進めるために、事前にご確認頂けると助かる情報をまとめます。

  • お仏壇のお高さ(cm):ご料金の決め手。
    実際にメジャーでお測り頂けると一番正確です
  • 閉扉法要(魂抜き・お性根抜き)のご有無:お済みの場合・ご予定がある場合・まだご検討中の場合でご案内の流れが変わります
  • 階段作業の有無:搬出のお住まいが2階以上の場合は、エレベーターの有無もあわせてお知らせください

第3章:「130cmでしたら¥33,000にてお引取り致します」|お見積りのご提示と、ご家族のお話し合いへ

お仏壇のサイズの実測結果がお返事として届いたあと、約2分後の11時半前——私たちの担当からは、お見積りをお返しさせていただきました。

ありがとうございます、130cmでしたら¥33,000にてお引取り致します

いかがでしょうか?

——お見積りの 数字は 33,000円、お返しのお言葉は 2行のみ という、たいへんシンプルなお返事でした。

お仏壇のお処分のお見積りでは、ご料金の決まり方が お高さの帯別 で整理されており、今回のご相談者様のお仏壇(高さ130cm)は 33,000円のお引取り料の帯 に該当するご料金でした。

お見積り項目 お料金 お決まりの根拠
130cm帯のお仏壇お引取り料 33,000円 お高さ別の基本ご料金
階段作業料 0円 階段なし・追加加算なし
距離料金 0円 鹿児島市内・追加加算なし
お見積り合計 33,000円

そして、このお見積りに対して、ご相談者様からのお返事は、こうでした。

ちょっと家族で話し合ってみます。

——お仏壇のお処分のような、 おうち全体・ご家族みなさまのお気持ちに関わるご相談 では、ご相談者様お一人で即決せず、 ご家族でお話し合いになる というご対応が、いつもとてもご大切なことです。
とくに、お仏壇は、ご家族みなさまにとってご先祖様やご故人様をお祀りされてきた場所ですから、お処分のご決断は、ご相談者様お一人のものではなく、 ご家族みなさまでお決めになるべきご決断 です。

私たちの担当からのお返事は、こうでした。

かしこまりました、よろしくお願い致します

——お見積りのご提示に対してのご返答が 「ご家族で話し合います」 であったとき、私たちは、 そのお時間をご相談者様にお預けする ことを、もっとも大切にお考えしております。
お見積りをお返ししたあとに、 「いつまでにお決めいただけますか」「早めにお返事をお願いします」 といったお急ぎのご返事は、ご相談者様のご検討のお時間を、お縛りしてしまうものです。

お見積りをお返ししたあとは、ご相談者様のご家族のお話し合いのお時間を、お縛りしない。
私たちは、ご返事をいただけるそのときまで、お待ちすることを大切にしています——お仏壇のお処分のような、ご家族のお気持ちに関わるご相談では、とくにこの姿勢を、私たちのお伝えの一つとして大切にしております。

ご相談者様には、お見積りのご提示をひと区切りとして、 ご家族でのお話し合いのお時間 が始まりました。
お見積りのご提示までにかかったお時間は、 ご相談開始から約2時間半
お仏壇のお処分のご相談として、お早いほうのお流れでしたが、ここからは、ご相談者様のご家族のお時間に、お任せするかたちとなりました。

お仏壇のお処分のお見積りに必要な4つの情報

  • お仏壇のお高さ(cm):ご料金の決め手。お高さの帯別にお引取り料がお決まりします
  • ご供養のご有無:閉扉法要(魂抜き・お性根抜き)がお済みかどうか。未済の場合はお手配のご相談も承ります
  • 階段作業のご有無:搬出のお作業のお手間と、追加ご料金の要・不要のお決まりどころ
  • ご住所(市区町村レベル):お引取りエリアと、距離料金のお決まりどころ

ご相談者様のご家族のお時間に、お任せする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、鹿児島県鹿児島市真砂本町のご相談者様と、 翌日の閉扉法要のご予定 にあわせた、お仏壇のお引取りのお見積りまでを、約2時間半でお整えしたLINEのやり取りをご紹介してまいりました。

お仏壇のお処分のご相談では、 お寺さまによる閉扉法要(魂抜き・お性根抜き)のご予定 がすでに整っているかどうかで、ご相談の進め方が変わってまいります。
今回のご相談者様のように、 法要のご予定がすでに整い、続けてお引取りのお手配を進める というケースでは、私たちの担当からは、お見積りに必要な4つの情報(お高さ・ご供養のご有無・階段作業のご有無・ご住所)を、まとめてお伺いさせていただきます。

そして、お見積りのご提示までは、 ご相談者様の情報のお返事のスピードに合わせて、できるだけお早くお返事する ——というのが、私たちの基本の姿勢です。
今回は、ご相談者様のサイズの実測のお返事から、約2分後にはお見積りのご返事をお返しすることができました。

お見積りのご提示後、ご相談者様からの 「ちょっと家族で話し合ってみます」 というお返事は、お仏壇のお処分のご相談のなかでは、たいへんよくいただくお返事です。
お仏壇は、ご家族みなさまのお気持ちに関わるご相談ですから、ご相談者様お一人で即決せず、 ご家族でお決めになるご決断 であることは、ごくごく自然なことです。
私たちは、 そのお話し合いのお時間を、お縛りしない ことを大切にしております。

もし、 「翌日や近日中に閉扉法要のご予定がある」「法要のあと、続けてお仏壇のお引取りをお願いしたい」「対応可能な期日内にお仏壇のお処分をしたい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お仏壇のお高さ・ご供養のご有無・階段作業のご有無・ご住所の4つの情報があれば、お電話やLINEのうえで概算のお見積りまでをお返しすることが可能です。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
ガイドブックも無料でお送りしております。
お仏壇のお処分の詳しいお流れは、別の事例集の記事でもご紹介しております。
ご相談者様のお気持ちに沿うかたちで、ご一緒に整えてまいります。

仏壇のお処分のご相談はこちら

らくサポでは、お仏壇のお処分のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

「翌日に閉扉法要のご予定がある」「対応可能な期日内にお仏壇のお引取りをお願いしたい」「ご家族で話し合うためのお見積りだけ先に聞いてみたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。

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