お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

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はじめに

茨木市総持寺から高槻市赤大路町までの移設をしたいです

これは、ご自宅の建て替えに伴うお仏壇のお引越しのご相談として、公式LINEにお問い合わせくださったご相談者様からの、移設のご事情を端的にお伝えくださったお言葉でした。

公式LINEへのご相談の流れは、お友だち追加からお見積りのご提示と当日中のお値引きのご提案まで、 約2日のうちにひと区切りを迎えたやり取り でした。
お仏壇のサイズは幅62cm(扉を開いた状態で80cm)・奥行64cm・ 高さ162cm
お引越し元は 茨木市総持寺の一軒家(1階)、お引越し先は 高槻市赤大路町のUR賃貸(1階・2〜3段の階段あり)
お移動距離は 約1.3kmの近距離 で、ご施工のご希望日は 1月末から2月初旬 を予定されているとのことでした。

ご相談者様は、最初のメッセージで「建て替えのため仏壇の移設をしたいです」というご相談の主旨を端的にお伝えくださり、続けてお仏壇の写真・サイズの実測値・お引越し元と先の市区町村まで——お見積りに必要なご情報を、 数分のうちに整えて ご共有くださいました。

私たちの担当からは、 階段作業の有無のご確認 から始まり、距離料金とお仏壇のお高さ別の基本ご料金を分けてご明示する形での お見積りのご提示、そして 当日中にお申込みのご決断を頂けた場合のお値引きのご提案 まで、 約20分のうちに お返しさせていただきました。

その後、ご相談者様から「妻と相談してから回答させていただきます」「他社様からも見積りいただいておりますが、本日申し込みの値段と同じです」というお返しを頂き、私たちの担当からは 「他社さんも同じ値段とのことですので、消費税分はサービスして35000円にて対応いたします」 という、当日のお決断のお有無に関わらない形での 追加のご提案 をお返ししました。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の始まり 2026年1月6日 朝8時24分(公式LINEお友だち追加・ご相談フォームご記入)
お仏壇のサイズ 幅62cm(扉を開いた状態で80cm)× 奥行64cm × 高さ162cm
お仏壇の前のお机 奥行28cm(おりんなどをお置きになるお机)
お引越し元 大阪府茨木市総持寺・一軒家・1階
お引越し先 大阪府高槻市赤大路町・UR賃貸・1階・2〜3段の階段あり
お移動距離 約1.3km(同一エリア内のお近距離)
ご施工のご希望日 1月末〜2月初旬
お見積り当初 50,000円(税抜)/55,000円(税込)
当日中ご決断のお値引き後 35,000円(税抜)/38,500円(税込)※160cmまでの料金
追加お値引き(他社価格対抗) 35,000円(消費税分サービス・当日のお決断問わず)
やり取りの期間 約2日(朝のご相談 → 当日午前のお見積りご提示 → 翌日のご家庭でのご検討)

ご自宅の建て替えに伴うお仏壇のお引越しのご相談は、 お引越し先の住居形態がご一軒家からUR賃貸に変わるケース が一定の割合でいらっしゃいます。
建て替えの工事期間中の仮住まいとして、あるいはお住み替えの新しいお住まいとして、UR賃貸をお選びになるご家庭は珍しくありません。

UR賃貸へのお仏壇のお引越しで、ご施工のうえでお伺いさせていただく追加の項目は、概ね次のようになります。

  • a. お建物の入り口から玄関までの段差:UR賃貸の場合、お建物の入り口や階段室から玄関までの間に、 数段の階段 がある棟の造りがしばしばございます。
    今回のご相談者様も「2、3段の階段があります」とご共有くださいました
  • b. お部屋への入り口の幅・お廊下の幅:お仏壇のサイズ(とくに扉を開いた状態の幅)が、お部屋への入り口や、ご通路を通せる幅にお収まりになるか
  • c. お引越し先のお仏壇のお場所:UR賃貸はご一軒家と異なり、 造り付けのお仏壇スペースをお持ちでない間取り が多く、お仏壇をお置きいただくお場所は、お居間や和室の壁面など、ご自身でお決めいただく形になります

今回のご相談者様は、最初のメッセージから、お仏壇のサイズ(幅・奥行・高さ・扉の開閉時の幅まで)・お引越し元と先のご住所・お引越し先の住居形態(UR賃貸・1階・2〜3段の階段)まで、 ご準備度が一段高いタイプのご相談者様 でした。
お見積りに必要な情報の大半が、 最初のご相談から数分のうちに 整っていたご事例でした。

この記事のお話

  • お客様のご事情:ご自宅の建て替えに伴うお仏壇のお引越し。お引越し元は茨木市総持寺の一軒家・1階、お引越し先は高槻市赤大路町のUR賃貸・1階・2〜3段の階段あり。お仏壇は幅62cm(扉を開いた状態で80cm)・奥行64cm・高さ162cm。お移動距離は約1.3km。ご施工のご希望日は1月末〜2月初旬を予定
  • 私たちがお伝えしたこと:階段作業の有無のご確認/お見積り50,000円(税込55,000円)のご提示/当日中のお申込みご決断であれば160cmまでの料金35,000円(税込38,500円)にてご対応のご提案/他社様も同じ値段とのご事情を受け、当日中にお決まりにならない場合でも消費税分はサービスとして35,000円にてご対応のご提案
  • LINEでのやり取りの結末:奥様とのご相談のうえご検討に。約2日のうちにお見積りのご提示・追加のお値引きのご提案までをお整えし、ご相談者様のご家庭でのご検討にお預けした、UR賃貸へのお仏壇のお引越しの典型的なご相談パターン

第1章:「建て替えのため仏壇の移設をしたいです」|お仏壇の写真とサイズの実測値からご共有くださったご相談

公式LINEのお友だち追加と、ご相談フォームのご案内のメッセージを経て、ご相談者様から最初のご相談本文が届いたのは、2026年1月6日 朝8時26分のことでした。

建て替えのため仏壇の移設をしたいです。

——お引越しのご事情を一文でお伝えくださり、続けて朝8時29分には お仏壇の写真 をご共有くださいました。

そして朝8時30分には、お仏壇のサイズの実測値を、 扉を開いた状態の幅まで含めて ご共有くださいました。

仏壇本体のサイズですが、、幅62cm (扉を開いた状態で80cm)、奥行き64cm,高さ162cmです。
仏壇の前におりんなどを置く机があり、奥行き28cmです。

——お仏壇のお引越しのお見積りで、 扉を開いた状態の幅 は、お運びの際の出入り口の通り抜けやエレベーターのお収まりに関わる、重要な数字です。
ご相談者様は、ご自身のご準備の段階で、 扉の開閉時のお寸法までお測りになっていた のは、お仏壇のお引越しのご相談者様としては、 かなりのところまでお考えになっていらっしゃるご事例 でした。

続けて朝8時31分には、お引越し元と先のご住所をご共有くださいました。

茨木市総持寺から高槻市赤大路町までの移設をしたいです。

——大阪府茨木市総持寺から高槻市赤大路町までは、 約1.3kmの近距離お移動
同一エリア内のお仏壇のお引越しのご相談として、お見積りの距離料金は基本的に加算なし、もしくは最小限のご料金でお返しできるご事例でした。

ご相談者様からの3つのメッセージ(ご相談主旨/お仏壇の写真とサイズ/お引越し元と先のご住所)は、 朝8時26分から31分までの約5分のうちに 連続でお寄せいただきました。
お見積りに必要な情報がほぼ揃った形のご相談を、 最初から整理してご共有くださる タイプのご相談者様でした。

私たちの担当からは、朝8時32分に、 お見積りのご提示の前にもう一点お伺いさせていただきたい項目 をお返しさせていただきました。

お問合せありがとうござます まずは、お見積りをさせて頂きます ・搬出元および搬入先に階段を使った作業はございますでしょうか?

——お仏壇のお引越しのお見積りでは、お仏壇のサイズと並んで、 階段作業の有無 が、ご料金のお決まりどころの一つです。
お仏壇は、お形状によっては数十kgのお重量になるため、階段が伴うか平面のお運びかで、お作業の人数や時間が変わってまいります。

お仏壇のお引越しのご相談で、私たちがいつもご確認させて頂いているお伺いの基本項目は、次の通りです。

ご確認項目 お伺いの理由
お仏壇の幅・奥行・高さ お見積りの基本ご料金の決め手(とくにお高さ)
お仏壇の扉を開いた状態の幅 お運びの際の出入り口の通り抜けやエレベーターのお収まり
お移動距離(出発地〜お引越し先) 距離料金のお決まりどころ
搬出元の住居形態と階段作業の有無 搬出ご作業のお手間・お人数
搬入先の住居形態と階段作業の有無 搬入ご作業のお手間・お人数(UR賃貸・マンション等は要確認)
お引越し先のお仏壇のお場所 お収めの可否(高さ・幅・奥行のお収まり)
ご施工のご希望日 ご施工日程のご調整

このお伺いの基本項目のうち、ご相談者様は最初のご相談から、お仏壇のサイズ(扉の開閉時の幅を含む)・お移動距離(市区町村までの明示)をご共有くださっていました。
私たちの担当からは、 階段作業の有無 という、まだお伺いできていない一点を、お返しのメッセージでお伺いしたかたちです。

お仏壇のお引越しのお見積りに必要な基本情報

  • お仏壇のサイズ:幅・奥行・高さの3辺+扉を開いた状態の幅(とくにお高さがご料金の決め手)
  • お移動距離:搬出元からお引越し先までの距離(市区町村レベル・km単位)
  • 住居形態と階段作業の有無:ご一軒家・マンション・UR賃貸など、搬出元・搬入先のそれぞれで段差や階段のご有無
  • お引越し先のお仏壇のお場所:造り付けのお仏壇スペース・床の間・お部屋への直置きなど
  • ご施工のご希望日:1ヶ月〜2ヶ月程度先までのご日程をお伺いいたします

第2章:「両方とも1階です。移設元は一軒家、移設先はUR賃貸で移設先は2、3段の階段があります」|UR賃貸の段差というご事情のご共有

朝のご確認から数分後の、1月6日 朝8時33分。
ご相談者様から、ご施工のご希望日に関する追加のご共有が届きました。

1月末から2月初旬を予定しており、移送のみお願いしたいです。
見積りをお願いいたします。

——ご施工のご希望日は1月末〜2月初旬。 「移送のみ」 とのお伝えは、 閉眼供養(魂抜き)や開眼供養のご手配は別途お持ちで、純粋にお仏壇のお運びのみご依頼されたい というご意向のご共有でした。

そして続けて朝8時35分に、私たちの担当からの階段作業のお伺いに対するお返事が届きました。

両方とも1階です。
移設元は一軒家、移設先はUR賃貸で移設先は2、3段の階段があります。

——このお返事のなかには、お見積りに関わる重要なご情報が、 3つの層 で含まれていらっしゃいました。

  1. 搬出元・搬入先ともに1階:お住まいのなかでの階段のお昇り降りはなし
  2. 搬出元は一軒家:建て替えに伴うお引越しの典型的な搬出元のご住居形態
  3. 搬入先はUR賃貸で2〜3段の階段がある:お建物の入り口から玄関までの段差として、お運びのご作業に追加のお手間がかかる可能性

UR賃貸へのお仏壇のお引越しは、 建物の入り口や玄関までの段差 が、ご一軒家とは異なる典型的なご事情の一つです。
ご相談者様ご自身が、 「移設先は2、3段の階段があります」 とおっしゃるところまで把握されていたのは、お仏壇のお引越しのご相談者様としては、 かなりのところまでご準備が整っていらっしゃるご事例 でした。

お仏壇のお引越しで、お見積りのご料金の主なお決まりどころを、改めて整理してご紹介します。

a. お仏壇のお高さ別の基本ご料金

お仏壇のお引越しのご料金は、お仏壇のお高さで段階的にお決まりになります。 160cm前後 が、お見積りのご料金体系のなかでも一つの区切りとなる目安です。
今回のご相談者様のお仏壇は 高さ162cm ですので、 160cmを少し超えるサイズ帯 のお見積りとなります。

b. 距離料金

お引越し元からお引越し先までの距離に応じた追加のご料金です。
同一エリア内(数km以内)の近距離お移動の場合、距離料金は加算なしまたは最小限のご料金でお返しできるご事例が多くございます。
今回は 約1.3kmの近距離 ですので、距離料金は 加算なし でのご対応です。

c. 階段作業のご料金

搬出元・搬入先での階段作業の有無に応じたご料金です。
お建物の入り口から玄関までの 数段の階段 の場合、お運びのご作業のお手間として基本ご料金の範囲内でご対応できることが多く、 大きな追加料金の発生はございません

今回のご相談者様のご事情を、お見積りのご料金体系に照らし合わせると、 162cmのお仏壇のお高さ別ご料金が主要な構成、距離料金と階段作業料は加算なしまたは基本ご料金の範囲内 での、お運びのご作業に対するお見積りでした。

第3章:「合計50,000円(税込55,000円)」|お見積りのご提示と当日中のお値引きのご提案

ご相談者様からの階段作業のお返事から、約11分後の1月6日 朝8時46分。
私たちの担当からは、お見積りをお返しさせていただきました。

ありがとうございます、お見積りさせて頂きます

・茨木市から高槻市までの距離料金(約1.3km):0円 ・162cmのお仏壇の搬出運搬作業費:50,000円 合計50,000円(税込55,000円)にて対応致します

本日中にお申込み頂いた場合は160cmまでの料金35,000円(税込38500円)にて対応させて頂きます

——お見積りの内訳は、 2つの項目 に分かれていました。
距離料金とお仏壇の搬出運搬作業費の2つです。

お見積り項目 お料金 お決まりの根拠
茨木市から高槻市までの距離料金(約1.3km) ¥0 約1.3kmの近距離お移動・距離料金の加算なし
162cmのお仏壇の搬出運搬作業費 ¥50,000 お仏壇のお高さ162cm帯のお見積り
合計(税抜) ¥50,000
合計(税込) ¥55,000 税込価格でのご請求
当日中ご申込みのお値引き料金 ¥35,000(税込¥38,500) 160cmまでのご料金体系でのご対応

そして、お見積りのなかには、 当日中にお申込みのご決断を頂けた場合のお値引きのご提案 がお書き添えられていました。 160cmまでのご料金 35,000円(税込38,500円) での、 15,000円(税込16,500円)のお値引き のご提案です。

このお値引きのご提案の意味は、 「当日中にお決まりになるなら、お仏壇のお高さ別ご料金の一つ下の区分でご対応いたします」 ——という、お申込みのご決断のスピードに応じた、 段階的なお値引きのご提案 でした。
お仏壇のお引越しは、 ご施工日程のお調整 が私たちの担当のスケジュールの組み立てに関わるため、お申込みのご決断が早い場合、私たちの担当としても スケジュールのお組み立てがしやすくなる というご事情がございます。

ご相談者様からは、約10分後の朝8時56分に、お返事が届きました。

ありがとうございます。
検討させていただきますが、本日中に結論は出せません。
他社様からも見積りいただいておりますが、本日申し込みの値段と同じです。
妻と相談してから回答させていただきます。

——3つのご事情が、ひとつのメッセージのなかに収まっていらっしゃいました。

  1. 当日中のご結論はお出しにならない:ご家庭のご事情として、ご相談者様お一人ではお決めにならない
  2. 他社様からも同価格でのお見積りを頂いている:他社様のお見積りも、ご当日中のお申込みのお値引き後の価格(35,000円帯)と同じ
  3. 奥様とのご相談のうえご回答 :ご家庭の大きなご決断として、奥様とご一緒にご検討される

私たちの担当からは、約18分後の朝9時14分・9時15分に、 当日のお決断のお有無に関わらない形での追加のご提案 をお返ししました。

かしこまりました、本日難しいとの事でしたら、明日以降でも結構です また他社さんも同じ値段とのことですので、消費税分はサービスして35000円にて対応いたします

55000円の料金はご放念くださいませ

——このお返しの意味は、 「他社様も同じ価格とのことですので、当日中のお決断のお有無に関わらず、消費税分はサービスとして 35,000円(税込価格としてのご請求もなし)でご対応いたします」 ——という、 他社様の価格に揃える形でのご対応 のお伝えでした。

他社様のお見積りと同価格でのご対応のご提案——これは、ご相談者様のお手元のご検討材料のなかで、お見積りのご料金の差で私たちのご対応のご検討にお手間が増えることのないよう、 同じ土俵の上で、お仕事の中身でお選びいただける 形をお作りするためのご対応でした。

ご相談者様からは、朝9時26分に、最後のお返しが届きました。

ありがとうございます。
帰宅後に妻と相談してみます。

——ご検討の続きは、ご相談者様のご家庭のなかでの 奥様とのご相談 にお預けする形となりました。

ここで、1月6日 朝8時24分のご相談者様の公式LINEお友だち追加から、朝9時26分の最後のお返しまで——ご相談を頂いた当日のうちに、 お見積りのご提示・追加のお値引きのご提案までをお整えする形で、約2日のうちのLINEのやり取りはひと区切り を迎えました。

お仏壇のお引越しのご相談は、お墓じまいのような何か月にも及ぶ手続きとは異なり、お見積りからご施工までが 短期間でお進めできるご相談 です。
今回のように、ご相談者様の事前のお準備が整っていらっしゃる場合、 ご相談から1時間以内でのお見積りのご提示・追加のお値引きのご提案 までをお返しできるのが、私たちのお仏壇のお引越しのご相談の典型的なお流れの一つです。

お仏壇のお引越しのお見積りに必要な基本情報

  • お仏壇のサイズ:幅・奥行・高さの3辺+扉を開いた状態の幅(とくにお高さがご料金の決め手)
  • お移動距離:搬出元からお引越し先までの距離(市区町村レベル・km単位)
  • 住居形態と階段作業の有無:ご一軒家・マンション・UR賃貸など、搬出元・搬入先のそれぞれで段差や階段のご有無
  • お引越し先のお仏壇のお場所:造り付けのお仏壇スペース・床の間・お部屋への直置きなど
  • ご施工のご希望日:1ヶ月〜2ヶ月程度先までのご日程をお伺いいたします

ご相談者様のご家庭のご事情に、そっと寄り添う。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、ご自宅の建て替えに伴うお仏壇のお引越しのご相談者様と、UR賃貸の段差・他社様との同価格でのご対応・奥様とのご相談という3つのご事情を、約2日のうちにお見積りのご提示と追加のお値引きのご提案までお整えした、LINEのやり取りをご紹介してまいりました。

ご自宅の建て替えに伴うお仏壇のお引越しは、お引越し先がご一軒家からUR賃貸に変わったり、ご施工のご日程が建て替え工事のご日程に縛られたりと、 ご家庭のなかで複数のご決断が同時に走るご事情 がございます。
ご相談者様は、ご自身の最初のメッセージから、お仏壇のサイズ・扉の開閉時の幅・お引越し元と先のご住所・住居形態・階段作業の有無まで、 お見積りに必要な情報をかなりのところまで整えて ご共有くださいました。

私たちの担当が、お返しの会話のなかでお伝えしたのは、ご相談者様のご準備度に合わせて、お見積りのご提示と追加のお値引きのご提案までを、 ご相談を頂いたその日のうちに お返しする形でした。
当日中のお申込みのご決断を頂けた場合のお値引きのご提案、そして他社様も同価格とのご事情をお聞きしたうえでの追加のお値引きのご提案——どちらも、ご相談者様の お手元のご検討材料を増やすため のお返しでした。

お仏壇のお引越しの 最終的なご決断は、ご相談者様のご家庭 にしかできません。
奥様とのご相談、建て替え工事のご日程との兼ね合い、ご施工日のお調整——どれも、ご家庭のなかでお時間をかけてご検討いただくべきご事情です。
私たちの担当は、その ご家庭でのご検討に十分なご材料をお返しすること までを、お仕事として大切にしております。

もし、 「建て替えに伴うお仏壇のお引越しのお見積りを聞いてみたい」「お引越し先がUR賃貸やマンションで、段差や階段作業のお見積りが気になる」「他社様のお見積りもお持ちで、同じ土俵のうえでご比較されたい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お仏壇のサイズ(幅・奥行・高さ・扉の開閉時の幅)・お引越し元と先のご住所・住居形態・階段作業の有無の情報があれば、お電話やLINEのうえで概算のお見積りまでをお返しすることが可能です。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
ガイドブックも無料でお送りしております。
お仏壇のお引越しの詳しいお流れは、別の事例集の記事でもご紹介しております。
ご相談者様のご家庭のご事情に、そっと寄り添うかたちで、ご一緒に整えてまいります。

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らくサポでは、お仏壇のお引越し・お移動のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

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まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。

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