「よその業者さんでつながりがあって」お仏壇のお引越しのご依頼を、他社さんへの見込みのお声を受けてキャンセル承りした約1分

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「他社さんにもお声がけしてみたい」「ご親族とのつながりのなかで地元の業者さんにお願いするかもしれない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に考えることです。

ときには「他社さんでつながりがあるなら、そちらにご相談されてみてください」とお応えすることもあります。当社のご依頼を、その場の勢いでお続けに頂くことはいたしません。

その代わり、私たちにお任せ頂くと決めて頂いたご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
お仏壇のお引越しの段取りも、お運びの当日のお時間のご調整も、お客様のご負担にならないかたちでお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

はじめに

2026年5月のある日のお昼前。
お仏壇のお引越しのご相談を事前に頂いていたご相談者様から、私たちの担当のもとへ、一本のお折り返しのお電話を頂きました。
お電話の冒頭、ご相談者様は、お名乗りに続けて、こうお切り出しになりました。

「ちょっと仏壇の引っ越しの件なんですけど」

「ちょっとですね。こちらの方で、ちょっとあのよその業者さんでですね」

「ちょっとつながりがあって」

「お願いしそうな感じで」

——ご相談者様のお声から、他社さんにご依頼が決まりつつあるご様子が、お電話の入り口ではっきりと伝わってきました。
私たちの担当も、ご相談者様のお声を受けて、すぐにお話を引き取りました。

「わかりました。そういう話です」

「連絡入れた方がいいかなと思うのでどうもありがとうございます。はい、じゃああの一旦キャンセルということで処理させていただきますね」

お電話のなかで定まったお話は、お仏壇のお引越しのご依頼のキャンセルを承る——というシンプルなご結末でした。
約1分のお電話のなかで、ご相談者様からは何度もお気遣いのお言葉を頂き、私たちの担当からも気持ちよくお引き受け直しのお返事をお伝えして、お電話は穏やかに締めくくられました。

項目	内容
サービス	お仏壇のお引越し
ご相談の段階	事前のご相談後・お折り返しのお電話
キャンセルのご事情	他社さんとのつながりからご依頼の見込み
当社の段取り	ご依頼のキャンセルを承り、社内処理に切り替え
お電話の長さ	約1分
お電話の結末	キャンセル承り（失注事例）

第1章：「よその業者さんでつながりがあって」——お折り返しのお電話で頂いたご事情のお声

お電話の冒頭、ご相談者様は、お名乗りに続けて、お仏壇のお引越しのご依頼に関するご事情を、率直にお話しくださいました。

「ちょっと仏壇の引っ越しの件なんですけど」

「ちょっとですね。こちらの方で、ちょっとあのよその業者さんでですね」

「ちょっとつながりがあって」

「お願いしそうな感じで」

——お仏壇のお引越しのご相談では、ご相談者様のお手元に、地元の業者さんやご親族のつながりからのお選択肢がおありになることは、決して珍しいことではありません。
お仏壇のお引越しは、ご家庭の節目のお話でもあり、ご親族やご近所のなかで「あそこの業者さんに頼んでいる」「うちはここに長くお世話になっている」というお話のつながりが、自然に育っていく類のご相談です。

ご相談者様のお声から、他社さんとのつながりからお仏壇のお引越しをご依頼になるお見込みが、お電話の入り口ではっきりと伝わってきました。
お電話のお目的は、その段取りの変更を、当社にもいち早くお伝えくださることでした。

お仏壇のお引越しのご相談で、ご相談者様からこのようなお声を頂く場面は、おおむね次のような段階で起こります。

• 事前のご相談のあと、ご親族と相談された結果、ご親族のつながりの業者さんにお願いするお見込みになった場面
• 地元の業者さんからのお声がけがあり、お仏壇の以前からのお付き合いを優先される場面
• ご相談の段階で、複数の業者さんへのお声がけのなかから、ほかの業者さんにご依頼を決められた場面

ご相談者様のお声からは、いずれの場面に近いかは詳しくお伺いしておりませんが、お仏壇のお引越しという、ご家庭の大切なお話の段取りが、ご相談者様のお手元で前に進んでいる——その事実が、いちばん大切な背景として受け止められるお話のお運びでした。

第2章：「一旦キャンセルということで処理させて頂きます」——気持ちよくお引き受け直しのお返事

ご相談者様のご事情のお声を受けて、私たちの担当からは、ご依頼のキャンセルのお引き受けのお返事を、すぐにお返しいたしました。

「わかりました。そういう話です」

「連絡入れた方がいいかなと思うのでどうもありがとうございます」

「はい、じゃああの一旦キャンセルということで処理させていただきますね。はい、ちょっと一旦キャンセルさせて」

——お仏壇のお引越しのご依頼のキャンセルは、ご相談者様のご事情の変化に沿った、ごく自然なお話として、私たちの担当はお引き受けいたします。
「お申込み頂いた以上は」と無理にご検討をお続けに頂くようなお運びは、ご相談者様にとっても、当社にとっても、健全な関係性ではありません。

私たちの担当が、ご相談者様にお伝えした「早めにお声がけ頂いたことへのお礼」のニュアンスは、お電話のなかでとても大切なやり取りでした。
お仏壇のお引越しのご依頼のキャンセルを、お電話一本でお伝えくださることそのものが、当社の段取りを止めるうえで、いちばんありがたいご対応です。

ご依頼のキャンセルのお申し出は、ご相談者様の段取りに沿ったご事情として、こちらが気持ちよくお引き受け直しさせて頂くことを大切にしております。

お電話のなかでご相談者様にお返ししたお応えと、当社の段取りの引き取りの関係を整理すると、おおむね次のとおりです。

ご相談者様のお声	当社のお応え	当社の段取り
「よその業者さんでつながりがあって」	「わかりました。そういう話です」とお受け	お電話のなかでお話の輪郭をお伺い
「お願いしそうな感じで」	「連絡入れた方がいいかなと思うのでどうもありがとうございます」とお礼のお応え	早めのお声がけへの感謝のお伝え
（暗黙のキャンセルのご相談）	「じゃああの一旦キャンセルということで処理させて頂きますね」とお引き受け直し	社内のご依頼処理をキャンセルに切り替え

——ご相談者様の側から「キャンセルでお願いします」というお言葉を直接お聞きする場面ではありませんでしたが、お電話のお流れのなかで、当社の担当の側から「一旦キャンセルということで処理させて頂きます」とお声がけすることで、ご相談者様のお話を整理してお返しするお運びとなりました。

第3章：「全然大丈夫です」——お気遣いのお言葉に重ねた、感謝のお返事

お電話の終盤、ご相談者様からは、お気遣いのお言葉を何度も頂きました。

「もらって」

「よろしくお願いします」

「すみません。どうもお手数をおかけしました」

——「お手数をおかけしました」のお声には、当社の段取りを止めることへの、ご相談者様のお気遣いのお気持ちが、はっきりと表れていました。

私たちの担当からも、ご相談者様のお気持ちを受け止めながら、こうお返ししました。

「はい、全然大丈夫です」

「はい、どうもご丁寧にありがとうございました」

「はい、では失礼いたします」

——「全然大丈夫です」のひと言は、ご相談者様のお気遣いに対する、私たちの担当からの素直なお気持ちでした。
お仏壇のお引越しのご依頼は、ご相談者様のご事情で、いつでも見直しが起こり得るお話です。ご相談者様にお詫びを頂くようなお話ではない——という気持ちで、私たちの担当はお電話のなかでお応えしておりました。

お電話一本でのキャンセルのご連絡を、こちらが気持ちよくお引き受けすることで、ご相談者様が次にお選びになる段取りを、後ろめたさなくお進め頂ける——お電話のなかで私たちの担当が大切にしていたのは、その一点でした。

第4章：約1分のお電話で整えた、失注事例のお話のお運び

お電話のなかで、ご相談者様と私たちの担当の間で交わされたお話は、おおむね次の4つの要点に整理できます。

お話の要点	内容
① キャンセルのご事情のお声	「よその業者さんでつながりがあって、お願いしそうな感じで」
② 当社のお引き受け直し	「一旦キャンセルということで処理させて頂きますね」
③ ご相談者様のお気遣い	「すみません。どうもお手数をおかけしました」
④ 私たちの担当のお応え	「はい、全然大丈夫です。どうもご丁寧にありがとうございました」

約1分のお電話のなかで、お話のお運びは、ご事情のお声 → お引き受け直し → お気遣いのお言葉 → 感謝のお応えという、4つの段階を順番にたどって、穏やかに締めくくられました。

お仏壇のお引越しのご依頼のキャンセルは、ご相談者様の側のかたちで起こります。
お電話のなかで大切にしているのは、お話のお運びを止めずに、ご相談者様の次の段取りに沿った気持ちのよい締めくくりを、当社の側からきちんとお返しすることです。

私たちは、対応事例集を通じて、こうした失注のお話も、隠さずに記事として残していきたいと考えております。
なぜなら、

• ご相談を頂く時点で、お見積りのお問い合わせ先がひとつだけとは限らないご事情があります
• ご親族や地元の業者さんのつながりからお選び先が決まることは、ごく自然に起こります
• ご相談を頂いたあと、ご家庭での話し合いのなかでお見込みが変わることも、決して稀ではありません

こうしたご事情のなかで、ご相談者様が当社にお声がけを頂きづらく感じる——そのことのほうが、私たちにとっては避けたい状況です。お声がけ頂いたあとでも、ご事情に変化があれば、いつでもお伝え頂ける——そうお伝えできることが、ご相談を頂く窓口の基本のお仕事だと考えております。

第5章：「失礼します」——約1分のお電話の締めくくりと、失注事例の透明性のお話

お電話の最後、ご相談者様と私たちの担当の挨拶のお言葉で、お電話は穏やかに締めくくられました。

「失礼します」

——お電話の長さは約1分。
お話の要点はキャンセルのお引き受け直しのひとつでしたが、そのなかで交わされたお声には、ご相談者様のお気遣いのお気持ちと、私たちの担当のお応えのお気持ちの両方が、はっきりと表れていらっしゃいました。

お電話のあとに残った段取り	担当
当社の社内のご依頼処理のキャンセルへの切り替え	当社
ご相談者様の段取り（他社さんへのご相談）	ご相談者様
ご事情のお変化があった場合の再度のお声がけのお受け窓口	当社（年中無休・お電話・LINE）

お仏壇のお引越しのご相談で、他社さんへのご依頼の見込みが立ったときに、当社にもお声がけ頂けたこと——その事実そのものが、当社の窓口の段取りを健全に保つうえで、ご相談者様から頂けた、いちばん大切なお気遣いでした。

短い約1分のお電話のなかでも、ご事情のお声をお受けし、お引き受け直しのお返事をお伝えし、お気遣いのお言葉に感謝でお応えする——という、ご相談者様にとってもこちらにとっても気持ちのよいお話の締めくくりを、お返しできるお電話のお運びを大切にしております。

ご相談者様の次の段取りを後ろめたさなくお進め頂く。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、お仏壇のお引越しのご依頼を、他社さんとのつながりのご事情を受けてキャンセル承りした、約1分のお電話のやり取りをご紹介してまいりました。

お電話の冒頭、ご相談者様からは「よその業者さんでつながりがあって、お願いしそうな感じで」というお声を頂きました。
私たちの担当からは、ご相談者様のご事情をそのままお受けし、「一旦キャンセルということで処理させて頂きます」と気持ちよくお引き受け直しのお返事をお伝えいたしました。

私たちが大切にしたのは、ご相談者様にキャンセルのご依頼のお言葉を強いて頂かず、当社の担当の側からお引き受け直しのお声がけを差し上げることでした。
お電話の場でご相談者様にお伺いするのは、ご事情の輪郭まで。「よその業者さん」とのつながりの具体のお話など、ご相談者様の側のご事情の詳細までは、お電話の場で踏み込んでお伺いしないお運びを基本としております。

そして、お電話の終盤で頂いた「どうもお手数をおかけしました」のお気遣いのお言葉には、私たちの担当から「全然大丈夫です」のお返事ではっきりとお応えいたしました。
お電話一本でのキャンセルのご連絡を、こちらが気持ちよくお引き受けすることで、ご相談者様が次にお選びになる段取りを、後ろめたさなくお進め頂ける——お電話のなかで大切にしていたのは、その一点でした。

もし、お仏壇のお引越し・お移動のご相談で他社さんとのお見積りのご比較のなかで方針が変わりそうな方、ご親族や地元の業者さんのつながりで段取りのお見込みが変わった方、ご相談を頂いたあとでもお見込みのお変化があった方は、お電話一本でお気軽にご相談ください。
お声がけ頂いたあとでも、ご事情に変化があれば、いつでもお伝え頂けます。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。

お仏壇のお引越し・お移動のご相談はこちら

らくサポでは、お仏壇のお引越し・お移動のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談：050-5794-7378　LINEでのご相談

「お仏壇のお引越し・お移動でお困りごとがある」「他社さんとのお見積りのご比較から伺いたい」「ご事情のお変化のお伝えだけ先にしておきたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、順番にお話を伺います。