お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理、お神棚のご処分——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺様や市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

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はじめに

2026年5月のある日の午後。
お神棚3基のお取り外し・お焚き上げと、合わせてのご祈祷のお手配でご相談を頂いていたご相談者様へ、私たちの担当から最終のお日程ご確認のお折り返しのお電話を差し上げました。
事前のご相談のなかで、お引取り日のご希望と、ご祈祷を合わせてお手配する形でのお見積りまでは、ひととおり整っていたお話。お折り返しのお電話のお目的は、お引取りの日時のご確定と、当日の段取りの最後のご確認でした。

担当者からは、お電話の冒頭で、お引取り日のご候補だった6月初旬のお午前中の枠でお伺いできる旨をお伝えしました。
ご相談者様からは、すぐに、

「分かりました。そしたら、その日でお願いします」

——とのお応えを頂きました。
お引取り日のご確定から、当日の段取りの最後のご確認へ、お話はそのまま進んでまいりました。

お電話の途中では、担当者からお神棚3基の持ち出しの中身——お神棚を載せていらした壁面の台座のお取り扱いについて、改めてのご確認を差し上げました。
ご相談者様からは、台座は現状のままお残しになるご意向のご共有を頂き、お引取りの対象はお神棚本体3基で確定。
お電話の終盤では、事前のご相談のなかでお伝えしていた税込60,500円のお見積り(お神棚3基のお取り外し・お焚き上げ+ご祈祷)の最終ご確認まで、ひととおりお整えする運びとなりました。
約1.5分のお電話の事例の記録です。

項目 内容
サービス お神棚のご処分(お取り外し・お焚き上げ+ご祈祷の合わせてのお手配)
お神棚の数 3基
設置位置 壁面の高所(お部屋の中の壁の上の台座にお祀り)
お引取りの対象 お神棚本体3基のみ(台座は現状のままお残し)
お見積り金額(税込) 60,500円(お取り外し・お焚き上げ+ご祈祷)
お引取り日 6月初旬のお午前中の枠
お電話の長さ 約1.5分

この記事のお話

  • お客様のご事情:お神棚3基のお取り外し・お焚き上げと、合わせてのご祈祷のお手配でご相談を頂いたご相談者様。事前のご相談でお見積りとお引取り日のご候補までは整っており、お電話は最終のお日程ご確認と当日の段取りの最後のご確認の場面
  • らくサポがお伝えしたこと:お引取り日のご候補だった6月初旬のお午前中の枠でお伺いできる旨をお電話の冒頭でお伝え。お神棚3基の持ち出しの中身——壁面の台座は現状のままお残しになる段取りも改めて再確認。事前にお伝えしていた税込60,500円のお見積りの最終ご確認をご一緒に
  • お電話の結末:お引取り日はその場でご確定。お引取りの対象はお神棚本体3基で確定し、ご祈祷を合わせたお手配の段取りも変更なく確認。約1.5分のお電話でお引取り当日の最後のご確認までひととおりお整えする運びに

第1章:「その日でお願いします」——お引取り日のお折り返しでのご確定

お電話の冒頭、担当者からは、事前のご相談で整っていたお引取り日のご候補について、お伺いできる旨をお伝えしました。

「先ほどのすいません、6月初旬のお午前中の枠で行けますので」

「分かりました。そしたら、その日でお願いします」

——お引取り日のご候補は、事前のご相談のなかで6月初旬のお午前中として絞られていました。
お折り返しのお電話のお目的は、担当業者とのお日程ご相互のお見合わせを当社の段取りとして引き取ったあとの、最終のご確定のお伺いでした。
ご相談者様からのお応えは、ためらいのないお声で、はっきりとしたものでした。

お神棚のご処分のご相談では、お電話のなかでお見積りの金額と日程の輪郭まで整えたうえで、最終のお引取り日のご確定は当社の段取りで担当業者のお日程をお見合わせしてから改めてのお折り返しでお返しする——という流れが、ご相談者様のご都合のお声を尊重する段取りの基本のひとつです。

お神棚のご処分のお見積りからお引取りまでの流れ 担当 お時間軸
① お見積りのご相談・概算のお返し 当社・ご相談者様 最初のお電話・LINE
② お引取り日のご希望のお伺い 当社・ご相談者様 最初のお電話の中盤
③ 担当業者とのお日程ご相互のお見合わせ 当社(最初のお電話のあと) 当社の段取り
④ お引取り日の確定のお折り返しのご連絡 当社→ご相談者様 本件のお電話の場面
⑤ お引取り当日の段取り(お立ち合い・お神棚のお運び出し・ご祈祷) 当社・担当業者→ご相談者様 6月初旬のお午前中

——今回のご相談は、④お引取り日の確定のお折り返しのご連絡の場面のお電話。
お引取り日のご希望としてお伺いしていた6月初旬のお午前中の枠で、担当業者のお日程のご相互のお見合わせが整い、お電話の冒頭でその旨をお伝えできた——という進み方でした。

担当者からのご連絡を受けて、ご相談者様の「その日でお願いします」のお声がそのまま頂けた背景には、事前のご相談のなかでお引取り日のご希望のお幅と、お神棚3基のお手入れの段取りまでがひととおり整っていたことがありました。
お折り返しのお電話の場でお伝えするのはお引取り日のご確定のお声のみで、ご相談者様のご検討のお時間を改めて頂くことなく、その場でお決まりの運びとなりました。

第2章:「上だけで良いです」——お引取りの対象の最後のご確認

お引取り日のご確定を頂いた担当者は、続けて当日の段取りの最後のご確認に進みました。

「お神棚を三つ、お部屋の中の壁の上から下ろすだけですよね」

「そうですね。それと、お処分料も」

——お神棚のお取り外しのご相談で、お電話の場で改めてご確認することの多い項目のひとつが、お神棚を載せていらした壁面の台座の取り扱いです。
お神棚そのものはお部屋の壁の高所にお祀りされていることが多く、その下の壁面には、お神棚を支える木製の台座が取り付けられている場合がございます。

このご相談では、担当者からは念のため、こうご確認しました。

「もちろん、もちろん。壁のその載せる台も壊す、とかではないですよね」

——お神棚のご処分のご相談で、台座も合わせて取り外し・撤去するご希望をお受けする場合と、台座は現状のままお残しになるご希望をお受けする場合の、両方のやりとりがございます。
台座の取り外しは、壁面のお手入れ(クロスの貼り直しや穴の補修等)と合わせてご検討頂くご家庭が多く、お神棚本体のお処分のご相談とは段取りが少し異なってまいります。

ご相談者様からのお応えは、

「上だけ、で良いです」

——とのお声。
お引取りの対象はお神棚本体3基のみで、壁面の台座は現状のままお残しになるご意向であることが、改めて確認できました。
担当者からは、

「お神棚の本体を3つ、お持ち帰りするということですね。はい、分かりました」

——と、お引取りの対象の最終ご確認のお応えをお返しいたしました。

お引取りの対象の中身を、お電話の場で「本体だけか・台座も含むか」までご一緒に確かめておくことが、お引取り当日にご相談者様にお手間をおかけしないご対応の基本です。

お神棚のお取り外しのご相談で、お電話の場でご確認させて頂く項目は、おおむね次のとおりです。

  • お神棚の数:1基か、複数基か
  • お神棚の横幅:80cm以内か、それ以上か(お焚き上げのお料金の根拠)
  • 設置位置:高所(取り外し作業が必要)か、お手元でお下ろし頂ける位置か
  • 台座のお取り扱い:お神棚本体のみのお引取りか、壁面の台座も合わせて取り外すか
  • ご祈祷のご希望:お焚き上げと合わせてご祈祷をお手配するか、お焚き上げのみか

このご相談では、お電話の前段の事前のご相談のなかで、お神棚3基・壁面の高所設置・お焚き上げ+ご祈祷のお手配まで段取りが整っていたため、最終のお折り返しのお電話の場では、台座のお取り扱いの1点のみの再確認となりました。

第3章:「20,000円って言われたんですけど」——ご祈祷のお手配のお見積りの再確認

お引取りの対象のご確認のあと、ご相談者様からはもうひとつ、ご確認のお声を頂きました。

「そういうと、この間も伺ったんですけど、お支払いと、ご祈祷を、全部してくれるんですよね」

——お神棚のご処分で、お焚き上げと合わせてご祈祷もお手配するご相談の場合、お見積りの中にご祈祷のお手配のお料金も含まれる運びになります。
ご相談者様からは、事前のご相談でお伺いになっていたご祈祷のお手配のお料金のご確認のお声が、改めて頂きました。

担当者からは、

「ああ、お焚き上げの件ですか」

——と、ご相談者様のお声を受け止めました。
ご相談者様からは、

「はい、それもなんか20,000円でって言われたんですけど」

——と、事前のご相談でお伺いになっていたご祈祷のお手配のお料金(20,000円)の再確認のお声を頂きました。

担当者からは、

「承知しました。じゃあちょっと確認しておきますので、では6月初旬のお午前中の枠で」

——と、お電話のあとに当社のほうでご祈祷のお手配のお見積りの内訳を改めて確認し、ご相談者様のお手元にお返しする運びをお伝えしました。
お見積りの内訳に関する細かい数字のお返しは、お電話の口頭のみではなく、お手元に文字で残るかたちでお伝えするほうが、ご相談者様のご家庭でじっくりご確認頂けます。

このご相談での税込60,500円のお見積りの内訳の輪郭は、おおむね次のとおりです。

項目 内容
お神棚3基のお取り外し作業 壁面の高所に設置されたお神棚3基のお取り外しのお作業
お神棚3基のお焚き上げ お取り外ししたお神棚3基のお焚き上げのお手配
ご祈祷のお手配 お焚き上げと合わせてお手配するご祈祷のお料金(事前のご相談で20,000円のお目安をお伝え)
税込の合計 60,500円

——お焚き上げのお料金とご祈祷のお手配のお料金が組み合わさるお見積りの形は、お神棚のご処分のご相談のなかでも、お祀り始めの経緯やお神棚の由来を大切にしていらっしゃるご家庭でご希望を頂くことが多いお手配の型です。

お神棚のご処分のお見積りで、ご相談者様にお手間をおかけしないために大切にしていること

  • お神棚の本数・サイズ・設置位置の3点を先に伺う:この3点でお焚き上げのお料金の輪郭が定まる。
    お電話の前段でひととおり伺っておく
  • ご祈祷のお手配は別の項目としてお見積り:お焚き上げとご祈祷はお料金の根拠が異なるため、内訳をはっきり分けてお伝えする
  • 壁面の台座のお取り扱いを最後にもう一度確認:お引取り当日の段取りに影響するため、お電話の場で「本体だけか・台座も含むか」を確かめておく
  • 細かい内訳はお手元に文字で残る形でお返し:お電話の口頭の数字だけでなく、LINEや書面でお手元にお残しになれる形でお伝えする

第4章:「ありがとうございます、お願いします」——約1.5分のお電話の結末

お見積りの最終ご確認まで進んだお電話は、担当者のご挨拶のお言葉で穏やかに締めくくられました。

「はい、分かりました。はい、すみません。はい、すみません」

「ありがとうございます。はい、お願いします」

約1.5分のお電話のなかで、お引取り日のご確定・お引取りの対象の最後のご確認(壁面の台座は現状のままお残し)・ご祈祷の合わせてのお手配のお見積りの再確認——という3つの要点を、ひととおりお整えすることができました。

お電話のあとに残った段取りと、お電話のなかで定まったお話の整理は、おおむね次のとおりです。

お電話のあとに残った段取り 担当
ご祈祷のお手配のお見積りの内訳の最終確認 当社
お見積りの内訳のLINE等でのお返し 当社→ご相談者様
お引取り当日の段取り(お立ち合い・お神棚のお運び出し・ご祈祷) 当社・担当業者

お神棚のご処分のご相談で、事前のご相談のなかでお見積りとお日程の輪郭まで整え、最終のお折り返しのお電話でお引取り日のご確定と当日の段取りの最後のご確認まで進める——という段取りは、ご相談者様にとっては「長いご検討のお時間を1本のお電話に集約しない、段階を分けた進め方」になるかたちです。

お電話の場では、ご相談者様のお口からまっすぐなご確定のお声を頂き、お引取り当日に向けてのご家庭のご準備の見通しを明るくお返しできるご対応の基本を、これからも大切にしてまいります。

第5章:お神棚のご処分のご相談で、私たちが大切にしているお対応の基本

お神棚のご処分のご相談では、お仏壇のご処分やお墓じまいのご相談とは少し異なる、お神棚ならではのお対応の基本がいくつかございます。
今回のご相談を通じて、私たちが大切にしているお対応の基本を、最後に整理させて頂きます。

第一に、お神棚の本数・サイズ・設置位置を、お電話の前段でひととおり伺うことです。
お神棚のお焚き上げのお料金は、横幅80cm以内かどうかと、お神棚を設置位置からお下ろし頂ける状態かどうかで、お料金の輪郭が定まります。
今回のご相談では、お神棚3基・壁面の高所設置・お焚き上げ+ご祈祷のお手配——という3点が、事前のご相談のなかでひととおり整っていました。

第二に、ご祈祷のお手配のご希望を、お焚き上げの段取りと合わせてお伺いすることです。
お神棚のご処分では、お焚き上げのみのお手配でお進めになる場合と、お焚き上げと合わせてご祈祷もお手配されるご相談の、両方のやりとりがございます。
お祀り始めの経緯やお神棚の由来を大切にしていらっしゃるご家庭では、ご祈祷もお手配される形をご選択になるご相談が多いです。

第三に、お引取り当日の段取りの最後のご確認を、お電話の場でご一緒に確かめておくことです。
お神棚を載せていらした壁面の台座のお取り扱い、お立ち合いのお相手、お神棚の現状のままのお置き場所など、お引取り当日にご相談者様にお手間をおかけしない段取りの細かい確認を、お折り返しのお電話の場で改めてご一緒に確かめておく形を基本としております。

このご相談では、6月初旬のお午前中の枠でのお引取りに向けて、お電話の場でこの3点を改めて確かめて頂くことで、お引取り当日のご相談者様のご家庭のご準備の見通しを、はっきりとした形でお返しできる進み方となりました。

お神棚のご処分のご相談で、お電話のあとにご相談者様のお手元に文字で残る形でお返しさせて頂くご情報は、おおむね次のとおりです。

  • お見積りの内訳の最終確認:お神棚3基のお取り外し・お焚き上げのお料金とご祈祷のお手配のお料金を分けた内訳の文字でのお返し
  • お引取り当日のお時間帯のご案内:担当業者がお伺いするお時間帯の幅と、お立ち合いのお相手のご確認
  • お引取り当日のご連絡先のご共有:担当業者からご相談者様にお電話を差し上げる際の連絡先のご共有
  • お焚き上げのご報告のお見通し:お引取り後にお焚き上げの完了のご報告をお手元にお届けする形のご案内
お神棚のご処分で、お電話の場で大切にしているお対応の基本 内容
お神棚の本数・サイズ・設置位置の3点を先に伺う お焚き上げのお料金の根拠を、お電話の前段で整える
ご祈祷のお手配のご希望を合わせて伺う お焚き上げのみか、お焚き上げ+ご祈祷か、をはっきり分けてお見積り
お引取り当日の段取りの最後のご確認 台座のお取り扱い・お立ち合いのお相手・お置き場所の確認

お神棚のご処分のお見積りで、ご相談者様にお手間をおかけしないために大切にしていること

  • お神棚の本数・サイズ・設置位置の3点を先に伺う:この3点でお焚き上げのお料金の輪郭が定まる。お電話の前段でひととおり伺っておく
  • ご祈祷のお手配は別の項目としてお見積り:お焚き上げとご祈祷はお料金の根拠が異なるため、内訳をはっきり分けてお伝えする
  • 壁面の台座のお取り扱いを最後にもう一度確認:お引取り当日の段取りに影響するため、お電話の場で「本体だけか・台座も含むか」を確かめておく
  • 細かい内訳はお手元に文字で残る形でお返し:お電話の口頭の数字だけでなく、LINEや書面でお手元にお残しになれる形でお伝えする

ご相談者様のまっすぐなご確定のお声に、当日の段取りの最後のご確認をお返しする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、お神棚3基のお取り外し・お焚き上げと、合わせてのご祈祷のお手配の最終のお折り返しのお電話で、お引取り日のご確定・お引取りの対象の最後のご確認・ご祈祷のお手配のお見積りの再確認までを、約1.5分のお電話のなかでお整えしたご相談のやり取りをご紹介してまいりました。

お電話の冒頭で、お引取り日のご候補だった6月初旬のお午前中の枠でお伺いできる旨をお伝えしたところ、ご相談者様からは、ためらいのないお声で「その日でお願いします」とのご確定のお応えを頂きました。
事前のご相談のなかでお引取り日のご希望のお幅と、お神棚3基のお手入れの段取りまでがひととおり整っていたことが、お折り返しのお電話の場でのご快諾のお声につながる、ご相談の進み方となりました。

お引取りの対象の最後のご確認では、お神棚を載せていらした壁面の台座のお取り扱いについて、現状のままお残しになるご意向のご共有を頂きました。
私たちが大切にしたのは、ご相談者様のご家庭の段取りに余計なお手間をおかけしない形で、お引取りの対象の中身をお電話の場でご一緒に確かめておくことでした。

そして、お電話の終盤で頂いたご祈祷のお手配のお見積りの再確認のお声には、お神棚のお祀り始めの経緯を大切にしていらっしゃるご家庭のお気持ちが、はっきりと表れていました。
お焚き上げと合わせてのご祈祷のお手配は、お料金の根拠が異なるため、内訳をはっきり分けてお伝えし、お電話のあとにお手元に文字で残る形で改めてお見積りの内訳をお返しする運びを基本としております。

もし、お神棚のご処分でお焚き上げと合わせてご祈祷もお手配してほしい方、複数基のお神棚のお取り外しをひとつの窓口でお続けしてほしい方、お引取り当日の段取りの最後の確認まで担当者と一緒に進めたい方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お話を伺いながら、ご家庭のご事情のペースに合わせて、段取りを順番にお進めしてまいります。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
お神棚のお取り外しとお焚き上げの全体のお流れは神棚処分のページもご参考になります。

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お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

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まずは状況を伺うところから、順番にお話を伺います。