お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お墓のこと、お骨のこと、ご供養のこと——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「自分の地域で墓じまいに対応してもらえるのか」「古いお墓で、ご親族がお骨をお墓内のお土に撒かれたご状況があるけれど、こんな場合でも供養できるのか」というお声を、私たちは折に触れて頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に考えてまいることです。

ときには「お土の中のお骨は、お取り出しから供養まで、段取りを分けて整えるご相談に向いています」とお伝えすることもあります。
本当はご自身で十分にご検討いただける段取りまで、当社の都合でお手間をお掛けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
最初の対応可否・供養可否のお返事から、現地のお見積り、お寺様とのご相談、お骨のお取り出し、ご供養の段取りまでを、お客様のご都合に合わせて、丁寧にお話を伺いながらお預かりいたします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

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はじめに

赤平市での墓じまいを検討しています。
対応可能ですか?
また、古い墓で親族が全ての骨を墓内の土に撒いたらしく、そのような状況でも、供養はできますか?

これは、2026年3月のある日の午前、公式LINEのご相談フォームからお寄せ頂いた、北海道赤平市にお住まいのご相談者様の、最初のご相談のお声でした。

ご相談者様は、公式LINEのお友だち追加の際に、まず 墓じまいガイドブック のお受け取りをお伝えくださり、その後、続けてご相談フォームへもお進みくださっていました。
お受け取り頂いたガイドブックを読み進めながら、ご自身のお墓のご状況と照らし合わせていらっしゃるご様子が、お打ち合わせの最初のお声から伝わってまいりました。

ご相談の本文は、 対応地域の可否 と、 古いお墓・お骨のご状況の供養可否 の2点を、まとめてお伺いになるお声でした。

本記事は、最初のご相談から、私たちの担当による対応可否・供養可否のお返事、ご相談者様のご検討のお時間のお預かりまでの、 継続検討のお打ち合わせのありのまま を、ご紹介するものです。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の経路 公式LINE(ガイドブックお受け取り → ご相談フォーム)
ご相談のサービス 墓じまい(古いお墓・お骨がお墓内のお土に撒かれているご状況)
ご相談の地域 北海道赤平市
最初のお返事でお伝えした内容 対応可否(赤平市でも対応可能)/供養可否(お土の中のお骨でも供養可能)
ご相談の始まり 2026年3月のある日・午後
ご相談の本格的なお伺い 2日後の2026年3月のある日・午前
お打ち合わせの結末 継続検討(ご相談者様のご検討のお時間をお預かり)

この記事のお話

  • お客様のご事情:北海道赤平市にお住まいのご相談者様。古いお墓で、ご親族が以前にお骨を全てお墓内のお土に撒かれた背景があり、墓じまいの対応可否と、お土の中のお骨でも供養が可能かどうかを、公式LINEのガイドブックお受け取りに続けてお寄せ頂きました
  • らくサポがお伝えしたこと:赤平市でも対応可能であること、お土の中にお骨がある状況でも供養が可能であること、の2点を最初のご返信でお伝え。お土の中のお骨のお取り出しを含む墓じまいの段取りは、現地のお見積りやお寺様とのご相談を経てお預かりできる旨も、ご検討の材料としてお伝えしました
  • LINEでのやり取りの結末:継続検討。最初のご返信のあとは、ご相談者様のご検討のお時間をそのままお預かりしています。墓じまいは、ご親族のご事情やお寺様との関係を整えるお時間が必要なご相談です。ご相談者様のご検討のお時間が落ち着かれた頃に、改めてご連絡を頂ければというお流れでお預かりしました

第1章:公式LINEのお友だち追加と、墓じまいガイドブックのお受け取り

ご相談者様が公式LINEのお友だち追加をしてくださったのは、2026年3月のある日のお昼すぎでした。
お友だち追加から間もなく、ご相談者様より 「墓じまいガイドブック」 のお受け取りをお伝えくださいました。

墓じまいガイドブック

自動応答にて、墓じまいガイドブックのPDFのお受け取り先のご案内と、お受け取り頂いたお礼のメッセージをお送りいたしました。
墓じまいは、多くの方にとって「何から始めたらいいか分からない」テーマのひとつです。
ガイドブックでは、 墓じまいの全体の段取りお見積りの考え方お寺様とのご相談行政書類の流れ といった「これだけは知っておいてほしい」ポイントを、専門家の視点でまとめてお伝えしています。

ガイドブックをお受け取り頂いた同じ日の夕方、ご相談者様からは続けて ご相談フォーム のご記入もお伝えくださいました。
お友だち追加・ガイドブックのお受け取り・ご相談フォームのご記入を、 同じ日のうちにひと続きでお進めくださった お打ち合わせの始まりでした。

墓じまいのご相談で、最初のお打ち合わせのお声に込められていることが多いご不安は、おおむね次のようなものです。

  • 自分の地域で対応してもらえるのか(地域可否のご不安)
  • お墓やお骨の状況によって、対応の可否が変わるのか(状況可否のご不安)
  • お見積りの相場感・段取りのお時間の目安(数字とお時間のご不安)
  • お寺様との関係・離檀のご相談のお時間(お寺様との関係のご不安)

ご相談者様の最初のお声にも、このうち 地域可否状況可否 の2点が、まとめて込められていらっしゃいました。

第2章:「赤平市での墓じまいを検討しています」|対応可否と供養可否のお伺い

ガイドブックお受け取りから 2日後 の2026年3月のある日の午前、ご相談者様からは、 ご相談フォーム より、ご相談のお声をお寄せ頂きました。

赤平市での墓じまいを検討しています。
対応可能ですか?
また、古い墓で親族が全ての骨を墓内の土に撒いたらしく、そのような状況でも、供養はできますか?

——お問い合わせのお声は、 対応地域の可否 と、 古いお墓・お骨のご状況の供養可否 の2点を、まとめてお伺いになるお声でした。

ご相談者様のお声から伺えるご状況を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談地域 北海道赤平市
お墓のご状況 古いお墓(古くから続いてきたお墓)
お骨のご状況 ご親族が以前に、お骨を全てお墓内のお土に撒かれた
ご相談者様のお伺い 対応可否(赤平市での墓じまい)/供養可否(お土の中のお骨でも供養が可能か)

古いお墓のご相談では、お骨のご状況が様々なケースがございます。 「お骨壺が見つからない」「ご親族の代でお骨をお墓内のお土に撒かれていた」「お骨壺の中のお骨が長い年月で土に還っている」 など、お墓を開けてみないと分からないお話も多く、ご相談者様にとっては「こんな状況でも対応してもらえるのか」というお気持ちが、最初のお声に込められていることが少なくありません。

ご相談者様のお声からは、 ご親族の代でお骨をお墓内のお土に撒かれていた という背景を、お墓の引き継ぎのなかでお聞きになり、 「自分の代で墓じまいをお考えになるけれど、こんな状況でも本当に供養できるのか」 というお気持ちを、お問い合わせのお声でお寄せくださっていることが伝わってまいりました。

古いお墓のご相談で多くお預かりするケースを、地域別・お骨別に整理すると、次のようになります。

お墓のご状況 お骨のご状況 お打ち合わせの段取り
古くから続いてきたお墓 お骨壺がお墓内のお土に還っている お骨のお取り出し(お土ごと)・ご供養
古くから続いてきたお墓 ご親族の代でお骨をお土に撒かれた お骨のお取り出し(お土ごと)・ご供養
古くから続いてきたお墓 お骨壺は残っているが古い お骨壺のお取り出し・ご供養
古くから続いてきたお墓 お骨壺の場所が分からない 現地のお見積り・お土の調査・ご供養

——お墓のご状況とお骨のご状況の組み合わせによって、お打ち合わせの段取りは変わってまいりますが、 古いお墓でお骨がお土に撒かれているご状況 であっても、 お骨のお取り出しからご供養までの段取りを順を追ってお預かりする ことは、墓じまいのご相談ではむしろ多くお預かりするケースのひとつです。

第3章:「土の中に骨があるとのことでしょうか?」|対応可否と供養可否のお返事

ご相談のお声をお寄せ頂いてから 約2分 のお時間で、私たちの担当からは、 対応可否と供養可否のお返事 をお送りいたしました。

ご相談者様 ご相談ありがとうございます はい、赤平市でも対応可能です

土の中に骨があるとのことでしょうか?
もちろんそのような場合でも供養出来ますのでご安心下さい

——ご返信の本文では、 赤平市での墓じまいの対応が可能であること を最初にお伝えし、続けて お土の中にお骨がある状況の確認 と、 その場合でも供養が可能であること を、ひと続きでお伝えいたしました。

古いお墓でお骨をお墓内のお土に撒かれたご状況がおありの場合でも、お骨のお取り出しと供養までを丁寧にお預かりできる段取りがございます。

——墓じまいのご相談では、 最初のお返事でご相談者様のご不安のお時間をできるだけ短くする ことを、私たちの担当は基本としています。 対応可否供養可否 の2点を最初のご返信でお伝えすることで、ご相談者様の側では、 「自分の地域で・自分のお墓のご状況で、墓じまいが進められるのかどうか」 という最も大きなご不安を、最初の一往復で解いて頂けるお流れになります。

お土の中のお骨のご供養についてお返ししている内容を整理すると、次のようになります。

  • お土の中のお骨は、 お土ごとお取り出し の段取りを基本といたします
  • お取り出ししたお土とお骨は、 お寺様にてご供養 を頂きます
  • ご供養のあとは、 永代供養・散骨・お手元のご供養 など、ご相談者様のご意向に合わせて段取りをお選び頂けます
  • お墓の解体・撤去のお見積りには、 お土の中のお骨のお取り出し の作業も含めてお見積りいたします

古いお墓のお土の中のお骨のご相談で、最初のご返信でお伝えすること

  • 対応地域の可否:ご相談地域でも対応が可能であること(北海道赤平市の場合は対応可能)。
    墓じまいは全国対応のご相談ですので、地域可否で対応が分かれることは原則ございません
  • 供養の可否:お土の中にお骨がある状況でもご供養が可能であること。
    お土ごとお取り出しの段取りで、お寺様にてご供養を頂きます
  • お墓の解体・撤去のお見積り:お土の中のお骨のお取り出しの作業も含めて、現地のお見積りでお伝えいたします
  • お骨の行き先のご検討:ご供養のあとの永代供養・散骨・お手元のご供養など、ご相談者様のご意向に合わせて段取りをお選び頂けます
  • お寺様とのご相談:古いお墓のお寺様との関係(離檀のご相談)も、お打ち合わせのなかでお預かりいたします

第4章:ご検討のお時間をそのままお預かりする、継続検討のお流れ

私たちの担当による対応可否・供養可否のご返信のあと、ご相談者様からは、その日のうちに次のお声は頂きませんでした。
本記事の作成時点までに、ご相談者様の側からの追加のお声はお預かりしていません。

——墓じまいのご相談では、 最初のご返信のあとに、ご相談者様のご検討のお時間が続くことは、むしろ自然なお流れ です。

ご相談者様の側では、最初のご返信を受け取られたあとに、 次のようなご検討のお時間 を過ごしていらっしゃることが多いです。

  • ご親族へのご相談(兄弟姉妹・ご親類のご意向のお伺い)
  • お寺様とのご相談(古いお墓のお寺様との離檀のご相談)
  • 現地のお墓のご確認(お墓のご状況・お骨のご状況のご確認)
  • ガイドブックの読み進め(墓じまいの全体の段取り・お見積りの考え方のご確認)
  • お見積りの比較のご検討(他の業者様とのお見積りの比較)

ご相談者様のご検討のお時間は、ご相談者様しかご判断できないお気持ちの整理のお時間です。
私たちの担当からお見積りのおすすめを重ねることはせず、 ご相談者様のご検討のお時間をそのままお預かりする ことを、墓じまいのご相談では基本としています。

お打ち合わせの全体のお流れを、お時間の進み順で整理すると、次のようになります。

段取り お話の内容 お時間
1. 公式LINEのお友だち追加 公式LINEへのお友だち追加 2026年3月のある日・お昼すぎ
2. 墓じまいガイドブックのお受け取り PDFのお受け取り先のご案内・お礼のメッセージ 同日・お昼すぎ
3. ご相談フォームのご記入 ご相談フォームのご記入(同日のうち) 同日・夕方
4. 本格的なご相談のお声 対応地域の可否・お骨のご状況の供養可否のお伺い 2日後の2026年3月のある日・午前
5. 対応可否・供養可否のご返信 赤平市でも対応可能・お土の中のお骨でも供養可能のご案内 同日・午前(約2分後)
6. ご検討のお時間 ご相談者様のご検討のお時間をお預かり(継続検討) 以降・お預かり中

墓じまいのご相談では、最初のお打ち合わせから、ご契約・現地のお見積り・お寺様とのご相談・お骨のお取り出し・ご供養まで、 数ヶ月のお時間をかけて段取りを整える ご性質のお話です。
最初のご返信から次のお声を頂くまでに、 数週間・数ヶ月のお時間が空くこと は、墓じまいのご相談ではむしろ多くお預かりするお流れです。

古いお墓のお土の中のお骨のご相談で、私たちが大切にしている3つのこと

  • 1. 対応可否と供養可否は、最初のご返信でお伝えする:墓じまいのご相談では「自分の地域で対応してもらえるのか」「うちの状況でも供養できるのか」というご不安が、最初のお問い合わせのお声に込められていることが多いご相談です。私たちの担当は、まず対応可否と供養可否の2点をお返事することで、ご相談者様のご不安のお時間をできるだけ短くするよう心がけています
  • 2. お土の中のお骨の状況も、そのままお預かりする:古いお墓では、ご親族が以前にお骨をお墓内のお土に撒かれているケースがございます。「このような状況でも供養できるのか」というご不安は、ご相談者様にとって一人で抱えにくいお気持ちです。状況を伺ったうえで、供養が可能である旨をお伝えし、お骨のお取り出しの段取りも含めて、ご一緒にご検討頂けるご案内をいたします
  • 3. 継続検討のお時間は、そのままお預かりする:墓じまいは、ご親族のご事情やお寺様との関係を整えるお時間が必要なご相談です。最初のご返信のあとに、ご相談者様のご検討のお時間が続くことは、墓じまいのご相談ではむしろ自然なお流れです。私たちの担当からお見積りのおすすめを重ねることはせず、ご相談者様のご検討のお時間をそのままお預かりいたします

ご相談者様のご検討のお時間を、そのままお預かりする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、北海道赤平市のご相談者様の、古いお墓のお土の中のお骨の墓じまいのご相談——公式LINEのガイドブックお受け取りから、ご相談フォームのご記入、対応可否・供養可否のお伺い、私たちの担当によるご返信、そして継続検討としてのご検討のお時間のお預かりまでを、ご紹介してまいりました。

お打ち合わせの核となったのは、 最初のご返信で対応可否と供養可否の2点をお伝えしたこと と、 お土の中のお骨のご状況でも供養が可能であることをお伝えしたこと 、そして ご相談者様のご検討のお時間をそのままお預かりすること の3つでした。
墓じまいのご相談は、最初のお問い合わせからご契約・ご供養まで、数ヶ月のお時間をかけて段取りを整えるご性質のお話です。
最初のご返信のあとに、ご相談者様のご検討のお時間が続くことは、墓じまいのご相談ではむしろ自然なお流れです。

古いお墓のご相談では、お骨のご状況が様々で、ご相談者様にとっては「こんな状況でも本当に供養できるのか」というお気持ちが、最初のお声に込められていることが少なくありません。
私たちの担当は、 対応可否と供養可否の2点を最初のご返信でお伝えする ことで、ご相談者様のご不安のお時間をできるだけ短くするよう心がけています。
お土の中のお骨のご事情も、ご親族のご事情も、お寺様との関係のご事情も、それぞれご相談者様しかご判断できないお気持ちのお話です。
私たちの担当からお見積りのおすすめを重ねることはせず、ご相談者様のご検討のお時間をそのままお預かりすることを大切にしています。

もし、古いお墓のお骨のご事情で墓じまいをご検討中の方、お土の中のお骨の供養可否でお迷いの方、ご親族のご都合やお寺様との関係のご事情でご検討のお時間が必要な方は、まずはお電話一本、もしくはLINEからのご相談でご状況をお聞かせください。
墓じまいの全体の段取りをまとめた墓じまいの事例集もあわせてご覧いただければ、はじめての方でもお打ち合わせのお流れをつかんでいただけるかと思います。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
お見積りも無料、何度でもご相談頂けますので、ご相談者様のご都合に合わせて、ご相談のお手段をお選びください。

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まずは状況を伺うところから、お話をお預かりいたします。