お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に考えることです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにお答えをご一緒に見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

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はじめに

神棚じまいと人形供養、お守りのお焚き上げをお願いしたい 実家にある神棚とお人形達です。
私は埼玉在住ですが、実家は千葉県流山市。
実家の片付けをしてます。
きちんとお祓いをしたいと思ってます。

2026年5月のある日の夜、公式LINEへこのようなご相談を頂きました。
お住まいは埼玉県、ご実家は千葉県流山市というご事情で、ご実家の片付けと売却のご準備のなかで、神棚じまい・お人形の供養・お守りのお焚き上げを、ご実家への訪問でお願いになりたい——という、3つのご相談が一度にお伝え頂いたファーストコンタクトでした。

ご相談者様のお話のなかには、ご実家にまつわるご家族の節目——お片付けと売却のご準備——と、「きちんとお祓いをしたい」というお気持ちが、率直にお伝え頂きました。
神棚やお人形・お守りは、ご家庭のお守り役として長くお祀りくださってきたお品物ですから、ご実家の節目を機に「きちんとお祓いをしたうえでお見送りなさりたい」とお考えになる方は、決して珍しくありません。

担当者からは、お神棚じまい・人形供養・お守りのお焚き上げを訪問でお引き受けする場合のお見積りをご案内するために、神棚の横幅神棚の取外し作業のご希望のご有無お人形のお写真または種類・体数——の3点のご共有をご相談者様にお願いする段階でした。
ご実家にお戻りになるのは6月初旬の週末になるとのことで、これらのご確認は次のお時間にお預けする運びで、ファーストコンタクトは結ばれました。
あわせて、お引き取りの対象に ぬいぐるみが含まれてよいかどうか のご確認も頂き、こちらは「ぬいぐるみもお引き取り可能」とその場でご返事をお戻しいたしました。

本記事は、公式LINEへの 「ご実家の神棚じまいと人形供養、お守りのお焚き上げをお願いしたい」 というご相談に対し、訪問でのお見積りに必要な3点の整理と、ご実家にお戻りになるご都合に合わせてお返事のお時間をお預かりした、ファーストコンタクトの記録 です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の窓口 公式LINEのご相談フォーム
ご相談のお時期 2026年5月のある日の夜
ご相談者様のお住まい 埼玉県
対応先 千葉県流山市のご実家
ご相談の背景 ご実家のお片付け・売却のご準備中
お見送りの対象 神棚/お人形(ぬいぐるみ含む)/お守り
ご相談のご趣旨 神棚じまい・人形供養・お守りのお焚き上げ(ご訪問でのお引き取り)
ご相談者様のお気持ち きちんとお祓いをしたい
やり取りの段階 ファーストコンタクト(お見積り内訳のご案内前)
次のお返事のお時期 6月初旬の週末(ご実家にお戻りの際にご確認)

この記事のお話

  • お客様のご事情:埼玉県にお住まいのご相談者様から、千葉県流山市のご実家にある神棚じまい・人形供養・お守りのお焚き上げを、ご実家への訪問でお願いになりたいというご相談。ご実家は売却のご準備中で、お片付けを進めていらっしゃるご事情でした。「きちんとお祓いをしたい」というお気持ちを、率直にお伝え頂いたファーストコンタクトでした
  • 私たちがお伝えしたこと:訪問でのお見積りをご案内するために、神棚の横幅(おおよその寸法または肩幅くらいの目安で可)・神棚の取外し作業のご希望のご有無・お人形のお写真または種類と体数——の3点のご共有をお願いしました。あわせて、お引き取りの対象に「ぬいぐるみもお含めて可」のお問い合わせがあり、お引き取り可能とご返事をお戻ししました
  • LINEでのやり取りの結末:お見積りに必要な3点のご共有は、ご相談者様が6月初旬の週末にご実家へお戻りになる際にご確認頂く運びで、ファーストコンタクトは継続検討の段階で結ばれました。担当者の側では、ご相談者様の日中のお仕事のご都合を踏まえ、ご都合のよいお時間にお返事をお戻し頂く運用でお待ちしております

第1章:「実家の神棚じまいと人形供養、お守りのお焚き上げ」|公式LINEへのご相談のご共有

ご相談者様が公式LINEのお友だち追加をしてくださったのは、2026年5月のある日の夜、20時すぎでした。
お友だち追加と同時に、当社からは自動でご案内のメッセージをお送りしております。

ご相談の際は、以下の内容を教えてください

①お電話番号 ②ご相談内容 小さなご質問でも構いません。
状況を詳しく教えて頂けると、より詳しくお答え出来ます。

お友だち追加から十数分のうちに、ご相談者様からのお返事が届きました。
ご相談内容は、ご事情の背景まで含めて、丁寧にご共有を頂きました。

①(お電話番号のご共有) ②神棚じまいと人形供養、お守りのお焚き上げをお願いしたい 実家にある神棚とお人形達です。
私は埼玉在住ですが、実家は千葉県流山市。
実家の片付けをしてます。
きちんとお祓いをしたいと思ってます。
自宅に来て頂いた対応をお願いしたいです。
お人形の数はまだ確認していません。
家は売り出しに出す準備中です。

——ご相談者様のお話のなかには、ご実家のお片付けと売却のご準備というご家族の節目と、「きちんとお祓いをしたい」というお気持ち、そして 訪問でのお引き取りをご希望 というご事情が、率直にお伝え頂きました。
あわせて、お人形の数は まだご確認頂いていない段階 ということも、正直にお伝えくださっていました。

ご実家のお片付けと売却のご準備のなかで、神棚じまい・人形供養・お守りのお焚き上げを 一度にお願いになりたい とお考えになる方は、決して珍しくありません。
新しいお住まいの間取りやお祀りのお場所のご事情、ご家族のお気持ちの流れ——いずれのご事情も、ご家庭ごとに異なります。
だからこそ、ご相談者様の側で 「きちんとお祓いをしたい」 とお気持ちをお伝えくださることは、私たちにとっても、お打ち合わせの方向性を決める大切なお話でした。

続けてご相談者様からは、お仕事のご都合についてもご共有を頂きました。

仕事があるので日中の連絡は難しい時が多いです。

——日中はお仕事でお手元のお電話に出られないご事情があり、お返事のお時間はご相談者様のご都合に合わせて、夜・週末等にお戻しする運用でお打ち合わせを進めることになりました。
お電話・LINEのいずれの窓口でも、私たちは、ご相談者様の 日中のお仕事のご事情 に合わせて、お時間をお預かりする運びでお返事をお戻ししております。

ご相談者様のお話のなかでお伝え頂いた、お見送りに先立つご事情は次の3点に集約できます。

  • a. お見送りの対象が「神棚・お人形・お守り」の3種類:いずれも、ご家庭で長くお祀りくださってきたお品物
  • b. お引き取りの対応先は「千葉県流山市のご実家」(訪問でのご希望):ご相談者様ご自身は埼玉県にお住まいで、ご実家へお戻りになる日程に合わせてのご相談
  • c. 「きちんとお祓いをしたい」というお気持ち:お引き取りだけでなく、お祓い・お焚き上げのご祈祷までをお願いになりたいご事情

担当者の側では、これらのご事情をふまえ、訪問でのお見積りに必要な情報のご共有をお願いする運びでお返事をお戻しいたしました。

第2章:訪問での神棚じまい・人形供養・お守りのお焚き上げ|お見積りに必要な3点とご準備のお目安

ご実家への訪問で神棚じまい・人形供養・お守りのお焚き上げを一度にお引き受けする場合、担当者の側でお見積りをご案内するために、3点のご情報の共有 をお願いしております。

ご共有頂きたい項目 詳しい内容 ご準備のお目安
a. 神棚の横幅 お神棚の幅の寸法(cm単位の実測、または「肩幅くらい」「両手の幅くらい」のおおよその目安でも可) お見送りのお引き取り処分料金は、横幅の寸法によって料金区分が変わってまいります
b. 神棚の取外し作業のご希望 お神棚が壁・柱・天井近くに固定されている場合、ご自身で取外しが可能なお位置か、脚立を要する高所か 高所の取外しをお願いになる場合は、別途の取外し作業料金が加算となります
c. お人形のお写真または種類・体数 お人形の体数のおおよその目安、もしくは並んでいる様子のお写真。
雛人形・五月人形・市松人形・ぬいぐるみ等の種類が分かるお写真があれば望ましい
お人形の体数・種類によって、お引き取りのご準備・お焚き上げの祈祷料の組み立てが変わってまいります

神棚のお見送りに先立って、これら3点のご共有をお願いしているのは、訪問でのお引き取りのお見積りが お神棚の横幅・取外し作業の有無・お人形の体数 の3つの要素で組み立てられているためです。
事前にこれらをご共有頂くことで、訪問の当日にお見積りの内訳に齟齬が出るご事情を減らし、ご相談者様の側でも ご家族とのご相談のお時間 を、お見積りを手元にお持ち頂いたうえで進めて頂けるご見通しになります。

ご相談者様からは、お見送りの対象として ぬいぐるみも含めてよいか のお問い合わせを頂きました。

ぬいぐるみなども含めて良いのでしょうか?

——ご家庭でお子様が長くお過ごしになったぬいぐるみは、お人形と同様に、お祓い・お焚き上げのご祈祷の対象になるかどうか、ご相談の段階でご事情を確かめたいというお気持ちが含まれていました。
担当者からは、ぬいぐるみも お引き取りの対象に含めて可能 な旨を、その場でご返事をお戻しいたしました。

お人形・ぬいぐるみのお引き取りは、お神棚と同様に、ご家庭のお守り役として長くお過ごしになったお品物です。
お見送りに お祓い・お焚き上げのご祈祷 までをお願いになる方が、ご相談のなかでは多くを占めます。
一方で、ご家族のお考え・宗教上のご事情によって、お引き取り・お処分のみで結ばれるご相談も、もちろん珍しくはございません。

お見積りのご提示の段階で、担当者の側からは お焚き上げをご希望なさる場合のご総額 をご案内する運用でお返事をお戻ししております。
今回のご相談者様の場合は、ご事情の冒頭で「きちんとお祓いをしたい」とお気持ちをお伝えくださっていましたので、担当者の側では、お祓い・お焚き上げのご祈祷までを含めたご総額でのご案内を、お見積りの基本のお形として準備する運びです。

第3章:ご実家への訪問のご日程|6月初旬の週末にお戻りになるご事情に合わせて

ご相談者様のお話のなかでお伝え頂いた、ご実家へのお戻りのご事情は、次の通りでした。

質問の回答は6月初旬の週末に実家に帰った際に確認して返信します。
少し時間もらいますが、宜しくお願いします。

——お見積りに必要な3点のご共有は、ご相談者様が 6月初旬の週末 にご実家へお戻りになる際にご確認頂く運びで、ファーストコンタクトのお打ち合わせは結ばれました。
担当者からは、ご返事のお時期について 「いつでも結構です」 とご相談者様にお伝えし、お時間をお預かりするお返事をお戻しいたしました。

埼玉県にお住まいのご相談者様が千葉県流山市のご実家にお戻りになる頻度は、ご家族のお仕事・ご予定・お住まいまでのお距離によって、ご家庭ごとに異なります。
今回のご相談者様は、ご実家の片付けと売却のご準備中ということで、定期的にお戻りになるご事情はおありの一方、日中のお仕事のご都合があり、お戻りの機会は 週末 に集約されているご様子でした。

ご実家へお戻りになるご日程に合わせて、ご相談者様にご確認頂きたいお話は、お見積りに必要な3点のほか、次のような実際の対応に向けた確認事項に展開していくお話の流れです。

ご実家にお伺いしての神棚じまい・人形供養で大切にしていること

  • 1. お見積りに先立って3点のご共有をお願いする:神棚の横幅(cm実測または肩幅くらいの目安で可)、神棚の取外し作業のご希望のご有無(高所の取外しを含むかどうか)、お人形のお写真または種類・体数——の3点を、ご相談者様の側でご実家にお戻りになった際にご確認頂きます。
    この3点のご共有をふまえて、担当者が訪問でのお見積りの内訳をご案内する運びです
  • 2. お引き取り・取外し・お焚き上げを分けて内訳でご案内する:訪問でのお見送りのお見積りは、お神棚のお引き取り処分料金・高所取外し作業料金・お焚き上げの祈祷料・お人形のお引き取り料金の各項目を分けてご案内します。
    ご家庭のご事情に合わせて、お見送りの範囲をご相談頂けるご見通しを立てます
  • 3. ご相談者様のご都合(日中のお仕事・週末のご実家お戻り)に合わせてお返事のお時間をお預かりする:日中はお仕事でお返事が難しいご事情、ご実家へお戻りになるのは6月初旬の週末になるご事情——いずれも、ご相談者様のご都合に合わせて、お返事のお時間をお預かりする運用でお打ち合わせを進めます

担当者の側では、ご相談者様の側でこの3点をご確認頂くまでの間、訪問のお見積りの内訳のご案内には進まず、ファーストコンタクトのお打ち合わせは、次のお返事をお待ちする運びで結ばせて頂きました。

訪問でのお見送りは、お神棚の横幅・取外し作業のご希望・お人形のお写真や体数のご共有が揃って初めて、ご訪問の当日の段取りをご案内できる仕組みです

第4章:ご実家の片付けと売却のご準備に合わせた、お見送りのご相談の進め方

ご実家のお片付けと売却のご準備のなかで、神棚じまい・人形供養・お守りのお焚き上げをお考えになる方の多くは、お見送りの ご家族の節目ご実家の売却のご事情 が同時に重なります。
お神棚・お人形・お守りのお見送りは、ご家庭のお守り役として長くお祀りくださってきたお品物のお見送りであり、ご実家の売却は、ご家族のご事情の節目です。

担当者の側では、ご実家の片付けと売却のご準備に合わせたお見送りのご相談を、ご相談者様の お戻りの機会のお時間 に合わせて進める運用でお打ち合わせをお預かりしております。
お見積りのご案内・お引き取りのご日程のご相談・お焚き上げのご祈祷のお手配——いずれも、ご相談者様の側で ご実家のお神棚の前にお立ち頂く ご事情や、ご家族とのご相談のお時間 が必要となります。

ご実家のお片付けと売却のご準備のなかで、お見送りのお打ち合わせのお時期に重なるご共有事項は、概ね次の通りです。

  • a. お神棚の横幅の実測のご共有:ご実家にお戻りになった際に、お神棚の前にお立ち頂き、横幅のおおよその寸法をお測り頂いて、ご共有を頂きます
  • b. 取外し作業の必要のご確認:壁・柱・天井近くにお祀りされているか、ご自身で取外しが可能なお位置か、脚立を要する高所か——のご確認を頂きます
  • c. お人形の体数・種類のお写真でのご共有:ご実家にお戻りになった際に、並んでいる様子のお写真をお撮り頂き、お送りを頂きます。
    ぬいぐるみも含めてのお引き取りのお目安が立てやすくなります
  • d. ご訪問のお日程のご相談:ご相談者様のご実家へのお戻りの機会、お神棚・お人形のお引き取りに立ち会えるお時間、ご実家の売却のご準備のご日程——いずれもふまえて、ご訪問のお日程をご相談頂きます

これらのご共有を頂いたうえで、担当者の側で改めて訪問でのお見積りの内訳をご案内する運びです。
ご相談者様の側でご家族とのご相談・ご訪問のご日程の確認まで含めると、ファーストコンタクトから次のお返事まで、数日以上のお時間 がかかるご相談も少なくありません。
私たちは、こうしたお時間をご相談者様にお預けすることを、ご実家のお見送りのご相談の基本のお形としております。

第5章:日中はお仕事のご都合があるご相談者様への、お返事のお時間の運用

ご相談者様の側のご事情として、もうひとつお伝え頂いたお話が、日中はお仕事のご都合でお電話のお返事が難しい というご事情でした。

仕事があるので日中の連絡は難しい時が多いです。

——お神棚・お人形のご相談のような、お時間をかけてご家族とのご相談を要するお打ち合わせでは、ご相談者様のお仕事のご都合と、お返事のご共有のお時間の取り方が、お打ち合わせの進め方の大切な前提になります。

担当者の側では、日中はお仕事のご都合がおありのご相談者様に対しては、お電話のお戻し ではなく、LINEでの文字のご共有 を基本のお形としてご返事をお戻ししております。
LINEでのご共有は、ご相談者様の側でも、お仕事の合間や夜・週末のお時間にお目通し頂け、お返事のお時間をご自身のご都合でお決め頂けるご見通しになります。

お神棚のご相談で、お電話とLINEを併走頂くご相談者様は、お時間の都合で「お電話だけでは伺いきれないお話を改めて文字でお送りしたい」ご事情、あるいは「文字に残したい背景があり、お電話とLINEの両方をご活用になりたい」ご事情など、さまざまなご背景がございます。
私たちは、お電話・LINEのどちらの窓口でご相談頂いても、同じ担当者がお引き受けする運用でお返事しております。

ご実家の片付けと売却のご準備のなかでお見送りをお考えになるご相談者様の側では、ご家族とのご相談・ご実家へのお戻りのご日程・ご訪問のお時間——いずれも、ご相談者様のお仕事のご都合にあわせてお取り頂くお話です。
担当者の側では、こうしたご事情をお預かりし、ご相談者様の側で ご都合のよいお時間にお返事をお戻し頂ける 運用を、ファーストコンタクトの段階からお打ち合わせの基本としております。

ファーストコンタクトのお打ち合わせは、ご相談者様の側でご実家にお戻りになる 6月初旬の週末 に、お見積りに必要な3点のご確認を頂く運びで結ばせて頂きました。
お神棚の横幅・取外し作業のご希望・お人形のお写真や体数のご共有を頂いたうえで、改めてお見積りの内訳をご案内する運びです。

ご実家にお伺いしての神棚じまい・人形供養で大切にしていること

  • 1. お見積りに先立って3点のご共有をお願いする:神棚の横幅(cm実測または肩幅くらいの目安で可)、神棚の取外し作業のご希望のご有無(高所の取外しを含むかどうか)、お人形のお写真または種類・体数——の3点を、ご相談者様の側でご実家にお戻りになった際にご確認頂きます。この3点のご共有をふまえて、担当者が訪問でのお見積りの内訳をご案内する運びです
  • 2. お引き取り・取外し・お焚き上げを分けて内訳でご案内する:訪問でのお見送りのお見積りは、お神棚のお引き取り処分料金・高所取外し作業料金・お焚き上げの祈祷料・お人形のお引き取り料金の各項目を分けてご案内します。ご家庭のご事情に合わせて、お見送りの範囲をご相談頂けるご見通しを立てます
  • 3. ご相談者様のご都合(日中のお仕事・週末のご実家お戻り)に合わせてお返事のお時間をお預かりする:日中はお仕事でお返事が難しいご事情、ご実家へお戻りになるのは6月初旬の週末になるご事情——いずれも、ご相談者様のご都合に合わせて、お返事のお時間をお預かりする運用でお打ち合わせを進めます

ご事情をお伺いし、お見積りに必要な3点のご共有をお預かりする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、公式LINEへの 「実家の神棚じまいと人形供養、お守りのお焚き上げをお願いしたい」 というご相談から、訪問でのお見積りに必要な3点(神棚の横幅・取外し作業のご希望・お人形のお写真や体数)の整理と、ご実家へのお戻りのご都合に合わせてお返事のお時間をお預かりした、ファーストコンタクトの記録 をご紹介してまいりました。

ご相談者様からのファーストコンタクトでは、お神棚じまい・人形供養・お守りのお焚き上げをお考えになる背景——ご実家のお片付けと売却のご準備というご家族の節目と、「きちんとお祓いをしたい」というお気持ち、そして 訪問でのお引き取りをご希望 というご事情——が、率直にお伝え頂きました。
あわせて、お引き取りの対象に ぬいぐるみも含めて可 であることのご確認も頂き、その場でご返事をお戻しいたしました。

私たちが大切にしていることは、訪問でのお見送りのお見積りに先立って、神棚の横幅・取外し作業のご希望・お人形のお写真や体数 の3点のご共有をお預かりすることと、お引き取り・取外し・お焚き上げの各項目を分けて内訳でご案内する ことです。
お神棚・お人形は、ご家庭のお守り役として長くお祀りくださってきたお品物で、お引き取りのみで結ばれるお話と、お祓い・お焚き上げまでを一緒にお願いになるお話とでは、ご家族のお気持ちの流れも大きく変わってまいります。
ご実家の片付けと売却のご準備中のご相談者様の側では、お戻りのご機会と日中のお仕事のご都合のなかでお打ち合わせを進めて頂くため、私たちは、ご相談者様のご都合に合わせて、お返事のお時間をお預かりするお形を、ご実家のお見送りのご相談の基本としております。

もし、「ご実家の神棚じまいや人形供養を、訪問でお願いしたい」「お祓い・お焚き上げまできちんとした形でお見送りしたい」「日中は仕事で連絡が難しく、ご家族との相談の時間がほしい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
神棚のおおよその横幅、取外し作業の有無、お人形の種類や体数のお目安がお分かりでしたら、LINE・お電話のうえで、その場で内訳のお見積りをご案内できます。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせを頂けます。
神棚のお見送りまでの全体の流れをまとめた神棚の処分の事例集もあわせてご覧いただければ、はじめての方でもお打ち合わせの進め方をつかんでいただけるかと思います。

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神棚のご相談はこちら

らくサポでは、神棚のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「ご実家の神棚じまいを訪問でお願いしたい」「人形供養とお守りのお焚き上げを一度に相談したい」「日中は仕事で連絡が難しいので、家族と相談する時間がほしい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。