お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのように答えを見つけているのかをご紹介します。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

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はじめに

2026年5月のある日の午後。
愛知県小牧市の方から、墓じまい後の移し先の見積りを承ったあとに、続きのご相談の電話を頂きました。

合同っていうか他人と入っても、樹木葬と変わんないですよね。
それだとね

これが、相談者様の最初のひとことでした。
私たちが事前に紹介した3か所の合同形の納め先は、一体あたり10万円ほど。
料金には納得感があったものの、合同形は他の方と同じ場所に納まる形になります。
「他人と入る形なら、価格的には納得していても、合同の納め方そのものに気持ちが追いつかない」——相談者様の率直なお気持ちでした。

一方、地元の小牧市小牧原にある管理窓口が一体5.5万円という安価な案内を出していて、そちらとの組み合わせをご検討中。
「4人のうち父親はもともとの移し先へ、他3人は安価な納め先へ」と分けて段取りしたい、というご意向でした。

約8分の通話の中で、私たちは合同形の納め方そのものへの違和感、当社の千葉県の最安の納め先(一体2〜3万円ほど)の案内、骨壺ではなく晒の袋に入った状態の遺骨の見分けがつくかという疑問、地元の管理窓口へ直接問い合わせるかどうかの段取りまで、一緒に整理しました。
お電話の結末は、地元の窓口へ電話を入れてから折り返しを頂く継続検討の段取りで締めくくりました。

事例の前提となる情報を整理します。

項目 内容
地域 愛知県小牧市
サービス 墓じまい後の移し先(合同形・一体ごとの納め先比較)
相談者様のご意向 父親はもともとの移し先へ/他3人は安価な納め先で分けたい
比べた選択肢 紹介の3か所(合同形・一体10万円ほど)/地元の管理窓口(5.5万円)/当社の千葉県の納め先(2〜3万円ほど)
通話の長さ 約8分
通話の結末 継続検討(地元の窓口へ電話を入れて折り返しを頂く段取り)

この記事のお話

  • 相談者様の状況:愛知県小牧市の方。墓じまい後の移し先のお見積りを承ったうえで、紹介した3か所の合同形の納め先が一体10万円ほどで、地元の小牧原にある管理窓口が一体5.5万円と価格に差があり、納め先を分けて考えたいというご意向
  • 私たちが伝えたこと:4人のうち父親はもともとの移し先へ、他3人は安価な納め先へ、と分けて段取りする選択肢を整理。当社の千葉県の納め先(2〜3万円ほど)、お骨の見分けの確認、地元のお寺の窓口への問い合わせまで、一緒に整理しました
  • 通話の結末:継続検討。地元の窓口へ直接電話を入れて、5.5万円の案内が一般の方でも受けられるかを確かめてから、改めてご連絡を頂く段取りで締めくくりました

第1章:「合同で他人と入っても樹木葬と変わらない」——合同形そのものへの率直な違和感

通話の入り口で、相談者様が口にされたのは、合同形の納め方そのものへの率直な違和感でした。

買いたいは、とってもお値段的に納得いってるんですけど、紹介していただいた三つのところが、お一人十万円ぐらいですよね

私たちが事前に紹介した3か所の納め先は、いずれも合同形——他の方と同じ場所にお骨を納める形——で、一体あたり10万円ほど。
価格には納得して頂いていた一方で、合同で他の方と一緒に納まる形そのものに、相談者様の気持ちは追いついていなかったのでした。

合同っていうか他人と入っても、樹木葬と変わんないですよね

担当者からは、率直に「樹木葬と変わんないですよね、それだとね」とお返事しました。
樹木葬は、お骨を地面に埋めて樹木の根の周りで自然に還っていく納め方で、こちらも他の方と一緒に納まる形が多い納め方です。
一体10万円ほど払って合同形に納めるのと、樹木葬で他の方と一緒に自然に還る形と、価格と納め方の納得感のバランスが取れないという相談者様のお気持ちは、私たちにも素直に伝わるお声でした。

墓じまい後の移し先には、いくつかの形があります。

  • 一人ずつ個別の納め先に納める形(一体あたりの金額は高めの目安)
  • 合同形で他の方と一緒に納める形(一体あたりの金額は中ほどの目安)
  • 樹木葬で自然に還る形(合同形の目安と近い場合あり)
  • 海洋散骨で海へ還す形(一括の金額の目安)

価格と納め方の納得感は、相談者様によって違いが出ます。
「一体10万円なら、もう少し納得のいく納め方を選びたい」というお気持ちは、移し先選びでよくお伺いするお声の一つです。

担当者からは、率直なお気持ちを受け止めたうえで、他の選択肢の比較に進みました。

第2章:地元の管理窓口が一体5.5万円——直接問い合わせができる形か

相談者様が紹介の3か所と比べてご検討中だったのが、地元の管理窓口の案内でした。

小牧原の、なんて読むのかな?
 えっと、多分ここが管理会社になってやってるってことです。
そこが一体ご5.5万円なんですね

愛知県小牧市小牧原にある管理窓口が出していた案内が、一体あたり5.5万円。
紹介の3か所の10万円と比べると、半額近くの目安です。
相談者様としては、「なるべく安く済ませたい」というご意向のなかで、地元の窓口の案内を活かせないか、と模索されていました。

ここで一つの分かれ目が出てきます。
地元の管理窓口は、ご縁のあるお寺と関連した窓口で、お寺の檀家の方や、すでにご縁のある方を対象にした案内である場合が多いという背景です。
一般の方が直接電話を入れて、同じ価格で案内を頂けるかどうかは、窓口に直接確かめてみないと分かりません。

担当者からは、確認の一案として、こうご提案しました。

あの、永代供養をご自身で直接、申し込むとか

ご縁のあるお寺と関連した窓口の場合、「直接電話を入れて申し込むとお受けする」窓口と、「お寺を通さないとお受けしない」窓口の2つの形があります。
相談者様としては、まずは地元の窓口へ直接電話を入れて、一般の方でも案内を頂けるかを確かめてみる、という段取りで進める方針になりました。

はい、お電話して聞いてみますけど。
お断りされたら、一応らくサポさんで

相談者様のお返事は、ご自身で電話を入れて確かめてみる、もし窓口で断られたららくサポへ折り返しを頂く——という、はっきりした段取りのお応えでした。

比べた移し先 一体あたりの目安 納め方 確認事項
紹介の3か所(合同形) 10万円ほど 他の方と一緒に納める 価格は納得・納め方への気持ちが分かれ目
地元の小牧原の管理窓口 5.5万円 個別の納め先(推定) 一般の方でも受けられる案内か、窓口に直接確認
当社の千葉県の納め先 2〜3万円ほど 個別の納め先 遠方のため、現地のお参りが現実的かどうか

地元の窓口に直接電話を入れる手間と、断られた場合に当社へ折り返しを頂く段取りを、相談者様と一緒に整理しました。

第3章:父親はもともとの移し先へ、他3人は安価な納め先へ——分けて段取りする選択肢

通話の中ほどで、相談者様のご意向が、より具体的な形で見えてきました。

今四人入ってるんですけど、父だけは紹介していただいたところで。
あの十万円払ってでもお願いしたいけど、今回の三人は、きっと施設の母も一緒に入りたくないと思うので

4人のうち、父親はもともとの移し先——夫の親族と同じ場所——へ一体10万円で納めたい。
他3人については、母親自身が「一緒に入りたくない」というお気持ちであることも踏まえて、別の安価な納め先で分けたい——というご意向でした。

なので、その三人は本当にもう私ももう全然もう。
もう関係ないと思ってる人で

相談者様の率直なお言葉でした。
ご親族同士の関係には、それぞれのご家族にしか分からない事情があります。
一律に「合同のお墓に4人まとめて」と段取りするのが必ずしもいちばんの形にはならない場面があり、相談者様のお気持ちにいちばん沿った段取りが、お一人お一人の納まり方として正しい形になります。

担当者からは、当社の千葉県にある最安の納め先の案内をしました。

うちの一番安いところはちょっと千葉県なんですけど、20,000円だったかな?
 30,000だったかな?
 あるんですけど

一体あたり2〜3万円ほどの目安です。
地元の窓口の5.5万円よりさらに半額近くの目安で、4人のうち他3人を分けて納める段取りで考えると、お見積りの目安が大きく変わります。

ただし、千葉県の納め先は、愛知県小牧市からは遠方になります。
担当者からは、その点を率直にお伝えしました。

遠い所の人でね、自分の両親でないとかだったら、まあ、自分の両親海洋散骨にしちゃう人もいるし

遠方の納め先を選ぶ場合、現地のお参りが現実的かどうか、お墓参りの頻度のお考え方、海洋散骨という別の選択肢——いくつかの分かれ目があります。
相談者様としては、「父親はもともとの移し先へ、他3人は別の安価な納め先へ」というご意向そのものは固まっていて、3人の納め先を地元の窓口にするか、当社の千葉県にするかは、地元の窓口へ電話を入れた結果を見て決める段取りになりました。

  • 4人のうち父親はもともとの移し先(紹介の3か所のうちの1つ)へ一体10万円で
  • 他3人は、地元の窓口の5.5万円か、当社の千葉県の納め先2〜3万円ほどか
  • 遠方の納め先の場合、現地のお参りの段取りと頻度をお考えになる
  • 海洋散骨という別の選択肢——一括の金額で海へ還す段取りも、移し先の選択肢の一つ
  • 相談者様のお気持ちと、お見積りの納得感のバランスで分けて段取りする

相談者様のご意向と、当社の選択肢を擦り合わせて、移し先の段取りを整理しました。

第4章:晒の袋に入った状態の遺骨——見分けがつくのか

通話の終盤で、相談者様から、もう一つの率直な疑問を頂きました。

袋にみたいなのに入ってるんですよ

紹介の3か所の納め先や、当社の千葉県の納め先に移される際に、お一人お一人の遺骨が骨壺に入っている状態であれば、誰の遺骨か区別がつきます。
けれども、相談者様のお墓の中の遺骨は、4人すべてが骨壺ではなく、晒の袋に入った状態だったのでした。

あの、開けてみると全員袋ですね なんかなんかあれ、最初には何も書いてないですよね?

晒の袋には、最初の名入れがない状態。
担当者としても、4人の遺骨の見分けがつくかは、現地で見てみないと分からないお話でした。

どうでしょうね。
ちょっと見てみないと

率直に「見てみないと分からない」とお返事させて頂きました。
墓じまいの段取りでは、現地の石材店が遺骨を取り出す際に、晒の袋の状態を見て、お名前の入った札や、納めた順序の手がかりが残っていないかを確かめます。
けれども、晒の袋に最初から名入れがない場合は、見分けが難しい場面があります。

一般。
あの新しい袋に入ってるのが多分

相談者様としては、最後に納めた——比較的新しい——晒の袋が、いちばん最近に納まった方の遺骨ではないか、というお考え。
担当者からも、「きっと見ると分かりますよね、わかる人が見れば。はい、じゃあ一応石材店さんにもわかるものなのか聞いときますね」とお返事しました。

遺骨の見分けの分かれ目 見分けやすい場合 見分けが難しい場合
納まり方 骨壺に入っている 晒の袋に入っている
名入れ 骨壺の蓋・札に名入れあり 名入れなし
納めた順序 納めた順序が明らかな状態 順序が分からない状態
確認の段取り 現地で石材店が確認 石材店に事前にご相談

晒の袋に入った状態の遺骨の見分けについては、現地の石材店に事前に相談して、見分けがつく方法があるかを確かめる段取りでお伝えしました。

父親はもともとの移し先へ、他3人は安価な納め先へ、と分けて段取りする場合、お一人お一人の遺骨の見分けがつくことが前提になります。
見分けが難しい場合は、4人の納め先を一括で同じ移し先にするか、または現地での石材店の確認を経たうえで分ける段取りを取るか——もう一段、分かれ目が出てくる可能性のあるお話でした。

第5章:地元の窓口へ電話を入れてから折り返しを頂く——継続検討の段取り

約8分の通話の終盤で、当社からお伝えできる段取りと、相談者様にお取り組み頂く段取りを、改めて整理しました。

相談者様にお取り組み頂く段取りは、地元の小牧原にある管理窓口へ直接電話を入れて、一般の方でも一体5.5万円の案内を頂けるかを確かめる、というひとつめの段取りです。
担当者からは、「一回普通に聞いてみて。そうそう、あの知らないほうがいい」とお返事しました。

多分私、管理会社って書いてあるんで

相談者様としては、おそらく管理窓口が、ご縁のあるお寺と直接関連した窓口なので、一般の方では受けて頂けない可能性が高い、というお見立て。
「もし駄目だったら、らくサポさんでお願いする」というはっきりした段取りで、通話を締めくくりました。

一回名前言わずに聞いてみて、あ、そうですね

担当者からは、まずは名前を出さずに、一般の方として窓口の案内を確かめてみる、という細やかな段取りもお伝えしました。
地元の窓口の案内が一般の方にも開かれている形なら、相談者様の意向に沿った移し先が地元で完結します。
もし窓口で断られた場合は、当社の千葉県の納め先2〜3万円ほどの段取りで、移し先のご手配を承る形です。

通話の結末を改めて整理します。

  • 相談者様にお取り組み頂く:地元の管理窓口へ電話を入れて、一般の方でも一体5.5万円の案内を頂けるかを確認
  • 名前は出さずに、まずは一般の方として案内を頂けるかを確かめる
  • 一般の方でも案内を頂けた場合:地元の窓口で他3人の納め先を段取り
  • 一般の方では案内を頂けなかった場合:当社の千葉県の納め先で他3人の段取り(2〜3万円ほどの目安)
  • 父親はもともとの紹介の移し先へ、一体10万円で納める段取り
  • 4人の遺骨の見分けは、現地の石材店に事前に相談して確認

通話の最後に、当社のお墓の解体工事の段取りについても確認をさせて頂きました。

急ぎで今月中とかってわけではないですか?

相談者様のお返事は、「めちゃめちゃ急いではないですけど、急いでます」。
お仕事の都合のなかで、6月中には墓じまいの段取りを進めたい、というお気持ちでした。
担当者からは、「ああ、わかります、はいはい。了解しました」とお返事して、6月中の段取りを念頭に、まずは地元の窓口への確認の結果のご連絡を頂いてから、改めてご一緒に進める段取りで通話を締めくくりました。

墓じまい後の移し先は、相談者様によって、価格と納め方の納得感のバランスが分かれます。
合同形か個別形か、一律に同じ移し先か分けるか、近隣か遠方か、現地のお参りの段取り——いくつかの分かれ目があります。
私たちが大切にしているのは、相談者様のお気持ちにいちばん沿った段取りの形を、ご一緒に整理することです。

墓じまい後の移し先を比べるときに、私たちが一緒に整理する3つの分かれ目

  • 合同形か、一人ずつ分けるか:合同形の納め先は他の方と一緒に納める形になります。一体10万円ほどでも他の方と一緒に納める形に変わりはなく、納め方と価格の納得感は相談者様によって分かれます
  • もともとの移し先と、新しい納め先を分けるかどうか:4人のうち父親はもともと夫の親族と同じ移し先へ、他3人は安価な納め先へ——と移し先を分けて段取りすると、見積りの目安が大きく変わる場面があります
  • 地元のお寺の窓口へ直接問い合わせるかどうか:地元の管理窓口の価格が安価な場合、地元のお寺と直接話の窓口を作れるかどうかで納め先の選択肢が広がります。一般の方でも受けられるご案内か、まずは窓口へ電話を入れて確かめます

移し先を分けて段取りする。
それが、らくサポが大切にしていること

墓じまい後の移し先には、価格と納め方の納得感のバランスのなかで、いくつかの分かれ目があります。
合同形のお墓に一体10万円で納める形、地元の窓口の5.5万円の案内、遠方の最安の納め先2〜3万円ほど、樹木葬や海洋散骨という別の納め方——選択肢は複数あります。
一律に「合同で4人まとめて」が必ずしもいちばんの形にはならない場面が、ご家族の事情のなかでよく出てきます。

このお電話の相談者様は、「合同で他人と入っても樹木葬と変わらない」という率直なお気持ちと、「父親はもともとの移し先へ、他3人は別の安価な納め先へ」という具体的なご意向をお持ちでした。
私たちが一緒に整理したのは、紹介の3か所の合同形の納め先、地元の小牧原にある管理窓口の案内、当社の千葉県の納め先——3つの選択肢の費用感の比較と、地元の窓口へ直接問い合わせる段取りでした。

私たちの担当としてお伝えしたかったのは、移し先を一律に揃えなくてもよい、ということです。
お一人お一人のご事情とお気持ちに沿って、移し先を分けて段取りする選択肢があります。
地元の窓口へ直接電話を入れる細やかな段取り、晒の袋に入った状態の遺骨の見分けの確認、当社の千葉県の納め先の案内——相談者様の選択肢を広げる段取りを、私たちはご一緒に整理いたします。

もし、墓じまい後の移し先の価格感を比べたい方、合同形と個別形のどちらが納得のいく形か迷われている方、ご家族のなかで移し先を分けて段取りしたい方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お電話のなかで、相談者様のご意向と費用感の整理を、ご一緒に伺います。

墓じまいの具体的な手続きや見積りの考え方については墓じまいのページもご参考になります。
お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。

墓じまいのご相談はこちら

らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「合同形と個別形で迷っている」「移し先の価格を比べたい」「家族の事情で移し先を分けて段取りしたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
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