お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「どこに相談すればいいか分からない」「お払いって、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「この規模でしたら費用はこれくらいです」と具体的な数字をお電話のなかでお伝えすることもあります。お見積りを出すまでに何度もお越しいただくような手間を、できるかぎりなくしたい
それが私たちの考え方です。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
神棚のお祓いから取り外し・処分の手配まで、お客様のご負担にならない形で進めさせていただきます。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

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はじめに

2026年5月のある日。
和歌山県橋本市にお住まいの方から、私たちの窓口へ一本のお電話を頂きました。
お電話の最初は、こんなお言葉から始まりました。

「神棚をちょっとお払いしていただいて処分していただけるんですかね?」

ご相談者様は、誰かからのご紹介でお電話くださいました。
ホームページで探されたのではなく、「そういうのが苦手なんで、紹介していただいた」とのこと。
神棚のお祓いや処分について調べるより先に、知人に相談されたのだろうと伝わるご様子でした。

「祖父と祖母が行ってたところに——もうちょっと二人とも亡くなって。私の母親ももう亡くなったんで。ちょっと家を今処分したいので」

お祖父様、お祖母様、そしてお母様。
3名を見送られたあと、残されたお家を処分する段取りを進めておられる——そのなかで、お家の中と庭に残された神棚をどうにかしたい、というご事情でお電話を頂きました。

項目 内容
お住まい 和歌山県橋本市
お引き取り対象 神棚3基(家の中2基・庭のお社1基)
高所作業 2基(家の中の2基は高所設置)
作業内容 お祓い+取り外し+処分
概算お見積り 税込60,500円(各80センチ以内と仮定)
このお電話の位置付け 初回のご相談・概算お見積りのご提示(約10分)

この記事のお話

  • お客様の事情:和歌山県橋本市の祖父母の家を処分するにあたり、家の中に2基・庭に1基の計3基の神棚(うち2基は高所設置)を処分したい
  • らくサポがお伝えしたこと:サイズ・高所作業の有無・祓いの要否を電話で確認し、概算60,500円(税込)を算出
  • お電話の結末:家族と相談してから改めてご連絡いただく段取りとなった

第1章:「神棚を処分してほしい」——ご用件と3基の状況

ご相談者様がお電話くださった用件は、最初からはっきりしていました。

「神棚をちょっとお払いしていただいて処分していただけるんですかね?」

「お払いしていただいて処分」——このお言葉から、お祓いを経たうえで適切に処分してほしい というご希望がはっきり伝わりました。
私たちの担当は「はい、そうですね」とお応えし、まずは神棚の状況をお伺いすることにしました。

ご相談者様が最初におっしゃったのは、高所に設置されている神棚のことでした。

「上の方の神棚なんですけれども。脚立に乗ったらいけるかなっていう感じなんですけど」

脚立が必要なほどの高い場所に設置されている——これは費用の計算において高所作業費が発生するかどうかの判断に関わる、大切な情報です。
私たちの担当は、その神棚が1基だけかを確かめるため、ほかの神棚の状況もお伺いしました。

すると、ご相談者様から次のようにお話がありました。

「三つ目——炊事場の上の方にも飾ってあるんですね、一つ」

「庭のところにそれが建ててあるんで」

お電話のなかで整理できた神棚の状況は、こちらです。

設置場所 状況
家の中(主室) 大きな神棚1基。
サイズは80センチ前後の見込み
炊事場(台所)の上 神棚1基・高所設置(脚立が必要)
屋根付きのお社1基。
祖母が「○○さん」と呼んでいたもの

庭のお社については、ご相談者様ご自身も「何かって言われたらちょっと分からない」とおっしゃっていました。
ただ、屋根が付いていて家のような形をしているということで、私たちの担当は「上棚(うわだな)として対応可能」とお伝えしました。

今回の事例で確認した、お引き取り対象と現場の状況をまとめると以下のとおりです。

  • 家の中の神棚(大):横幅80センチ前後・高所設置の可能性あり
  • 炊事場(台所)の神棚:高所設置(脚立が必要な高さ)
  • 庭のお社:屋根付きの家型・祖母が大切にしていたもの

第2章:「これ全部でいくらになりますかね?」——電話でのお見積りの案内

神棚の状況が整理できたところで、私たちの担当はお電話のなかでお見積りをご案内することをお伝えしました。

「お電話の方でお見積りをいたしますね」

ご相談者様は「見積もりはできないかもしれへんとは思うんですけれど」とおっしゃっていましたが、私たちはサイズや作業内容の確認ができれば概算をお伝えできます。

まず確認したのは、サイズ(横幅80センチを超えるかどうか)です。

「横幅が80センチを超えるかどうかで言うと——三つの中で超えそうなものはございますかね?」

「家の中のが80センチ超えるかな。測ったことないんで……でも80センチ言うたら、もしかしたら家の外のも超えるかもしれないですけど」

ご相談者様自身も実測されたことはないとのことでしたので、私たちの担当は「仮にすべて80センチ以内とした場合の概算」をお伝えする形を選びました。

費用の内訳は、次のとおりです。

項目 単価 数量・条件 小計
神棚お引き取り(80センチ以内) 10,000円 3基分 30,000円
高所作業費 5,000円 一式(2基分まとめて) 5,000円
お祓い 20,000円 3基まとめて 20,000円
合計(税抜) 55,000円
消費税込合計 60,500円

「80センチ以内でしたら全部で30,000円足す5,000円足す20,000円で55,000円にプラス消費税頂きまして——60,500円ですね」

ご相談者様は電話口で数字を確認しながら、「60,500円」と復唱されていました。

なお、もし3基のうちいずれかが80センチを超えた場合は、1基につき15,000円(10,000円+5,000円)の計算となり、お見積りは変わってまいります。

第3章:「お祓いをご希望とのことで」——なぜ3基まとめて20,000円なのか

ご相談者様が最初からご希望されていた「お払いをしてほしい」という点について、私たちの担当は丁寧にご説明しました。

神棚のお祓いは、台数にかかわらず一式20,000円でお受けしています

「お祓いをご希望とのことですので——こちらがえっと20,000円頂いておりまして」

「一つが20,000円?」

「三つで20,000円です」

ご相談者様が「一つが20,000円か、三つで20,000円か」を確認されていたのは、自然な疑問です。
神棚が複数ある場合でも、お祓いは一度の儀式でまとめて行うため、台数が増えても費用は変わりません。

神棚お祓い費用についてのご説明

  • お祓いは神棚の台数にかかわらず一式20,000円
  • 複数基をまとめてお祓いするため、台数が増えても費用は変わらない
  • 「1基だけでお祓いを省略したい」という場合は別途ご相談ください
  • お祓いを行った後に、取り外し・処分まで一貫して対応します

また、ご相談者様から庭のお社の扱いについて、「あれは何かって言われたらちょっと分からない」とのお話がありました。

祖母が「○○さん」と呼んでいたというお社は、ご相談者様ご自身には詳しいご事情が分からないものでした。
ただ、屋根が付いていて家のような形をしているということから、私たちの担当は「上棚(うわだな)として引き取り可能」とお伝えし、神棚と同様の形でお受けする方針をご説明しました。

第4章:「3日前までにご連絡いただければ月曜日に」——次のご連絡の段取り

お見積りの内容をご確認いただいたあと、ご相談者様は次のようにおっしゃいました。

「いただこうと思って。ありがとうございます。いつぐらい前に言えばいけますか?」

ご希望は月曜日に作業してほしいとのこと。
私たちの担当はこうお伝えしました。

「3日前ぐらいにお伝えいただければ対応させていただけるかと思います」

ご相談者様は「そしたら一回ちょっと相談して——ご連絡させていただきますね」とおっしゃり、いったんお電話を終わりにされました。

らくサポがお伝えしたこと

  • 神棚3基のお祓い+取り外し+処分の概算は税込60,500円(各80センチ以内の場合)
  • 高所設置の神棚2基には高所作業費(一式5,000円)が含まれる
  • お祓いは3基まとめて20,000円・台数が増えても費用は変わらない
  • ご予約は3日前までにご連絡いただければ月曜日対応が可能

ご相談者様がご家族と相談してからご連絡くださる——その流れを、私たちは自然なことだと思っています。
お祖父様・お祖母様のお家に長年お祀りされてきた神棚のこと。
一人で即断するのではなく、ご家族と話し合ったうえで決めたい、というお気持ちは十分に伝わりました。

今回のお電話で確定したこと・確定しなかったことをまとめると、こちらです。

  • 確定したこと:概算お見積り60,500円(税込)・対応可能な曜日(月曜日)・予約に必要なリードタイム(3日前まで)
  • 次回ご連絡いただくこと:作業希望日の確定・神棚のサイズの再確認(80センチ超の場合はお見積りが変わる旨をお伝え済み)

この事例の対応のポイント

  • 神棚3基のサイズ・設置場所・高所の有無を電話で確認し、概算金額をその場でご提示(訪問見積りなし)
  • お祓いは台数にかかわらず一式20,000円であることを、「三つで20,000円」と明確に説明
  • 高所作業費は2基分まとめて一式5,000円として整理し、内訳をシンプルにお伝え
  • 家族と相談したいというご意向を尊重し、予約に必要なリードタイム(3日前)をお伝えして次の連絡を待つ形に

ご家族と話し合ってから決める。
それが、らくサポが大切にしていること

和歌山県橋本市のご相談者様との約10分のお電話は、神棚3基の概算お見積り60,500円(税込)をお伝えし、ご予約のリードタイムをご案内するという形でひとまずお終わりになりました。

ご相談者様はお電話のなかで、お祖父様・お祖母様・お母様と、お家の方を3名見送られた経緯を静かにお話しくださいました。
誰かに紹介してもらうまで問い合わせの一歩が踏み出せなかった——そのご様子に、神棚のお祓いや処分というテーマが、どれほど心に関わることかが伝わってきます。

私たちの担当が大切にしたのは、お電話のなかで結論を急かさないことでした。
お見積りをお伝えし、ご予約の段取りをご説明したうえで、ご相談者様がご自身のペースでご家族とご相談できるようにお時間をお渡しする。
それだけで十分だと考えたからです。

もし、同じように「祖父母の家に残った神棚をきちんとお祓いして処分したい」「高いところに設置されていて取り外しが心配」「いくらかかるのか、まず概算だけでも知りたい」というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お電話のなかで、サイズや状況をお伺いしながら概算をお伝えいたします。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。

神棚のご相談はこちら

らくサポでは、神棚のお祓い・取り外し・処分のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積りは無料、何度でもご相談いただけます。

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