お客様対応事例

「エレベーターのないマンションの上の階から、大きな仏壇を無事に運び出せるのだろうか」——階段しか使えないお住まいだと、そう不安になりますよね。
結論からお伝えすると、エレベーターのない上層階でも、階段作業でお仏壇を運び出すことはできます。
ここでは、実際にお寄せいただいたご相談をもとに、上層階や搬出経路に不安があるときの進め方を、具体的な事例を交えてお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

上層階・エレベーターなしでも、階段作業で運び出せます

エレベーターのないマンションは、築年数の経ったご物件や3〜4階建ての低層マンションに多く、決して珍しいご事情ではありません。お仏壇はお形によっては相当の重さになりますが、階段での運搬に慣れた作業者がお伺いしますので、上層階からでも運び出しは可能です。搬出のご相談では、次のような点を先に確認して段取りを整えます。

  • 何階からの搬出か・エレベーターの有無(階段作業になるか)
  • お仏壇のサイズ(高さ・幅・奥行き)と重さの目安
  • 玄関や廊下、扉を通り抜けられるか(通れない場合は窓からの搬出も検討)
  • 建物の前まで車両が入れるか(道が狭ければ小型車両で対応)

階段作業になる場合は、その分の作業料が加わることを先にお伝えし、追加のご負担が後から急に増えないようにしています。最終的な搬出経路は、当日に現場を見て担当が判断することもありますが、その点も含めて事前にご説明します。

実際のご相談から(5つのケース)

ケース1:エレベーターのない上層階から、仏具と供養もまとめて

マンションの上の階にお住まいで、エレベーターがなく階段で運び出せるのか、仏具や供養の手配も別々に頼むのかとご不安なご相談でした。

らくサポからは、上層階でも階段作業で運び出せること、お位牌やご本尊などの中身の仏具も丁寧に包んで一緒に運べること、魂抜き・魂入れの供養も同じお電話でまとめて手配できることとお伝えしました。

対応結果:階段作業・仏具の搬送・供養の手配を一度に整え、短いお電話でお見積りまで進めることができました。

ケース2:大きくて扉を通り抜けられないかもしれない

お仏壇が大ぶりで、扉を通り抜けられず窓から出すことになるかもしれない、それでも運び出せるかというご相談でした。

らくサポからは、扉を通れない場合は窓からの搬出も選択肢になること、そのためには搬出経路の下見が見積りの大きな決め手になることをお伝えし、経路の確認から一緒に整理する進め方をご案内しました。

対応結果:搬出経路を先に見立てたことで、無理のない運び出しの段取りが整い、移動を完了されました。

ケース3:階段作業の料金と搬入経路が事前に分からず不安

階段を使った移動で料金がどう決まるのか、経路が通るのか、電話だけで確定できるのかご心配なご相談でした。

らくサポからは、基本料金に階段作業の分を積み上げてお見積りをお出しすること、最終の搬入経路は当日に現場を見て担当が判断すること、無理に電話で決め切らず正直にお伝えすることをご案内しました。

対応結果:料金の内訳を数字で先に把握でき、当日の経路判断まで見通しが立った状態で安心してご依頼いただけました。

ケース4:大型の仏壇で、扉の通過と移動先の階数が心配

背の高い大型のお仏壇で、ドアを通せるのか、移動先が上の階でも運び入れられるのか、費用の見当もつかないというご相談でした。

らくサポからは、大型の場合はドアの通過可否と移動先の階数の確認が見積りの土台になること、お写真をお送りいただければ概算の目安をお返しできることをお伝えしました。

対応結果:写真と寸法をもとに概算の目安をご案内でき、大型でも運び出しの段取りを立てられる見通しが持てました。

ケース5:建物の前の道が狭くトラックが入らない

お住まいの前の道が狭く、大きなトラックが入れないので運び出せるか不安、というご相談でした。

らくサポからは、道幅が狭ければ軽トラックや小型の車両でお伺いできること、追加料金の有無も先にお伝えして当日になって急に増えないようにしていることをご案内しました。

対応結果:狭い道でも入れる車両で対応し、追加料金のない明朗なお見積りで運び出しを完了されました。

具体的にできること

  • エレベーターのない上層階でも、階段作業でお仏壇を運び出します
  • 扉を通り抜けられない場合は、窓からの搬出も含めて経路を検討します
  • お仏壇本体だけでなく、中身の仏具も丁寧に包んで一緒に運びます
  • 魂抜き・魂入れの供養も、ご希望があればまとめて手配します
  • 道が狭くて大きな車両が入らない場合は、軽トラックなど小型の車両で対応します
  • 階段作業料など追加になる分は先にお伝えし、当日に急に増えないようにします

まとめ

エレベーターのない上層階からでも、お仏壇は階段作業で運び出せます。大きくて扉を通り抜けられないときは窓からの搬出も検討できますし、道が狭ければ小型の車両でお伺いします。まずはお仏壇のサイズと、何階からの搬出か、建物の前まで車が入れるかをお知らせください。お写真をお送りいただければ、あなたのお住まいに合わせた運び出しの段取りと概算の目安を、追加料金の点も含めて正直にお伝えします。「うちの階段で本当に運べるのか」という不安を、一緒に整理させてください。