お客様対応事例

お墓を整理しようと思って調べ始めたものの、そのお墓に誰の遺骨が何体納められているのか分からない、というお声はとても多く頂きます。
お墓を建てた方やお世話をしてきた方が既に亡くなっていると、家の中に聞ける相手がいないまま止まってしまいがちです。
けれども、手がかりは思っているより残っています。
ここでは、実際にお寄せいただいたご相談をもとに、どこから順に当たれば中に納められている方を確かめられるのかを、具体的な事例を交えてお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

「管理している側の記録」「お墓の彫り字」「ご家族の記憶」の三方向から当たります

お墓に納められている方を調べるとき、手がかりは大きく三つの方向にあります。ひとつずつ当たっていくと、分かっている範囲がはっきりしてきます。

  • 墓地を管理している側の記録——市区町村が管理する墓地なら担当の窓口、お寺様や管理事務所がある墓地ならその管理者に、記録が残っていることがあります
  • お墓の彫り字——お墓の横の墓誌や小さな石碑に、納められた方のお名前が彫られていることが多く、分かっている範囲を書き出せます
  • ご家族・ご親族の記憶と古い書類——お世話をしてきた方から聞いた話、手元に残る古い書きつけや書類が手がかりになります

管理している側に問い合わせるときは、お墓の名義人のお名前と区画番号をお手元に用意しておくと話が早く進みます。区画番号がない昔ながらの墓地の場合は、墓地の名称と所在地、どなたの家のお墓かをお伝えする形になります。なお、どこまで記録が残っていて何をお答えいただけるかは、お住まいの市区町村や墓地の管理者によって扱いが異なりますので、まずは窓口にご確認ください。

そして、古いお墓では最後はお墓を開けてみて確かめることになります。長い年月で土に還っていたり、骨壷ではなく布の袋に納められていたりして、聞いていた人数と出てくる数が違うこともあります。ですから「全部はっきりさせてから動く」のではなく、分かっている範囲を土台に段取りを組み、開けたときの状態に合わせて整えていくのが、実際に進みやすい順序です。

実際のご相談から(6つのケース)

ケース1:市区町村が管理する墓地で、管理の記録から確かめた方

お墓に誰の遺骨が入っているかを知りたいが、建てた方が皆亡くなっていて確かめようがない、どういう手順で調べればよいか、というお電話でした。お墓がある墓地は、市区町村が管理しているところでした。

らくサポからは、まずその墓地を管理している窓口にお尋ねいただくのが早いこと、管理の記録が残っている場合があること、問い合わせの際はお墓の名義人のお名前と区画番号をお手元に用意しておくと話が通りやすいことをお伝えしました。

対応結果:当たる先と、伝えるべき項目がはっきりし、ご自身で窓口に確認を進められました。

ケース2:お墓の彫り字から分かる方を書き出した方

お墓に納められているのは祖父母と伯父ほか数体と聞いているが、それ以上入っているかどうかは分からない、お世話をしていた親が亡くなって久しい、というご相談でした。

らくサポからは、お墓の横に立つ墓誌や小さな石碑に、納められた方のお名前が彫られていることが多いこと、それをそのまま書き出すと分かっている範囲の人数が形になることをお伝えしました。お墓のお写真を撮ってお送りいただければ、一緒に確かめられることもご案内しました。

対応結果:彫り字から分かる方を書き出せたことで、確かめられている人数と、まだ分からない部分の区別がつきました。

ケース3:お墓を管理しているのがお寺様か分からなかった方

お墓はあるが、そこを管理しているのがお寺様なのか、ほかの管理者なのかも分からない、というご相談でした。

らくサポからは、お墓のことは管理している側に記録が残っていることが多いので、まずその墓地の管理者がどこかを確かめるところから始めるのが順序であること、墓地の入口や掲示に管理者の連絡先が示されている場合があることをお伝えしました。

対応結果:いきなり人数を調べようとするのではなく、管理者を確かめるという最初の一歩から順に進められました。

ケース4:ご親族の記憶が最後の手がかりだった方

自分が生まれる前からあるお墓で、中に何人入っているのかまったく分からない、お世話をしていた方も随分前に亡くなっている、というご相談でした。骨壷が三つか四つあるらしい、というところまでは伝え聞いていました。

らくサポからは、残っているご親族やご家族に、聞いた覚えのあることだけでも伺ってみると手がかりになること、古い書類や名刺、お寺様から頂いた書きつけなどが残っていればそこに記録がある場合もあることをお伝えしました。

対応結果:伝え聞いていた骨壷の数を出発点として、分かる範囲を整理したうえでご相談を進められました。

ケース5:墓石に名前はあるが納骨されたか分からなかった方

祖父母と親の三体は確かに納められているが、ごく小さい頃に亡くなったお子様が二人、墓石にお名前はあるものの遺骨が納められたのかどうかが分からない、というご相談でした。

らくサポからは、彫られているお名前と実際に納められている遺骨は必ずしも一致しないこと、確かめられている数で一度お見積りをお出しし、お墓を開けたときの状態に合わせて改めてご相談する形が進めやすいことをお伝えしました。

対応結果:確かめられている数を土台にお見積りを進め、分からない分は開けたときに相談する段取りで落ち着きました。

ケース6:古いお墓で、開けてみて確かめることになった方

先祖代々のお墓で、八体か九体は納められていると聞いているが、古い分は骨壷ではなく袋だったり土に還っていたりするかもしれず、実際にどうなっているのか分からない、というご相談でした。

らくサポからは、古いお墓では土に還っていて数として出てこないこともあり、最後はお墓を開けてみて確かめることになること、その場合も分かっている人数を前提に段取りを組み、出てきた状態に合わせて納骨先の相談をし直せることをお伝えしました。

対応結果:分からないまま止まらずに、分かっている人数で納骨先を探し始める段取りに進めました。

具体的にできること

「誰が入っているか分からない」というご相談は珍しいことではありません。次の順で手を動かすと、たいていは分かる範囲がはっきりしてきます。

  • お墓の彫り字をお写真に撮り、読めるお名前をすべて書き出す(墓誌や横の小さな石碑も忘れずに)
  • お墓の名義人のお名前と区画番号を確かめ、墓地を管理している窓口にお尋ねする
  • ご親族に「聞いた覚えのあること」を伺い、古い書類や書きつけが残っていないか探す
  • 分かった範囲を一枚の紙にまとめ、分からない部分がどこかをはっきりさせる
  • お写真と分かっている人数をお送りいただければ、ここから先の進め方を一緒に整理します

改葬許可申請など行政の手続きで、納められている方をどう記載するかについても、扱いはお住まいの市区町村によって異なります。分からない部分がある場合の書き方は、申請の窓口でご確認いただくのが確実です。お尋ねの仕方が分からないときは、何をどう伺えばよいかからご一緒に整理しますので、お気軽にご相談ください。

まとめ

お墓に誰の遺骨が何体納められているかは、管理している側の記録・お墓の彫り字・ご家族の記憶という三方向から当たることで、分かる範囲がはっきりしてきます。それでも最後はお墓を開けてみないと分からない部分が残りますが、全部をはっきりさせてからでないと動けない、ということはありません。分かっている人数を土台にして段取りを組み、出てきた状態に合わせて納骨先を整えていくことができます。お墓のお写真と、今お分かりになっている範囲をお送りいただければ、どこに何をお尋ねすればよいか、ここから先はどう進めるのかを、一緒に整理させてください。お墓のことだけでなく、仏壇やご実家の片づけも含めた段取り全体のご相談として承ります。

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