お客様対応事例

「うちの墓地は決まった石材店にしか頼めないと言われた。この見積もり、高いのか安いのか分からない」——指定業者にしか頼めないときは、比べる相手がいないぶん、金額への不安が大きくなりますよね。ここでは、実際にお寄せいただいたご相談をもとに、指定業者の見積もりの適正を確かめる方法をお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

指定業者にしか頼めなくても、適正かどうかは確かめられます

まず知っておいていただきたいのは、指定石材店制度そのものは悪いものではない、ということです。墓地の設備や通路を守る、工事の質を保つといった管理上の理由から設けられていることが多く、制度のある墓地では、外部の業者は工事に入れません。そのうえで、手元の見積もりが適正かどうかは、次の三つの方法で確かめられます。

  • 相場の目安と照らし合わせる(墓じまいの費用はお墓の広さ・立地・遺骨の数などの条件で決まります。同じ条件での一般的な目安と比べれば、大きなずれがないか判断できます)
  • 内訳を項目ごとに確認する(墓石の撤去・処分・整地など、何にいくらかかるのかが分かれていれば、判断の土台になります)
  • 第三者の専門業者に意見を聞く(工事を頼めなくても、「この見積もりは適正な水準か」という意見だけなら聞くことができます)

あわせて大切なのが、そもそも本当に「指定」なのか、それとも単なる「紹介」なのかの確認です。案内された業者が紹介にすぎない場合は、他社との比較も可能になります。

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実際のご相談から(5つのケース)

ケース1:指定石材店制度の墓地と分かり、進み方を整理した方

お墓の撤去費用の見積もりのご相談でしたが、墓地の運営方針を調べたところ、指定の石材店しか施工できない墓地であることが分かりました。

らくサポからは、墓地の方針として当社からは見積もりを出せないことを中立にお伝えし、指定の石材店へ直接お問い合わせいただくのが、いちばん早く前へ進める道であること とお伝えしました。

対応結果:制度の内容を理解されたうえで、ご自身で指定の石材店へ問い合わせる形で前に進まれました。

ケース2:指定業者の単価で試算すると、相場を大きく超えた方

広い区画を更地にしたいというご相談で、墓地の管理者に確認したところ、提携する指定業者しか施工できず、面積あたりの単価も決まっていました。試算すると、一般的な相場の目安を大きく上回る金額になりました。

らくサポからは、正直に申し上げて相場と比べてもかなり高額であること、単価や制度といった根拠も含めてご家族に共有し、進めるか見送るかも含めて話し合っていただきたいこと とお伝えしました。

対応結果:金額の根拠まで含めた判断材料を受け取り、ご家族と話し合う形で検討を続けられることになりました。

ケース3:「指定」ではなく「紹介」だったと分かり、比較できた方

お寺から案内された石材店の概算が思っていたより高く、他とも比較したいというご相談でした。

らくサポからは、お寺の案内には「指定」(その業者しか境内で施工できない)と「紹介」(目安として伝えているだけ)の両方があること、まずお寺に「紹介の石材店以外でも大丈夫ですか」と確認していただきたいこと とお伝えしました。

対応結果:確認の結果「指定はない」と分かり、別の見積もりと照らし合わせながら、納得のいく比較検討を進められました。

ケース4:指定業者の見積もりを「適正な水準」と正直にお伝えした方

お寺指定の石材店の見積もりが高く感じられ、他の業者の意見も聞きたいというご相談でした。

らくサポからは、撤去・処分・整地などの内訳を項目ごとに一緒に確認したうえで、「法外な金額ではなく、適正な水準です」と率直な評価を、また指定外の業者で進める場合はお寺の許可の確約が先に必要なこと とお伝えしました。

対応結果:第三者の意見で金額への不安が晴れ、お寺との相談を整えてから次の一歩へ進む形になりました。

ケース5:高額な見積もりに、比較の物差しをお渡しした方

お付き合いのあった石材店から、相場を大きく超える金額を口頭で伝えられ、困っているというご相談でした。

らくサポからは、他社を批判する言葉は一切伝えず、お墓の条件によっては高額な見積もりが出ること自体はあり得ること、業者の指定がない墓地であれば、比較のためのもう一つの見積もりを当社からも出せること とお伝えしました。

対応結果:見積もりに必要な情報を整理でき、一つの金額だけで悩まず、複数の選択肢を比べられる状態になりました。

具体的にできること

事例からも分かるように、指定業者にしか頼めない場合でも「言い値をそのまま受け入れるしかない」わけではありません。次の順で確かめてみてください。

  • 墓地の管理者やお寺に、本当に「指定」なのか「紹介」なのかを確認する(紹介であれば他社との比較が可能です)
  • 見積もりの内訳(撤去・処分・整地・供養など)を項目ごとに出してもらう
  • お墓の広さ・立地・遺骨の数といった条件をもとに、一般的な相場の目安と照らし合わせる
  • 工事を頼めなくても、第三者の専門業者に「この見積もりは適正な水準か」と意見を聞いてみる
  • 相場を大きく超える場合は、進めるか見送るかも含めて、ご家族と話し合う時間を取る

まとめ

指定石材店制度は墓地の管理上の理由から設けられているもので、指定だから高い、と決まっているわけではありません。そのうえで、相場との照らし合わせ・内訳の確認・第三者への相談という三つの方法で、見積もりの適正は確かめられます。まずは費用シミュレーターで一般的な目安を確かめて、手元の見積もりと比べてみてください。「この金額が適正か、意見を聞きたい」というご相談だけでも構いません。工事をお引き受けできない墓地の場合でも、その旨を正直にお伝えしたうえで、いちばん良い進み方を一緒に整理させてください。