お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「空き家になったご実家から、新しいお住まいの先へ、お仏壇だけを動かしていただけるのだろうか」「特別養護老人ホームの個室にお仏壇をお持ち込みできるのだろうか」というお声を、私たちは折に触れて頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「お見積りのお返しに少々お時間を頂きたい場面」がございます。
お仏壇のサイズ・搬出元と搬入先のご事情・通路や階段のお有無を伺ったうえで、現地のご状況に合わせた金額をお示しできるよう、私たちの担当のなかでお話を組み立ててまいります。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、ご相談者様のご事情に合わせて、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
お見積りのお返しまでにお時間を頂く場合も、必要な項目を率直にお伺いし、ご相談者様にもご納得いただける形で金額のお話に進めるよう心がけています。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

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はじめに

八王子市内の自宅(空家)から同じ市内にある特別養護老人ホーム(個室)に仏壇を移すのにかかる費用を教えてください。
仏壇の高さは150cm、幅62cm、奥行50cmです。

これは、2026年5月の連休のお昼すぎ、公式LINEのお友だち追加とご相談フォームのご記入から続けてお寄せくださった、東京都八王子市内にお住まいのご相談者様の、最初のご相談本文のなかの一節でした。

ご相談の内容は、東京都八王子市内の空き家のご自宅から、同じ市内にある特別養護老人ホーム(個室)への、お仏壇のお移動のお見積り
お仏壇のサイズは高さ150cm・幅62cm・奥行き50cmの大型で、最初のメッセージのなかでお仏壇のサイズとお引越し元・先の状況まで率直にお伝えくださいました。

私たちの担当からは、ご相談を頂いたのちにLINE上でお見積りのために必要な2点のお伺い項目(ご住所での距離計算と、搬出元・搬入先のお仏壇の運び出しに支障の有無)をお返ししました。
翌日の朝、ご相談者様より搬出元(空き家のご自宅・戸建ての一階・玄関入ってすぐの部屋・通路はやや狭め・電気は使える)と搬入先(特別養護老人ホーム・エレベーター有り)の詳しいご状況をお返しいただきました。

そして1週間後の朝、ご相談者様より「見積が出ないので、他店とお話をさせていただくことにしました」とのお声を頂き、最初のご相談から、お伺い項目のお返事、別のご相談先へお進みのご決定までの一連のLINEのお打ち合わせは、ひと区切りとなりました。

本記事は、最初のご相談から、お伺い項目のお返し、ご状況の詳しいお返事、そしてご相談者様が別のご相談先へお進みになるご決定までの約1週間のLINEのお打ち合わせを、ありのままに記録するものです。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の経路 公式LINEのお友だち追加とご相談フォーム
ご相談のサービス お仏壇のお移動(同一市内・空き家のご自宅 → 特別養護老人ホームの個室)
お仏壇のサイズ 高さ150cm・幅62cm・奥行き50cm(大型)
お引越し元 東京都八王子市内・空き家のご自宅(戸建て一階・玄関入ってすぐの部屋・通路やや狭め・電気使用可)
お引越し先 東京都八王子市内・特別養護老人ホーム(個室・エレベーター有り)
やり取りの期間 約1週間(2026年5月の連休のお昼すぎのご相談 → 1週間後の朝のお声まで)
ご相談の窓口の体制 ご相談者様お一人での公式LINEでのやり取り
結末 ご検討中(別のご相談先へお進み・お見積りのお返しの前のご決定)

この記事のお話

  • お客様のご事情:東京都八王子市内にお住まいのご相談者様。同じ市内の空き家になったご自宅(戸建ての一階・玄関入ってすぐの部屋)から、特別養護老人ホームの個室への、高さ150cm・幅62cm・奥行き50cmの大型のお仏壇のお移動のお見積りのご相談
  • 私たちがお伝えしたこと:お見積りのために必要な2点のお伺い項目(ご住所での距離計算と、搬出元・搬入先での運び出しの支障の有無)をLINE上でお返し/空き家のご自宅の搬出経路(一階・玄関入ってすぐ・通路やや狭め)と特別養護老人ホームの搬入経路(エレベーター有り)のご状況をお伺い
  • LINEでのやり取りの結末:ご検討中(別のご相談先へお進み)。最初のご相談から1週間後、ご相談者様より「見積が出ないので、他店とお話をさせていただくことにしました」とのお声を頂き、当社でのお打ち合わせはひと区切り。お見積りのお返しのお時間をお預かりするなかで、ご相談者様の側でのご検討のお時間にお応えしきれず、別のご相談先へお進みになるご決定となりました

第1章:「自宅(空家)から特別養護老人ホームに仏壇を移すのにかかる費用を教えてください」|公式LINEからの最初のご相談

ご相談者様が公式LINEのお友だち追加をしてくださったのは、2026年5月の連休のお昼すぎ、17時46分のことでした。
続けて、ご相談フォームのご記入も同じお時間帯のうちにお伝えくださいました。

17時49分、ご相談のお声をお寄せいただきました。

八王子市内の自宅(空家)から同じ市内にある特別養護老人ホーム(個室)に仏壇を移すのにかかる費用を教えてください。
仏壇の高さは150cm、幅62cm、奥行50cmです。

——お問い合わせのお声は、お引越し元(空き家のご自宅)と先(同じ市内の特別養護老人ホームの個室)の状況、そしてお仏壇のサイズ(高さ150cm・幅62cm・奥行き50cm)を、最初のメッセージのなかで一度にまとめてお伝えくださったお声でした。

特に印象に残ったのは、空き家になったご自宅から、特別養護老人ホームの個室へのお仏壇のお移動という、ご家族の節目の場面のご事情を、最初のメッセージのなかで率直にお伝えくださったことでした。
お仏壇のお移動のご相談では、お住まいのお引越しに合わせたご相談だけでなく、ご家族のお一人が施設へご入所になるタイミングでのご相談も、よくお寄せいただくお話のひとつです。
空き家になったご自宅にお仏壇を残すよりも、ご入所先の個室でご一緒にお祀りしたいというお気持ちは、お仏壇のお移動の動機としてとても多くお伺いするご事情のひとつです。

お仏壇のお移動のお見積りで、お電話やLINEのうえでおおよその金額をご提示するためにお伺いさせて頂く基本の項目は、次のようなものです。

お伺い項目 お伺いの理由
お仏壇本体のサイズ(高さ・横幅・奥行き) 基本料金の段階区分の決め手(〜50cm/〜100cm/〜140cm/〜160cm/〜180cm 等)
お引越し元と先の市区町村 距離料金の算出(同一市区町村内・同一県内・県外)
お引越し元の正確なご住所 距離料金の正確な算出(距離計算サービスのご利用)
搬出元の建物の種類とフロア 戸建て・マンションの別/階段作業のご有無
搬出元の通路のご状況 大型のお仏壇の運び出し経路の段取り(玄関・廊下の幅)
搬入先の建物の種類とフロア 施設・戸建て・マンションの別/エレベーターのご有無
お性根抜き(供養)のご希望 お性根抜きのお手配(ご希望に応じて)
作業のご希望のお日にち 作業員と車両のお時間のお抑え

ご相談者様は、最初のメッセージのなかでお仏壇本体のサイズ(高さ150cm・幅62cm・奥行き50cm)・お引越し元と先の市区町村(八王子市内)・建物の種類(戸建てから施設へ)まで、お見積りに必要な項目の中心をすでにお伝えくださっておりました。残るお伺いは正確なご住所と、搬出元・搬入先の運び出しの支障の有無、お性根抜きのご希望、作業のご希望のお日にち——という、お見積りの段取りに前進したご相談の入り口でした。

第2章:「ご住所と運び出しに支障がある場所はございますか」|お見積りのために必要な2点のお伺い

ご相談者様からのご相談のお声を頂いたのち、私たちの担当よりLINE上でお見積りのための2点のお伺いをお送りしました。

18時08分、ご相談者様への最初のご返信でお伝えしたのは、次のようなご案内でした。

お問合せいただきありがとうございます 仏壇移動のお見積りをさせて頂きますね。
サイズは150cm × 62cm × 50cmで承知いたしました。

お見積りのため、2点だけ教えていただけますでしょうか?

① ご自宅と特別養護老人ホームのご住所(距離を計算致します) ② 搬出元・搬入先で、階段作業 や 狭い通路 など、仏壇の運び出しに支障がある場所はございますか?

お返事お待ちしております。

——お伺いした項目は、お見積りの正確な金額を算出するための核となる2点でした。

  • a. お引越し元と先のご住所:距離料金の算出のために、市区町村だけでなく、より正確なご住所を頂きました。
    八王子市内の同一市内のお移動とはいえ、市内の端から端では距離が10km以上になる場合もあり、車両のお手配のお時間と距離料金のご段取りにご住所のご共有が役立ちます
  • b. 搬出元・搬入先の運び出しの支障:お仏壇のサイズが高さ150cm・幅62cm・奥行き50cm——大型のお仏壇のため、狭い通路や階段作業の有無でお作業のお時間と人員の段取りが大きく変わります。
    とくに搬出元の通路の幅と、搬入先のエレベーターの有無は、お見積りの基本料金のお決まりに直結する項目です

大型のお仏壇のお移動のご相談では、搬出元・搬入先の運び出し経路のご状況が、お見積りの金額の段階区分を左右する主な要因のひとつです。
一例として、戸建ての一階・玄関からすぐのお部屋にお仏壇がお置きの場合は、運び出しの段取りが比較的に整いやすいご事情です。
一方で、マンションのエレベーターなしの2階以上や、階段の幅が狭いお住まいでは、お時間のお抑えと作業員のお手配の段取りが変わってまいります。

特別養護老人ホームの個室への搬入では、エレベーターのご有無と、施設内の通路・お部屋までの動線が主なお伺いの項目です。
多くの施設ではエレベーターが設置されていることが多く、お仏壇の搬入は比較的に整いやすいご事情ですが、施設のご担当者様への事前のお声がけ(搬入のお時間のご相談)も大切な段取りのひとつです。

第3章:「通路はやや狭いかもしれません」|搬出元と搬入先の詳しいご状況のお返事

ご相談者様からのお伺いへのお返事は、翌日の朝、8時37分にLINE上でお寄せくださいました。

自宅は東京都八王子市内、ホームは東京都八王子市内です。

仏壇は戸建ての一階の玄関入ってすぐの部屋にあります。
通路はやや狭いかもしれません。
あと、空き家で、家が散らかっています(電気はつかえます)。
ホームにはエレベーターがあります。

——ご相談者様のお返事は、お伺いした2点に対してご住所と運び出し経路のご状況を、率直にお伝えくださったお返事でした。

お返事のなかで、お見積りのお決まりに関わる重要なご状況が、次のように整いました。

  • a. お引越し元と先の市区町村:いずれも東京都八王子市内(同一市内のお移動)
  • b. 搬出元の建物の種類とフロア:戸建ての一階・玄関入ってすぐの部屋
  • c. 搬出元の通路のご状況:「やや狭いかもしれません」とのご状況
  • d. 搬出元の特殊事情:空き家・家のなかは散らかっているご状況・電気は使用可
  • e. 搬入先の建物のご状況:エレベーター有り

お仏壇のお移動のご相談では、空き家のお住まいからのお引き出しというご事情も、よくお寄せいただくお話のひとつです。
ご家族のお一人が施設へご入所になり、ご自宅が空き家になった際に、お仏壇だけを施設の個室へお移しになるご選択は、お仏壇のお移動の動機のなかでとても多いご事情です。

大型のお仏壇のお移動のお見積りでは、お引越し元と先のご住所、お仏壇のサイズ、運び出しの経路のご状況の3点を頂ければ、おおよその金額をご案内できます。

ご相談者様のお返事のなかで、お見積りの算出に必要な項目はほぼ揃っており、残るは現地のご状況に合わせた金額の組み立てと、作業日のご希望のお伺いの段階でした。

特に印象に残ったのは、「通路はやや狭いかもしれません」というお声でした。
ご相談者様ご自身でも、お仏壇の運び出しに支障がある可能性を意識して、率直にお伝えくださったお返事でした。
お仏壇のお移動のご相談では、ご相談者様の側で運び出しの支障の可能性をあらかじめお声がけくださることが、お見積りの正確さと作業日のお時間の段取りにとても役立ちます。

第4章:お見積りのお返しの段取りと、空き家のご自宅からの搬出のご事情

ご相談者様のお返事を頂いたのち、お見積りの正式な金額のお返しのために、私たちの担当のなかで現地のご状況に合わせた金額の組み立てのお話を進めておりました。

空き家のご自宅からの搬出では、通常のお引越しのお仏壇のお移動とは異なるご事情が、お見積りに関わってまいります。

  • a. 通路の狭さの確認のお時間:「やや狭いかもしれません」というお声は、ご相談者様の体感のご共有です。
    実際の搬出時の通路の幅(廊下や玄関の幅)を、搬出時に確認しながら段取りを整えるご事情となります。
    大型のお仏壇(高さ150cm・幅62cm)の場合、通路の幅が60cm以下だと運び出しに工夫が必要なご事情となります
  • b. 空き家の家具や物の片付けのご状況:「家が散らかっています」というお声は、お仏壇の周囲に運び出しに支障がある物があるかもしれない、というご状況のご共有です。
    搬出時には、お仏壇の周囲の物を一度動かす段取りが必要になる場合がございます
  • c. 電気の使用可否:「電気はつかえます」というご状況は、搬出時の照明(玄関や廊下が暗くないか)と、お仏壇のなかのお仏具のお取り出しの際に重要なご事情です。
    空き家でも電気が使えるご状況は、搬出のお時間の段取りに役立ちます
  • d. お性根抜き(供養)のご希望のお伺い:お仏壇のお移動の前に、お性根抜き(魂抜き)をなさるかどうかは、ご家庭のご事情でお決まりになる項目です。
    空き家から特別養護老人ホームの個室への施設のお移動の場合は、新しいお住まいの先でお祀りを続けるご事情のため、お性根抜きを行わずにそのままお運びになるご選択も多くございます

これらのご事情を踏まえたお見積りの金額の組み立てには、私たちの担当のなかでもお時間を頂く段取りとなりました。
お見積りのお返しまでのお時間は、通常ですと数日以内のお返しを目安にしておりますが、お住まいの状況によっては、現地のお下見を含めたご相談に切り替わる場面もございます。

お仏壇のお移動のお見積りでお伺いする項目

  • お仏壇本体のサイズ:高さが基本料金の段階区分の決め手。
    横幅・奥行きは搬出搬入経路のご確認に用います
  • お引越し元と先のご住所:距離料金の算出のため、市区町村に加えて正確なご住所のお伺いをいたします(距離計算サービスのご利用)
  • 搬出元・搬入先の建物の種類とフロア:戸建て・マンション・施設の別/階段作業のご有無・エレベーターのご有無
  • 搬出元の通路のご状況:大型のお仏壇の場合、廊下や玄関の幅・階段のお有無で運び出しの段取りが変わります
  • 搬出元の特殊事情:空き家・物の片付けのご状況・電気のご利用可否は、搬出のお時間の段取りに関わる項目です
  • お性根抜き(供養)のご希望:ご希望に応じてお手配をいたします(別途料金)。
    施設へのお移動の場合は行わないご選択も多くございます

第5章:「見積が出ないので、他店とお話をさせていただくことにしました」|別のご相談先へお進みのご決定でひと区切り

最初のご相談から1週間後の2026年5月中旬、9時54分、ご相談者様より公式LINE経由で重要なお声を頂きました。

見積が出ないので、他店とお話をさせていただくことにしました

——ご相談者様の側で、お見積りのお返しのお時間にご納得いただけず、別のご相談先へお進みになるご決定をなさったお声でした。

このようなお声を頂く場面では、当社の側のお返しの段取りについてご相談者様の側にお時間をお預かりしすぎたご事情が、いちばん大きな反省点となります。
お仏壇のお移動のお見積りは、お伺いした項目を頂いたのち、現地のご状況に合わせた金額の組み立てにお時間を要する場合がございますが、ご相談者様の側のご検討のお時間に合わせたペースでのご返信を、私たちの担当の側でお進めできなかったご事情でした。

空き家のご自宅からのお仏壇のお移動のご相談では、ご相談者様の側にも、ご自宅の今後の段取り(解体・お売却・お貸し出し等)を並行してお進めになっているご事情があり、お仏壇のお移動の段取りもお早めに決めたいというお気持ちが、よくお伺いするお話です。

空き家のご自宅から特別養護老人ホームへの大型のお仏壇のお移動で、お決まりに関わる主な条件は、次のようになります。

お決まりに関わる条件 お仏壇のお移動への影響
お仏壇のサイズ(高さ) 基本料金の段階区分のお決まり(〜140cm/〜160cm/〜180cm 等)
お引越し元と先の距離 同一市区町村内のお移動は距離料金が最小限/市内でも距離があるご事情も
搬出元の通路の幅 大型のお仏壇(高さ150cm・幅62cm)では、通路の幅60cm以下は運び出しに工夫が必要
搬出元の建物のフロア 戸建ての一階・玄関入ってすぐは段取りが整いやすいご事情
空き家の片付けのご状況 お仏壇の周囲の物の片付けの程度で、搬出のお時間が変わります
搬入先のエレベーター有無 特別養護老人ホームの個室への搬入では、エレベーター有りが多く段取りが整いやすい
お性根抜き(供養)のご希望 ご希望に応じてお手配(別途料金)/施設のお移動はなしのご希望も多くございます
お見積りのお返しのお時間 ご相談者様の側のご検討のお時間に合わせたペースでのご返信が大切な段取り

このご相談では、お見積りのお返しのお時間のお預かりで、ご相談者様の側のお時間にお応えしきれず、別のご相談先へお進みになるご決定となりました。
当社の側でも、ご相談を頂いた段階で、お見積りのお返しまでのお時間の目安をあらかじめお伝えする段取りが、こうしたご事情では大切な反省点でした。

空き家のご自宅から特別養護老人ホームへのお移動で大切にしていること

  • お見積りのお返しのお時間の目安をあらかじめお伝えする:お見積りの組み立てにお時間を頂く場合は、ご相談を頂いた段階でお返しの目安のお時間(数日以内・1週間以内 等)をご案内する段取りを大切にいたします
  • 大型のお仏壇の運び出し経路のご確認:高さ150cm前後のお仏壇では、廊下や玄関の幅・階段のお有無で運び出しの段取りが変わります。
    「やや狭いかも」のお声には、現地のお下見のご相談に切り替わる場面もございます
  • 空き家のご自宅の片付けのご状況のお伺い:お仏壇の周囲の物の片付けの程度で、搬出のお時間と作業員の段取りが整います。
    空き家の場合は、搬出の前の片付けのご相談も承ります
  • 特別養護老人ホームの個室への搬入のご段取り:施設のご担当者様への事前のお声がけ(搬入のお時間のご相談)も大切なご段取りのひとつです
  • ご相談者様の側のご検討のお時間に合わせたペース:お見積りのお返しは、ご相談者様の側の他のご相談先とのお比較のお時間にも余裕を持って間に合うように、お早めのご返信を心がけます
  • 別のご相談先へお進みのご決定もお受けする姿勢:ご相談者様のご事情に合うご相談先をお選びいただくことが、いちばん大切なご決定です。
    当社のお返しの段取りについてご改善のお気持ちを頂いた場合は、率直にご改善のお気持ちをお受けし、次のご相談にお生かしいたします

空き家のご自宅から特別養護老人ホームへのお移動で大切にしていること

  • お見積りのお返しのお時間の目安をあらかじめお伝えする:お見積りの組み立てにお時間を頂く場合は、ご相談を頂いた段階でお返しの目安のお時間(数日以内・1週間以内 等)をご案内する段取りを大切にいたします
  • 大型のお仏壇の運び出し経路のご確認:高さ150cm前後のお仏壇では、廊下や玄関の幅・階段のお有無で運び出しの段取りが変わります。「やや狭いかも」のお声には、現地のお下見のご相談に切り替わる場面もございます
  • ご相談者様の側のご検討のお時間に合わせたペース:お見積りのお返しは、ご相談者様の側の他のご相談先とのお比較のお時間にも余裕を持って間に合うように、お早めのご返信を心がけます

お見積りのお返しのお時間こそ、ご相談者様のお気持ちにお応えする段取りの核。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、東京都八王子市内のご相談者様の、空き家になったご自宅から同じ市内の特別養護老人ホームの個室への、大型のお仏壇(高さ150cm・幅62cm・奥行き50cm)のお移動のお見積りのご相談——お見積りに必要な2点のお伺い項目のご返信、搬出元と搬入先の詳しいご状況のお返事、そして1週間後の別のご相談先へお進みのご決定までのお打ち合わせ——を、公式LINEのやり取りのなかで、ありのままにご紹介してまいりました。

お打ち合わせの核となったのは、お見積りのお返しのお時間の段取りでした。
お仏壇のお移動のお見積りは、お伺いした項目を頂いたのちに、現地のご状況に合わせた金額の組み立てにお時間を頂く場合がございますが、ご相談者様の側のご検討のお時間に合わせたペースでのご返信が、私たちの担当の側で大切にすべき段取りでした。
今回のご相談では、お見積りのお返しまでのお時間をお預かりしすぎたご事情で、ご相談者様の側のお時間にお応えしきれず、別のご相談先へお進みになるご決定となりました。

そして、空き家のご自宅から特別養護老人ホームへのお仏壇のお移動は、ご家族の節目の場面でのご相談です。
ご相談者様の側にも、ご自宅の今後の段取り(解体・お売却・お貸し出し等)を並行してお進めになっているご事情があり、お仏壇のお移動の段取りもお早めに決めたいというお気持ちは、お仏壇のお移動のご相談ではよくお伺いするお話です。
当社の側でも、お見積りのお返しまでのお時間の目安をあらかじめお伝えする段取りを、こうしたご事情では大切にしてまいります。

お仏壇のお移動は、ご家族の節目の段取りのなかで、ご自宅の今後のお話・ご入所先のご事情と並行してお進めいただくご性質のご相談です。ご相談者様のお気持ちのなかにあるお時間の感覚に合わせて、お返しのペースを整えることが、私たちの担当のお仕事の役割です。

もし、「空き家になったご実家のお仏壇を、ご入所先の施設の個室へお移ししたい」「大型のお仏壇のお見積りをLINEで気軽にご相談したい」「同じ市区町村内のお近距離のお移動のお見積りの目安を知りたい」——そのようなご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本、もしくはLINEからのご相談でご状況をお聞かせください。
お仏壇のお移動のご相談は、お仏壇本体のサイズ・お引越し元と先の市区町村・運び出し経路のご事情を頂ければ、おおよそのお見積りをLINEのテキストのうえでお返しできます
お仏壇のお引越し・お移動の他の事例は、他の対応事例でも繰り返しご紹介しております。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
お見積もりは無料、何度でもご相談頂けますので、ご相談者様のご都合に合わせて、ご相談のお手段をお選びください。

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お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

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まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。