お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「お仏壇のお移動って、どのくらいかかるものですか」「魂抜き・魂入れは必要なのか、必要でないのか」「お見積りのお伺いの日にちは、どう決めていけばよいのか」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「ご家庭でのお祀りのお作法やお考えのなかで、魂抜き・魂入れがご不要のご事情でしたら、お見積りも当日のお時間もコンパクトに整いますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご家庭側でご判断いただけることまで、当社の段取りの都合でお話を複雑にすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
お見積りのお伺いの日のご調整も、お仏壇のお移動の当日の段取りも、お客様のご負担にならない形でお受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなご事情をお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

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はじめに

名古屋市守山区から瀬戸市まで(11km)魂抜き、入れ無し。
私は不在なので、家族が在宅しております。

これは、お仏壇のお移動のご相談を公式LINEからお寄せくださった、愛知県名古屋市守山区にお住まいのご相談者様から頂戴した、お見積りのお伺いの段取りに関わる、核となるメッセージのひとつでした。

ご相談の核は 「名古屋市守山区から瀬戸市まで(11km)魂抜き、入れ無し」 ——同じ愛知県内の、名古屋市守山区のお住まいから瀬戸市までの、お仏壇のお移動のご相談でした。
お移動の距離はおおよそ 11km ・お性根抜き・お性根入れ(魂抜き・魂入れ)は ご不要 のご事情。
そして、お見積りのお伺いの当日はご相談者様はご不在で、ご家族がお立ち会いくださるご事情でいらっしゃいました。

愛知県内のお仏壇のお移動のご相談で、 名古屋市守山区から瀬戸市まで という県内市をまたぐお移動は、お見積りとしては 同一県内のお近距離のお移動 にあたります。
お見積りのお決まり方も、お移動の距離と、お仏壇のサイズ、搬出搬入のご事情、お性根抜き・お性根入れ(魂抜き・魂入れ)のご要否で整います。
今回のご相談者様は、最初の数通のメッセージのなかで、 お移動の元と先・お移動の距離・ご供養のご要否(不要) をひとまとめにお伝えくださっていたため、お見積りの基本のお決まりどころが、ご相談の入り口の段階でほぼ揃ったご事情でいらっしゃいました。

その後、ご相談者様と私たちの担当のあいだでは、お見積りのお伺いの日にちのご調整が、いくつかのお返しを重ねる形となりました。
最初に私たちの担当よりご案内した 11月7日 午後6時30分以降 の候補のお時間がご都合に合わず、改めて 11月7日 午後3時 のご案内をお返しし、続けてご相談者様より 11月9日 土曜 午後3時以降/11月15日 土曜 終日/11月16日 日曜 午後3時以降 のご都合のお伺いを頂戴。
私たちの担当より 11月15日 土曜 午前11時のお伺い のご案内をお返しし、ご相談者様より「大丈夫です。よろしくお願いいたします」とお返事を頂戴して、お見積りのお伺いの日にちのお決まりとなりました。

本記事は、 公式LINEへのお問い合わせから、お見積りのお伺い日のご調整、11月15日 土曜 午前11時のお伺いのお決まり、そしてご家族のお立ち会いのご事情のお預かり までの、数日間のLINEのやり取りをご紹介するものです。 愛知県内(名古屋市・瀬戸市・春日井市・尾張旭市など)で、ご自宅からの/ご自宅へのお仏壇のお移動をお考えのご相談者様 にとって、ご相談から当日のお見積りのお伺いまでの段取りのお見当をお付けいただける事例の全記録となれば嬉しく思います。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の始まり 2025年11月のある日 午後(公式LINEでのお見積りのお伺いの日にちのご調整)
お住まいの地域(元) 愛知県名古屋市守山区
お移動先の地域 愛知県瀬戸市
お移動の距離 おおよそ11km(同一県内・お近距離)
お性根抜き・お性根入れ(魂抜き・魂入れ)のご要否 ご不要(ご相談者様より明示)
お見積りのお伺いのお決まり 2025年11月15日 土曜 午前11時
お見積りのお伺い当日のお立ち会い ご相談者様はご不在・ご家族がお立ち会い
やり取りの期間 数日間(2025年11月のある日〜数日後の同月内)

愛知県内のお仏壇のお移動のご相談で、 県内市をまたぐお近距離のお移動 (名古屋市・瀬戸市・春日井市・尾張旭市など、おおむね数十kmの圏内)は、お見積りのお決まり方が比較的シンプルなご事情です。
今回のご相談者様のように お性根抜き・お性根入れがご不要 のご事情では、お仏壇のサイズと搬出搬入の階段作業の有無の確認だけで、お見積りの基本がほぼおまとまりになります。

愛知県内・お仏壇のお移動でお見積りのお決まりに関わる主な項目は、概ね次のようになります。

  • a. お仏壇のサイズ(高さ):基本のご料金の段階区分の決め手。
    最初にお伺いする一番大切な項目です
  • b. 搬出搬入の階段作業の有無:戸建ての2階搬出、マンションの階段経由などで、ご対応の中身が変わります
  • c. お移動の距離:今回のような名古屋市守山区から瀬戸市までの県内市をまたぐお移動(おおよそ11km)は、距離料金がお近距離のレンジで整います
  • d. お性根抜き・お性根入れのご要否:ご不要のご事情では、お見積り項目から省くことができ、お見積りも当日のお時間もコンパクトに整います
  • e. お見積りのお伺い当日のお立ち会い:ご相談者様ご本人のお立ち会いが基本ですが、ご家族のお立ち会いでも、お見積りはお進めできます

今回のご相談者様は、最初のお問い合わせの段階で a〜e のうち c(お移動の元と先・距離)と d(お性根抜き・お性根入れのご要否)と e(お立ち会い) を先におまとめくださっていたご事情でいらっしゃいました。

この記事のお話

  • お客様のご事情:愛知県名古屋市守山区にお住まいのご相談者様。同じ愛知県内の瀬戸市までのお仏壇のお移動のご相談。お移動の距離はおおよそ11km・お性根抜き・お性根入れ(魂抜き・魂入れ)はご不要のご事情で、お見積りのお伺いから始まる愛知県内・お近距離での仏壇のお移動の典型例
  • 私たちがお伝えしたこと:愛知県内・お仏壇のお移動でお見積りのお決まりどころ(お移動の元と先・お仏壇のサイズ・お性根抜き・お性根入れのご要否)/お見積りのお伺い日のご調整(候補日のご共有のお願い)/11月15日 土曜 午前11時のお伺いのお決まりのご案内/お見積り当日はご家族がお立ち会いくださるご事情のお預かり
  • LINEでのやり取りの結末:ご相談者様より「大丈夫です。よろしくお願いいたします」とお返事を頂戴し、11月15日 土曜 午前11時のお見積りのお伺いでご契約のお決まり。最初のご相談から数通のメッセージを経て、お見積りのお伺い日のお決まりまでお進めしたご相談

第1章:「予定が合いませんでして」|お見積りのお伺い日のご調整と、お時間帯のご相談

ご相談者様と私たちの担当のあいだの最初のお打ち合わせは、お見積りのお伺いの日のご調整から始まりました。
私たちの担当より、2025年11月のある日の夕方、ご相談者様へお時間のご相談のメッセージを差し上げました。

お世話になります。
申し訳ありません7日は予定が合いませんでして、午後六時半以降での見積が可能な日を教えていただきたいのですが、お願いできますでしょうか

——当初候補のお時間が合わず、 11月7日 午後6時30分以降 での候補のお日にちのご相談のお返しでした。
お見積りのお伺いの日のご調整は、ご相談者様のお仕事のお時間やご家族のご都合と、私たちの担当のお時間との見合わせのなかで、いくつかのお返しを重ねるお流れになることがございます。

ご相談者様からは、ほどなくお返事を頂戴しました。

そうなると7日は無理なので、また改めます。

——11月7日のお時間帯のお引き直しが難しいご事情のお返しでした。
私たちの担当からは、続けて、ご都合のよろしい候補のお日にちのご共有のお願いをお返ししました。

二つ三つ候補をお願いいたします 申し訳ありません よろしくお願いいたします

——お見積りのお伺いの日のご調整で、ご相談者様より 2つ・3つの候補のお日にち をご共有頂けると、私たちの担当のお時間とのご調整がお進みやすくなります。
お時間のお引き直しが何度かのお返しになると、ご相談者様にもお手数をおかけしますため、候補のお日にちのご共有のお願いは、お見積りのお伺いの日のご調整で大切なお願いのひとつです。

その後、私たちの担当より、担当のお時間との再調整が整い、 11月7日 午後3時 でのお伺いのご案内をお返ししました。

何回もすみません 7日の3時で行けるようです よろしくお願いいたします お部屋番号をお願いします

——11月7日 午後3時のお伺いのご案内と、お部屋番号のお伺いを差し上げました。
続けて、私たちの担当より、11月7日 午後3時よりお伺いするお詫びを兼ねた、改めてのお決まりのご案内をお返ししました。

二転三転して申し訳ありません、11/7 15時より再度調整させて頂きました この日程でよろしければお伺いしますご住所と、お引越し先のご住所を頂けますでしょうか?

——お見積りのお伺いの日のご調整のお返しを重ねてしまったお詫びと、 お住まいの場所と、お引越し先のご住所 のお伺いを差し上げました。
お見積りのお伺いの段取りでは、お住まいの場所とお移動先のご住所のお伺いが、お見積りのお返しの最初のステップとなります。

ご準備の段階 最初のメッセージの特徴 今回のご相談者様
a. お仏壇のお移動を「検討中」の段階 「仏壇の移動って、どんな流れなんでしょう?」「いくらくらいかかるものですか?」など、流れや費用感の概略のご質問から
b. お移動のご決断のあとの段階 「仏壇を移動させてもらいたい」「○月にお移動の予定があります」など、ご依頼の意思とお時期のお見当がはっきりしている ◯(該当)
c. お移動の元と先・お性根抜きのご要否までお見立てがついている段階 「○○から○○へのお移動です」「魂抜き・魂入れは必要ありません」など、お見積りに必要な前提条件のお見立てまで進んでいる ◯(該当)

今回のご相談者様は、 b. と c. の両方の段階 に該当するお問い合わせの仕方でした。 お仏壇のお移動のご決断 はお進みのところで、 お移動の元と先(名古屋市守山区から瀬戸市)・お性根抜き・お性根入れのご要否(不要) という、お見積りに必要な前提条件のお見立てまで、ご相談の最初の段階でご共有くださいました。

お仏壇のお移動のご相談で、 お性根抜き・お性根入れがご不要 というご事情には、いくつかの背景がございます。

  • ご家庭でのお祀りの形を、新しいお住まいでもそのままお引き継ぎになる場合
  • ご家庭の宗派・お考えのなかで、ご供養のお作法をご家庭側でお進めになる場合
  • ご法事・ご法要のお時期と切り離して、搬出の段取りだけを先にお進めになる場合
  • お移動全体の段取りのなかで、お時間と費用の項目を最小限に整えたいご事情

お性根抜き・お性根入れがご不要のご事情では、お見積りのお伺いの段取りも、お見積りも、コンパクトに整います。

県内市をまたぐお仏壇のお移動で、最初にご共有頂きたい3つの基本

  • お移動の元と先(市区町村):ご自宅から新しいお住まい、ご実家からご自宅、ご家族さまのお住まいへのお移動など、お移動の元と先の市区町村のご共有が、お見積りのお決まりの最初のステップです
  • お仏壇のサイズ(高さ):お見積りの基本料金の段階区分のお決まりどころ。
    お仏壇の高さをお測りいただくのが、お見積りのご提示の最初のステップとなります
  • お性根抜き・お性根入れ(魂抜き・魂入れ)のご要否:ご家庭の宗派・お考え・ご家庭でのお祀りのお作法のご事情でお決まりになります。
    ご不要のご事情では、お見積りも当日のお時間もコンパクトに整います

第2章:「9日(土)/15日(土)/16日(日)」|ご相談者様からの3候補のご共有と、お引越し先のご住所のお伝え

数日後の朝、ご相談者様からは、お電話でのお話のお返しと、11月7日 午後3時でのお伺いのお決まりへのご納得のお返事を頂戴しました。

昨日はお電話出れませんでした。
11/7金曜、15時でお願い出来ますでしょうか?

——11月7日 午後3時のお伺いのお決まりへのご納得のお返事でした。
私たちの担当からは、お返事のお礼と、改めてのお住まいの場所のお伺いを差し上げました。

おはようございます ご連絡ありがとうございます 手配致します ご住所をよろしくお願いいたします

——お見積りのお伺いの段取りで、お住まいの場所のお伺いは、お見積りのお返しの最初のステップとなります。
ご相談者様からは、続けて、お住まいの場所のご共有を頂戴しました(本記事では、市区町村までを記述し、それ以下のご住所は伏せたままとさせて頂きます)。

守山区(番地非掲載) (建物名・お部屋番号非掲載) よろしくお願いします。

——名古屋市守山区のお住まいの場所のご共有でした。
私たちの担当からは、ご共有のお礼をお返ししました。

かしこまりました ありがとうございます

そして、お見積りのお伺いの予定日の数日前——ご相談者様より、改めて、お住まいの場所と、お引越し先のご住所、お移動の距離、お性根抜き・お性根入れのご要否、当日のお立ち会いの段取りまで、ひとまとめにご共有くださいました。

名古屋市守山区(番地非掲載) 移動先 瀬戸市(番地非掲載)(11Km) 魂抜き、入れ無し 私は不在なので、家族が在宅しております。
よろしくお願いします。

——お見積りのお伺いの段取りに必要な前提条件を、 1通のメッセージのなかでひとつなぎ にご共有くださいました。
お移動の元と先(名古屋市守山区から瀬戸市)・お移動の距離(11km)・お性根抜き・お性根入れのご要否(不要)・お見積りのお伺い当日のお立ち会い(ご家族がお立ち会い)——という、お見積りのお伺いに必要な前提条件のすべてが、このメッセージのなかでおまとまりになりました。

ご相談者様からは、続けて、お電話番号のご共有も頂戴しました(本記事ではお電話番号は伏せたままとさせて頂きます)。
お見積りのお伺いの当日にご相談者様がご不在のご事情では、お電話番号のご共有は、当日のご家族とのご連絡や、お見積りのご相談の引き継ぎのうえで、大切なご共有のひとつとなります。

私たちの担当からは、ご住所のご共有のお礼と、お見積りのお伺いの当日へのお気持ちのお声をお返ししました。

住所のご連絡ありがとうございます、本日はお見積りよろしくお願い致します

そして、その夜——ご相談者様より、お見積りのお伺いの日にちの再ご調整のご希望のお伝えを頂戴しました。

仏壇の移動の件で、 9日(土)15時以降 15日(土)終日可 16日(日)15時以降 でどこかお願い出来ますでしょうか?

——お見積りのお伺いの日にちの再ご調整のご希望として、 3つの候補のお日にち をご共有くださいました。 11月9日 土曜 午後3時以降/11月15日 土曜 終日/11月16日 日曜 午後3時以降 ——お休みの日のお時間帯を中心に、ご相談者様のご都合のよろしい候補のお日にちを、3つご共有くださいました。

お見積りのお伺い日のお決まりまでの段階 お流れの内容 今回のご相談者様
a. ご希望のお日にちの候補のご共有 ご相談者様より、複数のご都合のよろしいお日にちのご共有 3つの候補のお日にちをご共有(11/9・11/15・11/16)
b. 担当のお時間のお調整 私たちの担当より、お見積りのお伺いの担当のお時間との見合わせ 11/15 土曜 午前11時にお調整
c. お見積りのお伺い日にお決まりのご案内 見積りのお伺いの日にち・お時間のお決まりをご案内 11/15 土曜 午前11時のお伺いでお決まり
d. ご納得のお返事 ご相談者様より、ご納得のお返事 「大丈夫です。よろしくお願いいたします」とお返事頂戴
e. お見積りのお伺いの当日のお立ち会いのご事情のお預かり お見積りのお伺いの当日のお立ち会いの段取りのご共有 ご相談者様はご不在・ご家族がお立ち会い

お見積りのお伺い日のお決まりまでの段取りは、 a〜e の5段階 で整います。
今回のご相談者様は、当初候補のお時間が合わなかった経緯のなかで、3つの候補日のご共有を頂戴し、私たちの担当のお時間との見合わせのなかで、 11月15日 土曜 午前11時のお伺い のお決まりとなりました。

第3章:「11/15(土)11時から作業開始」|お見積りのお伺いの日のお決まりとご納得のお返事

ご相談者様より、3つの候補のお日にちのご共有を頂戴したあと、私たちの担当からは、お返事のお礼と、お時間のお調整のご案内を差し上げました。

ご連絡ありがとうございます、頂いた日程で調整させて頂きます またご連絡致しますね

——3つの候補のお日にちのなかから、私たちの担当のお時間との見合わせをお進めするご案内でした。

数時間後の夜の遅い時間——お見積りのお伺いの担当のお時間のお調整が整い、私たちの担当より、お見積りのお伺いの日のお決まりのご案内をお返ししました。

大変お待たせしております お日にちの件、11/15(土)11時から作業開始させて頂けます ご都合はいかがでしょうか?

——お見積りのお伺いの日は、 11月15日 土曜 午前11時 ——3つの候補のお日にちのなかから、 11月15日 土曜 終日 のご共有のお時間帯のなかで、午前11時のお伺いでお決まりとなりました。
県内市をまたぐお近距離のお仏壇のお移動(名古屋市守山区から瀬戸市・おおよそ11km)で、お性根抜き・お性根入れがご不要のご事情の、典型のお見積りのお伺いの段取りでいらっしゃいました。

ご相談者様からは、ほどなくお返事を頂戴しました。

大丈夫です。
よろしくお願いいたします。

——お見積りのお伺いの日のお決まりのご案内にご納得頂き、 11月15日 土曜 午前11時のお見積りのお伺い でご契約のお決まりとなりました。
私たちの担当からは、ご納得のお返事のお礼をお返ししました。

ありがとうございます、それでは11/15 11時よりよろしくお願い致します

——お見積りのお伺いの日のお決まりのご案内のお返しと、当日へのお気持ちのお声をお返しして、ご相談はお見積りのお伺いの当日の朝までひと区切りとなりました。

愛知県内・お近距離のお仏壇のお移動で、お性根抜き・お性根入れがご不要のご事情では、お見積りもお伺いの段取りもコンパクトに整います

お見積り当日のお立ち会いのご事情・3つのお見立て

  • ご相談者様ご本人のお立ち会い:お見積り当日のお立ち会いの基本のお形です。
    お仏壇のサイズの実寸の確認、搬出搬入のご事情のお伺い、お見積りのご案内まで、ご相談者様にその場で直接ご確認いただけます
  • ご家族のお立ち会い:ご相談者様がご不在のご事情でも、ご家族のお立ち会いでお見積りはお進めできます。
    お仏壇のお移動のご事情・お性根抜き・お性根入れのご要否のお伝えを、事前にご相談者様からご家族にご共有頂いていれば、お見積りのお伺いはスムーズに整います
  • お電話でのお見積りのご案内のご共有:お見積りの金額のご案内は、当日中または翌日以降に、お電話・LINEでもご相談者様に改めてご共有いたします。
    ご家族のお立ち会いの場面で出たお見積りのお話と、ご相談者様へのお見積りのご案内のあいだに、お受け取りの差が出ないよう、丁寧にご共有いたします

愛知県内・お仏壇のお移動で、最初にご共有頂きたい3つの基本

  • お移動の元と先(市区町村):ご自宅から新しいお住まい、ご実家からご自宅、ご家族さまのお住まいへのお移動など、お移動の元と先の市区町村のご共有が、お見積りのお決まりの最初のステップです
  • お仏壇のサイズ(高さ):お見積りの基本料金の段階区分のお決まりどころ。お仏壇の高さをお測りいただくのが、お見積りのご提示の最初のステップとなります
  • お性根抜き・お性根入れ(魂抜き・魂入れ)のご要否:ご家庭の宗派・お考え・ご家庭でのお祀りのお作法のご事情でお決まりになります。ご不要のご事情では、お見積りも当日のお時間もコンパクトに整います

ご相談者様のご都合のお時間に寄り添って、お見積りのお伺いまでお決まりする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、愛知県名古屋市守山区にお住まいのご相談者様と、同じ愛知県内の瀬戸市までのお仏壇のお移動のご相談——最初のお問い合わせから、お見積りのお伺い日のご調整、11月15日 土曜 午前11時のお伺いのお決まり、そしてご家族のお立ち会いのご事情のお預かりまで、数日間のLINEのやり取りをご紹介してまいりました。

ご相談者様は、最初の数通のメッセージのなかで、お仏壇のお移動のご事情の核(名古屋市守山区から瀬戸市まで・おおよそ11km)と、お性根抜き・お性根入れのご要否(不要)、そしてお見積りのお伺いの当日のお立ち会いのご事情(ご相談者様はご不在・ご家族がお立ち会い)——という、お見積りのお伺いに必要な前提条件を、ひとまとめにご共有くださいました。
お仏壇のお移動のご相談として、 ご事情のご見立てがかなりお進みになった段階 からのお問い合わせでいらっしゃいました。

お見積りのお伺いの日のご調整は、私たちの担当のお時間との見合わせのなかで、 当初候補のお時間が合わなかったこと3つの候補のお日にちの再ご調整 といったお返しを経て、 11月15日 土曜 午前11時 のお伺いのお決まりとなりました。
ご相談者様のご共有くださった 11月15日 土曜 終日 のご都合のお時間帯のなかで、午前11時のお伺いのお決まりまで段取りをお進めするお流れは、私たちの担当が大切にしているご対応の形です。

私たちが大切にしたいのは、 お見積りのお伺い日のお決まりは、ご相談者様のご都合のお時間と、私たちの担当のお時間との見合わせのなかでお進みになる ご事情であり、 ご相談者様のご都合のお時間に近い形で、お見積りのお伺いをお決まりまでご案内する ことでした。
当日のご家族のお立ち会いの段取りも、ご相談者様の 「私は不在なので、家族が在宅しております」 のご共有を丁寧にお預かりして、お見積りのお伺いの段取りに反映いたしました。

もし、 「ご自宅からの/ご自宅へのお仏壇のお移動を考えている」「愛知県内の県内市をまたぐお近距離のお移動のお見積りを聞いてみたい」「お性根抜き・お性根入れがご不要のご事情で、お見積りをコンパクトに整えたい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずは公式LINEからお気軽にご相談ください。
お仏壇のお移動のご相談は、最初に お移動の元と先の市区町村・お仏壇の高さ・お性根抜きのご要否 をお伝えいただければ、お見積りの基本のお見当をお返しできます。

お電話でのご相談ももちろん大歓迎です。
仏壇のお移動・お引越しの全体の流れをまとめた仏壇移動の解説ページもあわせてご覧いただければ、はじめての方でも段取り全体をつかんで頂けるかと思います。

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らくサポでは、お仏壇のお移動・お引越し・お住まい内のお移動・お引き取り・お解体のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「ご自宅からの/ご自宅へのお仏壇のお移動を考えている」「県内市をまたぐお近距離のお移動のお見積りを聞いてみたい」「お性根抜き・お性根入れがご不要のご事情で、お見積りをコンパクトに整えたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を進めさせていただきます。