お客様対応事例

お墓のことを初めて相談するとき、「電話に出ている会社と、実際に工事をする会社は同じなのだろうか」と気になるのは当然のことです。
大切なご先祖のお墓ですから、顔の見えない相手に任せてしまうようで不安になる、というお声をよく頂きます。
ここでは、らくサポがどういう立場で、誰が現地に伺い、ご契約はどなたと結ぶ形になるのかを、包み隠さずご説明します。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

らくサポは「段取りを整理する相談窓口」、工事はお墓の近くの石材店が行います

らくサポは、自社で石材店や葬儀社を営んでいる会社ではありません。墓じまいだけでなく、仏壇の処分やお引っ越し、神棚、ご実家の家財の片づけまで、暮らしまわりの整理の段取りをまとめて整理する相談窓口です。ですから、お墓の工事そのものは石材店が行います。仕組みは次のようになっています。

  • 現地に伺うのは、お墓の近くにある提携先の石材店です。お近くの石材店にお願いするため、遠方から出向く移動の費用がかからず、その土地の決まりごとにも慣れています
  • 石材店は、1社だけでなく複数から見積りを取って選びます。お墓の近くの石材店に2社から3社ほど当社が声をかけ、金額と条件が合うところをご紹介する形です
  • これまでのお仕事で金額も対応も良かった石材店は、優先してお願いすることがあります
  • ご契約は、当社とのお取り引きという形になります。石材店と直接ご契約いただく形ではありません
  • 工事をする石材店の社名や連絡先は、お尋ねいただければお伝えします。どこが来るのか分からないまま当日を迎えることはありません
  • 当社は、特定の墓地や特定のお寺様の関係会社ではありません。どちらにも属していない立場で、ご相談をお受けしています

ご自分で地元の石材店を何社も調べて、一軒ずつ見積りを取るのは、お付き合いのない方にはなかなか骨の折れることです。その手間の部分を代わりにお引き受けし、そのうえで出てきた金額と内訳はそのままお見せする。これがらくサポの役割だとお考えください。もちろん、他社との相見積もりで比べていただいて構いません。

実際のご相談から（6つのケース）

ケース1：どの業者に頼めばいいのか分からなかった方

墓じまいを業者に任せたいけれど、どこに頼むのが良いのか見当がつかない、選び方から教えてもらえないかというご相談でした。

らくサポからは、当社が墓じまいの段取り全体をお手伝いする窓口であること、お墓の場所と区画の分かるもの、お骨の移し先のお考えを伺えれば、こちらで石材店に当たって見積りの準備を進められることをお伝えしました。

対応結果：業者をご自分で探す負担がなくなり、見積りの準備に進めました。

ケース2：実際に来るのは地元の石材店かを確かめたかった方

インターネットで見て電話をしたが、やり取りが画面や電話だけで進むので、現地で作業をするのは誰になるのかを知りたい、というご相談でした。

らくサポからは、お墓の近くの石材店に当社が2社から3社ほど見積りを取り、金額と条件の合うところをご紹介する形であること、現地に伺うのはその地元の石材店なので、遠方から出向く移動の費用がかからず土地の事情にも慣れていることをお伝えしました。

対応結果：工事をするのは地元の石材店だと分かり、安心して見積りのご依頼に進まれました。

ケース3：石材店の選び方そのものを知りたかった方

地元の石材店とはまったくお付き合いがないので、どういう基準で選んでいるのかが気になる、というご相談でした。

らくサポからは、お墓の近くの石材店に複数声をかけて見積りを比べ、金額と条件が合うところをお願いしていること、これまでのお仕事で金額も対応も良かった石材店は優先してお願いすることがある、と選び方をそのままお伝えしました。

対応結果：選び方を具体的に把握いただき、ご自分で何社も当たる手間を省けると納得されました。

ケース4：工事をする石材店の社名と連絡先を知りたかった方

見積りを見てお願いすることを決めたので、実際に工事をしてくれる石材店の社名と連絡先を教えてほしい、というお申し出でした。お骨を次のお寺様へどう運ぶかも併せてご相談がありました。

らくサポからは、工事を担当する石材店の社名と連絡先はお伝えできること、お骨をご自分で運ばれるか石材店に運んでもらうかも、日取りと合わせて調整できることをお伝えしました。

対応結果：誰が工事に入るのかがはっきりし、工事の時期の見通しまで決まりました。

ケース5：契約の相手が石材店かどうかを気にされた方

現地に伺うのが提携先の石材店なら、契約もその石材店と直接結ぶことになるのか、それとも窓口の会社との契約になるのか、はっきりさせたい、というご相談でした。

らくサポからは、ご契約は当社とのお取り引きという形になること、現地の作業はお近くの提携先の石材店が担当することを、言葉をぼかさずそのままお伝えしました。そのうえで、ご納得いただけるかどうかをゆっくりご検討くださいとお伝えしました。

対応結果：仕組みを正直にお伝えし、ご検討のうえでお決めいただく形でひと区切りとなりました。

ケース6：墓地の管理者と関係のある会社かを確かめたかった方

お墓を持っている墓地の運営と関係がある会社なのか、それとは別の会社なのかを知りたい、撤去までいくらかかるかも聞きたい、というご相談でした。

らくサポからは、お墓の管理先とは関係のない独立した相談窓口であること、お墓の場所が分かればお近くの提携先の石材店が現地に伺い、現地でのお見積りは無料でお出しできること、魂抜きのご準備も併せてお手伝いできることをお伝えしました。

対応結果：立場と費用の出し方をご理解いただき、現地での見積りを検討いただく形になりました。

具体的にできること

  • お墓の近くの石材店に当社が複数声をかけ、金額と条件の合うところをご紹介します
  • 工事を担当する石材店の社名・連絡先は、お尋ねいただければお伝えします
  • 現地でのお見積りは無料です。お墓の場所と区画が分かるものをお知らせください
  • お写真やお墓の地図は、メッセージでもメールでも、短い文字のメッセージでも受け取れます
  • お墓を管理されているお寺様に、決まった石材店が定められている場合があります。まずは墓じまいをお考えであることをお寺様へお伝えいただくと、進め方がはっきりします。お寺様の所在とお名前を伺えれば、当社から確認することもできます
  • 魂抜きのご準備、お骨の運び方、次の納骨先への段取りまで、順番を整理してお手伝いします
  • お墓だけでなく、仏壇やご実家の家財の片づけまで、まとめてのご相談もお受けします

まとめ

らくサポは、墓じまいから仏壇、ご実家の片づけまでの段取りを整理する相談窓口です。お墓の工事そのものは、お墓の近くにある提携先の石材店が担当し、その石材店は複数から見積りを取って選んでいます。ご契約は当社とのお取り引きという形で、工事に入る石材店の社名と連絡先はお尋ねいただければお伝えします。「誰が来るのか分からないまま進むのは不安」というお気持ちは、どなたも同じです。仕組みも費用の内訳も包み隠さずお話ししますので、まずはお電話やメッセージで、お墓の場所とご事情をお聞かせください。

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