お客様対応事例

代々お守りしてきた古いお墓を整理したいけれど、ご遺骨がどうなっているのか分からず、お問い合わせをためらっておられる方は少なくありません。
「昔の土葬のお墓なので、もう土に還っているのではないか」「それでもご遺骨をお移しできるのだろうか」というご相談を、たびたび頂戴します。
ご先祖やご家族が眠っておられる場所のことですから、不安なまま手を付けるわけにはいかないというお気持ちは、当然のことと思います。
ここでは、実際にお寄せいただいたご相談をもとに、土葬のお墓でご遺骨をお取り出しするときの考え方と、どこまでをお任せいただけるのかをお答えします。
※以下の事例は、お客様が特定されないよう地域名・金額の詳細などを伏せて一般化しています。

土葬のお墓では、お骨の残り方がお墓ごとに違います

ひと口に「昔の土葬のお墓」と申しましても、中のご様子はお墓ごとにかなり異なります。実際のご相談でも、次のような違いがありました。

  • 骨壺に納めたうえで土に納められている——石の納骨室はなく、土の中に骨壺がある形
  • 長い年月を経て、お骨が土と一つになっている——お骨としての形が残っていない形
  • どちらとも分からない——古い言い伝えしか残っておらず、ご家族にも分からない形

長い年月が経った土葬のお墓では、お骨が土と一つになっていることがございます。その場合は、ご先祖のおられた土をそのまま骨壺にお納めし、次のお移り先へお納めするという形をお選びになる方が多くいらっしゃいます。お骨の形が残っているかどうかは、実際に開けてみて初めて分かることですので、事前にお約束できるものではありません。開けたご様子は、その場でありのままにお伝えいたします。

なお、土葬のお墓のご遺骨の扱いや、お移りに必要な手続きの進め方は、お住まいの市区町村や墓地の決まりによって異なります。まずは墓地のある市区町村の窓口と、墓地を管理されている方にご確認いただくのが確かな道です。どこへ何を尋ねればよいかが分からないときは、私どもから手順をご案内いたします。

実際のご相談から（6つのケース）

ケース1：骨壺のまま土に納められていた方

昔の土葬の形のお墓で、ご家族二方のご遺骨が骨壺に納められたまま土に埋められている、お取り出しからお移りまでをお願いしたい、というご相談でした。

らくサポからは、お骨出しも含めてお墓の解体・撤去・更地までを一度にお任せいただけること、お移り先がお決まりであれば、お骨をお引き渡しする形でも、お送りする形でもご希望に合わせられることとお伝えしました。

対応結果：お取り出しからお移りまでの段取りがひと続きで決まり、ご自身でお迎えに来られる形で進められました。

ケース2：もう土に還っていると聞いて迷っておられた方

遠方にお住まいで、昔の土葬のお墓なので火葬をし直すような手続きが必要だと聞いた、実際はどうなるのかを知りたい、というご相談でした。

らくサポからは、長い年月を経た土葬のお墓ではお骨が土と一つになっていることがあり、その場合は土を骨壺にお納めして次のお移り先へお納めする形をお選びになる方が多いこと、必要な手続きは墓地のある市区町村の窓口でご確認いただけること、確かめ方もあわせてご案内できることとお伝えしました。

対応結果：何から確かめればよいかが分かり、ご不安を持ち越さずに次の一歩へ進まれました。

ケース3：何人ものご先祖が眠っておられた方

古いお墓に何人ものご先祖が眠っておられるようで、全ての方をお一人ずつお取り出しして供養しなければならないのか、というご相談でした。

らくサポからは、一つの骨壺にまとめてお納めし、ご一緒に永代供養をお願いされる方もいらっしゃること、お移り先の決まりによって受け入れ方が変わるため、ご希望の地域と費用のお考えを伺って一緒にお探しできることとお伝えしました。

対応結果：まとめてお納めするという選択肢を知られ、ご家族で相談する土台ができました。

ケース4：墓石も刻まれた文字もない古いお墓だった方

昔の土葬で土に納めてあるだけのお墓で、墓石も家名の刻まれたものもなく、お写真も手元にない、それでも見積もりをお願いできるか、というご相談でした。

らくサポからは、墓地のご住所と墓地の中のおおよその位置を教えていただければ現地にお伺いできること、地図の航空写真に目印を付けてお送りいただく形でも構わないこと、お見積りは無料であることとお伝えしました。

対応結果：墓石のない古いお墓でも、場所の手がかりだけで現地のお見積りまで進められました。

ケース5：魂抜きを済ませ、お骨をその場で受け取りたかった方

魂抜きはすでにお寺様にお願いして済んでおり、墓石の撤去と更地までをお願いしたい、お骨が出てきたらその場で自分たちが受け取りたい、というご相談でした。

らくサポからは、お骨出しは墓じまいの作業に含めてお受けできること、お立ち会いいただいてその場でお引き渡しする形で問題ないこと、確かな金額は現地を拝見したうえでお出しすることとお伝えしました。

対応結果：ご家族がお立ち会いのうえでお骨をお受け取りになる段取りで、お見積りへ進まれました。

ケース6：お骨のお取り出しだけをご希望だった方

山の中の古いお墓で、墓石は先祖の石と並べてそのまま残し、お骨のお取り出しだけをお願いできないか、というご相談でした。

らくサポからは、お取り出しだけという進め方についてはお墓ごとに事情が変わるため、施工をお願いする石材店に確かめてから改めてお返事すること、いずれの進め方でも先にお骨のお移り先を決めておく必要があることとお伝えしました。

対応結果：その場で安請け合いをせず、確かめたうえでお返事する形とし、ご親族で話し合う時間も取っていただけました。

具体的にできること

  • お墓の解体・撤去から更地にしてお返しするまでと、お骨のお取り出しをあわせてお任せいただけます
  • お骨が土と一つになっていた場合も、ご先祖のおられた土を骨壺にお納めする形でお移りいただけます
  • お取り出ししたお骨は、お立ち会いのうえでその場でお引き渡しすることも、お移り先へお送りすることもできます
  • お骨の洗浄と乾燥も承っています。長く土の中にあったお骨を、お移り先へお納めする前に整えられます
  • お移り先がお決まりでない場合は、ご希望の地域とご予算を伺って、永代供養のお受け入れ先を一緒にお探しします
  • 改葬許可申請はご自身で市区町村の窓口へお出しいただくのが基本で、その方が費用もかかりません。何をどう揃えるかの手順はご案内します
  • 墓石のない古いお墓でも、墓地のご住所とおおよその位置が分かれば現地へお伺いし、無料でお見積りをお出しします

まとめ

土葬の古いお墓では、お骨が土と一つになっていることもあり、開けてみて初めて分かることが少なくありません。だからこそ私どもは、見てきたご様子をありのままにお伝えし、確かめが必要なことは確かめてからお返事することを大切にしています。お骨の扱いや手続きの決まりは市区町村や墓地によって異なりますので、まずは墓地のある市区町村の窓口と、墓地を管理されている方にご確認ください。何から確かめればよいかという段取りの整理から、お電話でもご相談いただけます。ご先祖をお迎えする大切な節目ですので、急がず一緒に進めさせてください。

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