お墓の場所をうまく説明できないときはどうすればいいですか？

ケース1：目印だけを頼りに地図で位置を絞り込んだ方

引き継いだお墓の正式な所番地が分からず、近くの目印しか覚えていないため、うまく説明できるか不安だというご相談でした。

らくサポからは、お電話でご存じの目印を一つずつ伺い、地図と照らし合わせながら位置を絞り込んでいく進め方をご案内するとお伝えしました。

対応結果：覚えていた目印をもとにお墓の場所を特定でき、そのまま見積りの段取りへ進めました。

ケース2：写真の送り方が分からず、電話で一つずつ案内した方

写真を送れば場所の確認ができると聞いたものの、スマホでの送り方に自信がなく、途中で心が折れそうだというご相談でした。

らくサポからは、送る操作を電話口で一つずつご案内し、うまく送れないときはこちらからかけ直したり送り直したりする段取りまで整えるとお伝えしました。

対応結果：その日のうちにご自分で写真を送ることができ、お墓の場所の確認まで進めました。

ケース3：遠方で現地に行けず、写真と区画情報で位置を確認した方

遠方にお住まいで現地に足を運べず、場所も正確に説明できないため、そもそも進められるのか不安だというご相談でした。

らくサポからは、お写真と区画のご状況をお送りいただければ現地に行かずに位置を確認できること、立ち会いなしでも進められることをお伝えしました。

対応結果：一度も現地に行かずにお墓の場所を把握でき、そのまま手続きを進められました。

ケース4：一人で全部確かめてからでないと相談できないと思っていた方

正式な住所を調べてからでないと相談してはいけないと思い込み、なかなか最初の一歩を踏み出せずにいたというご相談でした。

らくサポからは、すべてを調べてからでなくて大丈夫で、今ご存じの範囲から一緒に確かめていけるとお伝えしました。

対応結果：分かる範囲の情報だけで相談を始められ、気負わずに次の段取りへ進めました。

ケース5：文字のやり取りが苦手で、電話で場所を伝えたい方

文字を打つのに時間がかかるので、LINEよりも電話でお墓の場所を伝えたいというご相談でした。

らくサポからは、無理に文字入力をお願いせず、やり取りはすべてお電話で行い、伺った目印から位置を確認するとお伝えしました。

対応結果：慣れた電話でのやり取りだけで場所の確認ができ、安心して先へ進められました。

ケース6：LINEの写真で場所やお墓の状況を補って確認した方

電話だけでは伝えきれず、見づらいかもしれないけれど写真で場所を確認してほしいというご相談でした。

らくサポからは、お電話のあとにLINEでお写真をお送りいただければ、多少見づらくても状況を確認できるとお伝えしました。

対応結果：電話とお写真を組み合わせることで場所やお墓の状況を確認でき、見積りへ進めました。