「ずっと待ってたけど全然来ないなあと思って」。東京23区内のご相談者様へ永代供養と樹木葬の資料お届けを再手配した、私たちからの約5分のお電話

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「どこに連絡すればいいのか見当もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
お寺さま・市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

はじめに

2026年5月のある日のお昼すぎ。
私たちの担当から、ご相談者様のお手元のご状況をご確認するために、お電話を差し上げました。
お電話を取ってくださったご相談者様は、こちらのお名乗りに対し、少しだけ思い出すような間を置いてから、こうおっしゃいました。

「覚えていますか？　わかんないですけど、ゴールデンウィークの前にちょっとお電話……」

「あの資料を送りますっていうことだったけど、送ってますかね」

ご相談者様は、ゴールデンウィーク前に当社にお電話くださっていたお客様でした。
そのときのお話では、永代供養のご相談に加えて、隣接する樹木葬のご案内資料 を、当社と当社が連携する樹木葬の運営会社の両方からお送りする運びになっていました。
ところが、ゴールデンウィークを挟んでも、当社の資料も樹木葬の資料も、いずれもお手元に届いていない ——というのが、お電話を取ってくださったご相談者様の最初のお言葉でした。

このお電話は、私たちからの 資料お届けのその後の追跡 を目的としたお電話でしたが、実際にはご相談者様のほうから先に「資料が届いていない」というお困りごとを頂くかたちでお話が進みました。
約5分のお電話のなかで、私たちは、当社の郵送物の再送手配 と、樹木葬を運営している別のお会社への確認 の二本立てで、ご相談者様のお手元への資料お届けまでの段取りを、ご一緒に整え直しました。

項目	内容
ご相談地域	東京都23区内
サービス	永代供養（樹木葬を含む）資料お届けのフォロー
前回のご相談時期	2026年ゴールデンウィーク前
当社郵送物の状況	発送済みとの内部記録ありもお手元には不着
樹木葬の資料の状況	当社連携の別会社から発送予定もお手元には不着
今回のお電話でのご案内	当社郵送物の再送手配（当日〜翌日中）／樹木葬の運営会社への確認お取次ぎ
お電話の長さ	約5分

第1章：「ゴールデンウィークの前にちょっとお電話……」｜前回のご相談の振り返りから

お電話のお名乗りのあと、ご相談者様は、こうおっしゃいました。

「覚えていますか？　わかんないですけど、ゴールデンウィークの前にちょっとお電話……」

担当者からは、すぐにご相談者様のお話の続きをお伺いしました。
ご相談者様によると、ゴールデンウィークの前にご相談頂いた際のお話の流れは、次のようなものだったとのことでした。

「資料を送りますっていうことだったけど、送ってますかね」

「確かゴールデンウィークが終わって……いや、もう前だったかな。確か……」

——お電話の冒頭で、ご相談者様がご記憶を一つひとつたどってくださる時間が流れました。
ご記憶のなかでは、当社からの資料発送のお日にちと、お手元への到着の見込みのお日にち が、具体的なお話としてお伝えしてあった、とのことでした。
それでも、お手元にはまだ何も届いていない——というのが、ご相談者様がお電話を取ってくださってすぐの、いちばん大切なお話でした。

ここでもう一つ、ご相談者様からのお言葉のなかで大切な箇所がございました。

「樹木葬とか、そういうの隣りにもありますか？　したら、もう一つの会社があります。そちらの方に連絡させていただきます……っていうの」

——前回のご相談では、永代供養のご相談のなかで「隣接する樹木葬の選択肢」もご案内 することになり、その樹木葬のご案内については 当社が連携する別の運営会社 からお送りすることになっていた、というのが前回のお話の流れでした。

ご相談者様のお話を一つひとつお伺いしながら、担当者からは、こうお応えしました。

「ちょっと一回整理させていただいてもよろしいですかね？　まずですね、当社からの資料がまだお手元に届いていなくて、樹木葬の方の資料は届いていらっしゃいますかね？」

ご相談者様からは、はっきりとしたお応えがありました。

「全然……届いてないんですよ。それも」

当社からの資料も、樹木葬の運営会社からの資料も、両方ともお手元に届いていらっしゃらない ——お電話のなかで、ご相談者様のお手元のご状況の核がはっきりしました。

このタイミングで、私たちの担当が次にお伺いした主なご確認事項は、次のようなものでした。

• お差出人名のお心当たり：当社からの封筒のお差出人名のお心当たりがあるかどうか
• 封筒のサイズ感のお心当たり：A4資料を折り畳んだ長形封筒のサイズ感のお心当たりがあるかどうか
• 連携先からのお資料のお心当たり：当社以外のお会社からのお資料のお心当たりがあるかどうか

第2章：「会社名は会社でもって封筒になります」｜お差出人名のご案内と再送のご相談

お手元のご状況がはっきりしたところで、ご相談者様からは、次のようなお尋ねが続きました。

「会社名は会社でもって封筒になりますか？」

——封筒のお差出人名がはっきりすれば、お手元に届いていないのかどうか、改めてご確認しやすくなる、というご相談者様のお考えからのお尋ねでした。
担当者からは、当社のお差出人名 をお伝えしました。

「えーと、株式会社……よろしいですかね？　株式会社らくサポという形でお送りさせていただいているはずなんですが」

ご相談者様は、もう一度お手元のご様子を思い返しながら、こうお応えくださいました。

「『らくサポ』という封書は何もないですね」

担当者からは、その場で 当社郵送物の再送手配 のご相談に切り替えさせて頂きました。

「念のため、再送という形でお送りさせていただいてもよろしいでしょうか」

ご相談者様からは、こうお応えがありました。

「いいですね。もしかしてどっかに行っちゃったのかな？　ここら辺、番地は同じなんですよ。名前を間違えちゃうと……」

——ご相談者様のお住まいの周辺は、番地が同じおうちが何件か並ぶエリア とのことで、お差出人名やお宛名のいずれかで取り違えがあると、お隣のおうちにお届けになってしまう可能性もある、というご事情をお話しくださいました。
お住まいのエリアによっては、こうした 同番地のおうちが並ぶことによる郵便物の取り違えリスク が、お手元への到着の不確実性を高めることがございます。

ご相談者様のお話を伺ったうえで、担当者からは、封筒のサイズ感 についてもご案内しました。

「通常でしたらですね、折り畳んで、いわゆる封筒のサイズですね。お送りさせていただいてるはずですので」

「パンフレットみたいなものももちろん、お心当たりはないんですね」

——封筒のサイズ感とパンフレットのご記憶のいずれにもお心当たりがないことが、改めて確認できました。

永代供養のご相談で、お手元に資料がお届きにならないご状況が続いてしまった場合、私たちが大切にしているのは「お差出人名のご案内」「封筒のサイズ感のご案内」「再送のお手続き」の3点をワンセットでご相談に乗らせて頂くことです。
封筒の見た目と差出人名のお目安をお伝えすることで、もしお手元の郵便物の山のなかに紛れている場合のご確認もしやすくなります。

「資料が届いていない」とご相談頂いた際の私たちの基本のご相談の流れ
① お差出人名のご案内：当社からの封筒は当社の正式社名のお名義でお送りしています
② 封筒のサイズ感のご案内：通常はA4資料を折り畳んだ、いわゆる長形封筒のサイズでお送りしています
③ 再送のお手続きのご相談：お手元のご状況をお伺いしたうえで、念のため再送のお手続きをお取りします
④ 連携先からの資料のご確認：当社以外のお会社からの資料がご一緒にお手配の場合、そちらのお会社にも当社から確認のお取次ぎをいたします

第3章：「樹木葬の方については、別の会社」｜連携する樹木葬の運営会社への確認のお取次ぎ

当社郵送物の再送手配のご相談が整ったところで、もう一つの大切なお話——樹木葬の資料 ——のご対応について、担当者からこうお伝えしました。

「樹木葬の方については、ですね、樹木葬を運営している会社がまた別にございまして、そちらの方に当社から確認を差し上げます」

——永代供養のご相談のなかで、樹木葬の運営は当社ではなく連携先のお会社が担っている ことが、ご相談頂く永代供養先のかたちによってはございます。
ご相談者様のご希望が 永代供養と樹木葬の両方の比較 を含むご相談のかたちでしたので、樹木葬の資料は連携先のお会社から直接お送りする運びになっていました。

ご相談者様からは、こうお応えがありました。

「はい、はい」

「そうですね。なんかずっと待ってたけど全然来ないなあと思って」

担当者からは、「またお手元に届くように手配いたします」 とお応えし、樹木葬の運営会社へのお取次ぎを当社からお引き受けする旨を、改めてお伝えしました。

ここで、ご相談者様からは、お住まいのエリアのご再確認も頂きました。

「ちょっと、なに、23区内容で……って確か、私お伝えしたような気するんですけど」

担当者からは、東京都23区内のエリア としてご相談を承っていることのご確認をお返ししました。

「そのように、ご理解させて頂いてます」

ご相談者様からは、最後にこうお応えがありました。

「いくつか資料があれば、お願いしますって感じ」

——永代供養のご検討で、ひと通り資料を見比べてからのご判断 をご希望のご様子が、お言葉のなかからにじんでいました。
永代供養先のお選びは、お墓のあり方そのもののお選びでもあります。ご資料をお手元でじっくりご比較くださってからのご判断 が、ご相談者様にとって安心できるご検討のかたちであることは、私たちもよく承知しております。

第4章：「早くて今日か、明日中にお送りさせていただきます」｜再送までのお時間軸のお約束

お電話の終盤、ご相談者様から、こうお尋ねがありました。

「いつそうですかね？」

——再送のお手続きから、お手元に届くまでのお時間軸についてのお尋ねでした。
担当者からは、はっきりとお応えしました。

「再送自体はですね、早くて今日か、明日中にお送りさせていただきますので」

——当日か翌日中 ——というかたちで、当社郵送物の再送のお時間軸を、その場でお約束させて頂きました。
ご相談者様からも「お願いします」と、ご安心のご様子のお応えを頂き、お電話は穏やかに終わりました。

整理すると、約5分のお電話の結末は、次のようなかたちでした。

内容	お時間軸
当社からの資料の再送手配	お電話のあと、当日中〜翌日中に発送
樹木葬の運営会社へのお取次ぎ	お電話のあと、当社からお取次ぎを実施
ご相談者様の次のお動き	両方の資料をお受け取りのうえ、ご検討を継続

お電話の冒頭は、ご相談者様の「資料が届いていない」というお困りごとから始まりましたが、お電話の終わりには、当社からの再送のお約束と、連携先へのお取次ぎの段取り が、お手元への資料お届けまでのかたちとして整いました。
「ずっと待ってたけど全然来ないなあ」というご相談者様のお気持ちに、まずは お手元への資料お届けのお時間軸を、はっきりとお応えする ——それが、約5分のお電話のなかで私たちが大切にしたお応えのかたちでした。

ご家族の節目に、次の一歩をご一緒に整える。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、東京都23区内のご相談者様への 永代供養と樹木葬の資料お届けのフォロー を目的とした、私たちからの約5分のお電話のやり取りをご紹介してまいりました。

ご相談者様は、ゴールデンウィーク前に当社へ永代供養のご相談をくださり、当社からの資料と、当社が連携する樹木葬の運営会社からの資料の二通をお待ちのご状況でしたが、いずれもお手元には届いていらっしゃいませんでした。
私たちからのお電話のなかで、ご相談者様は 「ずっと待ってたけど全然来ないなあと思って」 と、お困りのご様子をお話しくださいました。

私たちが大切にしたのは、当社郵送物の再送手配のお約束 と、連携の樹木葬運営会社へのお取次ぎ という、二本立てのお応えを、約5分のお電話のなかで具体的なお時間軸とともにご相談者様にお伝えすることでした。
封筒のお差出人名・封筒のサイズ感・再送のお時間軸（早くて当日、遅くとも翌日中）まで、お手元のご状況に合わせて、ひとつずつご一緒に整理してまいりました。

永代供養のご検討では、お資料をお手元でじっくりご比較くださってからのご判断 が、ご相談者様にとって安心できるご検討のかたちです。
だからこそ、お資料がお手元に届かないご状況が続いてしまうことは、ご検討そのものを止めてしまうご負担になります。
私たちは、お手元への資料お届けまでの段取り を、ご相談者様のお代わりに当社が動かしておくべきお仕事として受け止めています。

そして、前回のご相談から数週間が経ってから当社からお電話を差し上げる ——という追跡フォローのかたちは、ご相談者様のお手元のご状況を ご相談者様お一人にお任せするのではなく、当社からも能動的にお伺いする ためのご相談のかたちです。
永代供養のご検討は、ご相談からご判断までのお時間が、お一人おひとりのご事情によって、数週間から数か月にわたることがございます。
そのあいだの お手元のご状況の節目を、当社からもご一緒に追いかけさせて頂く ことが、ご相談者様の安心と、ご検討の前進の両方に役立つかたちだと考えています。

もし、永代供養のご相談で「資料がお手元に届かないままで困っている」「永代供養と樹木葬を比べてご検討したい」「ご検討の進め方をお相談からご一緒に整理したい」というお気持ちをお持ちの方は、お電話一本でご相談ください。
お話を伺いながら、ご一緒に整理していくところから始めさせて頂きます。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。

永代供養のご相談はこちら

らくサポでは、永代供養のご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談：050-5794-7378　LINEでのご相談

「永代供養のご相談で資料の送付状況を確かめたい」「永代供養と樹木葬を比べてご検討したい」「お手元のご状況を一度ご相談したい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。