お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「どこに連絡すればいいのか見当もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
お寺さま・市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

・お墓じまいの無料見積り

年中無休・24時間受付中

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はじめに

2026年5月のある日のお昼下がり。
お墓じまいと永代供養への移転の段取りが進んでいるご相談者様へ、私たちの担当からお電話を一本お掛けさせて頂きました。
お電話の主旨は、お骨ひとつずつにご家名を刻む「お骨の明費(めいひ)」のお費用のご訂正と、お引っ越し先の永代供養先にお納めするお骨にまつわる、いくつかの詳細のお打ち合わせでした。

お電話の冒頭、私たちの担当からは、現地の石材店との直近のお打ち合わせの内容を踏まえて、ご相談者様にお伝えしました。

「あの、新しい永代供養の方に移すお骨の方で、数が多いので、書き切るのに明費って分かります。明費」

「めいひっていうかなかなかへんになな名前のなに石碑の碑って書くんですけど」

——お骨を新しい永代供養先にお納めするにあたって、お骨ひとつずつにご相談者様のお家のお名前を刻む作業のお費用がかかる旨を、お伝えしました。
当初は「40,000円ちょうど」というお見積りでお伝えしていたものを、現地の石材店からの再度のご連絡で、1骨あたり25,000円・消費税10%を加えて27,500円(税込) が正しいお金額である旨が判明し、そのご訂正のお電話でもありました。

「あ、そうかそうか。じょ、女性からね。27,500円か。あ、そうだ、それ40,000円じゃない。27,500円。それこちらの請求書に入れておいても大丈夫ですか?まとめて」

——お骨の明費のお金額は、当社のご請求書にまとめてお入れする形でご了承を頂きました。
あわせてご相談者様からは、2回目のお見積りの変更点——郵送料・書類代行・お布施のお取り扱い——について、私たちの担当との認識合わせのご質問を頂き、お一つずつご確認のうえでお応えしました。

このページでは、約4分のお電話のなかで、お骨の明費のご訂正・書類代行の所掌・郵送料の後払い・お布施の直接お支払いについて、ご相談者様と私たちの担当がお一つずつ整理するお流れを、お話に沿ってご紹介してまいります。

項目 内容
サービス 墓じまい(永代供養への移転を含む)
お電話の主旨 お骨の明費(めいひ)のお費用のご訂正と、2回目のお見積りの変更点のご確認
お骨の明費(めいひ)のお費用 1骨あたり25,000円・消費税10%を加えて27,500円(税込)
当初のお見積りからのご訂正 40,000円 → 27,500円(税込)にご訂正
書類代行のご担当 現地の石材店がご対応
郵送料のお取り扱い ご相談者様の後払い(2回目のお見積りの変更点)
お布施のお支払い方法 ご相談者様が当日直接お寺さまへお支払い(2回目のお見積りの変更点)
お電話の長さ 約4分
お電話の結末 成約継続(お骨の明費・書類代行詳細の打ち合わせ完了)

この記事のお話

  • お客様のご事情:お墓じまいと永代供養への移転の段取りが進んでいるご相談者様。お骨を新しい永代供養先にお納めするにあたって、お骨ひとつずつにご家名を刻む「お骨の明費(めいひ)」のお費用のご訂正と、2回目のお見積りの変更点のご確認のお電話
  • らくサポがお伝えしたこと:お骨の明費のお金額は当初の40,000円ではなく1骨あたり25,000円・消費税10%を加えて27,500円(税込)が正しい旨のご訂正/当社のご請求書にまとめてお入れする旨のご了承/書類代行は現地の石材店がご対応/郵送料はご相談者様の後払い(変更点)/お布施はご相談者様が当日直接お寺さまへお支払い(変更点)
  • お電話の結末:お骨の明費のご訂正・書類代行・郵送料・お布施の各項目を、お一つずつご確認のうえで成約継続。約4分の短いお電話のなかで、お骨の明費の正確な金額と、2回目のお見積りの変更点までの認識合わせを完了する運びとなりました

第1章:「数が多いので、書き切るのに明費」|お骨ひとつずつにご家名を刻むお費用のご案内

お電話の冒頭、お名前のご確認のあと、私たちの担当からは、お墓じまいと永代供養への移転の段取りの直近の進捗について、現地の石材店から共有された内容をお伝えしました。

「ももきの石材店さん、あ、担当の石材店さんとお話しされて。で、あの、新しい永代供養の方に移すお骨の方で、数が多いので、書き切るのに明費って分かります。明費」

「めいひっていうかなかなかへんになな名前のなに石碑の碑って書くんですけど」

——お骨を新しい永代供養先にお納めするにあたって、お骨ひとつずつにご家名(お家のお名前)を刻む作業のお費用がかかる旨を、お伝えしました。お骨の明費(めいひ)——「めい」は名前の名、「ひ」は石碑の碑——という、お墓じまいや永代供養への移転の場面で、お骨の数が複数にわたるご家庭で発生する追加のお費用のひとつです。

担当者からは、当初のお見積りでお伝えしていたお金額をお伝えしました。

「明費分として40,000円ちょうど。が必要になるというふうな連絡が来たものですから」

——お骨の数が多くいらっしゃるご家庭では、お一つずつにご家名を石碑のように刻む作業が必要になるため、お骨の数に応じた追加のお費用が、お見積りの全体のなかに乗ってまいります。
お骨の明費が発生するご事情としては、おおむね次のような場面が当てはまります。

  • 永代供養への移転のお骨の数が複数にわたるご家庭
  • 永代供養先のお決まりとして、お骨ひとつずつにお名前を刻むお取り扱いのご事情
  • 昔ながらのお墓からのお引っ越しで、骨壺ではなくお骨を直接お納めしているご事情
  • 永代供養先のお形(合祀墓・樹木葬・納骨堂)によっては個別のご刻字をご希望のご事情

お電話の主旨は、このお骨の明費のお費用のご訂正——当初40,000円とご案内していたお金額を、正しいお金額にお伝え直しする——というのが、最初のお伝え事項でした。

第2章:「あ、そうだ、それ40,000円じゃない。27,500円」|お骨の明費のお金額のご訂正と、ご請求書のお取り扱い

お骨の明費の当初のお見積りをお伝えしたところで、ご相談者様から、すぐに正しいお金額のご共有を頂きました。

「一個でえと、なんだったかな?25,000円で、消費税10%付いて、27,000」

——ご相談者様のお手元では、現地の石材店から共有された正しいお金額——1骨あたり25,000円・消費税10%を加えて27,500円(税込) ——のご情報が、すでにお揃いのご様子でした。
担当者からは、その場でご訂正のお声を上げました。

「あ、そうかそうか。じょ、女性からね。27,500円か。あ、そうだ、それ40,000円じゃない。27,500円」

——お骨の明費のお金額は、1骨27,500円(税込) ——これが、現地の石材店からの正しいお見積りのお金額でした。
続けて、担当者からは、当社のご請求書のお取り扱いについてお伺いしました。

「それこちらの請求書に入れておいても大丈夫ですか?まとめて」

「大丈夫ですよ」

——お骨の明費のお金額は、お墓じまいの本体のお見積りとまとめて当社のご請求書にお入れする形で、ご相談者様のご了承を頂きました。
ご相談者様のお支払いの窓口を当社ひとつに集約することで、現地の石材店へのお支払いと、永代供養先へのお支払いと、お布施のお支払い——お支払いの窓口が複数に分かれることでご相談者様のお手間が増えてしまうことを避ける、お見積りのお取り扱いの基本のかたちです。

ここまでのお話で、お骨の明費のお費用にまつわるご整理の項目を、表でお伝えします。

お骨の明費(めいひ)のお費用のご整理 内容
お費用の意味 お骨ひとつずつにご家名を刻む作業のお費用(「めい」=名前の名/「ひ」=石碑の碑)
当初のお見積り 40,000円(ご案内時点)
正しいお見積り(ご訂正後) 1骨あたり25,000円・消費税10%を加えて27,500円(税込)
ご請求の窓口 当社のご請求書にまとめてお入れ
発生のご事情 永代供養への移転のお骨の数が複数のご家庭での追加のお費用

お見積りの金額にお伝え違いに気づいたら、お電話のなかでその場で訂正のお声を上げ、正しいお金額をお伝えし直すのが、私たちが大切にしている基本のかたちです。

第3章:「二回目にもらった見積もりの内容がいろいろ変わってる」|2回目のお見積りの変更点のご確認

お骨の明費のお金額のご訂正が済んだところで、ご相談者様から、別のお問いかけを頂きました。

「その後いろいろ二回目にもらった見積もりの内容がいろいろ変わってるので、その内容がそちらで把握できてるかな?というのがちょっと気になってて」

——現地の石材店から2回目にお送りしたお見積りの内容に変更点があるご様子で、その変更点が私たちの担当にも共有されているかのご確認のお声でした。
お墓じまいや永代供養への移転の場面では、当初のお見積りからお打ち合わせの過程でお取り扱いの内容が変わる項目がいくつか出てまいります。
ご相談者様からは、具体的な変更点をお一つずつお伝え頂きました。

担当者からは、変更点をお一つずつ確認するお応えをいたしました。

「なるほど」

ご相談者様からは、まず郵送料のお取り扱いの変更点をお伝え頂きました。

「例えば郵送料。こっちで後払いで払うので」

「それは二回目の見積もりに入ってたけど、それはなくなるのと」

——郵送料は、当初のお見積りでは2回目のお見積りに入っていたお費用でしたが、現地の石材店からのご案内で「郵送してこっちで後払いしてくださいって言われた」というお取り扱いに変更になっていらっしゃいました。
担当者からは、ご相談者様ご自身での郵便のお取り扱いになる旨をお伺いしました。

「それから、そうすると郵便はご自分でやるってことですか?」

「郵送してこっちで後払いしてくださいって言われたので、届いたらお金を払うと」

——郵送料のお取り扱いは、ご相談者様ご自身での後払い——届いた荷物のお引き取り時にお支払いになる形——に変更となっていらっしゃいました。
郵送料のお取り扱いの変更点を確認したうえで、担当者からは書類代行のご担当のご確認に移りました。

「ああ、そういうことですね。郵便局ね、えっと、書類の代行の方はちょっと担当の石材店さんがかなりやってらっしゃるので」

「書類の代行は全部やってもらう」

「それの金額はちょっと入るので」

——お墓じまいや永代供養への移転にあたっての改葬許可申請のお手続きの書類の代行は、現地の石材店がかなりの部分をご対応 くださっているご様子でした。
書類代行のお費用は、当社のお見積りのなかにお入れする形でご対応する旨を、ご相談者様にお伝えしました。

第4章:「私がその直に。当日」|お布施のお支払い方法のご確認

書類代行のご担当のご確認のあと、ご相談者様からは、続けて変更点のお声を頂きました。

「それとあと変わってるのは」

担当者からは、お布施のお取り扱いについてお伺いしました。

「ではお布施はそれで、お布施はいいですもんね」

——お墓じまいや永代供養への移転にあたって、ご縁のあるお寺さまへ閉眼供養(魂抜き)のお布施をお渡しするご事情は、ご家庭によってお取り扱いが分かれてまいります。
ご相談者様からは、ご自身で直接お寺さまへお支払いになるご意向をお伝え頂きました。

「僕の。私がその直に」

「直接払う」

「え、じゃああの」

「当日」

——お布施は、閉眼供養の当日にご相談者様が直接お寺さまへお支払いになる形——これが、当初のお見積りからの変更点としてご共有を頂いたお取り扱いでした。
お布施のお取り扱いには、おおむね次のような型がございます。

  • 当社経由でお寺さまへお渡しする型(当社のご請求書にお入れ)
  • ご相談者様がご自身で直接お寺さまへお支払いになる型(当日にお手渡し)
  • 事前にご相談者様がお寺さまへ郵送・お振込みでお支払いになる型

このご相談では、ご相談者様のご意向で2番目の型——閉眼供養の当日にご相談者様ご自身が直接お寺さまへお支払いになる形——をお選び頂きました。
お布施のお取り扱いは、ご相談者様とお寺さまの直接のご関係性にお任せする形でのご対応に、私たちの担当としては変更を反映いたしました。

2回目のお見積りからの変更点のご確認の内容を、表で整理いたします。

2回目のお見積りからの変更点 当初のお取り扱い 変更後のお取り扱い
郵送料 2回目のお見積りに含まれていた ご相談者様ご自身での後払い(郵便のお引き取り時にお支払い)
書類代行(改葬許可申請) お見積りの項目として明示 現地の石材店がご対応・お費用は当社のお見積りに含めてお入れ
お布施(閉眼供養) 当社経由でお寺さまへお渡し(要ご相談) 閉眼供養の当日にご相談者様が直接お寺さまへお支払い
お骨の明費(めいひ) 40,000円(ご案内時点) 1骨あたり25,000円・消費税10%を加えて27,500円(税込)・当社のご請求書にまとめてお入れ

第5章:「請求書に入れておいても大丈夫」|お電話のあとの段取りと、お一つずつのご整理のお流れ

お骨の明費のご訂正・郵送料・書類代行・お布施の各項目について、お一つずつご確認のお応えを頂いたあと、約4分のお電話は穏やかに結末を迎えました。
お電話のなかでご共有のついたお取り扱いは、おおむね次のとおりです。

お電話のあとに残った段取りの整理 内容
お骨の明費(めいひ)のお費用 1骨あたり27,500円(税込)・当社のご請求書にまとめてお入れ
郵送料のお取り扱い ご相談者様ご自身での後払い(郵便のお引き取り時)
書類代行(改葬許可申請) 現地の石材店がご対応・お費用は当社のお見積りに含めてお入れ
お布施(閉眼供養) 閉眼供養の当日にご相談者様が直接お寺さまへお支払い
ご請求の窓口 当社のご請求書にお骨の明費・墓じまい本体・書類代行をまとめてお入れ

お墓じまいや永代供養への移転の段取りが進んでいくなかで、当初のお見積りから変更点が出てくることは、ご家庭のご事情や現地の石材店との直接のお話し合いの過程で自然と発生するものです。
私たちの担当として大切にしているのは、お電話のなかで変更点をお一つずつ拾い上げ、当社のお見積り・ご請求書のお取り扱いに正しく反映することです。

お骨の明費のお金額のご訂正、郵送料の後払いのお取り扱い、書類代行のご担当、お布施のお取り扱い——お墓じまいや永代供養への移転の場面で、ご家庭ごとに変わってくる項目を、お電話のなかでお一つずつ確認して、認識を合わせていく。
それが、お見積りのお取り扱いとご請求書のお取り扱いの正確性を担保する、私たちの担当の基本のお応えのかたちです。

ご相談者様のお気持ちの面でも、当社のご請求書に複数のお費用がまとまることで、お支払いの窓口を一本化することができます。
お墓じまい本体のお費用・お骨の明費・書類代行のお費用が当社のご請求書にまとめて並び、お布施だけがご相談者様とお寺さまの直接のご関係性でお取り扱いになる——お支払いの窓口の数を必要最小限に絞ることで、ご相談者様ご自身のご管理がシンプルになる、お墓じまいや永代供養への移転のご対応の基本のお形です。

お骨の明費・書類代行・お布施のご整理のご対応のお目安

  • お骨の明費(めいひ):永代供養先にお納めするお骨にご家名を刻むお費用。
    1骨あたりのお金額は永代供養先や石材店のご対応で異なるため、お見積りの段階で**お一つずつ確認**することが大切です
  • 書類代行(改葬許可申請):お墓じまいに必要な行政書類のお手続きは、現地の石材店がご対応くださる場合と、当社経由でご対応する場合がございます。
    お見積りの段階でご担当の所在を**はっきりさせる**のがおすすめです
  • 郵送料のお取り扱い:お骨のお運び・お道具のお運びにかかる郵送料は、当社のお見積りに含める形と、ご相談者様の後払いの形のいずれもございます
  • お布施(閉眼供養):ご縁のあるお寺さまへのお布施は、当社経由・ご相談者様の直接お支払い・事前のお振込みの3つの型があります。
    **ご相談者様とお寺さまのご関係性**に沿って、最もご無理のない形をお選びください
  • ご請求書のお取り扱い:お墓じまい本体・お骨の明費・書類代行のお費用を当社のご請求書にまとめてお入れし、**お支払いの窓口を一本化**することで、ご相談者様ご自身のご管理がシンプルになります

お骨の明費・書類代行・お布施のご整理のご対応のお目安

  • お骨の明費(めいひ):永代供養先にお納めするお骨にご家名を刻むお費用。1骨あたりのお金額は永代供養先や石材店のご対応で異なるため、お見積りの段階でお一つずつ確認することが大切です
  • 書類代行(改葬許可申請):お墓じまいに必要な行政書類のお手続きは、現地の石材店がご対応くださる場合と、当社経由でご対応する場合がございます。お見積りの段階でご担当の所在をはっきりさせるのがおすすめです
  • 郵送料のお取り扱い:お骨のお運び・お道具のお運びにかかる郵送料は、当社のお見積りに含める形と、ご相談者様の後払いの形のいずれもございます
  • お布施(閉眼供養):ご縁のあるお寺さまへのお布施は、当社経由・ご相談者様の直接お支払い・事前のお振込みの3つの型があります。ご相談者様とお寺さまのご関係性に沿って、最もご無理のない形をお選びください
  • ご請求書のお取り扱い:お墓じまい本体・お骨の明費・書類代行のお費用を当社のご請求書にまとめてお入れし、お支払いの窓口を一本化することで、ご相談者様のお手元のご管理がシンプルになります

当初のお見積りからの変更点をお一つずつ拾い上げる。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、お墓じまいと永代供養への移転の段取りが進んでいるご相談者様への、約4分のお電話のお話のお流れをご紹介してまいりました。

お電話の主旨は、お骨ひとつずつにご家名を刻むお骨の明費(めいひ)のお費用のご訂正——当初40,000円とご案内していたお金額を、現地の石材店からの再度のご連絡を踏まえて、1骨あたり25,000円・消費税10%を加えて27,500円(税込) の正しいお金額にお伝え直しすることでした。
あわせて、ご相談者様からは、2回目のお見積りの変更点——郵送料のお取り扱い、書類代行のご担当、お布施のお支払い方法——について、私たちの担当との認識合わせのご質問を頂き、お一つずつお応えしました。

私たちが大切にしたのは、お見積りのお金額に間違いがあれば、お電話のなかでその場で訂正のお声を上げることでした。
お金額のお伝え違いに気づいたら、すぐにご訂正のお声を上げる。
正しいお金額をはっきりとお伝えし直す。
当社のご請求書のお取り扱いをご相談者様のご了承のうえでお決めする——お見積りのお取り扱いとご請求書のお取り扱いで、私たちが大切にしている基本のかたちです。

そして、ご相談者様からの2回目のお見積りの変更点のご確認のお声には、お一つずつ変更後のお取り扱いを確認のうえで、私たちの担当の段取りに正しく反映しました。
郵送料はご相談者様ご自身での後払いに、書類代行は現地の石材店のご対応に、お布施は閉眼供養の当日にご相談者様がお寺さまへ直接お支払いに——当初のお見積りから変わった項目を、お一つずつ拾い上げて当社のお見積りに反映していく。
それが、お墓じまいや永代供養への移転の段取りの正確性を担保する基本のお応えのかたちです。

ご相談者様のお気持ちの面でも、お支払いの窓口を当社のご請求書ひとつに集約することで、ご相談者様のご管理がシンプルになります。
お墓じまい本体・お骨の明費・書類代行が当社のご請求書にまとまり、お布施だけがご相談者様とお寺さまの直接のご関係性でお取り扱いになる——お支払いの窓口の数を必要最小限に絞ることで、ご相談者様のご負担が軽くなる形にお応えするのが、私たちの担当の基本の姿勢です。

もし、お墓じまいや永代供養への移転の段取りのなかで、お見積りの変更点のご確認や、お骨の明費・書類代行・お布施のお取り扱いのご相談を抱えていらっしゃる方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お話を伺いながら、お一つずつご一緒に確認させて頂きます。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

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らくサポでは、お墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「お墓じまいと永代供養への移転を考えている」「お見積りの変更点を確認したい」「お骨の明費や書類代行のお取り扱いから伺いたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。