お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。
それは、 お墓の現地のお写真からだけでは見えにくい撤去範囲の幅感を、ご相談者様の判断材料としてそのままお返しする ことです。
墓じまいのご相談では、お墓本体の石塔だけのご事情と、お墓の足元の基礎コンクリートまでお引取りするご事情とで、撤去のご料金に大きな差が出ます。

そういったご相談では、私たちの担当からは、 「基礎の撤去まで含めた場合のお値段」と「比較的新しい石塔の部分だけでお返しできるお値段」の2通りの幅感 を、最初のお返事のうちに併せてお伝えするお運びを大切にしています。
本記事では、福岡県八女市にあるお墓の墓じまいのご相談を、お墓清掃の同業者様からご相談者様のお代理で頂きました 同業者様からのB2Bのご相談 について、お墓の足元にある 階段付きの大型基礎コンクリート の撤去範囲を含めた 40〜60万円 のお見積りの幅感と、 石塔のみで20〜30万円 のもう一通りの幅感を、最初のやり取りのうちに併せてお返しした、ご相談者様での継続検討中の記録をご紹介します。

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はじめに

2025年11月のある日、福岡市内でお墓清掃を営まれているお墓清掃の同業者様から、公式LINEのご相談フォームを通じて、一通のメッセージを頂きました。

「初めまして」 「福岡市内でお墓清掃を営んでおります者です」 「お客様からのご依頼で墓じまいをご検討されております」 「場所は八女のお墓となります」 「お見積もりをよろしくお願い申し上げます」

ご相談を頂いたのは、 ご相談者様ご本人ではなく、ご相談者様がお墓のお手入れをお願いされているお墓清掃の同業者様 でした。
お墓の現地のお写真も6枚、最初のメッセージとあわせてご共有頂きました。
お墓は福岡県八女市にお建ちで、 石塔のお足元に階段付きの大型の基礎コンクリート が据え付けられているご事情でした。

私たちの担当からは、現地のお写真を拝見したうえで、撤去範囲のご確認を最初にお伺いいたしました。 基礎コンクリートの撤去まで含めたお見積りでしたら40〜60万円ほど の幅感になること、また、 比較的新しい石塔の部分だけのお見積りでしたら20〜30万円ほど でお返しできること、この2通りの幅感を併せてお伝えし、ご相談者様のお手元でのご検討材料としてお返ししたところで、ひと区切りのご相談となりました。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
お墓の所在地域 福岡県八女市
ご相談の窓口 公式LINE
ご相談の経路 お墓清掃の同業者様からのB2Bのご相談(ご相談者様のお代理)
撤去のご事情 墓じまい(石塔本体および足元の階段付き大型基礎コンクリートの撤去ご検討)
お骨のお運び先 近くのお寺様への納骨をご予定
お骨の取り出し お見積り範囲に含めてご相談
基礎込みのお見積り幅感 40〜60万円ほど
石塔のみのお見積り幅感 20〜30万円ほど
やり取りの結末 ご相談者様のお手元でご検討・継続検討

この記事のお話

  • お客様のご事情:福岡市内でお墓清掃を営まれているお墓清掃の同業者様から、福岡県八女市にあるお墓の墓じまいのご相談を、お家様のお代理でお預け頂いたB2Bのご相談。階段付きの大型基礎コンクリートの撤去範囲ご検討が論点
  • 私たちがお伝えしたこと:撤去範囲のご確認のうえで、基礎込みでしたら40〜60万円、比較的新しい石塔の部分だけでしたら20〜30万円という、2通りの幅感を併記でお返し。同業者様のお手元から、お家様にそのままお取り次ぎ頂けるかたちでお伝え
  • LINEでのやり取りの結末:ご相談者様(お墓をお持ちのお家様)のお手元でのご家族・ご親族とのお話し合いに入る段で「相談してご連絡させていただきます」とのお返事を頂戴。継続検討中

第1章:「お客様からのご依頼で墓じまいをご検討されております」|お墓のお手入れの業者さまからのB2Bのご相談の入り口

ご相談者様からのご相談フォームの本文は、 ご相談の経緯・ご事情の背景・お墓の所在地 の3点を、最初の一通のなかでお揃えくださる、ご準備度の高いご相談のかたちでした。

「初めまして」 「福岡市内でお墓清掃を営んでおります者です」 「お客様からのご依頼で墓じまいをご検討されております」 「場所は八女のお墓となります」 「お見積もりをよろしくお願い申し上げます」

ご相談を頂いたのは、 ご相談者様ご本人ではなく、お墓のお手入れをお願いされているお墓清掃の同業者様 からでした。
お墓清掃の同業者様は、ご相談者様から普段からお墓のお手入れをお預けされているお立場として、墓じまいのご検討の段でも、最初のお見積りのお取り次ぎ役をお引き受けくださっているご事情でした。

同業者様からのB2Bのご相談は、私たちの担当にとっては年に何件か頂戴する形のお問い合わせです。 ご相談者様のお手元から離れた場所にあるお墓 のご事情では、ご相談者様の代わりに現地のお写真や状況のご共有をくださる業者様の存在が、ご相談のテンポを大きく前に進めてくださいます。
今回のご相談でも、同業者様からは、現地のお写真を 6枚 、最初のメッセージとあわせてご共有頂きました。

担当者からは、約10分後のお時間にお返事を差し上げました。

「お問合せありがとうございます」 「お墓じまいのお見積りでございますね」 「恐れ入りますが、数点確認させて頂きます」

お見積りに必要なご情報のうち、お写真からは見えにくい3点を、最初のお返事のなかでまっすぐお伺いいたしました。

  • お墓の場所について:八女市のお墓と伺ったが、Google mapなどでご共有頂けるとお見積りに反映しやすい
  • 撤去対象となる範囲について:お墓の足元に据え付けられている 階段付きの大型基礎コンクリート を撤去範囲に含めるかどうか(この範囲だけで20万円以上のご料金になる見込み)
  • お墓のなかのお骨について:お骨の取り出しと郵送のご対応も可能で、お見積り範囲に含めるかどうか

このご相談のいちばんの肝は、 2点目の「基礎コンクリートの撤去範囲をどう取るか」 でした。
お墓本体の石塔は比較的新しい建ち方でしたが、 足元の基礎コンクリートは階段付きの大型 で、一般的なお墓のサイズよりもひと回り大きな構造でした。
基礎の撤去のご料金は、お墓本体のお見積りとは別の段取りで計算するため、ご相談者様にとっては 「ここまで撤去するか・どこで線を引くか」 の判断が、お見積り総額を大きく左右する場面でした。

第2章:「基礎コンクリートも見積もりお願いいたします」|撤去範囲のご希望と、お骨のお運び先のご共有

ご相談者様からのお返事は、私たちの担当のお伺いから約20分後に頂きました。

「場所の詳細は後ほどお送りいたします」 「基礎コンクリートも見積もりお願いいたします」 「お骨については近くのお寺に納骨される予定との事です」 「取り出しもお見積りよろしくお願いいたします」

ご相談者様のご希望は、 3点とも明確 でした。
お墓の場所の詳細は後ほどご共有頂くこと、 基礎コンクリートの撤去まで含めたお見積り をご希望されること、お骨は近くのお寺様への納骨をご予定で、 お骨の取り出しのお見積り もあわせてお願いされることが、お墓のお手入れを普段からお預けされている同業者様のお立場でまっすぐご共有頂きました。

その3分後、ご相談者様からは、お墓の場所の追加のお写真も2枚ご共有頂きました。

ご相談者様から頂いたお返事のなかで、私たちの担当として大切にお受け止めしたのは、 「基礎コンクリートも見積もりお願いいたします」 という一文でした。
最初のお伺いのなかで、 「この範囲だけで20万円以上はかかるかと思われます」 とまっすぐお伝えしたうえで、なお基礎込みでのお見積りをご希望されたということは、ご相談者様のお手元では、 お墓の足元から丸ごとお引取りして、お墓のあった土地をきれいに整える方向で墓じまいをお進めになる お気持ちが、すでにある程度かたまっていらっしゃるご事情ということです。

墓じまいのご相談で、撤去範囲のご希望にはおおむね2通りのかたちがあります。

  • 石塔のみのご希望:お墓本体(石塔・お線香立て・花立てなど)を撤去するご事情。
    基礎コンクリートはそのまま残し、お墓のあった土地は墓所の管理者様や地主様のお手元にお返しする
  • 基礎込みのご希望:石塔本体に加えて、お墓の足元の基礎コンクリート・玉砂利・縁石なども含めて撤去するご事情。
    お墓のあった土地を更地に近いかたちにお戻しする

ご相談者様の今回のご希望は、 後者の「基礎込みのご希望」 でした。 階段付きの大型基礎コンクリート をご対象にお含めするということは、撤去のお手間も搬出のお運びも、一般的なお墓のお見積りよりも工数のかかるご事情になります。
私たちの担当としても、この撤去範囲の前提を、 お見積りのお返しの前にご相談者様とご一緒に確認しておく ことが、 後で「思っていたお見積りとお話しが違う」 とならないための大切な一段でした。

お見積りのご希望のすり合わせで、私たちの担当が最初のお伺いで確認している基本のご情報は、次のとおりです。

お見積りに必要なご情報 お墓清掃の同業者様からのご共有 お見積りへの影響
お墓の所在地 福岡県八女市(詳細は後ほどご共有) 現地までの移動・作業者の手配
撤去範囲 石塔+階段付き大型基礎コンクリート ご料金が大きく変動(基礎込みは別途20万円以上)
お骨の状況 近くのお寺様への納骨をご予定 取り出しのお見積りに含めるご希望
お墓の規模 一般的なサイズより大きいご事情 撤去のお手間・お見積り総額が上振れ
現地のお写真 6枚+追加2枚 お墓本体・周辺・基礎の状態を確認

第3章:「基礎の撤去を含めると、40〜60万ほどになるかと思われます」|撤去範囲ごとの2通りの幅感のお返し

ご相談者様から撤去範囲のご希望を頂いてから、約10分後、私たちの担当からは、お見積りの幅感のお返しを差し上げました。

「ご回答ありがとうございます」 こちらのお墓は基礎の撤去を含めると一般的なサイズより大きいため、40〜60万ほどになるかと思われます 「ご予算は大丈夫そうでしょうか?」 「よろしければ、お見積りに進ませて頂きますね」

基礎の撤去を含めたお見積りで、40〜60万円ほど ——お墓本体だけのご事情でしたら20万円台でお返しできるご相談も多いなかで、 階段付きの大型基礎コンクリートを撤去範囲にお含めする ご事情では、一般的なお墓のお見積りよりもひと回り上振れすることを、まっすぐお伝えいたしました。

ご相談者様からは、約2分後にお返事を頂きました。

「かしこまりました」 「相談してご連絡させていただきます」 「早急なご対応感謝申し上げます」

——「相談してご連絡させていただきます」。
同業者様からのB2Bのご相談では、私たちの担当からのお見積りの幅感のお返しを、 同業者様のお手元から、ご相談者様(実際にお墓を所有されているお家様)にお取り次ぎ頂く お運びとなります。
お見積り総額が 40〜60万円 という幅感は、ご相談者様にとっては、お墓まいりのお代も合わせた終活のご出費のなかでは大きな金額です。 ご相談者様のお手元でお話しのお時間をとって頂く ご事情は、墓じまいのご相談ではいちばん大切な段取りの一つです。

私たちの担当からは、その約1分後、お返事のなかでもう一つの幅感のお伝えを追加でお返ししました。

「ありがとうございます」 「比較的新しい石塔の部分だけでしたら20〜30万程度でご案内できるかと思いますので併せてご検討くださいませ」

——基礎込みの 40〜60万円 に対して、 石塔のみの撤去でしたら20〜30万円
撤去範囲をお調整頂くことで、お見積り総額が 半分近くまで下げられるご事情 をご共有することで、ご相談者様のお手元では、ご家族でのお話し合いの選択肢が広がります。

お見積りの幅感のお返しで、私たちの担当が大切にしている方針は、次の通りです。

ご案内項目 お伝え方の方針
お見積りの幅感 「○○万円ほど」「○○〜○○万円」と幅感でお返し(現地確認前は確定金額のお返しはしない)
撤去範囲ごとの2通りの幅感 基礎込み・石塔のみの両方を併記でお返し(ご相談者様のお手元での選択肢を確保)
撤去範囲の前提 「基礎込み」「石塔のみ」のいずれで計算したかを明示
ご検討のお時間 お見積りの幅感のお返し後は、ご相談者様のお手元でのご検討期間を尊重
確定のお見積り ご検討の方向性がかたまった段階で、現地確認とあわせて正式なお見積りをお返し

第4章:「相談してご連絡させていただきます」|ご相談者様のお手元でのご検討のお時間のお預け

お見積りの幅感のお返しの後、ご相談者様からは 「相談してご連絡させていただきます」 とのお言葉を頂きました。
同業者様のお立場でお手元のご相談者様(お墓をお持ちのお家様)にお取り次ぎ頂く段に入った、というご事情のお伝えでした。

墓じまいのご相談では、お見積りの幅感のお返しから、 ご相談者様のお手元でのご検討のお時間 が、 数日から数ヶ月 に及ぶことが珍しくありません。
お墓は、ご先祖様からお受け継ぎになられたお家のものですから、 ご相談者様お一人のご判断だけでなく、ご家族・ご親族の方々とのお話し合い が前段にいるご事情がほとんどです。

ご検討のお時間のなかで、ご相談者様のお手元で進められるお運びの目安は、次のとおりです。

  • ご家族・ご親族とのお話し合い:墓じまいのご検討を、お家のなかで共有し、ご出費のご計画も含めて方向性をかためる
  • お骨のお運び先のご確認:今回のご相談者様は近くのお寺様への納骨をご予定。
    改めて納骨先のお寺様へのお伺いと、納骨の段取りのご確認
  • 墓所の管理者様へのご一報:お墓のある墓所の管理者様(お寺様・公営や民営の墓所・自治体など)への墓じまいのご意向のお伝え
  • 撤去範囲の最終判断:基礎込みか・石塔のみかの最終的なご希望のご検討

私たちの担当としては、ご相談者様のお手元でのご検討のお時間を 無理にお急かしすることはしない ——これが、墓じまいのご相談でいちばん大切にしている運用です。
お見積りの幅感のお返しから、 ご相談者様のお手元で十分にお話しが進んだうえで、改めてご一報頂く ご事情を、私たちのご相談窓口ではお預け頂くお形になります。

同業者様からのB2Bのご相談では、 同業者様のお手元で、ご相談者様(お家様)のお話し合いのお進み具合をお見守り頂く お運びになりますので、私たちの担当からは、 次のお返事をお急かしすることはせずに、ご相談者様のお手元で十分にお話しが進んだお時期に、改めてご一報頂く ご事情をお待ちするお形でひと区切りです。

お見積りからご検討までの墓じまいのご相談のお流れの目安は、次のとおりです。

  • 第1段階:お見積りの幅感のお返し:撤去範囲ごとの2通りの幅感をお伝え(今回のご相談はこの段で継続検討に入りました)
  • 第2段階:ご相談者様のお手元でのご検討:ご家族・ご親族とのお話し合い・納骨先のご確認・墓所管理者様へのご一報など
  • 第3段階:撤去範囲の最終ご希望のご共有:基礎込みか・石塔のみかの最終判断をご一報頂く
  • 第4段階:現地確認と正式お見積り:作業者の手配を含めて、現地でのお墓の状態をご確認し、確定のお見積りをお返し
  • 第5段階:作業日のご確定と墓じまい当日のお運び:お骨の取り出し・お墓の撤去・お墓のあった土地のお引き渡し

第5章:「お見積もりをよろしくお願い申し上げます」|お墓のお手入れの業者さまからのB2Bのご相談で私たちが大切にしていること

今回のご相談を、はじめのお問い合わせのお言葉に戻って振り返ると、ご相談者様(お墓清掃の同業者様)から頂いたメッセージは、 「お見積もりをよろしくお願い申し上げます」 という、まっすぐで丁寧なお申し出でした。

お墓清掃の同業者様は、 ご相談者様(お墓をお持ちのお家様)のお手元から、お墓のお手入れを普段からお預けされているお立場 です。
墓じまいのご検討の段でも、お家様のお代わりに、最初のお見積りのお取り次ぎ役をお引き受けくださっているご事情でした。
同業者様からのB2Bのご相談は、 お家様の信頼を、同業者様のお手元で重ねて私たちの窓口にお預け頂くご縁 であり、私たちの担当としても、いつも以上にまっすぐなお返しを心がけています。

そういったB2Bのご相談で、私たちの担当が大切にしているお運びは、 お家様の代わりにご相談頂いている同業者様が、お家様にお取り次ぎなさるそのままのかたちで、私たちのお返しをお伝えできる お返事です。
具体的には、お見積りの幅感のお返しのなかで 「基礎込みでしたら40〜60万円」「石塔のみでしたら20〜30万円」 のように、 撤去範囲ごとの2通りの幅感を併記する ことで、同業者様のお手元から、お家様にそのままお取り次ぎ頂けるかたちでお返しできます。

墓じまいのお見積りの幅感のお返しで、私たちが大切にしている4点

  • 1. 撤去範囲を最初に明示:基礎込みか石塔のみか、撤去範囲の前提を最初のお伺いではっきり確認し、後でお見積りのすれ違いが起きないように整える
  • 2. 2通りの幅感を併記でお返し:基礎込みの幅感と石塔のみの幅感を併せてお伝えし、ご相談者様のお手元での選択肢を確保する
  • 3. 大型基礎は別途20万円級でまっすぐ開示:階段付きの大型基礎コンクリートは、お墓本体のお見積りとは別の段取りで、別途20万円以上のご料金がかかることをまっすぐお伝えする
  • 4. ご検討のお時間をお預けする:お見積りの幅感のお返し後は、ご相談者様のお手元でのご家族・ご親族とのお話し合いのお時間を尊重し、次のお返事をお急かししない

墓じまいのお見積りの幅感のお返しで、私たちが大切にしている4点

  • 1. 撤去範囲を最初に明示:基礎込みか石塔のみか、撤去範囲の前提を最初のお伺いではっきり確認し、後でお見積りのすれ違いが起きないように整える
  • 2. 2通りの幅感を併記でお返し:基礎込みの幅感と石塔のみの幅感を併せてお伝えし、ご相談者様のお手元での選択肢を確保する
  • 3. 大型基礎は別途20万円級でまっすぐ開示:階段付きの大型基礎コンクリートは、お墓本体のお見積りとは別の段取りで、別途20万円以上のご料金がかかることをまっすぐお伝えする
  • 4. ご検討のお時間をお預けする:お見積りの幅感のお返し後は、ご相談者様のお手元でのご家族・ご親族とのお話し合いのお時間を尊重し、次のお返事をお急かししない

撤去範囲ごとの幅感を併記でお返しする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、福岡県八女市にあるお墓の墓じまいのご相談を、 お墓清掃の同業者様からのB2Bのお取り次ぎ のかたちでお預け頂きました今回のご相談を、 公式LINEでのご相談のお問い合わせから、撤去範囲のご確認、お見積りの2通りの幅感のお返し、ご相談者様のお手元でのご検討期間のお預け まで、最初のやり取りの記録に沿ってご紹介してまいりました。

墓じまいのご相談では、お墓本体の石塔のみのご事情と、お墓の足元の基礎コンクリートまでお引取りするご事情とで、撤去のご料金に大きな差が出ます。
特に今回のご相談のように、 階段付きの大型基礎コンクリート が据え付けられているご事情では、お墓本体のお見積りとは別の段取りで、別途20万円以上のご料金がかかることを、最初のお返事のうちにまっすぐお伝えすることが、後でのお見積りのすれ違いを防ぐいちばんの段取りです。

そして、お墓清掃の同業者様からのB2Bのご相談では、 同業者様のお手元から、お家様にそのままお取り次ぎ頂けるかたちでのお返し を、私たちのご相談窓口の側でもいつも以上に大切にしています。
撤去範囲ごとの2通りの幅感を併記でお返しすることで、同業者様のお手元から、お家様にお取り次ぎ頂く際の選択肢の幅をかためてお預けすることができます。

もし、 お家のお墓の墓じまいをご検討中 の方、 お墓の足元の基礎コンクリートまで含めて撤去をご希望されている 方、 お墓のお手入れをお願いされているお墓清掃の業者様から、墓じまいの段でも信頼できる窓口にお取り次ぎ頂きたい とお考えのお家様は、まずお電話一本、もしくはLINEのご友だち追加から、お気軽にお声掛けください。
撤去範囲ごとのお見積りの幅感と、墓じまいのお流れを、最初のやり取りのうちにご共有してまいります。
お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
墓じまいのお見積りや進め方にまつわる他のご事情は、他の対応事例でも繰り返しご紹介しております。

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お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

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「お墓の足元の基礎コンクリートまで撤去したい」「石塔のみと基礎込みの両方のお見積りを併せて知りたい」「お墓のお手入れをお願いしている業者からの取り次ぎでも構わないか確認したい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお整えしてまいります。